Sposobnost diplomatije igra važnu ulogu u svakodnevnom životu, na primjer za menadžere koji žele poboljšati radnu atmosferu kako bi je učinili pogodnijom ili ljude koji žele poboljšati vještine rješavanja sukoba. Biti diplomatski znači pažljivo razmisliti prije govora ili djelovanja kako bi se donijela najprikladnija odluka. Međutim, to nije lako učiniti u određenim situacijama. Da biste bili diplomatski, budite smirena osoba sa sposobnošću taktičkog djelovanja, rješavanja problema i uspostavljanja dobrih odnosa s drugima.
Korak
Metoda 1 od 3: Efikasno komuniciranje
Korak 1. Mudro birajte riječi
Čak i ako mislite dobro, zapamtite da ono što govorite može povrijediti osjećaje drugih ljudi. Prije nego razgovarate o osjetljivoj temi, zapitajte se hoćete li reći nešto istinito, korisno i ljubazno. Koristite riječi "ja" ili "ja" da opišete svoje misli, umjesto da pogađate šta druga osoba misli ili osjeća.
- Na primjer: mogli biste reći: "Ne slažem se s odlukom donesenom na današnjem sastanku", umjesto da kažete: "Zažalit ćete što ste donijeli pogrešnu odluku."
- Dajte izjavu zasnovanu na vlastitom gledištu i perspektivi.
- Ne napadajte i ne krivite druge.
- Ako želite s nekim razgovarati o nečemu ozbiljnom, pripremite se unaprijed za ono što želite reći.
Korak 2. Prilagodite stil govora trenutnoj situaciji
Prije nego što pošaljete poruku, saznajte ko će vas čuti kako govorite kako bi mogli primiti i razumjeti vašu poruku najbolje što mogu. Razmislite trebate li slati e-poštu, verbalno komunicirati, razgovarati u grupama ili govoriti jedan na jedan.
- Na primjer: Želite osoblju prenijeti plan uštede troškova. Koristili ste e -poštu za prenošenje osjetljivih informacija, ali to je bilo zbunjujuće. Stoga održajte sastanak s osobljem kako biste objasnili stvarno stanje i pružili priliku za postavljanje pitanja.
- Zakažite sastanke za individualni razgovor sa osobljem ako je potrebno ili na zahtjev osoblja.
Korak 3. Budite otvoreni za nove ideje
Umjesto da donosite odluke isključivo na osnovu vlastite prosudbe, prvo poslušajte mišljenje drugih. Hvala im što su im rekli šta žele kako bi se osjećali ugodno i nastavili to raditi. Uzmite si vremena da razmislite o mišljenjima drugih ljudi, ali ostanite pri svom stavu kada donesete najbolju odluku.
Na primjer: "Hvala Hansenu na brizi. Razmotrit ću vaš savjet o tome kako ostati zdrav i potražiti više informacija o tome."
Korak 4. Budite asertivni i koristite govor tijela u komunikaciji
Pokažite samopouzdanje u razgovoru s drugim ljudima, umjesto da budete agresivni. Govorite mirno i pristojno dok ste u kontaktu očima. Nemojte prekrižiti ruke i noge dok sjedite i razgovarate.
Ako nešto ne razumijete, priznajte to iskreno, na primjer govoreći: "Ne razumijem to i još ne znam odgovor, ali naučit ću više o tome."
Korak 5. Koristite indirektni govor
Umjesto da izražavate svoje misli i osjećaje kakvi jesu, koristite suptilniji način. Davanje savjeta je bolje nego reći nekome drugome da učini nešto. Diplomatske osobe ne izdaju naređenja, već pokušavaju dati inspiraciju za motiviranje drugih. Vaš cilj je izgraditi timski rad i motivirati ih da postignu najbolje od sebe.
- Na primjer: ako želite pomiriti djecu koja se bore, recite im: "Bolje razmislite o načinu dijeljenja spavaćih soba kako bi stvari ostale zajedno."
- Ako želite motivirati podređenog koji često kasni, recite mu: "Da ne bi opet zakasnio, pokušaj ranije doći na posao." Znajte zašto, pa možete dati najprikladniji savjet.
Korak 6. Pazite na svoje ponašanje
Jedan od važnih aspekata diplomatije je dobro ponašanje. Kada komunicirate s nekim, pričekajte da dođe vaš red da govorite i nemojte ga prekidati. Govorite riječima ohrabrenja i nikada ne vrijeđajte druge. Neka intonacija glasa bude prirodna i neutralna. Ne grdite i ne vičite na druge.
Korak 7. Kontrolirajte svoje emocije
Upamtite da morate biti diplomatski kada komunicirate sa bilo kim, uključujući ljude koji su neprijatni i koji se ponašaju uvredljivo. Ako doživljavate stres tijekom interakcije s nekim, pokušajte se smiriti tako da duboko udahnete. Idite u toalet i ostanite sami ako vam se plače ili se naljutite.
- Vježbajte meditaciju kako biste kontrolirali svoje emocije pomoću vodiča koji se mogu besplatno preuzeti s interneta.
- Osim toga, možete se na trenutak smiriti fokusiranjem svoje pažnje, na primjer promatranjem kako se osjećate kada vam stopala dodiruju pod ili kada stražnjica dodirne stolicu.
Metoda 2 od 3: Suočavanje sa teškim situacijama
Korak 1. Odredite pravo vrijeme za razgovor
Ako želite ozbiljno razgovarati s nekim, razgovarajte s njim kad ste oboje mirni kako bi razgovor mogao nesmetano teći.
Korak 2. Ostavite pozitivne komentare prije nego što objavite loše vijesti
Ako morate prenijeti neugodne informacije, otvorite razgovor pružanjem pozitivnih informacija ili povratnih informacija kako biste atmosferu učinili ugodnijom. Ovo će učiniti da se druga osoba osjeća lakše i da vam vjeruje.
- Ako ne možete doći na pozivnicu za vjenčanje prijatelja, umjesto da jednostavno kažete "ne", pošaljite čestitku: "Čestitam na vjenčanim planovima za sljedeću sedmicu! Sigurno ste imali odlično vjenčanje! Žao mi je što nisam mogao doći, ali uvijek vam želim sve najbolje. Pripremila sam vam poklon."
- Upotrijebite iste savjete prije nego što date konstruktivnu kritiku.
Korak 3. Prilikom rasprave fokusirajte se na činjenice
Prikupite činjenice prije nego razgovarate o važnim pitanjima. Umjesto da se oslanjate na emocije ili mišljenja, razgovarajte koristeći logiku zasnovanu na činjenicama. Tokom razgovora nemojte kriviti drugu osobu, nemojte se lako uvrijediti i nemojte se braniti.
Na primjer: ako je na djelu restrukturiranje preduzeća, ne idite kod svog šefa i recite: "Odbijam ovu promjenu." Umjesto toga, obratite se svom šefu objašnjenjem: "U posljednjem tromjesečju naše odjeljenje uspjelo je povećati prodaju za 100%. Smanjenje broja zaposlenih će imati vrlo loš utjecaj na sposobnost kompanije da ostvari profit."
Korak 4. Smislite načine za postizanje kompromisa sa drugom osobom
Odredite šta želite i pitajte ga šta želi, a zatim odredite najprikladniji način da to ostvarite.
Na primjer: vaš supružnik želi da se preseli kako bi djeca stekla bolje obrazovanje. Ne slažete se jer je trenutna lokacija kuće u blizini ureda. Kao rješenje, pružite djeci mogućnost da pohađaju tečajeve nakon škole ili pronađu kuću koja nije previše udaljena od posla
Korak 5. Objasnite šta vam se sviđa, a šta ne radi postizanja dogovora
Pregovarajte nakon što obje strane objasne svoje želje. Biti diplomatičan ponekad znači odustati od dobijanja onoga što želite. Učinite to na ovaj način kako biste oboje mogli napraviti kompromis i napredovati.
Na primjer: Želite podijeliti zadatak sa cimerom. Voljni ste prati posuđe, ali ne volite obavljati kućanske poslove. Vaš prijatelj može biti suprotno. Zato predložite da operete suđe i da ga pomete po dvorištu
Korak 6. Budite mirni kada primite loše vijesti
Kad čujete vijest o otkazu ili vaš supružnik traži razvod, diplomatska osoba ne ljuti se, vrijeđa ili plače. Ostat će miran i zreo. Ako primite loše vijesti, udahnite nekoliko puta duboko. Dajte pozitivnu reakciju, a zatim pronađite mjesto za boravak sami kako biste mogli kontrolirati svoje emocije.
- Na primjer: recite svom šefu: "Veoma sam razočaran što čujem za ovu odluku. Želim znati koji je bio razlog i je li ova odluka konačna?"
- Nemojte zanemariti emocije koje osjećate ili tražiti eskapizam uzimanjem droga i alkohola. Umjesto toga, podijelite svoj problem s prijateljem, zabavite se ili izvedite neku vježbu. Ako doživljavate stres, obratite se terapeutu ili savjetniku.
Korak 7. Govorite lijepe stvari o drugim ljudima
Kad drugi ljudi šire tračeve, nemojte stavljati benzin na vatru kako bi se tračevi proširili. Izbjegavajte negativno okruženje puno tračeva. Pokažite dobar karakter i integritet ne ogovarajte.
Korak 8. Budite iskreni i budite svoji
Jedan od najvažnijih aspekata sposobnosti da budete diplomatski jeste da budete sami. Prilikom razgovora morate imati hrabrosti reći drugoj osobi istinu. U suprotnom nećete moći ostvariti svoje želje i biti u iskrenoj vezi.
Na primjer: ako napravite grešku koja ima negativan utjecaj na radni tim, nemojte kriviti nekoga drugog. Priznajte svoju grešku govoreći: "Stavio sam pogrešne podatke u svoj izvještaj pa je danas stiglo mnogo poziva. Žao mi je i uskoro ću to ispraviti. Spreman sam odgovoriti na pitanja i pomoći ako je potrebno."
Korak 9. Budite mirni tokom razgovora
Ne donosite odluke koje izazivaju probleme. Dobra je ideja ostati neko vrijeme sam kako ne biste donijeli odluku zbog koje ćete na kraju požaliti.
Na primjer: zaposlenik na poslu traži da mu date dozvolu da radi od kuće jedan dan u sedmici. Prije nego što ga odbijete, prvo razmislite šta mu treba i zašto. Pokušajte postići najbolju moguću ponudu i ponudite jednake mogućnosti ostatku osoblja
Metoda 3 od 3: Uspostavljanje odnosa s drugima
Korak 1. Naviknite se pozdravljati druge ljude kako bi atmosfera bila ugodnija
Jedan od najvažnijih aspekata sposobnosti diplomatije je pomoći drugoj osobi da se osjeća ugodno pri susretu s vama. Umjesto da odmah razgovarate o ozbiljnim stvarima, počnite tako što ćete se upoznati, na primjer tako što ćete pričati jedni drugima o aktivnostima za vikend, partnerima, djeci ili hobijima. Raspravljajte o najnovijim vijestima ili omiljenim TV emisijama. Pokažite interes za ono što vam govori kako bi se osjećao ugodnije u interakciji s vama.
Ispričajte duhovite priče ako je moguće
Korak 2. Koristite isti govor tijela
Pokažite empatiju oponašajući njihov govor tijela i držanje. Ako sjedi s bradom na leđima, učinite isto. Ovaj način pokazuje da želite biti uključeni u razgovor.
Ne zaboravite da se nasmiješite pri prvom susretu
Korak 3. Izgovorite ime dok razgovarate
Ljudi će obično dati pozitivan odgovor kada se spomene njegovo ime. Dakle, izgovarajte njegovo ime s vremena na vrijeme dok govorite.
Na primjer: pitajte uobičajeno: "Gdje bi voljela ručati, Kayla?" ili razgovarati o nečemu ozbiljnijem, na primjer: "Andri, žao mi je što ti je majka preminula."
Korak 4. Budite pažljiv slušalac
Kada verbalno komunicirate s nekim, nemojte biti zauzeti petljanjem po telefonu ili sanjarenjem. Umjesto toga, pažljivo slušajte šta ima za reći kako biste razumjeli njegovu perspektivu. Ponovite ono što je rekao svojim riječima da dokažete da slušate dok govori.
Na primjer: "Briga o majci i malom djetetu zvuči vam puno zdravije."
Korak 5. Postavite pitanja
Pokažite da slušate pokušavajući razumjeti šta govori. Postavljajte otvorena pitanja koja zahtijevaju razmišljanje, a ne samo odgovore "da/ne".
