Možda imate tendenciju da pomažete drugima koji su u nevolji. Ali ako niste oprezni, možete reći ili učiniti nešto zbog čega se vaša prijateljica može osjećati kao da je odbačena. Imajući ovo na umu, bit će vam korisno naučiti učinkovite tehnike koje možete koristiti kada nudite emocionalnu podršku drugima.
Korak
1. dio 3: Aktivno slušanje
Korak 1. Govorite u zatvorenom prostoru
Vrlo je važno da se pobrinete da osoba kojoj je potrebna vaša podrška razgovara s vama o problemu. Prazna soba (niko drugi) je dobar izbor, ako postoji. Međutim, prazan ugao sobe je dovoljan ako nema praznog prostora koji se može koristiti. Govorite prigušeno, posebno ako se nalazite u prostoriji s još nekoliko ljudi koji bi mogli proći i preslušati vas.
- Koliko god je moguće smanjite stvari koje mogu ometati razgovor. Odaberite mirno područje bez smetnji televizije, radija ili drugih elektroničkih uređaja. Također, pazite da ne radite druge stvari, poput kucanja poruka ili gledanja u novčanik dok vaš prijatelj razgovara.
- Druga alternativa sjedenju u zatvorenom prostoru je „hodanje i razgovor“. Umjesto da samo sjedite na jednom mjestu, vi i vaši prijatelji možete lagano prošetati dok razgovarate. Tako će se vaš prijatelj osjećati ugodnije kada razgovara o problemu.
- Aktivno slušanje se može obaviti i putem telefonske linije. Međutim, važno je to učiniti kada nema toliko smetnji.
Korak 2. Pitajte
Možete pitati prijatelja šta se dogodilo i kako se osjećao. Ključ ovdje je uvjeriti ga da ste tu da ga saslušate. Važno je da vaš prijatelj osjeća da ste iskreno zainteresovani za ono što ima da kaže i da zaista želite da joj date podršku.
- Koristite otvorena pitanja kako biste lakše usmjerili razgovor i započeli raspravu. Dobro otvoreno pitanje može vam omogućiti da na prvi pogled vidite šta vaš prijatelj misli.
- Vaša pitanja trebaju početi riječima poput "kako" i "zašto". Umjesto odgovora jedne riječi postavljajte pitanja koja će potaknuti raspravu.
- Neki primjeri otvorenih pitanja su: "Šta se dogodilo?" "Šta ćeš sljedeće učiniti?" "Kako ste se osjećali nakon toga?"
Korak 3. Slušajte odgovore svojih prijatelja
Gledajte ga dok razgovara s vama i posvetite mu punu pažnju. Osjećat će se više cijenjenim ako mu poklonite punu pažnju.
- Važno je uspostaviti kontakt očima kako bi vaš prijatelj znao da slušate. Ipak, pazite da ne kontaktirate previše očima. Pazi da ne buljiš stalno u njega.
- Koristite otvoreni govor tijela i neverbalne signale da mu pokažete da slušate. Pokušajte povremeno klimnuti glavom i nasmiješiti se kad je potrebno. Također, pazite da ne prekrižite ruke jer je ovo obrambeni gest i vaš prijatelj možda neće dobro reagirati na držanje.
Korak 4. Recite šta je vaš prijatelj prethodno rekao
Pokazivanje empatije ključna je komponenta pomoći nekome da učini da se on ili ona osjeća podržanom. Da biste odrazili empatičnija osjećanja, važno je da jasno razumijete šta osoba pokušava prenijeti. Potvrđivanje i osvrtanje na ono što je upravo rekao je vrlo dobar način da se uvjerite da razumijete. Također će se osjećati više podržano i razumljivo.
- Ne budite poput robota koji može samo ponoviti ono što je vaš prijatelj rekao u potpuno istoj rečenici kao što je i prije rekao. Ponovite s različitim riječima, ali se i dalje pozivajte na isto značenje, tako da razgovor teče više. Samo pazite da kad ponavljate ono što vam je prijatelj rekao, koristite riječi. Možete reći nešto poput "Mislim da ste rekli …" ili "Ono što sam čuo je …" ili nešto slično. To će mu pomoći da zna da zaista slušate.
- Ne prekidajte prijatelja dok priča. Pokažite podršku pružajući mu priliku da bez prekida izrazi ono što misli i osjeća. Možete razmisliti o onome što govori samo kada postoji prirodna pauza u razgovoru, ili kada je jasno da čeka vaše povratne informacije.
- Ovo nije trenutak da kritikujete ili kritikujete svog prijatelja. Slušanje i pokazivanje empatije ne znači da se morate složiti sa onim što vaš prijatelj ima za reći; nego radije da pokažete da vam je stalo do njega i kroz šta prolazi. Izbjegavajte da kažete "Rekao sam vam prije nego što će biti ovako", "Nije tako velika stvar", "Ne može biti tako loše", "Pretjerujete" ili druge komentare koji su kritični i odbacujući. Vaš posao u ovakvim vremenima je da pokažete dovoljnu podršku i empatiju.
Dio 2 od 3: Potvrđivanje emocija
Korak 1. Procijenite kako se vaš prijatelj osjeća
Pokušajte saznati kako se vaš prijatelj osjeća dok razgovarate s njim. Nekim ljudima je teško označiti svoje emocije ili čak pokušati prikriti svoja osjećanja. To je često slučaj kada su drugi ranije kritizirali njihova osjetljiva emocionalna osjećanja. Drugi se mogu osjećati zbunjeno zbog onoga što osjećaju. Na primjer, osoba može zamijeniti osjećaje frustracije s ljutnjom ili osjećaje radosti s uzbuđenjem. Pomoći osobi da prepozna ono što zaista osjeća prvi je korak u provjeri njegovih emocija.
- Nemoj reći svom prijatelju kako se oseća. Bolje, daj neki savjet. Možete reći „Izgledate jako razočarano“ili „Izgledate jako uznemireno“.
- Posmatrajte govor tela i izraz lica dok razgovara. Takođe, njegov ton glasa može vam dati ideju o tome kako se osjeća.
- Upamtite, ako je vaša pretpostavka pogrešna, ispravit će vas. Nemojte zanemariti ispravku koju je dao. Prihvatite da je on jedina osoba koja zaista zna kako se osjeća. Prihvaćanje njegove ispravke također je potvrda emocija koje osjeća.
Korak 2. Fokusirajte se na proces koji razumijete sa svojim prijateljem
Odnosno, ostavite po strani sve misli ili unaprijed stvorene predodžbe o situaciji. Ostanite uz njega i pazite šta govori. Vaš dnevni red nije rješavanje problema ili pronalaženje rješenja. Umjesto toga, usredotočite se na to da mu date siguran prostor gdje se osjeća saslušan.
- Izbjegavajte pokušaj davanja savjeta, osim ako vas to pitaju. Pokušavajući dati savjet učinit će da vaš prijatelj osjeća da ga kritizirate i ponižavate.
- Nikada mu ne pokušavajte davati prijedloge za brisanje njegovih osjećaja. Zapamtite, on ima pravo osjećati ono što osjeća. Pokazati emocionalnu podršku znači prihvatiti njeno pravo da istraži svoje emocije, kakve god one bile.
Korak 3. Uvjerite svoju prijateljicu da su njeni osjećaji sada normalni
Važno je da se vaša prijateljica osjeća sigurno u izražavanju svojih osjećaja. Ovo nije trenutak da kritikujete svoju prijateljicu i njenu situaciju. Vaš cilj je da učinite da se osjeća podržano i shvaćeno. Kratke i jednostavne izjave su najbolje. Evo nekoliko primjera potvrdnih izjava:
- "Ovo je teško."
- "Žao mi je što vam se to dogodilo."
- "Čini se da te to jako boli."
- "Vidim."
- "To bi me također naljutilo."
Korak 4. Pratite svoj govor tijela
Većina oblika komunikacije su neverbalni. Odnosno, govor tela je važan koliko i govor. Pobrinite se da vaš govor tijela odražava da slušate i pokazujete empatiju, a ne kritiku ili odbacivanje.
- Pokušajte kimnuti, nasmiješiti se i uspostaviti kontakt očima dok slušate razgovor prijatelja. Istraživanja pokazuju da posmatrači često ocjenjuju ljude koji pokazuju ovu vrstu neverbalnog ponašanja kao empatične slušatelje.
- Osmjeh je posebno koristan jer je ljudski mozak programiran da prepozna osmijehe. To znači da će se vaš prijatelj osjećati podržano, ali to nije sve. I davalac i primalac osmijeha često će se brže osjećati bolje.
3. dio 3: Pokazivanje podrške
Korak 1. Pitajte prijatelja šta želi da uradi
Ako osjeća da mu je potrebna veća emocionalna podrška, to će vjerojatno ukazivati da nešto u njegovom životu nije u ravnoteži. Ovo je dobra prilika da joj pomognete istražiti koje radnje može poduzeti kako bi svoje emocionalno stanje vratila u ravnotežu.
- Vaš prijatelj možda neće moći odmah pronaći rješenje, i to je u redu. Ne pritiskajte ga da odmah donese odluku. Možda ga je samo potrebno prvo saslušati i prihvatiti.
- Postavite vrstu pitanja koja glasi "šta-ako". Ova vrsta pitanja pomoći će osobi da traži i razmisli o sljedećem načinu djelovanja, o kojem se prije možda nije razmišljalo. Davanje opcija putem formata pitanja neće zvučati previše prijeteće, a vaš prijatelj se vjerojatno neće osjećati kao da se od njega traži da nešto učini. Možete pristupiti ovom pristupu i dati mu savjet na način koji ga podržava, a da ga ne srušite.
- Upamtite, ne rješavate probleme svojim prijateljima. Dajete mu samo podršku u pronalaženju rješenja za probleme kroz koje prolazi.
- Na primjer, ako se vaš prijatelj financijski muči, mogli biste se upitati: "Što ako ste vi i vaš šef razgovarali o povećanju?" Možda se vašem nećaku vrti u glavi zbog radnih obaveza i kućnih problema. Možda ćete pitati: "Što ako ste planirali odmor bez stresa sa svojom porodicom?" Sva odgovarajuća pitanja "šta-ako" pomoći će.
Korak 2. Identificirajte radnju
Vaš prijatelj možda neće brzo pronaći rješenje, ali važno je da je podržite u preduzimanju malih koraka u rješavanju problema. Identificiranje sljedećih koraka je važno, čak i ako je problem manji kao što je vaš prijatelj pristao razgovarati s vama sljedeći dan. Ljudi se više osjećaju podržani kada znaju da u svom životu imaju pouzdane ljude koji će im pomoći da sagledaju širu sliku.
- Nastavite podržavati svog prijatelja u poduzimanju akcija dok se problem ne riješi. Možda je to spor proces, ali cijenit će vašu podršku.
- Kad netko tuguje, možda se ne mogu poduzeti nikakvi posebni koraci. Svi tuguju različito i njihova tuga može trajati godinu dana ili više. Kada podržavate nekoga ko tuguje, vrlo je važno slušati priču koju žele ispričati i prihvatiti njihova osjećanja bez umanjivanja gubitka.
- Ponekad djelovanje može značiti traženje pomoći od stručnjaka za mentalno zdravlje.
Korak 3. Pružite podršku na opipljive načine
Ponekad je lakše reći stvari poput "Tu sam za tebe ako me zatrebaš" ili "Ne brini. Sve će se završiti”umjesto da učinite nešto što bi zapravo moglo pomoći. Međutim, vrlo je važno da zapravo pokažete stvarnu podršku, a ne samo izgovaranje. Nakon što ste odvojili vrijeme da zaista saslušate svog prijatelja, vjerojatno ćete imati neke ideje o konkretnim stvarima koje možete učiniti kako biste ih osjetili podrškom. Ako ne znate što učiniti, evo nekoliko smjernica koje vam mogu pomoći:
- Umjesto da kažete „Sve će biti u redu“, možete učiniti sve da poboljšate situaciju svog prijatelja. Na primjer, možete pomoći bolesnom prijatelju da pronađe dobrog stručnjaka ili mu pomoći da pronađe odgovarajuće mogućnosti liječenja.
- Osim što kažete „volim te“, možete učiniti i nešto za šta znate da će biti korisno za vašeg prijatelja. Na primjer, kupiti joj poklon, provesti više vremena s njom ili je odvesti na posebno mjesto za smanjenje stresa.
- Umjesto da samo kažete “Ovdje sam zbog vas”, možete odvesti svoju prijateljicu na večeru ili joj pomoći u poslovima koje treba obaviti kako bi dovršila potrebne korake.
Korak 4. Ponovo pitajte prijatelja
Istina je da svako ima svoj raspored i da mu život ponekad može biti užurban, ali važno je da odvojite vrijeme da pomognete svom prijatelju. Možda je dobio veliku verbalnu podršku, ali bi ovaj dublji nivo podrške bio veoma zahvalan. Upamtite, mali ljubazni činovi mnogo znače i pamtit će se zauvijek.
Savjeti
- Ne umanjujte nečije probleme. Iako vam se može činiti da vam tuđi problemi nisu toliko značajni, ako vaš prijatelj doživljava emocionalni stres, situacija može biti zaista stresna.
- Izbjegavajte davanje mišljenja osim ako se od vas direktno traži da ga date. Bit će prikladno vrijeme i mjesto za davanje neželjenih savjeta, posebno ako je situacija opasna. Međutim, ako situacija zahtijeva samo da pružite emocionalnu podršku, najbolje je izbjegavati davanje mišljenja sve dok to vaš prijatelj ne zatraži.
- Zapamtite, podržavanje ne znači da odobravate odluke prijatelja. Ako mislite da je odluka štetna ili štetna, ne morate pristati na pružanje emocionalne podrške svom prijatelju.
- Kada tražite rješenje, upotreba tipa pitanja "šta ako" odličan je način da predložite zdravije, uravnoteženije rješenje, a da se ne čini da previše pritiskate svog prijatelja.
- Zapamtite, ne donosite odluke umjesto svojih prijatelja. Vaš je posao iskazati podršku i pomoći joj da donese vlastite odluke.
- Pobrinite se da se smirite. Prije nego pokušate pružiti podršku drugima, pobrinite se da i sami budete emocionalno zdravi. Nije dobro za vašeg prijatelja - ili vas - ako se zbunite i paničite kada pokušavate podržati svog prijatelja.
- Potrudite se da učinite sve što je potrebno da pomognete svom prijatelju. Bolje je da se dobrovoljno prijavite za nešto za šta znate da zaista možete, nego da razočarate prijatelja gutajući obećanje.
- Ostanite fokusirani na svoje prijatelje. Budite oprezni pri dijeljenju vlastitih iskustava kada pokušavate pružiti podršku drugima. Iako razmjena vašeg iskustva ponekad može biti djelotvorna, često se može obratiti, pogotovo ako vaš prijatelj osjeća da pokušavate umanjiti njegovu situaciju i osjećaje. Dakle, možda bi bilo bolje da ostanete fokusirani na situaciju.
- Slutnja može biti od pomoći kada pokušavate razumjeti prijatelja i pokazati empatiju. U redu je držati se pameti kad predviđate nečija osjećanja ili dajete prijedloge. Međutim, ako vas prijatelj ispravi, prihvatite ispravku. Bezuvjetno prihvaćanje veliki je dio emocionalne podrške.
Upozorenje
- Ako želite pokazati podršku kada dođe do krize, svakako promatrajte svoju okolinu i osigurajte sigurnost svih. Ako je potrebna medicinska pomoć, neka to bude prioritet.
- Istraživanja su pokazala da je neki fizički dodir dobar za iskazivanje podrške. Međutim, vrlo je važno ograničiti fizički kontakt ako ne poznajete dobro svoje prijatelje. Zagrljaj može biti u redu za dobrog prijatelja, ali zagrljaj za nekoga s kim ste samo poznanik mogao bi izazvati odgovor povezan s traumom. Dakle, svakako ograničite fizički dodir i zatražite dozvolu prije nego što nekoga zagrlite.
