Smirivanje ljutih ljudi svakako zahtijeva puno strpljenja. Kad je neko ljut, riječ "smiri se" može stvari učiniti još mračnijima. Ljutitu osobu možete smiriti aktivnim slušanjem osobe i odvraćanjem pažnje. Međutim, kad je bijes zaista eksplozivan ili nepredvidiv, bolje je otići nego pokušati ga smiriti.
Korak
1. dio od 4: Budite mirni
Korak 1. Izbjegavajte tuču
Kad je neko jako ljut, pridruživanje s ljutnjom samo će pogoršati stvari. Morate ostati mirni kako situacija ne bi eskalirala u rat prepirki. Naravno, to ne znači da morate potisnuti sva osjećanja koja se pojavljuju, ali pokušajte se ne ljutiti previše.
Jedan od načina da ostanete neutralni je da se oslobodite svog ega i ne uzimate k srcu sve što druga osoba govori. Vaš prirodni odgovor na ljutu osobu je da pokušate zaštititi sebe ili svoju reputaciju. Međutim, morate zapamtiti da ljuta osoba ne može voditi razuman razgovor dok se ne smiri
Korak 2. Izbjegavajte zauzimanje odbrambenog položaja
Kad je neko ljut, vrlo brzo upijate negativnu emociju i odmah zauzimate odbrambeni stav. Kad komunicirate s nekim tko je ljut, budite svjesni da njegov bijes najvjerojatnije nije zbog vas. Odvojite osjećaje te osobe od vlastitih, tako da možete ostati ljubazni prema osobi, a da se ne osjećate kao da vas grdite.
Korak 3. Ostanite u sadašnjosti
Ljuti ljudi imaju tendenciju da iznose probleme ili razgovore koji su se dogodili u prošlosti, posebno ako vas i ta osoba ljuti. Borite se protiv toga zadržavajući fokus na sadašnjosti i rješavajući probleme koji su pred vama. Ne dozvolite da vas uvuče ljutnja zbog različitih problema koji su se dogodili u prošlosti.
Ako se tema razgovora između vas i druge osobe uvlači u prošlost, recite nešto poput: "O tome možemo razgovarati kasnije. Mislim da se moramo usredotočiti na problem koji vas ljuti i pronaći rješenje. Riješit ćemo to jedno po jedno."
Korak 4. Ostanite mirni i mirni
Ako ljuta osoba viče ili izlaže svoja osjećanja, pustite ga da završi. Najbolje što možete učiniti je šutjeti ili ništa ne reći. Ako govorite, govorite tihim glasom. Dok šutite, držite izraz lica neutralnim, a govor tijela otvorenim. Ostat ćete pod kontrolom ako ne "namamite" osobu koja vrišti.
Postoji razlika između dopuštanja ljudima da iskažu svoja osjećanja i žrtve verbalnog zlostavljanja. Ako osoba viče, psuje ili izlučuje nepovezan bijes na vas, recite: "Razumijem da ste ljuti i ovdje sam da budem s vama, ali molim vas nemojte ljutiti svoj bijes na mene."
Dio 2 od 4: Smanjivanje nečije ljutnje
Korak 1. Ako griješite, izvinite se
Ako ste učinili nešto loše što je naljutilo osobu, iskreno se izvinite. Izvinjavanje nije znak slabosti. To pokazuje da vam je stalo do osećanja ljute osobe. Razmislite da li ste učinili nešto loše, pa ako jeste, izvinite se. Ponekad će se ljutnja osobe smanjiti nakon što se kriva osoba izvini.
- S druge strane, ako niste u krivu, nemojte se izvinjavati samo zato što želite da se osoba smiri.
- Ovako izgleda djelotvorno izvinjenje: "Žao mi je što ste novac za penziju potrošili na put na Bali. Ne znam o čemu sam tada razmišljao i mogu razumjeti vaš bijes. Pokušajmo sada pronaći rešenje."
Korak 2. Nemojte reći "smiri se"
Ljutu osobu vode emocije i ne pristupa racionalnom dijelu mozga. Pokušate li se posvađati s osobom ili je zamoliti da "ostane mirna", samo ćete pogoršati situaciju i učiniti da se osoba osjeća zanemarenom.
Korak 3. Koristite tehnike slušanja
Kad su ljudi u intenzivnim osjećajima, žele osjetiti da je nekome stalo. Slušajte šta osoba ima za reći. Pogledajte im u oči, kimnite kad je potrebno i pitajte osobu kako se osjeća. Ovakav razgovor stvara osjećaj brige, što će osobu smiriti.
Naravno, ponekad ljuti ljudi ne žele da im se postavljaju svakakva pitanja pa mogu pomisliti da ih niko neće razumjeti. Potrudite se, ali ako nije raspoložen za razgovor iz srca, nemojte to prisiljavati
Korak 4. Shvatite njena osjećanja
Naravno da svi mogu biti ljuti. Ali ponekad je ljutnja maska za druga osjećanja, poput osjećaja boli, srama ili tuge. Bez obzira na razlog nečijeg bijesa, pažljivo ih saslušajte i shvatite kako se osjećaju (naravno, ne morate se slagati s onim što govore). Odgodite osuđivanje osobe jer će to nastupiti kao ravnodušnost, što se pokazuje riječima ili govorom tijela koje koristite.
- Izrazite da razumijete njegova osjećanja tako što ćete reći: "Mora da vam je teško" ili "Razumijem zašto ste ljuti".
- U međuvremenu, sljedeće izjave: "Olabavi svoj bijes" ili "I ja sam to prošao, i prođi to sasvim dobro", nisu od velike pomoći.
Korak 5. Pokažite empatiju
To može imati oblik pokušaja razumijevanja perspektive osobe, osjećaja tuge jer je osoba tužna i mogućnosti povezivanja sa svojim osjećajima. Možete pokazati empatiju prema ljutoj osobi pokazujući da slušate šta govore i razumijete šta oni misle.
- Da biste suosjećali s nekim tko je ljut, možete parafrazirati izvor ljutnje te osobe. Recite: "Dakle, ljuti ste se jer mislite da morate obavljati sve kućanske poslove?"
- Možda ćete htjeti reći: "Razumijem kako se osjećate." Ali ovakve izjave ponekad mogu naljutiti osobu. Ljuti ljudi vjeruju da niko ne zna kako se osjećaju.
Korak 6. Osvježite raspoloženje humorom
Morat ćete pročitati situaciju ili dobro poznavati ljutu osobu kako biste utvrdili hoće li ova metoda uspjeti. Humor je učinkovit protiv ljutnje jer mijenja kemijske procese u tijelu. Šaliti se, ili prestati i ukazati na nešto smiješno, a zatim se nasmijati, može poboljšati raspoloženje i eventualno izvući ljutu osobu iz njezine ćudi.
Korak 7. Napravite mu mjesta
Postoje ljudi koji vole da pričaju, postoje ljudi koji više vole da obrađuju svoja osećanja sami. Ako razgovor dodatno ljuti osobu, ostavite je neko vrijeme na miru. Većini ljudi treba najmanje 20 minuta da se smire, ali nekima je potrebno duže.
Ako mislite da osobi treba malo vremena za sam, recite: "Razumijem da ste ljuti, ali mislim da vam ne pomažem da se smirite. Možda vam treba malo vremena za sebe. Ostat ću kad budete spremni razgovarati."
Dio 3 od 4: Pronalaženje rješenja
Korak 1. Razmislite možete li pomoći osobi
Ako ljutnja osobe proizlazi iz problema koji se može riješiti, možda ćete mu moći pomoći. Ako je dovoljno miran da razgovara s vama, smislite rješenje i pomozite mu da smisli plan rješavanja problema.
Ponekad ne možete naljutiti ljude da pričaju o ovome. Odlučite unaprijed trebate li pričekati da se osoba dovoljno smiri da razgovara s vama
Korak 2. Usredsredite se na budućnost
Zaista, prilikom obrade ljutitih osjećaja, fokus treba biti na problemu koji je pred nama. Međutim, kada tražite rješenja, pokušajte se fokusirati na budućnost. To će pomoći ljutitoj osobi da razmišlja logičnije i da se više usredotoči na rješenje, umjesto da se zadržava na prošlom ili sadašnjem bijesu.
Korak 3. Pomozite mu da prihvati da možda ne postoji rješenje za njegov problem
Nema svaki problem ili situacija koja može nekoga naljutiti ima rješenje. Ako je to slučaj, morate naglasiti osobi da treba odmah obraditi svoje emocije i ostaviti bijes iza sebe.
4. dio od 4: Ostaviti ljude na ljutnju
Korak 1. Ostavite osobu ako se ne možete smiriti
Ako vas osoba nastavi vrijeđati ili vas gnjevi, udaljite se od nje što je više moguće. Ako se i vi naljutite, situacija će postati još mračnija. Umjesto toga, napustite situaciju da bijes ne preraste u tuču.
Korak 2. Znajte šta je nasilje
Ljutnja i nasilje nisu ista stvar. Ljutnja je normalan osjećaj čovjeka koji treba nadvladati. U međuvremenu, nasilje je nezdrav način interakcije s drugim ljudima i može biti opasno. Neke od dolje navedenih stvari ukazuju na nasilje, a ne na ljutnju:
- Fizičko maltretiranje (završilo se tučom ili ne)
- Čini da se osjećate krivim
- Ruganje ili psovanje
- Seksualna kontrola ili prisila
Korak 3. Ako situacija preraste u tuču, odmah izbjegnite
Ako imate posla s osobom koja ima problem s bijesom i bojite se da će vas ta osoba zlostavljati, odmah pronađite sigurno mjesto. Nasilje u porodici je ciklus, a ako se ciklus jednom dogodi, ponovit će se. Morate osigurati sebe i svoju porodicu fizički i emocionalno. Telefonski broj telefona za žalbe javnosti 082125751234 može se 24 sata dnevno obratiti svakome ko želi prijaviti slučajeve nasilja/zlostavljanja žena i djece. Ovo su znakovi upotrebe sile:
- Plašite se da naljutite osobu
- Ta osoba vas ponižava, kritizira ili ne podržava
- Ta osoba ima nasilan i nepredvidljiv bijes
- Ta osoba vas krivi za svoje nasilno ponašanje
- Ta osoba prijeti da će vas povrijediti
