Korak 1. Prikupite podatke koje je dostavio kupac
Jedan jednostavan način preuzimanja podataka je prikupljanje podataka koji dolaze kada kupac izvrši online narudžbu. Trebali biste moći dobiti svoje ime, adresu e -pošte i telefonski broj putem online narudžbe.
Ovaj proces djeluje snažnije ako prodajete samo putem interneta ili prodajete putem interneta i lično. To olakšava kupcima jer je većina njih navikla pružati te podatke za primanje proizvoda
Korak 2. Zatražite informacije direktno za izgradnju odnosa s klijentima
Počnite stvaranjem obrasca za pretplatu putem e -pošte kako biste pretplatnike obavijestili o popustima i posebnim rasprodajama. Zamolite kupca da ispuni obrazac kada dođe u trgovinu. Većina kupaca spremna je prijaviti se za primanje posebnih ponuda. Možete prikupiti ime klijenta, adresu e -pošte, kućnu adresu i telefonski broj.
- Ova tehnika prikupljanja podataka djeluje snažnije ako imate redovnu trgovinu za prodaju proizvoda ili usluga.
- Zamolite osoblje u trgovini da nagovori kupca da ispuni obrazac. Alternativno, osoblje recepcije može usmeno zatražiti informacije od korisnika i snimiti ih direktno na računar.
Korak 3. Zatražite informacije putem telefona kako biste olakšali
Kada klijent nazove s pritužbom ili pitanjem, možete zatražiti osnovne podatke. Možete i dati kratak pregled kako oni gledaju na vašu kompaniju.
- Ova tehnika prikupljanja podataka odlično funkcionira za sve vrste poslovanja. Možete prikupljati podatke o proizvodu ili usluzi, bilo da prodajete putem interneta ili lično poslujete.
- Na primjer, mogli biste reći "Mogu li dobiti vaše ime, adresu e -pošte i kućnu adresu za upravljanje vašim računom?" Čak i ako kupac još nema račun, još uvijek možete zatražiti te podatke kako biste im se mogli ponovo obratiti. Recite "Budući da još nemate račun, mogu li vam otvoriti jedan da biste se ubuduće mogli nositi s tim?"
- Ako je kupac novi kupac, mogli biste reći nešto poput "Kako ste znali za naš proizvod?"
Korak 4. Koristite obrazac za predbilježbu da potaknete više ljudi na pružanje informacija
Ako imate artikl koji se može unaprijed naručiti prije lansiranja, kupci će morati popuniti obrazac za predbilježbu. Prikupite osnovne podatke putem ovog obrasca, poput kućne adrese, adrese e -pošte i telefonskog broja.
Ovaj obrazac se može koristiti za internetsko i privatno poslovanje. Međutim, obično ga koriste prodavači proizvoda, a ne usluga
Korak 5. Uzmite podatke iz jamstvenog lista tako da preuzimanje nije upadljivo
Ako nudite jamstvo za proizvod, korisnici moraju popuniti karticu s podacima o osobnim podacima kako bi mogli koristiti jamstvo. Nakon što ispune karticu, dobit ćete informacije koje se mogu koristiti.
Korak 6. Ponudite program nagrada
Program nagrada ima za cilj pružanje poticaja povratnim kupcima. Također su sretni jer dobivaju besplatne stvari. Osim toga, možete postaviti određene zahtjeve za kupce da se pridruže programu radi prikupljanja informacija od kupaca.
Programi nagrađivanja obično su u obliku kartice s oznakom programa koja se može zamijeniti za nagrade nakon što kupac dobije određeni broj maraka, ili bodovnog sistema koji omogućava kupcu da zaradi novac koji se može potrošiti u trgovini ako potroši određeni iznos novca
Korak 7. Prikupljajte informacije malo po malo
Ako zatražite previše informacija odjednom, kupci će se iznervirati. Prikupljajte informacije malo po malo pri svakoj interakciji s klijentima.
Na primjer, mogli biste početi tako što ćete zatražiti telefonski broj ili adresu e -pošte zajedno s imenom klijenta
Korak 8. Prebacite se na drugu demografsku kategoriju kada vam korisnici već vjeruju
Prikupite druge vrste ličnih podataka nakon što steknete povjerenje kupaca. Prikupite podatke kao što su rasponi prihoda i broj djece koju kupac ima. Pitajte ih i o obrazovanju i karijeri.
- Ove informacije će vam omogućiti da shvatite ko su vaši klijenti kako biste saznali šta oni zaista žele.
- Napravite anketu koja se može dati izravno korisnicima trgovine ili povremeno slati poštom ili e -poštom. Naglasite da je anketa anonimna.
- Koristite nominalne domete za stvari poput prihoda kako bi se kupci osjećali ugodnije pružajući te informacije.
Metoda 2 od 4: Praćenje ponašanja korisnika
Korak 1. Snimite historiju transakcija
Transakcije korisnika pružaju neke važne podatke koje možete prikupiti. Snimite svaku transakciju i sačuvajte je pod imenom svakog kupca, a zatim je sačuvajte u sistemu za buduću upotrebu.
- Za praćenje ovih informacija možete koristiti softver.
- Ove informacije objašnjavaju šta kupci vole da kupuju i koliko često kupuju. S tim podacima možete mjerljivo pogoditi šta žele u budućnosti.
- Praćenje ovih informacija lakše je obaviti na mreži. U fizičkim trgovinama koristite softver koji može identificirati kupce prilikom plaćanja putem debitnih ili kreditnih kartica. Alternativno, zatražite telefonski broj svaki put kada kupac obavi kupovinu kako bi ga identificirao.
Korak 2. Pratite kretanje korisnika na web stranici
Možete prikupiti podatke o web stranicama koje korisnici koriste za kupovinu, kao i koliko im je potrebno da otvore svaku stranicu. Obratite pažnju na koje stranice su korisnici zainteresirani za razmjenu informacija na društvenim medijima i koje stranice tjeraju korisnike da ih napuste.
- Za praćenje koristite softver kao što su Freshsales, Interaktivni posrednici, prilagođeni monitor aktivnosti ili Monitor kampanje. Ovi programi mogu obavijestiti kupca o stranici kojoj je pristupio, posljednjoj pregledanoj stranici i putanji za pristup web stranici.
- Svi ovi podaci mogu vam pomoći u dizajniranju bolje web stranice. Koristite ove podatke da potaknete kupce da posjete određene dijelove vaše web stranice, na primjer usmjeravanjem na proizvod.
- Naravno, ova metoda praćenja može se koristiti samo na mreži.
Korak 3. Upotrijebite omiljeni sistem označavanja proizvoda, pohranu proizvoda ili ocjenu kako biste saznali šta kupci žele
Stvorite način za kupce da sačuvaju svoje omiljene proizvode. Na taj način možete vidjeti koji ih proizvodi zanimaju čak i ako ne kupe odmah.
- Možete zatražiti od programera web stranice da ovoj funkciji doda vašu web stranicu, a zatim unesite podatke u sistem za praćenje umjesto vas. Koristite ove informacije za plasiranje proizvoda određenim kupcima, kao i za pripremu proizvoda koji su slični najpopularnijim proizvodima.
- Ovaj sistem radi samo na mreži. Međutim, možete pratiti najbolje prodavače u svojoj trgovini kako biste saznali koji proizvodi ili usluge kupcima najviše odgovaraju.
Korak 4. Pratite ponašanje kupaca putem društvenih medija
Softver poput Intercoma omogućuje vam da znate ko su vaši ciljni korisnici na društvenim medijima. Osim toga, pomoći će vam da shvatite koji kupci imaju najviše sljedbenika i ostvarite najveći utjecaj.
Ove vam informacije omogućuju da odredite najbolje klijente na koje ćete ciljati prilikom predstavljanja novog proizvoda. Kupci kojima se sviđaju vaši proizvodi i imaju veliki broj pratitelja mogu pomoći u popularizaciji vašeg brenda
Korak 5. Obratite pažnju na datum zadnjeg prijavljivanja klijenta kako biste odredili nivo aktivnosti
Alternativno, pratite datum posljednje kupnje vašeg kupca. Ideja je saznati koji su kupci aktivni, a koji nisu.
- Ako imate softver koji može reći koji se korisnici nisu prijavili danima, možete ih upotrijebiti kako biste ih izbjegli.
- Na primjer, mogli biste ponuditi popust nekome ko nije ništa kupio u posljednjih 30 dana. Davanjem popusta kupci će se zainteresirati za kupovinu.
Metoda 3 od 4: Izrada Ankete o zadovoljstvu kupaca
Korak 1. Pomoću jednostavne ankete o zadovoljstvu pratite rezultate promocije
Kroz ankete s više pitanja možete prikupiti mnogo informacija o tome što kupci misle o vama. Samo trebate pitati žele li preporučiti vaš proizvod drugima.
- Pitajte "Želite li preporučiti naš proizvod ili kompaniju prijateljima, rođacima i kolegama?" Zamolite ih da to ocijene na ljestvici od 1 do 10, pri čemu je 10 “visoko preporučeno”.
- Zamolite kupca da objasni odgovor pitanjem "Zašto?" ispod.
- Numeracija se izračunava izračunavanjem postotka ljudi koji ocjenjuju 9 ili 10 (pozitivna promocija) u usporedbi s ljudima koji ocjenjuju 1 do 6 (negativna promocija). Oni koji daju ocjenu 7 ili 8 relativno su neutralni. Zato ne računajte.
- Podijelite negativan rezultat promocije s pozitivnim rezultatom promocije kako biste dobili ukupan rezultat promocije. Pratite povećanje ili smanjenje ukupnog rezultata vaše promocije s vremenom kako biste saznali kvalitetu svoje promocije.
Korak 2. Pitajte gdje kupci znaju vaš proizvod kako bi poboljšali kvalitetu marketinga
Jednostavna anketna pitanja o tome gdje kupci znaju vaše poslovanje mogu pomoći u analizi efikasnosti marketinških taktika. Osim toga, možete prikupiti informacije o tome jesu li kupci voljni preporučiti vaš proizvod drugima.
Ispunite ovu anketu putem jednostavnog obrasca ili online pitanja. Alternativno, možete zamoliti zaposlenike da verbalno prikupljaju te podatke i snimaju ih na računaru
Korak 3. Zatražite informacije o razlozima zbog kojih vas kupci biraju radi pružanja bolje usluge
Postavite 1-2 kratka pitanja o tome zašto kupci koriste vaš proizvod. Zapravo, anketna pitanja na više razina mogu vam pomoći u pronalaženju glavnih faktora zašto korisnici žele posjetiti, tako da možete razviti te faktore za poboljšanje kvalitete usluge.
- Na primjer, počnite s pitanjem "Zašto ste danas kupili naš proizvod?"
-
Ispod pitanja napravite sljedeću listu:
- Pogodnost
- Jeftina cijena
- Najbolji kvalitet
- Najbolji izbor
- Zamolite klijenta da rangira gornje bodove od 1 do 4, stavljajući tačku broj 1 kao najveći prioritet.
Metoda 4 od 4: Čuvanje podataka
Korak 1. Koristite softver za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) za spremanje podataka
Ovaj alat vam omogućava da prikupite sve podatke preuzete od kupaca na jednom mjestu. Također možete pratiti interakcije korisnika sa softverom. Općenito, za korištenje morate platiti mjesečnu naknadu.
- CRM softver pruža prostor za prikupljanje transakcija, anketa, informacija na društvenim medijima i ličnih podataka prikupljenih od svakog korisnika na jednom mjestu.
- Ovaj softver će vam pomoći u analizi potreba svakog pojedinog kupca, ali vam može pomoći i u identificiranju novih trendova među potrošačima.
Korak 2. Napišite politiku privatnosti podataka o klijentu
Ovo pravilo treba navesti kako prikupljate podatke, kao i kako ih koristite ili dijelite. Zakonski ste dužni izraditi ovaj dokument u Sjedinjenim Državama i morate učiniti ove podatke lako dostupnim na poslovnim web stranicama.
- Advokat vam može pomoći u kreiranju ovog dokumenta, iako to nije obavezno.
- Dajte korisnicima mogućnost da proces prikupljanja podataka učine transparentnijim.
-
Korak 3. Zaštitite svoje podatke šifriranjem
Važna je zaštita korisničkih podataka. Ako propustite podatke, namjerno ili nenamjerno, korisnici mogu izgubiti povjerenje i otići. Stoga biste trebali poduzeti nekoliko koraka kako biste osigurali da prikupljene informacije ostanu privatne.
- Pokrenite operativni sistem koji automatski šifrira podatke, kao što su Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ili Windows 10 Pro za računare. Za Mac računare koristite macOS X Lion, macOS X Mountain Lion ili macOS High Sierra.
- Preuzmite antivirusni alat u svoj sistem i upotrijebite zaštitni zid za zaštitu korporativne mreže.
- Ako niste sigurni u sigurnost pohranjenih korisničkih podataka, upotrijebite usluge stručnjaka za procjenu sistema i njegovo poboljšanje prema potrebi.
Prikupite podatke o klijentu Korak 20 Korak 4. Redovno ažurirajte lične podatke i podatke o zadovoljstvu korisnika
Pazite na promjene e -adresa, kućnih adresa, telefonskih brojeva i drugih ličnih podataka vaših klijenata. Ažurirajte svoju bazu podataka s najnovijim podacima kako bi svi podaci bili relevantni.
- Za pomoć u procesu možete koristiti softver. Međutim, možete i ručno izvršiti prilagodbe na korisničkom računu prilikom promjene adrese prilikom kupovine.
- Alternativno, možete zatražiti od kupca koji dolazi direktno u trgovinu da se uvjeri da se adresa nije promijenila. Nakon toga možete izvršiti ažuriranje sistema.
