U 2013. otkriveno je da je oko 78.000 zaposlenih u SAD -u ukralo oko 55 miliona dolara od svojih poslodavaca. Podaci uzimaju u obzir samo zaposlenike u sektoru maloprodaje. Ovaj trend krađe ureda nije bez žrtava. Preduzeća i zajednice koje opslužuju ova preduzeća izgubit će jer će sa smanjenim profitom preduzeća biti prisiljena podizati cijene tako da će potrošači biti pogođeni. Srećom, postoje načini na koje sve kompanije, od najnižih zaposlenih do vlasnika preduzeća, mogu uhvatiti nepoštene zaposlenike i okončati krađu na radnom mjestu.
Korak
Metoda 1 od 3: Uhvatiti nepoštene zaposlenike kao nadzornike
Korak 1. Pažljivo prikupite sve dokaze o krađi
Da biste uhvatili lopova na poslu, morate imati informacije. Čim se izvrši pretres, prikupite informacije koje vam mogu pomoći da saznate kada, gdje i ako je moguće oko koga je došlo do krađe.
-
Podaci koje biste željeli prikupiti uključuju:
- Tačan datum i vrijeme gubitka novca/robe;
- Početno i završno stanje svake blagajne (u slučaju krađe novca);
- Ukupan zalihe i prodaja (u slučaju krađe robe);
- Ime zaposlenika koji je bio na poslu u trenutku krađe;
- Pristupite podacima prevlačenja kartice, kad god je to moguće;
- Izvještaji o troškovima zaposlenika; i
- Napomene o upotrebi opreme.
- Ako nemate podatke, počnite snimati kada posumnjate na krađu. Snimanje je obično dovoljno da se spriječe buduće krađe, ali ako se krađa nastavi, bit ćete bolje pripremljeni za hvatanje lopova.
Korak 2. Pronađite nedostatke u bilješkama
Pogledajte svoje bilješke i pronađite sve što izgleda da nema smisla, ili bilo kakve praznine u kojima bi se novac ili predmeti mogli izgubiti. Što je vaše knjigovodstvo bolje, veća je vjerovatnoća da ćete pronaći dokaze o krađi.
Na primjer, kada provjerite evidenciju zaliha, možete primijetiti da se 20 pametnih telefona na početku dana smanjilo na 10, ali je samo 9 prodano. Rezultati ovih proračuna su svakako znak pitanja i trebali biste to istražiti
Korak 3. Obratite pažnju na funkciju blagajne
Zaposleni koji kradu iz blagajni obično koriste različite taktike da prikriju svoje tragove, obično uz pomoć određenih funkcija kako bi dobili priliku za krađu. Na primjer, nepošten zaposlenik mogao bi koristiti funkciju prodaje bez blagajne za krađu. Kada kupac da novac, na blagajni se unosi nalog za prodaju tako da se mašina otvori. Zaposleni će davati kusur klijentima, a novac uzimati iz kase. Kupac ne bi mogao znati ovu lukavost, a ni prodaja se ne bi zabilježila.
-
Funkcije blagajne kojih morate biti svjesni uključuju:
- No Sale
- Refund
- 0 USD Rasprodaja
- Izvještaji (nepošteni zaposlenici mogu staviti u džep prihod od prodaje nastao kada blagajna odštampa izvještaj).
- O'Dell Restaurant Consulting ima opsežan vodič koji sadrži uobičajene trikove za krađu zaposlenika, a neki od njih koriste posebne funkcije blagajne. Pročitajte vodič na ovoj poveznici. Iako se veza fokusira na restorane, mnogi trikovi navedeni u vodiču primjenjuju se i na mnoga druga područja, uključujući maloprodaju.
Korak 4. U slučaju krađe novca, izvršite izračun novca na blagajni
Jedan od najčešćih načina rješavanja krađe novca je da zaposlenici prebroje novac na blagajni na početku smjene, a zatim ga prebroje na kraju smjene. Rezultati proračuna će se uporediti sa izvještajem o prodaji. Sistem je relativno lako implementirati i iako nije zagarantovano da će zaustaviti krađu novca iz blagajne, očigledna krađa se lako može uhvatiti.
-
Korištenje standardnih tablica olakšat će vlasnicima i nadzornicima implementaciju ovog sistema. Uključite sljedeće redove u tablicu:
- Početni bilans
- Gotovinska prodaja
- Prodaja kreditnom karticom/čekom
- Ukupna prodaja
- Završni bilans
Korak 5. Ako je moguće, koristite podatke iz video zapisa
Ako vaša kompanija ima CCTV sigurnosni sistem, pogledajte snimak kako biste pronašli dokaze o krađi, posebno ako kamera pokazuje na lokaciju krađe, poput blagajne. Upotrijebite te podatke kako biste suzili vrijeme i mjesto incidenta, a zatim pričekajte latentne znakove krađe, kao što su:
- Ruke zaposlenih premeštaju novac iz kase u džep.
- Novac se seli iz blagajne u držač za napojnicu.
- Čudne navike u oblasti blagajne (na primjer, nepošten zaposlenik mogao bi pažljivo označiti blagajnu kako bi zapamtio koliko je ukrao iz blagajne kako bi mogao prilagoditi finansijske izvještaje).
- Prodaja robe koja se seli u džepove, novčanike, torbe itd.
- Predmeti koji se i dalje mogu prodati premještaju se u smeće.
- Neovlašteni pristup trezorima, sefovima itd.
- Posjete uredu van radnog vremena,
Korak 6. Pitajte zaposlenike jedan po jedan
Iako lopov neće priznati na ispitivanju, pošten zaposlenik može vam dati trag. Razmislite o tome da pozovete zaposlene u svoju kancelariju radi iskrene i otvorene rasprave o krađi u kancelariji. Možete ih pitati znaju li za zaposlenike koji kradu ili ih zamoliti da pomognu u zaustavljanju krađe. Takođe možete podsjetiti svoje zaposlenike na pravila vezana za krađu u vašem uredu.
- Pozovite zaposlenike da razgovaraju jedan po jedan u vašoj sobi. Vaši zaposlenici mogu se osjećati sigurnije ako nemaju posla s drugim zaposlenicima.
- Možda ćete također htjeti razgovarati sa što je moguće više zaposlenika, čak i sa svim zaposlenicima ako je moguće. Stoga, ako je zaposlenik koji je ukrao dobio otkaz, bilo bi mu teško znati tko je procurio u javnost o njegovom ponašanju.
Korak 7. Razmislite o provođenju interne revizije uz pomoć nezavisnog istražitelja
Vlasnici i nadzornici nisu sami u rješavanju problema krađe u uredu. Mnogi nezavisni savjetnici i istražitelji o sigurnosti ureda i sprječavanju krađe mogu vam pomoći. Iako su troškovi previsoki za mali incident, ako se krađa nastavi i postane veliki problem, usluge ovog konsultanta bit će vrlo značajne.
Interna revizija je vrlo korisna kada se prevare dogode na računovodstvenom nivou. Zaposleni u knjigovodstvu mogu dosta ukrasti od kompanije, a da vas ne uhvate, pa vanjski revizori mogu biti od velike pomoći
Korak 8. Suočite se s lopovom samo ako imate uvjerljive dokaze
Nemojte optuživati ili otpuštati bez dokaza jer će to samo demoralizirati radnike i dokazati da možete otpuštati proizvoljno, pogotovo ako se kasnije dokaže da zaposlenik kojeg ste otpustili nije krao. Da biste to izbjegli, prije pucanja pričekajte dok ne dokažete krađu.
Osim toga, ako otpustite nevinog zaposlenika, a ugovor zaposlenika sadrži klauzulu o sigurnosti položaja, vaše će radnje uključivati neopravdano otpuštanje, što bi moglo rezultirati krivičnim gonjenjem. Međutim, većina ugovora o radu u SAD -u dopušta vam da otpustite zaposlenika u bilo koje vrijeme, bez razloga ili razloga
Metoda 2 od 3: Zaštita preduzeća od krađe
Korak 1. Postavite anonimni sistem povratnih informacija
Ako želite osloboditi ured loših zaposlenika, pomozite dobrim zaposlenicima da to učine. Posedovanje anonimnog sistema povratnih informacija čini vašim zaposlenima bezbednijim da prijave krađu ili drugi prekršaj na poslu. Osim toga, vaši zaposlenici također mogu izraziti zabrinutost, kritike i prijedloge kako bi poboljšali svoje radno mjesto.
-
Anonimni sistemi povratnih informacija mogu se implementirati na različite načine, na primjer:
- Okvir za prijedloge u neupadljivom prostoru (npr. U prostoriji za odmor) kako bi zaposlenici mogli pisati bilješke bez da budu primijećeni.
- Račun e -pošte koji automatski cenzurira ime zaposlenika koji šalje e -poštu na tu adresu.
- Anonimni programi za povratne informacije trećih strana, poput 3sixty, Suggestionox itd.
Korak 2. Instalirajte softver za obradu izuzetaka na vaš sistem kase
Šanse za krađu zaposlenika iz blagajne bit će manje ako znaju da će se upotreba funkcije izuzetka u blagajni prijaviti šefu. Razmislite o softveru koji automatski prijavljuje izuzetke ili zahtijeva ovlaštenje upravitelja prije nego što se mogu napraviti iznimke za zaštitu vaše blagajne.
- Funkcije upravljanja iznimkama obično su dio modernog softvera za blagajnu. Ako je blagajna u vašem preduzeću stara, razmislite o nadogradnji blagajne iz sigurnosnih razloga.
-
Preporučeni programi kase uključuju:
- AmberPOS
- POS Vendors
- Lightspeed Retail
- iVend Retail
- NCR kontrapunkt POS i upravljanje maloprodajom
Korak 3. Instalirajte video sigurnosni sistem ako ga vaša kancelarija već nema
Nečasnim zaposlenicima nadzor će biti najveća motivacija da prestanu krasti. Postavite kamere na osjetljive lokacije (kao što su blagajne, prostori sa skupom robom itd.) Kako biste smanjili krađu i pružili jake dokaze kada dođe do krađe.
Takođe je dokazano da lažne kamere mogu smanjiti stopu krađe u kancelariji. Naravno, to ovisi o tome znaju li vaši zaposlenici da je kamera koju instalirate lažna. Međutim, lažne kamere se preporučuju samo za "jačanje" dometa gledanja, a ne za potpunu zamjenu originalne kamere
Korak 4. Razmotrite druge mogućnosti pravnog praćenja
Video snimanje nije jedini legalni način na koji kompanije mogu pratiti performanse zaposlenih. Dostupne su i razne druge mogućnosti praćenja, a njihova će upotreba ovisiti o tome koliko je ozbiljan problem krađe u vašoj kancelariji. Međutim, pobrinite se da praćenje koje koristite ne krši nikakve zakone u vašem području ili ugovore koje ste zaključili vi i vaši zaposlenici. Takođe, pobrinite se da vaši zaposlenici budu svjesni praćenja koje ćete vršiti prije početka praćenja.
-
Dodatni nadzor koji možete izvršiti može biti u obliku:
- Provjera povijesti pregledavanja interneta;
- Skeniranje komunikacije za sumnjive ključne riječi;
- Nadgledanje poruka, e-poruka, Wi-Fi veza na ličnim uređajima itd.;
- Dodavanje snaga sigurnosti; i
- Prevucite evidentiranje pristupa kartici u osjetljivim područjima.
- Međutim, previše pomno praćenje zaposlenika može biti opasno. Prekomjeran nadzor od strane šefa može učiniti da se zaposlenici osjećaju zastrašeno, pa im se moral narušava, posebno ako je vaš nadzor mnogo stroži od standarda u vašoj poslovnoj grupi.
Korak 5. Pokušajte da uspostavite lični odnos sa svakim zaposlenim
Većina kompanija poznaje tri glavna razloga za krađu zaposlenika: zaposlenik ima veliki broj hitnih potreba, zaposlenik se osjeća zanemarenim od strane kompanije, a zaposlenik krade zbog prilike. Iako ne možete kontrolirati prvi razlog, a treći se može riješiti strožim knjigovodstvom i nadzorom, drugi je stvar osjećaja. Ukratko, zaposlenici neće krasti ako su cijenjeni na poslu i poput svog šefa.
-
Dobre odnose sa zaposlenicima možete razviti na sljedeće načine:
- Neformalno razgovarajte sa zaposlenima, o životu, nadama itd.
- Nudi bonuse i nagrade za dobre performanse.
- Pokušajte razgovarati, makar i malo, sa svakim od zaposlenih.
- Razmotrite društvene događaje izvan posla (godišnji odmori, porodični izleti itd.).
- Suosjećajte sa pritužbama i frustracijama zaposlenih.
- Razmislite o ovome: U istraživanju iz 1976. gotovo polovica ispitanika odgovorila je da je ukrala iz svojih ureda bez osjećaja krivice. Nemojte biti dosadni šef kako bi vaši ljudi mogli krasti bez krivice, ali budite prijatelji svojim zaposlenicima kako ne bi krali.
Korak 6. Nakon otpuštanja, reorganizujte obezbjeđenje u kancelariji
Iako je to rijetko, zaposlenici koji su dobili otkaz mogu krasti iz stare kancelarije, posebno ako još uvijek imaju ključeve, podatke za prijavu itd. Da se to ne bi dogodilo, resetirajte sigurnosni sistem u uredu nakon otpuštanja određenih zaposlenika. Ovisno o vrsti posla, učinite sljedeće:
- Promenite građevinsku bravu.
- Promijenite kôd elektroničke brave.
- Promijenite lozinku računa e-pošte preduzeća, lozinku za Wi-Fi itd.
- Dohvatite ključ, kôd ključa ili druge vjerodajnice za prijavu otpuštenog zaposlenika.
Korak 7. Isprobajte druga nekonvencionalna rješenja
Sve veći problem krađe potaknuo je kreativne ideje različitih kompanija da ga riješe. Iako sve sljedeće ideje neće odgovarati vašoj situaciji, pokazale su se učinkovite u sprječavanju krađe u određenim slučajevima.
- Koristite čisti plastični otpad. Zaposleni mogu sakriti ukradene predmete u smeće, a zatim ih osigurati prilikom odlaganja smeća. S čistim plastičnim otpadom to će biti teže učiniti.
- Učinite pravilo da prije recikliranja provjerite da li je svaka kutija poravnana, kako biste olakšali krađu putem ranije opisane metode kante za smeće.
- Preuredite namještaj ili preuredite ured kako biste spriječili neviđen prostor. Ako nema mračne sobe, zaposlenima će biti još teže da ukradu.
- Izvršite iznenadni pregled ili reviziju blagajne. Iako se zaposlenicima to ne sviđa, ova je metoda prilično učinkovita jer ako znaju da se blagajna može provjeriti u bilo kojem trenutku, manja je vjerojatnost da će je ukrasti.
- Redovno poklanjajte poklone. Darivanje predmeta koji se ne prodaju dobro zaposlenicima je besplatan način za smanjenje krađe. Na primjer, ako zaposlenici u vašem restoranu često kradu hranu, dopustite im da uzmu bilo koju hranu koja se ne prodaje dobro.
Metoda 3 od 3: Pomozite zaustaviti krađu kao zaposlenik
Korak 1. Ako primijetite nešto sumnjivo, obratite se svom šefu
Kao zaposlenik, nemate moć mijenjanja sistema i zaustavljanja krađe, ali to ne znači da ne možete pomoći. Ako vidite, čujete ili znate bilo što što bi moglo dovesti do krađe, odmah se obratite nadzorniku. Ne šutite jer u pravilima mnogih kompanija pokušaji šutnje da se ukrade mogu vas uvući.
U mnogim kompanijama, posebno onima sa niskim nivoom zadovoljstva zaposlenih ili kompanijama sa velikim rastojanjem između top menadžmenta i zaposlenih, može postojati kultura šutnje. Zaposleni koji kradu očekuju da njihova krađa neće biti prijavljena i mogu maltretirati zaposlenike koji se usude to učiniti. U tom slučaju nemojte narušavati svoj odnos s drugim zaposlenicima prijavljujući njihovo ponašanje svom šefu na poslu. Kontaktirajte svog šefa putem e -pošte, telefona ili anonimno ispod
Korak 2. Koristite anonimni sistem povratnih informacija
Nažalost, u nekim kompanijama nije dobro imati reputaciju "curenja kante" za prijavljivanje krađe. Ako ste uhvaćeni u ovoj situaciji, preporučuje se da krađu prijavite anonimno. Anonimnim prijavljivanjem uprava može riješiti problem krađe, ali lopov vas ne može optužiti da ste uzbunjivač.
-
Stvari koje možete pokušati anonimno prijaviti krađu uključuju:
- Stavite anonimnu poruku ispod šefove kancelarije;
- Upišite informacije u anonimni sistem povratnih informacija;
- Napišite e -poruku šefu s adresom za jednokratnu upotrebu;
- Razgovarajte sa šefom van radnog vremena kako biste razgovarali o pitanju krađe.
Korak 3. Pažljivo prikupljajte informacije, ali nemojte pretjerivati
Ako vidite priliku da snimite krađu bilješkama, fotografijama ili video zapisom, učinite to, ali budite oprezni pri snimanju. Ako lopov primijeti da ga snimaju, mogao bi vas izbjeći i otežati vam da dokažete da jeste. U najgorem slučaju, možete biti označeni kao "kanta koja curi", a vaš odnos s drugim prijateljima na poslu će se pogoršati.
Upamtite da će u većini slučajeva biti dovoljno zapamtiti mjesto i vrijeme incidenta i uključene osobe. Ako vam šef vjeruje, a vaš opis se podudara s njihovim dosijeom, vaš šef može imati dovoljno podataka za djelovanje, čak i bez ikakvih dodatnih dokaza
Korak 4. Izbjegavajte impulsivno optuživanje
Zaposleni su zaista dužni prijaviti krađu šefu, međutim, optuživanje drugih zaposlenika bez dokaza svakako nije dopušteno. Osim toga, čak i ako postoje dokazi da je krađu počinio određeni zaposlenik, zaposlenika ne treba ponižavati pred drugim zaposlenicima ili klijentima.
Osim što su neugodne kada griješe, optužbe bez dokaza mogu srušiti i moral. Navodi bez dokaza daju zaposlenicima osjećaj da ih menadžment može optužiti u bilo kojem trenutku
Savjeti
Pregledajte akademske baze podataka kako biste pronašli naučne studije i ankete o krađi na radnom mjestu kako biste pronašli nove strategije za sprječavanje krađe. Na primjer, Google akademik ima stotine članaka u časopisima na tu temu, kojima se može pristupiti na
Upozorenje
- Ne pokušavajte nadzirati ljude na koje sumnjate izvan posla jer ćete biti viđeni kao stalker i mogli biste biti krivično gonjeni.
- Ne pokušavajte suditi lopovu na radnom mjestu bez dozvole vašeg nadređenog jer ako ne uspijete, lopov će se osjećati promatrano ili ćete zbog toga upasti u nevolju. Osim toga, zaposlenici uhvaćeni u krađi mogu djelovati impulsivno ili se naljutiti te izazvati sukob u uredu. Ovaj sukob može smanjiti moral.
