Često kompanije, neprofitne grupe ili političari žele znati što njihovi kupci ili birači misle o proizvodima/uslugama/programima koje nude. Jedna od metoda koja se obično koristi u tu svrhu je upitnik. Dobiveni rezultati mogu utjecati na promjene u imidžu kompanije, donošenju odluka i promjenama politike ako se dati odgovori smatraju logičnim. Izrada upitnika može izgledati lako i jednostavno, ali ako nije pravilno dizajniran, rezultati mogu biti iskrivljeni i nepouzdani.
Korak
1. dio 3: Postavljanje pitanja
Korak 1. Odlučite šta želite da znate distribuiranjem upitnika
Razmislite koji su vam podaci potrebni i kako će se ti podaci kasnije obrađivati. Na taj način možete predvidjeti koja su pitanja prava na meti i kako ćete ih strukturirati. Dobar upitnik ne bi trebao biti predug. Zato odlučite koji su ciljevi važni, a koji nisu.
Korak 2. Isplanirajte pitanja koja će vam pomoći da dobijete potrebne informacije
Počnite s širokim rasponom pitanja, a zatim ga suzite dok svako pitanje nije relevantno za cilj. Neka pitanja i odgovori budu jednostavni, koristeći što manje riječi. Možete se osloniti na otvorena pitanja, zatvorena pitanja ili kombinaciju ova dva.
Korak 3. Koristite zatvorena pitanja za prikupljanje konkretnih odgovora
Zatvorena pitanja pružaju određeni raspon izbora za ispitanike. Ovo pitanje može biti pitanje da ili ne, istinito ili lažno, ili pitanje koje traži od ispitanika da se složi ili negira izjavu. Zatvorena pitanja mogu izgledati kao otvorena pitanja, ali ispitanici imaju samo ograničen broj odgovora. Primjere zatvorenih pitanja možete vidjeti u nastavku:
- "Jeste li već kupovali ovdje?"
- "Ako je tako, koliko često kupujete ovdje?" (Ovo pitanje će dati nekoliko eksplicitnih odgovora među kojima ispitanik može izabrati, na primjer "jednom sedmično" do "jednom mjesečno")
- "Koliko ste zadovoljni današnjim iskustvom kupovine?" (Ovo pitanje takođe ima ograničene odgovore, na primjer „vrlo zadovoljan“do „vrlo nezadovoljan“)
- “Biste li preporučili ovu trgovinu prijatelju?”
Korak 4. Pomoću otvorenih pitanja zatražite povratne informacije
Otvorena pitanja daju odgovore koje možda ne očekujete i ne pružaju određeni raspon odgovora između kojih možete izabrati. Otvorena pitanja pružaju priliku ispitanicima da podijele određena iskustva ili očekivanja. Otvoreno pitanje bi moglo izgledati ovako:
- "Šta kupujete?"
- "Gdje obično kupujete?"
- "Ko vam je preporučio ovu prodavnicu?"
- Otvorena pitanja savršena su za pojašnjavanje prethodnih odgovora, poput "Zašto se tako osjećaš?"
Korak 5. Postavljajte pitanja na način koji neće stvoriti zabunu i pristrasnost
Izbjegavajte pitanja koja vode ispitanika jer sugestivna pitanja ukazuju na to da ispitanik traži određeni odgovor i da će ograničiti odgovore koje ispitanik može udobno dati. Pitanje možete promijeniti tako što ćete dati moguće odgovore ili promijeniti tekst tako da ispitanika ne navede na određeni način da odgovori.
- Možete razmisliti o postavljanju istog pitanja na drugačiji način, smanjiti pristrasne odgovore i dati vam bolje šanse da upoznate pravo mišljenje osobe o toj temi.
- Riječi korištene u pitanjima moraju biti odabrane na takav način da ih ispitanik može dobro razumjeti. Zbunjeni ispitanici će proizvesti podatke koji nisu točni na meti, stoga se pobrinite da se pitanja razumiju što je bolje moguće. Izbjegavajte korištenje dvostrukih negativnih riječi, nepotrebnih odredbi ili nejasnih odnosa subjekt-objekt.
2. dio 3: Implementacija upitnika
Korak 1. Razmislite o tome kako ćete distribuirati upitnik
Postoji nekoliko mogućnosti koje treba razmotriti. Za izradu upitnika možete koristiti internetske usluge. Nakon toga pošaljite vezu do upitnika putem e -pošte. Također možete koristiti telefonske ili mail kampanje da spontano kontaktirate ispitanike. Ili možete kampanju voditi lično, koristeći stručnjaka ili volontera da vodi anketu.
Korak 2. Dizajnirajte upitnik prema metodi koja će se koristiti za distribuciju upitnika
Svaka metoda ima prednosti i nedostatke, a svaka metoda ima svoja ograničenja u pogledu toga što može učiniti. Razmislite o načinu distribucije koji najbolje odgovara temi pokrenutoj u upitniku i podacima koje želite prikupiti. Na primjer:
- Ankete koje se distribuiraju putem računara, telefona i pošte mogu doseći više ispitanika, dok ličnim anketama treba mnogo vremena da se provedu i ograniči broj učesnika (ovo može biti korisno).
- Ankete koje se distribuiraju putem računara, ličnih intervjua i pošte mogu koristiti slike, dok one koje se provode telefonom ne moraju.
- Ispitanici mogu biti previše stidljivi da lično ili putem telefona odgovore na određena pitanja. Odlučite želite li pojasniti pitanje ako ispitanik nešto ne razumije. Imajte na umu da se pojašnjenje može dati samo na osobnom razgovoru.
- Da bi odgovorio na anketu distribuiranu putem računara, ispitanik mora imati pristup računaru. Ako se upitnik bavi temom koja se odnosi na lični problem, možda bi najbolje odgovaralo računarsko istraživanje.
Korak 3. Obratite pažnju na redoslijed pitanja koja postavljate
Forma upitnika je važna koliko i sadržaj samog upitnika. Trebali biste pokušati strukturirati pitanja logičkim redoslijedom ili dati jasne oznake kako biste označili prijelaze iz jednog odjeljka u drugi. Različite vrste pitanja mogu utjecati na način na koji ispitanici popunjavaju upitnik.
- Možda ćete morati strukturirati svoja pitanja tako da ako neko odgovori sa da ili ne na određeno pitanje, može preskočiti pitanja koja se na njih ne odnose. To može pomoći da upitnik ostane fokusiran i da manje vremena oduzima za popunjavanje.
- “Kvalifikatori” su pitanja koja provjeravaju određene ispitanike, sprječavajući ih da odgovore na pitanja koja im nisu bila namijenjena. Postavite kvalifikator na početak upitnika.
- Ako je demografija velika briga, unaprijed postavite demografska pitanja.
- Postavite lična ili složena pitanja na kraj upitnika. Ispitanici se neće osjećati opterećenim ovim pitanjem i možda će biti otvoreniji i iskreniji.
Korak 4. Odlučite da li ćete ponuditi poticaje u zamjenu za popunjavanje upitnika
Često je lakše privući ispitanike ako ponudite nešto u zamjenu za njihovo vrijeme. Mrežni, mail ili telefonski upitnici mogu ponuditi kupone nakon što ih ispitanici ispune. Lično ispunjeni upitnici mogu ponuditi suvenire kao izraz zahvalnosti za njihovo učešće. Upitnici su takođe dobar način da se skrene pažnja ispitanicima na mailing liste ili ponude za članstvo koje bi inače propustili bez upitnika.
Korak 5. Testirajte upitnik prije nego započnete anketiranje drugih
Prijatelji, zaposlenici i članovi porodice dobro reagiraju na test. Upitnik možete testirati dok je još u razvoju ili ga testirati nakon završetka izrade nacrta.
- Zatražite povratne informacije od ispitanika na ispitivanju. Mogu ukazati na bilo koje zbunjujuće ili čudne dijelove. Utisak koji ispitanici osjećaju u upitniku važan je koliko i sadržaj samog upitnika.
- Nakon testiranja izvršite statističku analizu kako biste bili sigurni da prikupljate potrebne podatke. Ako ne dobijete željene podatke, unesite potrebne izmjene u upitnik. Možda ćete morati promijeniti tekst nekih pitanja, dodati uvod ili preurediti redoslijed pitanja, povećati ili smanjiti broj pitanja tako da vas upitnik može dovesti do vaših ciljeva.
3. dio 3: Revidiranje upitnika
Korak 1. Pregledajte prikupljene podatke da biste razumjeli šta upitnik zapravo traži
Imajte na umu da su upitnici često dio veće kampanje. Upitnici se mogu mijenjati i koristiti uvijek iznova za ciljanje različitih demografskih kategorija, postavljanje različitih pitanja ili pitanja koja su više usklađena s ciljevima. Nakon pregleda rezultata, možda ćete otkriti da iako je upitnik koji ste stvorili razuman, nije primjeren za postizanje vaših ciljeva.
- Na primjer, možda ćete pronaći pitanja poput "Koliko često kupujete ovdje?" ograničavajući ispitanike samo na one koji kupuju direktno u trgovini. Ako želite saznati kako ljudi kupuju određeni proizvod, možda biste htjeli proširiti svoje pitanje na one koji kupuju na mreži.
- Metode izvršenja takođe mogu ograničiti podatke. Na primjer, ispitanici koji su odgovorili na ankete provedene putem interneta najvjerovatnije su bili ljudi koji su imali veće znanje o računaru od prosječne osobe.
Korak 2. Preispitajte pitanje dalje
Neka pitanja mogu biti u redu pri testiranju, ali na terenu se pokazalo da ne rade kako se očekivalo. Pitanja bi trebala zvučati razumno za određenu demografsku kategoriju koju ciljate. Razmislite ponovo o tome može li ispitanik zaista razumjeti šta se traži ili je vaša anketa toliko standardna da ispitanik ne odgovara.
Na primjer, pitanja poput: "Zašto kupujete ovdje?" mogu imati preširoke odgovore kako bi zaveli ispitanike. Ako želite saznati utječu li ukrasi u trgovinama na navike kupovine, od ispitanika možete zatražiti da objasne što misle o ukrasima, robnim markama itd
Korak 3. Pregledajte otvorena pitanja
Provjerite odgovaraju li otvorena pitanja ciljevima koji se žele postići. Moguće je da je pitanje previše otvoreno pa će ispitanik lutati posvuda. Ili, pitanje možda nije dovoljno otvoreno pa dobiveni podaci nisu jako korisni. Ponovno razmislite koja je uloga otvorenih pitanja u upitniku i prema potrebi ih izmijenite.
Kao i gore, široka pitanja, poput: "Kako se osjećate dok kupujete ovdje?" ne može pružiti dovoljno upute ispitaniku. Umjesto toga, možete pitati: “Biste li preporučili ovu trgovinu prijatelju? Zašto i zašto ne?"
Korak 4. Odlučite šta ćete učiniti s izgubljenim podacima
Neće svi ispitanici odgovoriti na sva pitanja. Možda vam ovo predstavlja problem, ali možda i nije. Ponovno razmislite koja su pitanja preskočena ili na koja ste dali nepotpune odgovore, ako ih ima. To može biti posljedica redoslijeda pitanja, odabira riječi korištenih u pitanju ili teme pitanja. Ako su nedostajući podaci važni, razmislite o upotrebi različitih riječi kako biste pitanje učinili manje -više konkretnim.
Korak 5. Pregledajte kakvu ste povratnu informaciju dobili
Primijetite ako dobijete neobične trendove podataka i odlučite odražava li to stvarno stanje ili je to zbog slabosti u upitniku. Na primjer, zatvorena pitanja će ograničiti vrstu informacija koje ispitanici mogu pružiti. Vaši odgovori mogu biti toliko ograničeni da čine da mišljenje izgleda isto kao i slabo, ili ne pružaju dovoljno širok raspon razumnih izbora odgovora.
Na primjer, ako tražite od ispitanika da ocijeni iskustvo, trebali biste navesti opcije odgovora kao što su „vrlo nezadovoljan“i „vrlo zadovoljan“, te razne opcije između
Savjeti
- Možete dodati odgovor „ne znam“za ispitanike koji možda nemaju iskreno mišljenje o postavljenom pitanju. Ovaj korak će pomoći u izbjegavanju netočnih odgovora.
- Pažljivo razmislite pri odabiru ispitanika. Čak i ako ste dobro osmislili upitnik, rezultati neće biti od velike koristi ako su dobiveni podaci pristrani. Na primjer, provođenje internetske ankete o tome kako ispitanici koriste računare moglo bi dati vrlo različite rezultate ako bi se ista anketa provela putem telefona jer bi ispitanici mogli biti bolje upoznati s računarima.
- Ako je moguće, dajte nešto zauzvrat da ispitanik ispuni upitnik ili recite ispitaniku kako će se njegov odgovor koristiti. Ovakvi poticaji mogu pružiti motivaciju ispitanicima.
