Ključ dugoročnog poslovnog uspjeha je sposobnost uspostavljanja i održavanja dobrih odnosa s kupcima. Dobar odnos tera klijente da žele nastaviti s transakcijama s vašom kompanijom, čak će drugima davati preporuke. Međutim, kupci će biti razočarani i prekinuti vezu ako samo interese kompanije stavite na prvo mjesto. Pročitajte ovaj članak ako želite naučiti kako izgraditi i održavati dobre odnose s klijentima.
Korak
1. dio 3: Izgradnja odnosa s kupcima
Korak 1. Upoznajte kupca lično
Kupci obično preferiraju poslovanje s ljudima koje već poznaju i s kojima mogu dobro komunicirati. Zato morate lično upoznati kupca.
- Prilikom susreta s klijentom, odvojite vrijeme za razgovor i pitajte nekoliko stvari o kompaniji, na primjer: koji proizvodi ili usluge su mu potrebne, ako postoji bilo kakav doprinos koji bi želio prenijeti, koje su prednosti i nedostaci vašeg poslovanja upravljati. Pokušajte zapamtiti imena kupaca, članova porodice i druge lične aspekte jer će vam kasnije biti vrlo korisno.
- Vodite detaljne bilješke o povratnim informacijama kupaca kako biste bolje razumjeli što kupac doživljava.
- Održavajte posebne događaje kao priliku licem u lice i lično se upoznajte s kupcima. Zamolite ih da postavljaju pitanja i daju prijedloge kako biste razumjeli njihove posebne želje i potrebe.
Korak 2. Pohranite podatke o korisnicima izgradnjom baze podataka koja se sastoji od telefonskih brojeva, kućnih adresa i adresa e -pošte
Možete pružiti bolji odgovor i uslugu ako pohranite potpune i detaljne podatke o klijentima.
Dobra baza podataka o korisnicima sastoji se od telefonskih brojeva, kućnih adresa i adresa e -pošte. Osim toga, morate imati podatke o preferencijama kupaca, ponašanju pri kupovini, istoriji narudžbi i indeksu zadovoljstva kupaca koji odražava performanse kompanije u zadovoljavanju potreba kupaca
Korak 3. Naučite preferencije i potrebe kupaca analizirajući podatke dobijene anketama, anketama i upitnicima
Ove su informacije vrlo korisne kao povratne informacije o učinku kompanije kako bi se saznalo što kupci žele i koje aspekte treba poboljšati.
- Kupci koji se osjećaju zbrinuti i saslušani vjerovatnije će komunicirati s vama i vašom kompanijom, na primjer putem anketa, anketa i upitnika. Ova metoda tjera klijente da odaberu vaše preduzeće za obavljanje poslovnih transakcija.
- Drugi aspekt koji igra važnu ulogu u uspostavljanju i održavanju odnosa s kupcima je zadovoljstvo zaposlenika. Pokušajte saznati nivo zadovoljstva zaposlenih i zamolite ih da daju prijedloge za poboljšanje menadžmenta. Iskoristite ove prijedloge kao povratnu informaciju za poboljšanje zadovoljstva kupaca.
Korak 4. Istražite korisnike
Da biste saznali više o potrebama kupaca i poboljšali kvalitetu odnosa između kupaca i kompanije, procijenite provedbu procedura i performanse kompanije. Osim toga, morate prikupiti informacije putem istraživanja tržišta kako biste saznali detaljne informacije o kupcima.
- Prikupite što je moguće više informacija pitajući šta kupci trebaju i žele. Također pitajte koliko su zadovoljni kako biste poboljšali odnose i poboljšali ukupnu kvalitetu usluge.
- Proučite određeni tržišni udio analizirajući općeprihvaćene rezultate istraživanja tržišta kako biste utvrdili tržišne uvjete i dobili informacije koje možete koristiti za poboljšanje kvalitete poslovnih odnosa s tržišnim udjelima u određenim demografskim kategorijama.
- Koristite programe poslovne analitike i računare za prikupljanje informacija kako biste mogli učinkovitije komunicirati s klijentima.
2. dio 3: Komunikacija s kupcima
Korak 1. Komunicirajte s klijentima
Komunikacija je jedan od najvažnijih aspekata izgradnje odnosa s kupcima. Stoga morate pripremiti i koristiti što je moguće više komunikacijskih sredstava.
- Pronađite načine da se klijenti sjećaju vas nakon prvog sastanka. Odmah nakon susreta s kupcem, kontaktirajte ga slanjem e -pošte, biltena ili drugog medija.
- Nemojte se fokusirati samo na proizvod ili uslugu koje želite plasirati tako što ćete kontaktirati kupce kada vam zatrebaju za poslovanje. Dostavite informacije ako će kompanija obavljati aktivnosti ili poboljšati kvalitetu proizvoda/usluga. Redovito slanje najnovijih vijesti način je uspostavljanja komunikacije između vas i vaših klijenata koja nije isključivo u poslovne svrhe.
- Uključite kupce u poslovne aktivnosti. Jedan od načina za uspostavljanje dobrih odnosa s kupcima je da se korisnici osjećaju uključenima u razvoj i napredak kompanije. Pokušajte imati dvosmjernu komunikaciju s kupcima.
Korak 2. Šaljite mjesečni bilten
Slanje biltena način je informiranja o proizvodima/uslugama, planiranje aktivnosti i kao promotivni medij. Bilteni se mogu objavljivati u štampanom obliku ili slati putem e-pošte.
Korak 3. Kreirajte naloge na društvenim medijima
Danas društveni mediji igraju važnu ulogu u komunikaciji s klijentima. Pripremite se za interakciju s klijentima putem različitih društvenih medija izvan radnog vremena.
Kreirajte Facebook, Twitter ili drugi račun na društvenim mrežama kako biste korisnicima pružili informacije. Pošaljite „Zahtjev za prijateljstvo“svojim klijentima kako bi mogli pristupiti računu vaše kompanije i znati profil vaše kompanije
Korak 4. Organizujte posebne događaje, zabave i takmičenja i pozovite kupce
Iskoristite ove aktivnosti kao priliku da se susretnete licem u lice sa kupcima, pozovete ih da se aktivno uključe u poslovne aktivnosti i pokažu zahvalnost za njihovu lojalnost kompaniji.
Korak 5. Zatražite povratne informacije od kupaca
Osim što tražite od kupaca da daju prijedloge za nove značajke ili proizvode kako bi bili zanimljiviji, pružite im mogućnost da kritiziraju proizvode i usluge kompanije. Osim povećanja lojalnosti kupaca, možete dobiti važne informacije o potrebama kupaca i nivou zadovoljstva.
- Obavijestite kupce da su vam potrebne iskrene konstruktivne povratne informacije i uzet će u obzir njihove prijedloge za poboljšanje performansi kompanije.
- Kad korisnici daju prijedloge ili kritike, pokažite da razumijete šta govore pažljivo slušajući i dajući povratne informacije.
Dio 3 od 3: Održavanje dobrih odnosa s kupcima
Korak 1. Budite iskreni prema kupcima
Upamtite da je povjerenje kupaca jednako važno kao i kvaliteta proizvoda ili usluge koju nudite. Stoga se dugoročni odnosi s kupcima moraju temeljiti na poštenju i integritetu.
- Održavajte obavezu. Ne dajte obećanja koja ne možete ispuniti jer će to naštetiti odnosima s klijentima.
- Ako imate problem, iskreno recite to kupcu. Morate odmah obavijestiti kupce u slučaju problema, na primjer kada ne možete ispoštovati rok, imate problema s pronalaženjem određenog proizvoda ili niste mogli pružiti uslugu koja vam je potrebna.
Korak 2. Dajte prioritet transparentnosti u transakcijama
U vođenju poslovanja transparentnost znači odgovarati na zahtjeve kupaca i pritužbe pružajući zadovoljavajući odgovor. Ako trebate zatražiti informacije prije nego što odgovorite na pitanje ili odgovorite na zahtjev korisnika, budite iskreni i preuzmite obavezu koju si možete priuštiti. To ostavlja kupcima dojam da cijenite njihovo mišljenje i da ste uvijek na prvom mjestu.
Napravite web stranicu tako da korisnici mogu saznati status svojih narudžbi, pratiti napredak rada ili dobiti važne informacije o proizvodima ili uslugama koje su im potrebne
Korak 3. Potvrdite sve greške, probleme ili odgode
Kupci obično znaju govore li istinu ili ne pružaju relevantne informacije. Dugoročni odnosi sa kupcima zahtijevaju transparentnost i međusobno povjerenje.
Korak 4. Recite hvala korisniku
Cijeniti suradnju i lojalnost kupaca način je održavanja dobrih odnosa s njima. Da biste mogli proširiti svoje poslovanje, ne samo da su vam potrebni novi klijenti, već morate nagraditi vjerne kupce.
Da biste stvorili lojalnost kupaca, postavite program nagrađivanja za ponovljene kupce, odnosno ljude koji su uložili puno vremena i novca u vaše poslovanje. Nagrade mogu biti u obliku davanja kartica za prikupljanje bodova, poklon kartica u obliku kartica i posebnih ponuda
Korak 5. Izgradite odnos uzajamnog poštovanja
Lična interakcija s kupcima najbolji je način za izgradnju odnosa i njegovanje lojalnosti. Za uspostavljanje dugoročnog odnosa potrebno je osobno iskustvo klijenta pri obavljanju poslovnih transakcija i pogodnost komunikacije s vama.
- Razgovarajte direktno s kupcima. Poteškoće s kontaktiranjem nekoga i dugotrajna usluga telefonskog operatera obično su neugodno iskustvo za korisnika.
- Korisnici cijene personaliziraniju uslugu svim srcem. Zato se ne oslanjajte na vanjske resurse za upravljanje prezentacijom vašeg poslovanja na društvenim medijima ili kao osoblje korisničke službe.
Savjeti
- Ne budite negativni prema kupcima. Pokušajte razumjeti što govori, čak i ako se temelji na pogrešnim pretpostavkama ili netočnim informacijama. Recite važne stvari koje korisnici kažu i pitajte ako dobro razumijete objašnjenje. Odlučite u koji datum i vrijeme ćete dati odgovor tako da se kupac osjeća saslušan i može očekivati pravo rješenje.
- Dobri odnosi s klijentima olakšavaju rješavanje problema, na primjer kada nisu zadovoljni uslugom koju pružate, narudžbe se dostavljaju kasno ili se zahtjevi ne zadovoljavaju dobro. Glatka komunikacija ojačat će poslovne odnose tako da ćete lakše pronaći korijen problema i pružiti najbolje rješenje za obje strane.
- Prilikom komunikacije pozdravljajte korisnike po imenu kako žele. Steknite naviku da s poštovanjem pozdravljate kupce, na primjer koristeći pozdrav oca ili majke i njihovo prezime. Koristite ime uz dozvolu kupca.
