Za razliku od većine kompanija, WhatsApp ne nudi telefonski broj za usluge podrške. Stoga morate koristiti funkciju Kontaktirajte nas u aplikaciji za mobilne uređaje ili posjetite web stranicu WhatsApp.com/Contact da biste ih kontaktirali. Na ovoj web stranici možete poslati e -poštom pitanja koja se odnose na podršku za razmjenu poruka, poslovne račune ili pitanja pristupačnosti. Ako postoji tehnički problem koji vas sprječava da kontaktirate WhatsApp na mreži ili jednostavno želite poslati službeno obavještenje, napišite pismo uredu kompanije. Čitajte dalje za ovu wikiKako naučiti kako kontaktirati WhatsApp.
Korak
Metoda 1 od 3: Korištenje aplikacije WhatsApp na mobilnom uređaju
Korak 1. Pokrenite WhatsApp na telefonu ili tabletu
Ikona je zeleno -bijeli balon za razgovor sa prijemnikom u sredini. Možete ga pronaći na početnom ekranu, na listi aplikacija ili pretraživanjem.
Ako se ne možete prijaviti na WhatsApp, provjerite metodu Korištenje web stranice WhatsApp.com
Korak 2. Dodirnite Postavke
To je ikona zupčanika u donjem desnom kutu ekrana.
Korak 3. Dodirnite Pomoć
Možete ga pronaći pri dnu menija.
Korak 4. Dodirnite Kontaktirajte nas
Ovo će otvoriti polje Kontaktirajte nas, gdje možete napisati opis svog problema i učitati snimak ekrana (ovo nije obavezno).
Korak 5. Unesite problem koji imate, a zatim dodirnite Dalje
WhatsApp će tražiti odgovor na vaš problem u svojoj bazi podataka za podršku.
Ako u rezultatima pretraživanja postoji članak koji izgleda prikladno, dodirnite članak da biste vidjeli njegov sadržaj
Korak 6. Dodirnite Pošalji moje pitanje podršci za WhatsApp
Na ekranu uređaja prikazat će se stranica za sastavljanje nove e -poruke u WhatsApp putem zadane aplikacije za e -poštu na vašem tabletu ili telefonu.
Korak 7. Dodirnite dugme Pošalji
Ovo dugme je obično ikona strelice ili papirnati avion. Vaša e -poruka će biti poslana na WhatsApp podršku u odgovarajućem formatu. Obično će vas WhatsApp kontaktirati samo putem e -pošte, ali možete dobiti poziv (ovisno o problemu koji imate).
Metoda 2 od 3: Korištenje web stranice WhatsApp.com
Korak 1. Posjetite https://www.whatsapp.com/contact pomoću web preglednika
Možete koristiti bilo koji preglednik na računaru ili mobilnom uređaju za povezivanje s podrškom za pristupačnost programa Messenger, Business ili WhatsApp putem e -pošte.
- Ako imate poslovni račun, pošaljite e -poruku na [email protected] za pomoć.
- Ako imate bilo kakvih problema ili prijedloga vezanih za pristupačnost, pošaljite e-poruku na [email protected].
Korak 2. Kliknite na Kontaktirajte nas pod "Podrška za WhatsApp Messenger"
Otvorit će se stranica s objašnjenjem kako dobiti pomoć u mobilnoj aplikaciji WhatsApp-ako ne možete ući u aplikaciju WhatsApp na mobilnom uređaju, nastavite postupak s ovom metodom.
Možda je na vaše pitanje odgovoreno u FAQ -u (često postavljana pitanja). Prije nego što pošaljete poruku, provjerite stranicu FAQ
Korak 3. Unesite broj mobilnog telefona
Koristite broj mobilnog telefona koji ste koristili za povezivanje sa svojim WhatsApp računom kako bi tim za podršku mogao identificirati vaš račun.
Korak 4. Odaberite platformu
Na popisu platformi odaberite uređaj s kojim često komunicirate putem WhatsAppa. izabrati Web i Desktop ako obično koristite računar. Ako uređaj nije na listi, izaberite Ostalo.
Korak 5. Zapišite problem sa kojim se suočavate
U polje "Molimo unesite svoju poruku ispod" upišite razlog zbog kojeg ste kontaktirali WhatsApp. Detaljno opišite problem-morate upisati najmanje 30 znakova da biste poslali poruku.
Ako podaci koje navedete nisu dovoljni, podrška za WhatsApp može vas kontaktirati kako bi zatražila potrebne podatke ili zatražiti od vas da podnesete drugi zahtjev
Korak 6. Pritisnite Pošalji pitanje
Ovo otvara novu poruku e -pošte upućenu odgovarajućem timu za podršku. E-poruka je unaprijed formatirana tako da je može obraditi alat za podršku WhatsApp. Ovaj obrazac uvijek trebate koristiti za kontaktiranje WhatsAppa kako bi se poruka proslijedila odgovarajućem timu za podršku.
Korak 7. Pritisnite dugme Pošalji u aplikaciji za e -poštu
Poruka će biti poslana odgovarajućem timu za podršku u skladu s vašim WhatsApp računom i proizvodom.
Metoda 3 od 3: Pisanje pisama WhatsApp -u
Korak 1. Napišite pismo glavnom uredu WhatsAppa ako ih ne možete kontaktirati putem interneta
Ako ih ne možete dobiti putem telefona i računara ili trebate poslati nešto službeno (na primjer službeno pismo), pošaljite pismo na WhatsApp.
Adresa ureda WhatsAppa: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Korak 2. Jasno navedite svoje kontakt podatke u pismu
Kao i kod e-pošte, morate uključiti broj mobilnog telefona u međunarodnom formatu (s kodom zemlje) i određeni problem s kojim se susrećete.
- Navedite sredstva koja želite koristiti za komunikaciju. Na primjer, ako ne možete pristupiti računu e -pošte koji je povezan s WhatsApp -om, nemojte uključivati adresu e -pošte. Navedite drugu adresu e -pošte ili uključite broj mobilnog telefona ili kućnu adresu.
- Ne pitajte nešto što je već objašnjeno na stranici FAQ. Korisnička podrška daje prioritet izvještajima o problemima i ne odgovara na pitanja o kojima je već bilo riječi u FAQ -u.
Korak 3. Navedite tehničke informacije o svom problemu
Ako želite dobiti tehničku pomoć od WhatsAppa u vezi s nečim napisanim na ekranu vašeg telefona, uključite tekst točno onako kako se prikazuje u poruci o grešci koja se pojavljuje kada koristite svoj račun. Podrška za WhatsApp trebala bi znati kada se ovaj problem pojavi i ako se ponovo pojavi. Trebali biste spomenuti i uređaj koji koristite (npr. Google Pixel 3 ili Apple iPhone XR).
- Na primjer, mogli biste napisati: „Zašto se moj zaslon u WhatsApp video pozivu stalno smrzava? To se događalo svaki put kad uputim video poziv na svom iPhone SE 2. Kako to mogu popraviti? "(Zašto se ekran WhatsAppa uvijek zamrzne prilikom upućivanja video poziva? To se uvijek dogodi kada to učinim koristeći iPhone SE 2. Kako to mogu popraviti?). Uključite svoj broj mobilnog u međunarodnom formatu u poštu.
- Još jedan primjer pitanja je: "Moj telefon mi stalno govori da imam poruke na WhatsApp -u kada ih nemam. Počelo je prije otprilike sedmicu govoreći mi da ih ima. Ovo se sada događa svaki dan. Kako to mogu riješiti?" dobilo obavijest da sam dobio novu poruku WhatsApp, iako je nema. Ovo se počelo događati prije otprilike sedmicu dana, a sada se događa svaki dan. Kako to mogu popraviti?)
Korak 4. Pošaljite pismo WhatsApp -u
Ovisno o problemu s kojim se susrećete i navedenim kontakt podacima, možete dobiti odgovor od WhatsAppa putem obične pošte, broja mobilnog telefona ili e -pošte.
Savjeti
- WhatsApp ne daje broj mobilnog telefona za pozivanje. Ako dobijete prijedlog da pozovete određeni broj, to je najvjerojatnije prijevara.
- WhatsApp ima račun na društvenim mrežama, naime Facebook stranicu i Twitter račun na @WhatsApp. Oni ne odgovaraju na korisničku podršku putem ova dva računa. Dakle, velike su šanse da nećete dobiti odgovor ako ih kontaktirate putem društvenih mreža.
