Postoje slučajevi kada morate obaviti važan telefonski poziv, možda zamoliti nekoga da se sastane ili proda nešto. Ako niste navikli razgovarati telefonom, može biti teško započeti razgovor. Ključ uspješnog telefonskog razgovora je osigurati da obje strane budu ugodne kako bi se lako razgovaralo.
Korak
1. dio od 3: Izrada plana
Korak 1. Odredite šta vam je cilj
Prije nego što podignete slušalicu, morate znati čemu služi. Na primjer, ako pozovete nekoga ko vam se sviđa, cilj bi mogao biti da ih zamolite da se sastanu. U poslovnoj telefoniji cilj je prodaja robe ili usluga. Razmislite šta očekujete od razgovora.
- Pokušajte da vaši ciljevi budu specifični. Tako ćete biti spremniji.
- U nekim slučajevima svrha telefonskog razgovora može biti općenitija. Na primjer, pozivanje kompanije da se raspitate o njihovim uslugama, a da ne znate šta vas zaista zanima. Informacije koje dobijete kasnije pomažu vam da utvrdite šta vam treba ili želite.
Korak 2. Znajte s kim ćete razgovarati
Kada zovete određenu osobu koju ne poznajete, pokušajte prvo saznati njeno porijeklo. Na taj način otprilike znate šta možete očekivati od razgovora. Na primjer, ako želite razgovarati s direktorom kompanije, on može biti jako zauzet i nema puno vremena. Ako zovete nekoga ko je stidljiv, možda ćete morati više pričati.
- Za poslovni telefon posjetite web stranicu kompanije na kojoj radi osoba koju želite nazvati. Naći ćete naslov i možda biografiju koja će vam dati malu ideju.
- Za privatne pozive zatražite podatke o osobi od prijatelja koji je takođe poznaje.
Korak 3. Zapišite neke tačke razgovora
Kad znate što želite i koga ćete nazvati, bilo bi dobro da napravite neke bilješke. Možete napisati ključne riječi koje osiguravaju postavljanje vašeg pitanja. Sa spiskom nikada ne zaboravljate nešto važno.
- Možda ćete takođe morati da skicirate razgovor. Nacrt će možda biti potrebno prilagoditi odgovoru druge osobe, ali to je u osnovi vodič ako ste nervozni.
- Razmislite koliko ćete dugo pričati. Najbolje je pretpostaviti da vrijeme nije dugo. Zato se fokusirajte na važnu temu o kojoj želite razgovarati.
2. dio od 3: Pokretanje razgovora
Korak 1. Pozdravite se i predstavite se
Prvo morate pozdraviti, poput "zdravo" ili "zdravo". Mnogi ljudi danas koriste automatske prijemnike, ali ipak biste se trebali predstaviti osim ako vas druga osoba s druge strane ne pozdravi imenom. Ako zovete nekoga koga dobro poznajete, dovoljno je samo spomenuti ime. U drugim situacijama navedite više informacija kako bi vas druga osoba mogla identificirati.
- Za pozdrave možete koristiti i "dobro jutro", "dobar dan" ili "dobro veče".
- Na poslovnom telefonu navedite i naziv vaše kompanije. Na primjer, "Dobro jutro, ja sam Anisa Dewi iz Mahkota Advertising."
- Za privatne razgovore sa vašom simpatijom, možda ćete morati spomenuti gdje ste ga sreli. Na primjer, „Bok, ovo je Mahesa. Upoznali smo se prošle nedelje u teretani."
- Ako zovete prijatelja prijatelja, navedite ime tog prijatelja. Na primjer, „Zdravo, ovo je Lisa. Ja sam Erikov prijatelj. Mislim da je već rekao da ću nazvati."
- Ako zovete da se raspitate o otvaranju posla, navedite odakle ste dobili informacije. Na primjer, „Zdravo, moje ime je Nurani Rahman. Htio bih se raspitati o poslu koji je objavljen u jučerašnjim novinama.”
- Ako samo želite pitati preduzeće za opće informacije, nema potrebe da imenujete imena. Možete jednostavno reći: "Zdravo, zanima me usluga skladištenja koju nudite."
Korak 2. Pitajte se da li je sada dobro vrijeme za razgovor
Ako želite da telefonski razgovor bude uspješan, pobrinite se da druga osoba bude fokusirana kao i vi. Zato morate pitati ima li vremena prije nego započne razgovor. Ako je odgovor potvrdan, počnite razgovarati. Ako je odgovor zauzet ili se spremate otići, pronađite drugi put.
- Ako nije spreman za razgovor kad ga pozovete, postavite drugo vrijeme prije nego što poklopite slušalicu. Možete reći: “Mogu li ponovo nazvati popodne? 3 sata, možda?"
- Ako želi nazvati, navedite dan i vrijeme kada možete. Recite, „Mogu razgovarati sutra ujutro. Možda oko 10?"
Korak 3. Počnite s ugodnostima
Ako zovete da nešto pitate ili prodate, nemojte odmah preći na stvar. Druga osoba bi uskoro mogla izgubiti interes. Umjesto toga, pokušajte započeti s uvodom, poput kratkog razgovora o vremenu.
- Međutim, nemojte predugo miješati riječi. Druga osoba može postati nestrpljiva.
- Ako poznajete osobu s kojom razgovarate, recite nešto ličnije na temu koja ju zanima. Na primjer, ako je ljubitelj fudbala, recite: "Sinoć je bila utakmica Persebaya, zar ne?"
- Ako ga ne poznajete intimno, odlučite se za opće ugodnosti. Na primjer, „Bilo je jako vruće u posljednje vrijeme. Čini se da prošle godine sušna sezona nije bila tako vruća kao ova.”
Korak 4. Razgovarajte o točkama razgovora
Kad vam i drugoj osobi bude ugodnije i opuštenije, prijeđite na srž razgovora. Govorite jezgrovito i koncizno jer ćete zvučati nesigurno ako lutate.
- Dok stvarate dojam povjerenja, pobrinite se da budete pristojni kada nešto tražite od druge osobe.
- Ako predugo pričate bez prestanka, druga osoba može prestati obraćati pažnju. Zato napravite pauzu i zatražite povratne informacije ako trebate nešto reći.
- Nemojte jesti ili žvakati žvakaću žvaku dok razgovarate. Zvuk koji ispušta ostavit će dojam da niste ozbiljni.
3. dio 3: Podešavanje
Korak 1. Pronađite mirno mjesto
Naravno da želite da telefonski poziv završi dobro. Dakle, stvorite okruženje pogodno za razgovor, na mirnom mjestu. Smanjite pozadinsku buku tako da ne morate tražiti od druge osobe da ponovi ono što govori ili viče kako bi vas naterao da vas čuje.
- Najbolje mjesto za pozivanje je prazna soba sa zatvorenim vratima. Garantovano ćete moći mirno govoriti.
- Ako morate nazvati u ured na otvorenom i možete čuti glasove kolega, pokušajte nazvati kad je ured malo tih. Na primjer, za vrijeme pauze za ručak ili na kraju dana kada su svi ostali otišli kući.
- Kad god je moguće, izbjegavajte važne telefonske pozive na javnim mjestima, poput restorana ili trgovina. Javna mjesta obično su puna smetnji i prenatrpana su. Ako morate nazvati dok ste vani, pronađite mirno mjesto, poput uličice ispred kupatila u restoranu ili prazan hodnik u trgovini.
Korak 2. Provjerite signal
Danas mnogi ljudi koriste mobilne telefone kao svoj primarni telefon. U tom slučaju provjerite je li signal vašeg mobitela jak kako biste bili sigurni da će kvaliteta zvuka biti dobra. Potražite mjesto koje nudi snažan signal. Ako nema signala, možda ćete morati koristiti fiksni telefon.
- Kvaliteta zvuka fiksnih telefona obično je bolja od kvalitete mobitela. Dakle, ako je to apsolutno neophodno, koristite fiksni telefon kad god je to moguće, pogotovo ako ćete pozvati roditelja sa oštećenim sluhom.
- Ako koristite mobilni telefon, držite ga tako da ugrađeni mikrofon bez poteškoća preuzme vaš glas. Važni pozivi ne smiju koristiti zvučnik.
Korak 3. Uverite se da vam je udobno
Prije nego počnete zvati, provjerite jeste li spremni potpuno se koncentrirati na razgovor. Na primjer, pripremite se tako da ne morate ići u kupaonicu i osigurati piće kako ne biste morali ustajati ako ste žedni. Bilo bi dobro da imate papirnu maramicu za slučaj da morate kihnuti na telefon.
Odlučite da li vam je ugodnije razgovarati sjedeći ili stojeći. Ako ste nervozni, možda se možete smiriti malo prošetavši
Savjeti
- Ako ste nervozni, možda vam je potrebna vježba. Neka prijatelj ili član porodice bude osoba koju zovete.
- Ako ljude zovete privatno ili u društvenom svojstvu, možda biste trebali početi slanjem poruke koja kaže: "Možete li odvojiti minutu za razgovor preko telefona?" Možda će biti prijemčiviji ako zna da ćete ga nazvati.
- Pokušajte stvoriti pozitivan stav. Čak i ako osoba s kojom razgovarate ne može vidjeti, osmijeh će vam učiniti da vaš glas zvuči entuzijastično i pozitivno.
- Pravilno izgovorite reči. Pokušajte natjerati drugu osobu da bez poteškoća shvati što govorite.
- Obratite pažnju na brzinu govora. Riječi koje su prebrze ponekad je teško uhvatiti.
