Bez obzira na vaše godine, bez obzira na vaše porijeklo i iskustvo, efikasna komunikacija je vještina koja se može naučiti. Općenito, veliki vođe svih vremena bili su odlični komunikatori i govornici. Zapravo, komunikacija je jedan od najpopularnijih smjerova na nivou visokog obrazovanja, a sposobnost efikasne komunikacije opće je priznata. Uz malo samopouzdanja i osnovno komunikacijsko znanje, moći ćete brzo doći do mišljenja.
Korak
1. dio od 5: Stvaranje pravog okruženja
Korak 1. Odaberite pravo vrijeme
Kao izraz koji često čujemo: za sve postoji mjesto i vrijeme, kao i za komunikaciju.
Izbjegavajte započeti rasprave o teškim stvarima noću. Malo ljudi uživa pričajući o teškim temama poput finansija ili dugoročnog planiranja kada su umorni. Umjesto toga, prenesite poruku ili razgovarajte o njoj ujutro ili navečer kada su ljudi budniji, dostupni i općenito bolje mogu jasno odgovoriti
Korak 2. Omogućite otvoren i intiman razgovor
Odaberite pravo mjesto koje vam daje slobodu da otvoreno govorite, tako da se razgovor razvija i sazrijeva. Ako morate javiti loše vijesti (poput smrti ili razvoda), nemojte to činiti javno, među kolegama ili drugim ljudima. Poštujte ljude komunicirajući s njima na privatnijem mjestu. Također može pružiti više prostora za razvoj dijaloga, uz razumijevanje i angažman te osigurati da razgovor ide u oba smjera.
Ako izlažete pred grupom ljudi, svakako prethodno provjerite akustiku prostorije i pokušajte jasno vježbati svoj glas. Po potrebi upotrijebite mikrofon kako biste bili sigurni da vas publika može čuti
Korak 3. Izbjegavajte sve moguće smetnje
Isključite "svu" elektroniku koja može prekinuti razgovor. Ako telefon zazvoni, isključite ga pri prvom zvonu, a zatim potpuno isključite telefon i nastavite razgovor. Ne dopustite da vas ometaju vanjske smetnje. Mogu iritirati i vas i vaše slušatelje i mogu učinkovito ubiti razgovor.
Uklonite smetnje.
2. dio od 5: Strukturirajte svoju komunikaciju
Korak 1. Organizirajte i razjasnite ideje u svojoj glavi
To bi trebalo biti učinjeno “prije” nego što pokušate prenijeti bilo koju ideju. Ako ste strastveni prema temi, vaše se ideje mogu pomiješati ako ne ciljate nekoliko ključnih poruka tijekom komunikacije. Ove ključne poruke mogu djelovati kao sidra koja postavljaju fokus i jasnoću na vašu komunikaciju.
Opšte pravilo je odabrati tri glavne tačke i fokusirati se na sve tri. Na taj način, ako se tema pomakne, možete se vratiti na bilo koju od tri točke bez zabune. Zapisivanje ovih tačaka može pomoći
Korak 2. Budite što jasniji
Objasnite šta se nadate da ćete imati od razgovora. Na primjer, cilj može biti pružanje informacija, dobijanje informacija ili pokretanje radnje. Kad bi svi znali što očekuju od ove komunikacije, stvari bi išle mnogo lakše.
Korak 3. Ostanite fokusirani na temu
Nakon što iznesete svoje tri glavne točke, pobrinite se da ih sve vaše poruke pojačaju. Ako ste razmislili o ovim pitanjima i saželi ih u neke velike ideje, te će vam se važne fraze vjerovatno zabiti u glavu. Ne bojte se koristiti ga za pojačavanje svoje poruke. Čak će i najpouzdaniji i poznati govornici uvijek iznova koristiti svoje ključne rečenice radi naglašavanja i pojačanja. Ne zaboravite da cjelokupna poruka bude jasna i direktna.
Korak 4. Zahvalite slušaocu
Zahvalite osobi ili grupi na vremenu i odgovoru. Bez obzira na rezultat koji dobijete iz ove komunikacije, čak i ako se razlikuje od vaše, pristojno je okončajte i poštujte sve doprinose i vrijeme ljudi.
3. dio 5: Komunikacija u govoru
Korak 1. Učinite slušaoca ugodnim
To se može učiniti prije početka rasprave ili prezentacije. Na primjer, pričanjem omiljene anegdote. To može pomoći slušateljima da vas identificiraju kao jednog od onih sa istim svakodnevnim problemima.
Korak 2. Artikulirajte se
Važno je jasno i nedvosmisleno prenijeti poruku kako bi je svaki slušatelj jasno primio. Sve vaše riječi ostat će zapamćene jer će ljudi odmah shvatiti ono što mislite. Da biste to učinili, trebali biste jasno prenijeti svoje riječi i koristiti jezik koji je jednostavniji i manje kompliciran.
Korak 3. Jasan izgovor
Govorite na dovoljno glasovnom nivou da sve strane čuju i ne izgledajte previše tiho ili povučeno. Izgovorite ključne rečenice kako biste izbjegli nesporazume. Ako ste navikli mrmljati dok ste napeti, pokušajte se uvježbati da svoju poruku izrazite u ogledalu. Ponekad je najbolje vrijeme za razgovor o vašim točkama komunikacije u ugodnom okruženju. Ovo vam može pomoći u oblikovanju poruke u vašoj glavi. Upamtite da vježbanje i poboljšanje izgovora može pomoći u izgradnji samopouzdanja.
Korak 4. Slušajte pažljivo i pobrinite se da vaš izraz lica odražava interes
Zapamtite da komunikacija ide u oba smjera, a kad razgovarate, ne učite. Aktivnim slušanjem možete procijeniti koliko je poruka stiglo do slušatelja i je li dobro primljeno ili bi ga trebalo poboljšati. Ako vam se čini da su vaši slušatelji zbunjeni, zamolite ih da ponove ono što ste rekli na svom jeziku kako bi im pomoglo da razumiju. Takođe vam može pomoći da identifikujete i ispravite sve moguće nesporazume.
Korak 5. Zanimljiv zvuk
Monotoni zvukovi nisu privlačni za uho, pa dobri komunikatori koriste ton za poboljšanje komunikacije. Norma Michael preporučuje da:
- Pojačajte glas i pojačajte zvuk dok prelazite s jedne teme na drugu.
- Pojačajte zvuk i usporite isporuku poruka kada postoji posebna ili zaključna poruka.
- Govorite brzo, ali zastanite kako biste naglasili ključne riječi pri pozivanju na akciju.
4. dio 5: Komunikacija govorom tijela
Korak 1. Upoznajte ljude
Naravno, ne poznajete uvijek sve u publici ili ima nekih novih prijatelja u grupi, ali oni kimaju zajedno s vama i gledaju vas poznato. To znači da su povezani s vama. Zato ih nagradite priznanjem!
Korak 2. Obezbedite jasan i nedvosmislen govor tela
Svjesno prilagodite izraz lica. Pokušajte odraziti entuzijazam i potaknuti empatiju kod svojih slušatelja koristeći nježne izraze. Izbjegavajte korištenje negativnih izraza lica, poput mrštenja ili podizanja obrva. Da li su izrazi lica negativni ili ne, povezano je s kontekstom, posebno kulturnim kontekstom, pa ovisi o situaciji u kojoj se nalazite.
Brzo identificirajte neočekivane stilove tijela uzrokovane kulturološkim razlikama, poput stiskanja šaka, spuštanja ili stajanja. Ako niste upoznati s kulturom, pokušajte se raspitati o komunikacijskim izazovima s kojima biste se mogli suočiti “prije” nego što počnete razgovarati s (ili) ljudima za koje ne poznajete kulturni kontekst
Korak 3. Kontakt očima u komunikaciji
Kontakt očima može izgraditi dobar odnos i može uvjeriti ljude da vam se može vjerovati i pokazati interes. Tokom razgovora ili prezentacije važno je pogledati drugu osobu u oči ako je moguće i održavati kontakt razumno vrijeme. Pazite da ne pretjerate. Umjereno koristite kontakt očima oko 2-4 sekunde.
- Ne zaboravite razgovarati sa čitavom publikom. Ako govorite ispred panela, pogledajte cijeli panel u oči. Ignoriranje nekoga može ga uvrijediti, može vas koštati posla, biti odbijen ili bilo koji uspjeh koji pokušavate postići.
- Ako govorite velikoj publici, zastanite i uspostavite kontakt očima sa članom publike na sekundu ili dvije prije nego što počnete ponovo. To može učiniti da se pojedinci u publici osjećaju vrijednima.
- Shvatite da je kontakt očima različit u svakoj kulturi. U nekim kulturama to se smatra uznemirujućim i neprikladnim. Pokušajte prvo pitati ili prethodno istražite.
Korak 4. Iskoristite disanje i pauze u svoju korist
Postoji snaga u pauzi. Simon Reynolds kaže da pauze mogu privući slušatelje da ih slušaju. Ovo vam pomaže da naglasite svoju poentu i daje slušatelju vremena da shvati šta ste upravo rekli. Ovo može pomoći da vaša komunikacija izgleda privlačnije, lakše za varenje i ugodnije za slušanje.
- Udahnite duboko kako biste se smirili prije nego počnete komunicirati.
- Naviknite se na duboko i redovno disanje dok razgovarate. Ovo vam može održati glas mirnim i opuštenim.
- Iskoristite pauze da biste predahnuli od onoga što govorite.
Korak 5. Obratite pažnju na to kako ljudi mogu ocijeniti vaše geste
Pažljivo koristite pokrete rukama. Budite svjesni šta vaše ruke rade dok govorite. Neki pokreti rukama mogu biti vrlo efikasni u podcrtavanju vaše poruke (otvoreni pokreti), dok drugi mogu odvratiti pažnju ili uvrijediti slušatelja, čak i nastoje zatvoriti razgovor (zatvoreni pokreti). Možete učiti gledajući pokrete ruku drugih govornika i vidjeti kako oni utiču na vas kao slušaoca. Oponašajte poteze za koje smatrate da su učinkoviti i zanimljivi. Upamtite da su najefikasniji pokreti prirodni, spori i empatični.
Korak 6. Provjerite ostale znakove na tijelu
Pazite da vam oči ne odlutaju, da vam ruke ne izgledaju vrckavo ili da ne izvodite ponavljajuće pokrete poput ljuljanja, brzog treptanja, mrdanja nogama itd. Mali pokreti poput ovih smanjuju efikasnost vaše poruke.
Zamolite nekoga da vas snimi dok govorite i provjerite koliko brzo se vaša poruka isporučuje. Svi pokreti koji se ponavljaju ili nesvjesne navike postat će vrlo vidljivi i smiješni. Nakon što pronađete takve geste, bit će lakše izmijeniti neželjeni govor tijela i pratiti ga radi ponavljanja
5. dio od 5: Efikasna komunikacija u sukobu
Korak 1. Stanite na istoj visini
Ne stavljajte sebe iznad osobe sa kojom razgovarate. To može stvoriti različite nivoe moći i zapravo može dovesti sukob na drugu razinu. Ako sjednu, sjednite s njima.
Korak 2. Slušajte drugu stranu
Dozvolite im da izraze svoja osećanja. Sačekajte da dođe vaš red da ih progovorite, ne prekidajte ih.
Korak 3. Govorite mirnim glasom
Ne vičite i ne optužujte drugu stranu ili njene postupke.
Korak 4. Dajte im do znanja da slušate njihove stavove i razumijete njihovu stranu
Uzmite si vremena za davanje izjava poput: "Ako sam vas dobro razumio, govorite da …"
Korak 5. Nemojte forsirati kraj svađe
Ako se netko povuče iz svađe ili napusti sobu, nemojte ga slijediti. Neka to učine i razgovaraju kad su smireniji i spremni za razgovor. #Ne pokušavajte uvijek imati posljednju riječ. Opet, ovo zapravo može pogoršati sukob koji nikada neće završiti. Ponekad morate pristati na neslaganje i krenuti dalje.
Korak 6. Koristite poruke “ja”
Ako izrazite zabrinutost, pokušajte započeti rečenice sa "ja" i jasno navedite kako se mogu osjećati. "To može učiniti ljude prijemčivijima za vašu žalbu i empatičnijim. Na primjer, umjesto da kažete "vi ste u takvom neredu i izluđuje me" pokušajte "osjećam se kao da nam ovaj nered stvara probleme. Haos mi je ušao u glavu i osjetio sam se ograničenim. Iskreno, ovaj nered me muči više nego što bi trebalo."
Savjeti
- Budite oprezni sa humorom. Malo humora koji ubacite u raspravu može biti vrlo djelotvoran, ali nemojte se zadržavati i skrivati iza toga da prikrijete ono što je teško reći. Ako se stalno smijete i šalite, vaša komunikacija neće biti shvaćena ozbiljno.
- Ako izlažete grupi ili publici, budite spremni postaviti teška pitanja kako biste ostali u toku i ne zbunili se. Kako bi uvijek učinkovito komunicirao, Michael Brown preporučuje 'zlatno pravilo' za rješavanje teških pitanja u kontekstu grupe ili publike. Predlaže da čujete i ponovite pitanja i pitanja koja se postavljaju i govorite u ime svih prisutnih. Podijelite svoj odgovor s okupljenima, odmičući oči od ispitivača i gledajući cijelu grupu ili publiku da zajedno odgovore na pitanje. Podcrtajte ovaj zajednički odgovor, nastavljajući razgovor promjenom smjera.
- Nemojte kukati ili moliti. To neće izazvati poštovanje ili interes. Ako ste jako uznemireni, ispričajte se i vratite se na diskusiju kad se smirite.
- Ne brbljaj. To može dovesti do toga da se vaša poruka pogrešno shvati ili ne shvati ozbiljno.
- Potražite na internetu neke primjere sjajnih govornika na djelu. Ispitajte neke od najgledanijih, na primjer Ted Talks. Postoje mnogi uzori koji se mogu vidjeti u video zapisima na mreži. Zamislite ih kao „svog ličnog trenera komunikacije“!
