U svakodnevnom životu možda ćete morati komunicirati s ljudima s različitim nivoima razumijevanja. Vještine međuljudske komunikacije neophodne su, bilo da idete na razgovor za posao, započinjete novu vezu ili komunicirate kao član tima. Možda već razumijete da na vaš uspjeh uvelike utječu vaše komunikacijske vještine i da postoje određeni načini komunikacije koji su učinkovitiji. Možete poboljšati svoje vještine međuljudske komunikacije razvijanjem vještina neverbalne komunikacije, poboljšanjem načina interakcije s drugima i izgradnjom slike o sebi.
Korak
1. dio 3: Poboljšanje neverbalne komunikacije
Korak 1. Naučite kako poboljšati neverbalnu komunikaciju
Neverbalna komunikacija je komunikacija koja se odvija izrazom lica, dodirom i glasom (ne riječima koje izgovarate, već tonom). Vizuelni znakovi važniji su za tumačenje i prenošenje od zvučnih znakova. Što se tiče vizuelnih znakova, ljudi obično bolje tumače izraze lica nego govor tijela.
Na primjer, ako želite izraziti zadovoljstvo, efikasnije je koristiti izraz lica (poput smiješka), a ne govoriti brže ili govorom tijela. Ovo može biti od velike pomoći ako želite sakriti osjećaje, poput strahova koje ne želite pokazati
Korak 2. Prepoznajte važnost neverbalne komunikacije
Uloga neverbalne komunikacije u određivanju značenja međuljudske komunikacije procjenjuje se na 60%. Na uspjeh neverbalne komunikacije utječe sposobnost izražavanja emocija tako da drugi mogu prihvatiti i razumjeti ono što želite prenijeti.
Obratite pažnju na neverbalne znakove koje šaljete prilikom komunikacije. Obratite pažnju i na neverbalne poruke koje primate od drugih ljudi
Korak 3. Naučite kako koristiti ugodan govor tijela
U zapadnoj kulturi, kako izgraditi intimnost s drugim ljudima obično se pokazuje laganim naginjanjem prema naprijed licem i tijelom okrenutim prema sugovorniku. Koristite govor tijela, podesite visinu glasa, brzinu govora i jačinu glasa. Slušajte aktivno povremeno klimanjem glave, smiješkom i ne prekidajte. Komunicirajte opušteno, ali nemojte biti previše opušteni.
Drugim riječima, nemojte se saginjati, ali i ne zatezati mišiće. Ako primijetite da previše obraćate pažnju na govor tijela, vratite pažnju na ono što druga osoba govori
Korak 4. Naučite prevladavajuće kulturne norme
Postoje određene kulture koje ne koriste govor tijela u komunikaciji. Dobre vještine neverbalne komunikacije određene su vašim poznavanjem kulturnih pravila za izražavanje emocija. Na primjer, u Finskoj se kontakt očima smatra prijateljskim, dok u Japanu kontakt očima znači ljutnju.
Ako ste odrasli u određenoj kulturi, mnogi neverbalni znakovi koje koristite su instinktivni. Kad trebate komunicirati u nepoznatoj kulturi, obratite posebnu pažnju na neverbalne znakove koji se koriste
Korak 5. Proučite utjecaj rodnih razlika na neverbalnu komunikaciju
Dobra je ideja naučiti kako prenijeti i interpretirati neverbalne poruke razumijevanjem uloge rodnih razlika. Muškarci i žene se neverbalno izražavaju na različite načine. Žene obično preferiraju kontakt očima, osmijeh i fizički dodir od muškaraca.
Žene takođe češće prekidaju razgovore, bolje slušaju i bolje tumače izraze lica od muškaraca
Korak 6. Kontrolirajte svoje emocionalne znakove
Ovo je važan faktor uspješne komunikacije. Kad se osjećate preplavljeni emocijama, duboko udahnite i pokušajte se smiriti. Obratite pažnju na signale napetosti koje šaljete i pokušajte se opustiti opuštajući prste, donju čeljust i mišiće koji su napeti.
Rezultati istraživanja provedenog na rukovoditeljima Fortune 500 pokazuju da će ljudi imati više povjerenja u ljude koji su sposobni kontrolirati i na odgovarajući način izraziti emocije (na primjer, sposobni suzdržati bijes kada ih kritiziraju)
Dio 2 od 3: Poboljšanje vještina interakcije
Korak 1. Definirajte svoje ciljeve
Možete li razgovarati s drugim ljudima onako kako želite? Promatrajte interakcije koje ste nedavno imali. Jeste li nakon razgovora dobili ono što ste htjeli (na primjer, jeste li bili dovoljno uvjerljivi)? Da li osoba s kojom razgovarate dobro razumije šta govorite? Ako je odgovor negativan, smislite drugi način da dobijete željeni rezultat, na primjer:
- Budite uvjerljivi: pristupite tome kroz logički aspekt. Na primjer, ako želite da vaš cimer iznese smeće, objasnite da ste oboje odgovorni za čišćenje i da ste posljednji iznijeli smeće. Dakle, sada je red na vašeg prijatelja da iznese smeće.
- Koristite prijateljski govor tijela: ako vam ne odgovaraju na prijateljski način, pokušajte izgraditi bliskost kroz govor tijela naginjući se dok razgovarate s osobom i aktivno slušajući.
- Slušanje: nemojte monopolizirati razgovor. Prepoznajte kako reagirate i saslušajte drugu osobu. Neka vaš prijatelj priča i signalizira da slušate, na primjer govoreći "onda", "oh" i "šta?"
- Budite odlučni: koristite riječi "ja" ili "ja" u prenošenju poruka, poput "osjećam se vrlo depresivno". Ne krivite i nemojte davati agresivne izjave riječima "ti" ili "ti", poput "stvarno me nerviraš".
Korak 2. Komunicirajte efikasno
Koristite direktne, lako razumljive rečenice da biste dobili ono što želite, umjesto prenošenja složenih indirektnih poruka. Ako možete, pripremite se unaprijed i uvježbajte govor kako biste mogli glatko i lako prenijeti poruku. Učinkovita komunikacija ne samo da pomaže drugima da vas razumiju, već vam pomaže da prenesete više poruka u isto vrijeme.
Na primjer, možda želite pokazati veću odgovornost na poslu. Umjesto da kažete: "Gospodine, ako se slažete, razmišljam o tome postoji li mogućnost da preuzmem više odgovornosti i dodatne dužnosti na poslu", mogli biste reći: "Volio bih da mogu dobiti više odgovornosti ako je moguće."
Korak 3. Neka druga osoba govori
Ljudi očekuju da jednako doprinesu razgovoru. Dopustiti drugoj osobi da govori znači da se osjećate ugodno kada trebate biti tihi, ali ne duže od nekoliko sekundi. Ljudi koji komuniciraju će izgledati kompetentniji ako su voljni da se usredsrede na drugu osobu tokom razgovora.
Na primjer, pazite koliko govorite u razgovoru. Jeste li vi taj koji više priča? Izvucite zaključak iz svoje priče i prestanite govoriti kao znak da ste završili
Korak 4. Upoznajte karakteristike dobre komunikacije
Općenito, postoji pet principa efikasne komunikacije: informativan, relevantan, korektan, pristojan i uljudan. Dok govorite, ljudi će pretpostaviti možete li dati informacije koje:
- niko drugi ne zna
- relevantno i sviđa se svima koji slušaju
- istina (osim ako koristite sarkazam ili ironiju)
- ispuniti društvena očekivanja u smislu manira, na primjer govoreći "molim" i "hvala"
- nemoj se hvaliti niti biti sebičan
3. dio 3: Impresioniranje drugih
Korak 1. Pronađite zajedničke interese
Ovo vam može pomoći da oboje zajedno postignete svoje ciljeve. Pronađite zajedničke interese i razvijte međusobno razumijevanje. Na primjer, ako se vas dvoje ne možete dogovoriti u koji ćete restoran otići, ali ste oboje gladni, donesite odluku jer ste obojica gladni.
Ako vam se čini da vaš sagovornik ne može razumjeti ili prihvatiti postojanje zajedničkih interesa između vas dvoje, prvo prekinite ovaj razgovor i nastavite drugi put. Na primjer, mogli biste reći: „Trenutno smo zaista gladni. Kako bi bilo da ovaj put izaberem restoran, a vi sljedeći put odlučite.”
Korak 2. Nemojte praviti pretpostavke ili pretpostavke
Govoriti direktno o stvari i jasno je najbolji način za komunikaciju s drugim ljudima. Doći će do nesporazuma i napetosti u vezi ako ste skloni predrasudama ili pretpostavkama. Na primjer, zamislite da razgovarate s nekim tko izgleda starije i od vas traži da ponovite ono što ste rekli. Nemojte pretpostavljati da ne čuje dobro jer je star i tada odmah govorite glasnije da vas čuju.
Ako imate nešto što ne razumijete jasno, pokušajte saznati što vas točno pita prije nego nastavite razgovor. Možete reći: "Izvinite, zar moj glas nije dovoljno glasan?"
Korak 3. Nemojte prisiljavati razgovor
Svi će izbjegavati situacije u kojima smatraju da nemaju izbora. Ako kontrolišete razgovor ili primorate drugu osobu da radi ono što želite, razmislite ponovo o načinu na koji to koristite. Nastojte postići ciljeve ubjeđivanjem i direktnom komunikacijom. Na ovaj način možete osigurati da će vaša dugoročna veza nastaviti dobro funkcionirati i biti uspješnija.
Na primjer, zamislite da želite izaći s prijateljem, ali kućni ljubimac vašeg prijatelja ima hitan slučaj u određeni dan i ne može ići. Umjesto da ga natjerate da se osjeća krivim što ne može otići, izrazite svoje razočaranje i ponudite pomoć. Objasnite mu da možete razumjeti njegov problem
Savjeti
- Sagovornik ne mora nužno biti u stanju pravilno prihvatiti izjave koristeći riječi "ja" ili "ja". Istraživanja su pokazala da se riječ može smatrati neprijateljskom ako se koristi za izražavanje ljutnje, poput "ljut sam".
- Umjesto izražavanja ljutnje, možete izraziti tugu sa "ja" ili "ja", poput "frustriran sam" ili "razočaran sam" jer su te izjave lakše prihvatiti.
