Ako ste razočarani kvalitetom artikla ili usluge, trebali biste se žaliti i zatražiti povrat novca. Potražite dokaz o kupovini i objasnite prodavaču zašto niste zadovoljni ponuđenim proizvodom ili uslugom. Ako je potrebno, podnesite žalbu nekome na višem položaju tražeći od službenika da vas odvede kod vašeg upravitelja. Čak i ako trgovina ne nudi povrat novca, i dalje imate druge mogućnosti. Možda ćete moći zatražiti posredovanje ili zatražiti povrat od kreditne kartice.
Korak
Metoda 1 od 3: Podnesite žalbu mjestu poslovanja
Korak 1. Saznajte šta vas čini nesretnima
Prije podnošenja pritužbe saznajte što vas čini nezadovoljnim proizvodom ili uslugom. Razlog za traženje povrata će odrediti vaše pravo na njega.
- Je li proizvod koji se prodaje neispravan? U tom slučaju prodavatelj mora vratiti povrat novca.
- Nije li proizvod isti kao što je oglašen? Ako je tako, trebali biste dobiti povrat novca.
- Jeste li se predomislili? Ako je tako, pravo na povrat novca ovisi o politici trgovine. U Velikoj Britaniji imate 14 dana da vratite stavku kupljenu putem interneta ili telefona radi promjene mišljenja.
Korak 2. Obratite se trgovini
Posjetite ili kontaktirajte trgovinu telefonom kako biste podnijeli žalbu na kupljenu robu ili usluge. Ako je potrebno, možete poslati e -poruku umjesto telefonskog poziva. Nemojte odgađati jer neki prodavači imaju politiku ograničenja povrata novca (npr. 14 dana).
- Pojasnite svoju žalbu. Objasnite zašto niste sretni. Na primjer, mogli biste reći "Ovaj proizvod se ne može uključiti."
- Objasnite zašto želite povrat novca. Prodavač vam može pokušati dati druge stavke, poput kupona za kupovinu, ako to ne pojasnite.
- Shvatite da vam prva osoba koja čuje žalbu možda neće moći pomoći. Šanse su da je on samo čitao scenarij i da ima ograničena ovlaštenja da izda povrat novca.
Korak 3. Podnesite žalbu nekome sa višim položajem
Zamolite da razgovarate s upraviteljem ako vam službenica u trgovini ne može pomoći. Ljubazno recite policajcu: "Mogu li još s kim razgovarati?" Strpljivo čekajte da nazove nadzornika i upravitelja trgovine.
- Objasnite još jednom da želite povrat novca i objasnite zašto. Morate biti dosljedni s navedenim razlozima. Ne mijenjajte podnesenu žalbu.
- Kad se žalite, budite kratki. Preduge priče zvučat će sumnjičavo.
- Zapišite imena svih sa kojima razgovarate i napišite rezime onoga što su rekli.
Korak 4. Budite ljubazni, ali čvrsti
Najbolje rezultate ćete postići ako uspijete obuzdati svoj bijes. Međutim, morate ostati čvrsti. Recite sebi "Imam pravo na najbolju uslugu" i ne dozvolite da vas odbijanje odbije.
- Izbjegavajte psovanje pojedinca ili prigovaranje u trgovini protiv predmeta koji je kupljen po visokoj cijeni. Tamošnje osoblje neće ozbiljno shvatiti pritužbu, a sigurnosno osoblje vas može izbaciti.
- Polako, ako je potrebno. Upamtite, zaposlenik s kojim ste prvi put razgovarali možda bi htio pomoći, ali nema moć.
- Ako možete, pokušajte pokazati empatiju osobi sa kojom razgovarate telefonom. Mogli biste reći nešto poput "Sigurno ste danas imali mnogo pritužbi." Policajac bi mogao biti sretan i voljan pomoći vam dalje.
- Možda nećete uspjeti dobiti povrat novca. Ako je tako, zahvalite se drugoj osobi i isplanirajte sljedeće korake.
Korak 5. Naučite svoja prava
Vaša prava zavise od zakona u kojem ste kupili predmet. Prije nego nastavite, trebali biste saznati imate li pravo na povrat novca. Uzmite u obzir sljedeće:
- Da li trgovina ima politiku povrata? To bi trebalo biti jasno navedeno, bilo putem natpisa u trgovini ili dokaza o kupovini. Provjerite da biste bili sigurni. Neki prodavači ne dopuštaju vraćanje osim ako je artikal neispravan.
- Dopušta li lokalni zakon prodavatelju pružanje drugih usluga u zamjenu za povrat novca? Ovo je obavezujući zakon u Velikoj Britaniji, osim ako prodavač nije u mogućnosti pružiti druge usluge ili će to potrajati predugo i biti muka za kupca.
- Postoji li garancija? U tom slučaju uklonite jamstveni list i provjerite može li se oštećenje proizvoda pokriti jamstvom.
- Da li vaša zemlja zahtijeva garanciju za proizvod? U Sjedinjenim Državama za svaki kupljeni proizvod jamči se njegova funkcionalnost. Osim toga, proizvod bi trebao djelovati prema očekivanjima ako ste ga kupili za posebne namjene.
- Poništava li prodavatelj jamstvo za proizvod? Na primjer, mogao bi prodati proizvod "kakav jest". U tom slučaju možda nećete imati pravo na povrat novca, ovisno o važećem zakonu.
- Je li vas prodavač lagao? To se uvelike razlikuje od kupovine neispravnog predmeta ili loše usluge. Kad netko laže, čini prijevaru i možete podnijeti tužbu zbog pretrpljenog financijskog gubitka.
Korak 6. Napišite pismo žalbe prodavatelju
Ako ne možete dobiti pomoć telefonom ili licem u lice, možete pisati prodavaču. Zapamtite, neka tema bude kratka. Ako imate pravo na povrat novca, navedite to u pismu.
- U Sjedinjenim Državama Savezna komisija za trgovinu daje uzorke pisama koja se mogu koristiti. Pismo se može preuzeti na ovoj poveznici:
- U Velikoj Britaniji možete koristiti uzorak pisma koje pruža Citizens Advice, a koje možete preuzeti ovdje: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -žaliti se na siromašne sa standardom usluge/. Ovo pismo je za usluge ili robu kupljenu nakon 1. oktobra 2015.
- Ako živite u drugoj zemlji, ne zaboravite uključiti sljedeće podatke u svoje pismo žalbe: detalje o kupovini (datum, količina itd.), Razlog neodobravanja i vašu želju (potpuni povrat novca).
- Prilikom slanja pisama zatražite službeni dokaz o kupovini. Čuvajte kopiju pisma za ličnu evidenciju.
Korak 7. Obratite se proizvođaču proizvoda
Možda ćete morati kontaktirati osobu koja je proizvela proizvod. Broj telefona možete potražiti na pakovanju proizvoda ili dokaz o kupovini. Možda ćete i morati provjeriti broj putem interneta.
Recite proizvođaču šta nije u redu sa proizvodom kada ste ga kupili. Zatim zatražite potpuni povrat novca
Metoda 2 od 3: Korištenje drugih metoda
Korak 1. Otkažite terećenje izdavaču kreditne kartice koji koristite
Ako ste proizvod platili kreditnom ili debitnom karticom, možete se obratiti pružatelju usluga i objasniti problem. Možda ćete moći dobiti „otkazivanje računa“. U praksi, otkazivanje terećenja će izbrisati transakciju kreditnom karticom. Općenito, morate ispuniti sljedeće uvjete:
- Faktura mora imati nominalnu vrijednost veću od 500.000 IDR.
- Artikl morate kupiti u istom području u kojem boravite ili na maksimalnoj udaljenosti od 250 km od vaše poštanske adrese.
- Veliki izdavači kreditnih kartica provjerit će oba gore navedena uslova.
- Obratite se izdavaču kreditne kartice (ili posjetite službenu web stranicu). Otkaz nećete dobiti nakon plaćanja računa.
Korak 2. Razmotrite medijaciju
Možda će prodavač posredovati. U posredovanju možete sresti posrednika, koji je neutralna strana koja želi čuti izjave obje strane. Posrednik ne djeluje kao sudac, već samo vodi raspravu i pokušava natjerati obje strane na popuštanje.
- Ako želite posredovati u rješavanju spora, navedite to u žalbenom pismu poslanom kompaniji.
- Ured okružnog suda može ponuditi program posredovanja koji možete iskoristiti. Provjerite web stranicu.
Korak 3. Pokrenite arbitražu
Arbitraža je poput suđenja. Svaka strana daje informacije arbitru, a ne sudiji koji odlučuje u predmetu. Televizijska serija "Sudac Judy" uključuje arbitražu iako je glumačka ekipa odjevena kao sudija (i bila je sudija u stvarnom životu). Prodavač može biti voljan arbitrirati za rješavanje spora.
- Obično morate potpisati arbitražni sporazum. Kao dio sporazuma, morat ćete se odreći prava na potraživanje i žalbu protiv arbitražne odluke.
- Možda ste se složili da arbitrirate u sporovima prilikom kupovine proizvoda ili korištenja usluge. Provjerite dokaz o kupovini i druge dokumente koje primite. Tražite uslove arbitraže ili rješavanje sporova.
Korak 4. Podnesite jednostavnu tužbu sudu
Svaka država pruža jednostavne delikte za rješavanje predmeta male vrijednosti. Maksimalno ograničenje za jednostavnu tužbu može se uvelike razlikovati, ovisno o vašem području. Na primjer, Aljaska ima maksimalni limit tužbi od 100.000 USD, dok Arkansas (Sjedinjene Američke Države0 ima maksimalno ograničenje od 50.000.000 USD).
- Jednostavna tužba pogodna je za ljude koji nemaju advokata. Obično je ovaj proces prilično kratak i za podnošenje tužbe možete koristiti obrazac koji je dostavio sud.
- Ako ćete podnijeti veliku tužbu, morat ćete podnijeti tužbu okružnom sudu. Obratite se advokatu kako biste razgovarali o vašim mogućnostima. Predmeti na građanskim sudovima su duži procesi, ali možete osvojiti više novca.
Metoda 3 od 3: Širenje riječi prijevara
Korak 1. Podnesite žalbu Uredu za bolje poslovanje
Podnesite žalbu BBB -u preko njegove podružnice u gradu u kojem prodavač posluje. Adresu podružnice možete pronaći na sljedećoj BB web stranici: https://www.bbb.org/. Pretražite po imenu prodavača proizvoda.
- Navedite detalje spora koji se dogodio. BBB će prodavcu poslati kopiju vaše žalbe. Vaša žalba će također biti objavljena na web stranici BBB -a.
- Ne možete podnijeti žalbu anonimno. Međutim, morate navesti svoje ime, adresu, telefonski broj i druge podatke za kontakt. Iz tog razloga, pri podnošenju žalbe koristite pristojan jezik.
Korak 2. Obratite se agenciji za zaštitu potrošača
Vaš grad ili država možda imaju agenciju za zaštitu potrošača. Ova agencija će ispitati žalbe potrošača i provoditi zakone o zaštiti potrošača.
- U Sjedinjenim Državama najbližu agenciju možete pronaći na sljedećoj web stranici: https://www.usa.gov/state-consumer. Molimo odaberite svoje stanje u ponuđenoj koloni.
- Agencija može tužiti ili pokrenuti pravni postupak protiv prodavatelja.
Korak 3. Uložite žalbu tužilaštvu
Ako neko izvrši prevaru, podnesite žalbu lokalnom tužilaštvu. Broj telefona možete pronaći na internetu. Obrazac za žalbu možete podnijeti i putem interneta.
- Državno odvjetništvo neće zastupati vašu tužbu, ali mogu istražiti poslovanje i poduzeti pravne radnje ako je potrebno.
- Tužilaštvo takođe razmjenjuje informacije sa drugim agencijama za provođenje zakona kako bi pronašli i uhvatili prevarante.
Korak 4. Prijavite prevaru drugoj državnoj agenciji
Postoje mnoge agencije koje prikupljaju lažne podatke. Ovim institucijama trebate poslati što više pritužbi. Na primjer, u Sjedinjenim Državama možete nazvati:
- Federalna komisija za trgovinu. Prevaru možete prijaviti putem funkcije FTC -ovog Complaint Assistant -a.
- econsumer.gov. Međunarodne prijevare možete prijaviti putem interneta na sljedećoj web stranici:
- IC3. Centar za žalbe na internetski kriminal prima žalbe na slučajeve prijevare na internetu. Žrtva ili treća strana mogu podnijeti žalbu.
