Kada budete primljeni da radite kao blagajnik u trgovini mješovitom robom ili supermarketu koji koristi računarski stroj, morate biti spremni za rad sa strojem. Vlasnici trgovina obično pružaju obuku neiskusnim blagajnicima. Međutim, nakon pohađanja obuke morate raditi profesionalno. Kako se odnosite prema klijentima koji su već u velikim redovima kako bi ih mogli opslužiti u kratkom vremenu i osjećati se zadovoljno? Pročitajte ovaj članak da biste dobili odgovor i poboljšali performanse rada!
Korak
1. dio 3: Pružanje najbolje usluge
Korak 1. Nasmiješite se i budite ljubazni prema kupcima
Ako ste uznemireni, prvo zaboravite na svoj problem i budite ljubazni prema svima, čak i prema grubim mušterijama. Bit će sretni i zadovoljni ako im se servira sretno srce, čak i ako niste oduševljeni. I dalje je bolje nego raditi munjevito, ali biti površan i nepristojan. Čak i ako se osjećate loše, pokušajte pokazati sretan izraz lica.
Korak 2. Pozdravite kupca riječima:
"Dobro jutro" ili "Dobro veče". Obratite pažnju i poštujte odgovor kupca tako da se on osjeća dobrodošlim i poželi ponovno doći.
Korak 3. Zatražite dodatne blagajnike
Ako na poslu postoji postupak dodavanja blagajnika ako je potrebno, a red kupaca je jako dug, zatražite pomoć od pomoćnog blagajnika kako ne biste morali žuriti i svi klijenti biti dobro usluženi.
Korak 4. Ne razgovarajte sa saradnicima dok uslužujete klijente
Blagajnici koji nastavljaju razgovarati dok rade čine da se korisnici osjećaju iznervirano i omalovaženo. Kao i drugi zaposlenici, blagajnici ne bi trebali razgovarati dok radite, uključujući vas. Pronađite pravo vrijeme za razgovor.
Dio 2 od 3: Dobro rukovanje platnim transakcijama
Korak 1. Saznajte kako upravljati računskom mašinom
Kao blagajnik, možda ćete morati koristiti ručno brojilo ili sofisticirani računar. Nakon što ste uslužili 3-4 korisnika, već biste trebali razumjeti kako detaljno upravljati računskom mašinom. Steknite naviku da koristite dugmad za doziranje kovanica od 500 i 1000 rubalja, ako ih imate. Nakon nekoliko dana rada procijenite svoj rad dok se odmarate. Neka iskusni blagajnik provjeri vaš rad kako bi se uvjerio da su rezultati tačni.
Korak 2. Ponovo izračunajte promjenu
Da biste ispravno vratili višak novca, neka vam pređe u naviku preračunavanja, umjesto da direktno predajete novac zajedno sa potvrdom o uplati. Učinite to kako biste izbjegli greške i razlike u saldu gotovine.
Ovih dana blagajnici u trgovinama i supermarketima često navode iznos novca koji primaju od kupaca. Primijenite istu metodu tako da kupac ne može tvrditi da je iznos novca koji je dao veći od onog što ste primili
Korak 3. Saznajte kako platiti
Kupci koji plaćaju gotovinom obično će čekati potvrdu ili promjenu. Korisnici koji plaćaju debitnom karticom moraju unijeti broj lozinke i pričekati dok se transakcija ne dovrši. Iskoristite ovu priliku da svoje namirnice stavite u plastičnu vrećicu.
Dio 3 od 3: Razumijevanje pravila na radnom mjestu
Korak 1. Naučite kako postupati s nerutinskim transakcijama koje se često događaju
Na primjer: ako vlasnik trgovine daje kupon za poklon kupcu svake 1-2 sedmice, trebali biste detaljno razumjeti postupak korištenja kupona. Saznajte što trebate učiniti ako nešto pođe po zlu ili se javi manji problem. Na primjer: naučite procedure koje se primjenjuju ako unesete pogrešnu promjenu, ali je stroj za brojanje zaključan, ako kupac želi vratiti stavku i zatražiti povrat novca, ili ako mašina za debitne kartice ne radi. Ako se to ne uči na obuci, pitajte iskusnog menadžera ili blagajnika.
Korak 2. Saznajte gdje možete dobiti informacije u slučaju nepredviđenih okolnosti
Zapamtiti sve informacije u priručniku nije lako, pogotovo ako morate zapamtiti procedure koje se gotovo nikad ne provode. Međutim, trebali biste biti u mogućnosti pronaći priručnik ili priručnik ako se postupak mora provesti. Odvojite vrijeme da pročitate priručnik do kraja kako biste bili upoznati s njegovim nacrtom i mogli biste ga pronaći prilikom traženja određene procedure, na primjer: ako nestane struje, već znate koristiti kalkulator i stvarati izvještaje ručno.
Korak 3. Pokušajte upoznati svaki proizvod koji se prodaje kako biste mogli dati povratne informacije i pritužbe
Kao blagajnik, ne morate biti prodavač, ali ćete možda morati odgovarati na pitanja. Ako znate prednosti svakog proizvoda, obavijestite kupca da je napravio najbolji izbor jer je kupio novi proizvod ili najprodavaniji proizvod. Prenesite točne informacije i nemojte pretjerivati. Dajte malim kompenzacijama kupcima kao dodatnu vrijednost za povećanje zadovoljstva kupaca.
