Istraživanja pokazuju da indeks zadovoljstva kupaca značajno pada ako ih tokom posjete ne dočekaju prijateljski. S druge strane, posjetitelji će se osjećati dobrodošli i cijenjeni ako ih dobro dočekaju. Ovaj članak objašnjava kako se ponašati prilikom pozdravljanja gostiju radi povećanja prodaje i lojalnosti kupaca.
Korak
1. dio 2: Budite ljubazni i profesionalni
Korak 1. Osmjehnite se kada pozdravljate posjetioce koji dolaze
Prva stvar zbog koje se neko osjeća dobrodošlim je stav koji pokazujete svojim govorom tijela. Stoga steknite naviku da stojite uspravno, nasmijani i laganim koracima koračate prema gostima. Pobrinite se da vaš stav može izraziti izjavu: "Drago mi je!"
Korak 2. Nosite profesionalnu odjeću
Izgled je važan aspekt prilikom pozdravljanja posjetitelja trgovine. Odaberite odjeću koja pokazuje da zaista cijenite svoj posao. U tu svrhu nosite konzervativnu odjeću poput profesionalnih zaposlenika, osim ako morate nositi odjeću koju je odredila kompanija. Ne nosite privlačnu odjeću zbog koje se posjetitelji osjećaju uvrijeđeno ili neugodno.
Korak 3. Pozdravite svakog novog gosta
Istraživanja pokazuju da 8 od 10 posjetitelja želi biti primijećeno i gotovo svi se osjećaju sretno kada ih dočekaju na prijateljski način. Ne morate pozdravljati goste riječima, ali pazite da kontakt sa očima uvijek nasmiješite.
- Ako slažete predmete na policu ili hodate do skladišta po nešto, zastanite da pozdravite novog gosta. U najmanju ruku, dajte mu do znanja da ćete se za trenutak vratiti. Studije pokazuju da su posjetitelji spremniji čekati kada ih dočekaju.
- Kada uslužujete gosta, pitajte ga da li bi mu smetalo da pozdravite novog posetioca.
- Omogućite zvono na ulazu kako biste znali kada gost stiže i mogli ga odmah pozdraviti.
- Pokušajte pozdraviti posjetitelje u roku od 30 sekundi od njihovog dolaska.
Korak 4. Imajte na umu preferencije svakog kupca
Sjetiti se šta vjerni kupci vole, a šta ne vole, vrlo je korisna stvar. Kupci kafića ili restorana bit će cijenjeni ako znate koji im je omiljeni meni. Ako radite u trgovini odjećom, kupci će se osjećati zbrinuti kada se sjetite svoje omiljene boje ili marke. Pažnja prema ličnim preferencijama igra važnu ulogu u povećanju lojalnosti kupaca.
Korak 5. Pokažite put do traženog proizvoda
Umjesto da im jednostavno kažete gdje proizvod traže, posjetitelji će to cijeniti ako mu dostavite i istaknete proizvod koji tačno žele.
Korak 6. Postavite pitanja
Pokušajte posebno i detaljno saznati potreban proizvod kako bi se želje kupaca mogle ispuniti. Ako radite u trgovini sa zdravstvenim proizvodima i uslužujete goste u potrazi za proteinima u prahu, pitajte ih žele li smršavjeti, dobiti mišiće ili doći u formu. Pitajte ga i treba li mu proizvod nakon treninga ili želi odgoditi muku gladi. Ako traži kratke hlače u trgovini odjeće, pitajte hoće li vježbati ili se opustiti i kakav materijal želi. Pitanja pokazuju da obraćate pažnju.
Korak 7. Ako je potrebno, dopustite gostima da se opuste nakon što ih pozdravite
Nikada ne osuđujte drugu osobu i nemojte pretpostavljati da ne želi društvo. Pobrinite se da uvijek pozdravite svakog gosta koji dođe na ljubazan i prijateljski način. Međutim, ako hladno reagira ili uopće ne reagira, obavijestite ga da ste ovdje da mu pomognete ako je potrebno, a zatim ga ostavite na miru.
Korak 8. Na ljubazan način vodite goste iz trgovine
Utjecaj prijateljskog i pristojnog pozdrava jednostavno će nestati zbog lošeg oproštaja. Umjesto da samo kažete hvala što ste došli, otpratite gosta do izlaza, a zatim otvorite vrata. Prilikom odlaska starijih osoba, trudnica, ljudi koji nose djecu, pitajte treba li im pomoć pri ubacivanju namirnica u automobil.
2. dio 2: Izgovaranje pravih riječi
Korak 1. Nemojte reći: "Mogu li vam pomoći?
"Ovo je standardni, beskoristan pozdrav. Obično će gosti odgovoriti:" Samo razgledam. "Dobit ćete isti odgovor kada pitate možete li pomoći u pronalaženju predmeta koji tražite. Umjesto da kupce pozdravite sa istom frazom, otvorite razgovor zbog kojeg će se osjećati ugodno i cijenjeno.
Korak 2. Recite svoje ime više puta
Pobrinite se da posjetitelj zna vaše ime ako mu je potrebna pomoć. Predstavljajući se, od nepoznatog zaposlenika ćete se pretvoriti u osobu koja je spremna pomoći kako bi se gosti osjećali ugodno i zbrinuto. Reci svoje ime više puta da ne zaboravi.
Korak 3. Pokažite da cijenite svakog gosta
Ako ste stalni kupac, pozdravite ih imenom, na primjer: "Zdravo, gospodine Jack! Sretna vam kupovina ponovo!" Čuti kako netko pozdravlja spominjanjem njegovog imena stimulira određene dijelove mozga tako da će slušatelji i dalje pažljivo slušati ono što je sljedeće rečeno. Ako zaboravite ime posjetitelja, on barem zna da ga se još uvijek sjećate, na primjer govoreći: "Dobar dan! Tako je lijepo vidjeti vas opet!" Ljudi toliko cijene priznanje da žele doći ponovo.
Korak 4. Pitajte ga da li je već posjetio
Ako niste sigurni, pitajte je li već bio tamo. Istraživanja pokazuju da pozdravljanje gostiju s ovim pitanjem može povećati prodaju za 16%.
- Ako je posjetio, pitajte ga o proizvodu koji je kupio i je li zadovoljan upotrebom proizvoda. Iskoristite ovu priliku da pružite pozitivno pojačanje ili uložite žalbu.
- Ako je ovo njegova prva posjeta, ponudite mu da ga otpratite u obilazak radnje.
Korak 5. Razgovarajte o vremenu
Vrijeme je neutralna tema s kojom možete započeti razgovor jer je to nenapadno pitanje i o tome može govoriti svatko. Pažljivo saslušajte date odgovore i pružite odgovarajući odgovor. Ova metoda ima za cilj uključiti gosta u ugodan razgovor tako da se osjeća ugodno i da želi kupovati.
Korak 6. Iskoristite zanimljive stvari u trgovini kao materijal za razgovor
Recite posjetiteljima ako u trgovini postoje zanimljivi ili posebni proizvodi, poput umjetnosti, novih predmeta, kućnih ljubimaca itd. Sve stvari koje se mogu koristiti kako bi se gosti osjećali ugodno i žele komunicirati mogu povećati prodaju.
