Ovaj wikiHow vas uči kako zatražiti povrat novca za rezervaciju imovine na Airbnbu prije, za vrijeme i nakon vašeg boravka.
Korak
Metoda 1 od 3: Traženje povrata novca prije boravka
Korak 1. Pregledajte politiku otkazivanja imovine domaćina ili hostova
Ako trebate otkazati prihvaćenu rezervaciju, povrat novca ovisit će o politici povrata domaćina ili vlasnika nekretnine. Pomaknite se do odjeljka "Otkazivanja" na stranici nekretnine da saznate koliko povrata možete dobiti.
Ako trebate otkazati rezervaciju zbog okolnosti na koje nemate kontrolu ili kontrolu (npr. Teška bolest, zatvaranje aerodroma/područja, sigurnosni izvještaj, smrt, pandemija, odgovornost vlade, promjena zahtjeva za vizu ili prirodna katastrofa), kontaktirajte direktno Airbnb da zatražite povrat novca. Nazovite Airbnb na +1-855-424-7262 (ako ste u Sjedinjenim Državama) ili +1-415-800-5959 (međunarodni)
Korak 2. Kliknite ili dodirnite Putovanja
Nalazi se pri vrhu web stranice Airbnb i pri dnu prozora mobilne aplikacije.
Korak 3. Odaberite rezervaciju koju želite otkazati
Korak 4. Dođite do ekrana i odaberite Otkaži rezervaciju
Ova se opcija nalazi pri dnu detalja narudžbe.
Korak 5. Slijedite upute na ekranu da biste podnijeli zahtjev za otkazivanje
Nakon što otkazivanje završi, Airbnb će odmah vratiti iznos naveden u pravilima otkazivanja vlasnika nekretnine.
Za povrat novca može biti potrebno do 7 dana prije nego što se primi na bankovni račun
Korak 6. Zatražite veći povrat novca putem centra za rješavanje problema (nije obavezno)
Ako trebate otkazati rezervaciju zbog problema s vlasnikom nekretnine i želite veći povrat novca, podnesite zahtjev putem Airbnb centra za rješavanje problema.
- Posjetite https://www.airbnb.com/resolutions putem web preglednika.
- Prijavite se na svoj račun ako se to od vas zatraži.
- Kliknite ili dodirnite " Zatražiti novac ”.
- Slijedite upute na ekranu da zatražite povrat novca.
- Ako nakon 72 sata vi i vlasnik ne postignete dogovor, imat ćete mogućnost posredovanja Airbnba da dovršite proces.
Metoda 2 od 3: Traženje povrata novca za boravak
Korak 1. Kontaktirajte vlasnika nekretnine putem aplikacije Airbnb
Airbnb usluge zahtijevaju da prvo pokušate riješiti problem s postojećom rezervacijom kod vlasnika nekretnine prije nego što zatražite povrat novca. Budući da tim za korisničku podršku Airbnb -a mora vidjeti dokaze da ste kontaktirali vlasnika nekretnine, prilikom komunikacije koristite aplikaciju ili web lokaciju Airbnb.
- Ako primijetite problem s rezervacijom po dolasku u smještajni objekt, imate 24 sata od prijave da zatražite povrat od Airbnb-a. Obavezno se odmah obratite vlasniku kada vidite problem kako ne biste propustili rok za prijavu.
- Ako vlasnik ne odgovori dobro na žalbu (ili uopće ne reagira), nastavite čitati ovu metodu.
Korak 2. Snimite fotografije da biste dokumentovali problem
Ako imate problema s čistoćom ili nekretnina ne izgleda dobro, Airbnb će tražiti fotografije kao dokaz. Ako je to sigurno, snimite jasne fotografije svih pritužbi ili problema kako biste ih mogli poslati po potrebi.
Korak 3. Pozovite korisničku podršku na +1-855-424-7262 (ako ste u Sjedinjenim Državama) ili +1-415-800-5959 (međunarodni)
Ovoj usluzi možete pristupiti telefonom 24 sata dnevno. Predstavnik Airbnb podrške će vam vratiti novac (ili pokušati pronaći drugo mjesto) ako naiđete na bilo koji od ovih problema:
- Vlasnik nekretnine ne pruža "razuman" pristup iznajmljenoj nekretnini.
- Nekretnina ili jedinica se ne podudaraju sa slikom na stranici sa svojstvima.
- Nekretnina nije očišćena otkad su je koristili prethodni gosti ili zakupci.
- Na imanju se nalaze životinje (nisu navedene na stranici nekretnine).
- Imovina ili jedinica nisu zaštićeni.
Metoda 3 od 3: Traženje povrata nakon boravka
Korak 1. Posjetite https://www.airbnb.com/resolutions putem web preglednika
Možete zatražiti djelomični povrat novca od vlasnika nekretnine do 60 dana nakon datuma odjave ili odjave.
Ako još niste prijavljeni na svoj Airbnb račun, slijedite upute na ekranu za prijavu kada se to od vas zatraži
Korak 2. Kliknite Zatraži novac
Korak 3. Odaberite rezervaciju
Ako ste rezervirali više od jedne posjete od određenog vlasnika nekretnine, odaberite odgovarajućeg domaćina i datum rezervacije.
Korak 4. Odaberite razlog za zahtjev za povrat novca
Na sljedećoj stranici možete objasniti zašto.
Korak 5. Podnesite zahtjev za povrat novca
Navedite traženi iznos i razlog prijave.
Korak 6. Slijedite upute na ekranu za obradu aplikacije
Vlasnik nekretnine primit će obavijest o zahtjevu za povrat novca. Ako ne želi povrat novca, može vas obavijestiti ili zatražiti dodatne detalje. Nastavite slijediti postupak s vlasnikom nekretnine dok se problem ne riješi.
