Preduzeća, prosvjetni radnici, državni službenici i obični ljudi imaju lični interes za prikupljanje informacija. To je istraživanje: način prikupljanja informacija i učenja od ispitanika. Iako ankete na prvi pogled mogu izgledati lagane, one su zapravo mnogo teže. Pogledajte 1. korak za više informacija o tome kako stvoriti najbolje i najkorisnije ankete koje će vam olakšati život.
Korak
1. dio 3: Dizajniranje ankete
Korak 1. Postavite cilj svoje ankete
Ukratko, šta želite da dobijete anketom? Pitanje koje postavljate mora ukazati na ovu važnu ideju.
- Na primjer, recimo da ste šef i želite saznati jesu li vaši zaposleni zadovoljni. Pitanja u vašoj anketi, bila ona direktna ili indirektna, trebaju biti usmjerena na zadovoljstvo vaših zaposlenika. Možete direktno pitati: "Na skali od 1 do 10, koliko ste zadovoljni svojim poslom?" ili biste mogli postaviti indirektno pitanje, poput "Tačno ili lažno: svaki dan se budim osjećajući da moj rad ima svrhu."
- Nakon što osmislite sva anketna pitanja, možda bi bilo dobro da prijeđete na svako pitanje i zapitate se kako vam može pomoći u postizanju ciljeva ankete. Sva pitanja koja vam ne pružaju važne informacije o svrsi istraživanja trebaju biti izostavljena.
Korak 2. Odvojite vrijeme za razmišljanje o tome kako osigurati najiskreniji odgovor
Ako vam je cilj saznati jesu li vaši zaposlenici zadovoljni, želite iskrene odgovore. Zapravo, s anketama uvijek želite iskrene odgovore. Ali dobijanje iskrenih odgovora može biti teško ako vaši zaposlenici smatraju da bi mogli izgubiti nešto (poštovanje, položaj itd.) Zbog iskrenosti. Razmislite trebate li pronaći drugi način za postizanje iskrenih rezultata. Uz ankete o zadovoljstvu zaposlenih, na primjer, možete dati ispitanicima mogućnost da ih anonimno popune.
Korak 3. Odlučite se o najboljem načinu prikupljanja vrijednih informacija putem anketa
Neke opcije uključuju telefonske ankete, intervjue licem u lice, ankete putem pošte i internetske upitnike. Svaka metoda istraživanja ima prednosti i nedostatke, koji se moraju odvagnuti u odnosu na sredstva, raspoloživo osoblje i druga razmatranja.
- Općenito, intervjui licem u lice, iako skupi i dugotrajni, daju najreprezentativnije rezultate i najdetaljnije odgovore. S druge strane, internetski upitnici ponekad dovode do značajne pristranosti, ali su najjeftinija i najjednostavnija vrsta istraživanja.
- Ako ćete se oslanjati na samo jedan oblik istraživanja, poput internetskog upitnika, razmislite o anketiranju više ljudi kako biste riješili pristranost. Za najčistije rezultate možda ćete morati provesti nekoliko različitih vrsta istraživanja.
Korak 4. Razmislite o tome kako osigurati tačnost svoje ankete
Ankete u kojima su učestvovali jedan ili dva ispitanika reći će vam nešto o svakom ispitaniku, ali ne daju dovoljno tačne informacije o trendovima. Da biste saznali koliko ljudi želite anketirati, potrebne su vam dvije vrste informacija:
- Veličina populacije. Koju populaciju želite razumjeti? Ako želite razumjeti zadovoljstvo u svojoj kompaniji, vaša populacija je veličina kompanije. Ako želite saznati o upotrebi kondoma u Ugandi, vaša populacija je veličine Ugande ili oko 35 milijuna.
- Garancija da su vaši rezultati tačni. O tačnosti ankete govorimo o dvije ideje: margini greške i intervalu povjerenja. Granica greške je stepen nesigurnosti u rezultatima istraživanja. Interval povjerenja je stupanj sigurnosti da je anketa precizno uzorkovala populaciju.
Korak 5. Na osnovu ciljne populacije i željenog nivoa tačnosti, odaberite veličinu uzorka
Nakon što odgovorite na gornje pitanje: na koju populaciju ciljam? i koliko su mi potrebni tačni rezultati istraživanja? Možete početi razmišljati o tome koliko ljudi morate ispitati da biste dobili željene rezultate. U donjoj tablici odaberite svoju ciljnu populaciju s lijeve strane, a zatim odaberite marginu greške da procijenite koliko će vam anketa biti potrebno. Općenito je pravilo da što više anketa dajete, to je manja margina greške.
| Stanovništvo | Margina greške | Interval povjerenja | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Dio 2 od 3: Postavljanje pravih pitanja
Korak 1. Odlučite hoćete li koristiti strukturirana ili nestrukturirana pitanja ili kombinaciju oba
Koliko dobro poznajete svoje ispitanike? Želite li prikupiti informacije o idejama koje već znate ili istražiti nove? Ako prikupljate podatke o poznatoj ideji, možete se osloniti na strukturirana pitanja. Ako skupljate zaista nove ideje, možda biste se trebali osloniti na nestrukturirana pitanja.
-
Strukturirana pitanja postavite pitanje i ispod njega ponudite izbor odgovora. Primjeri strukturiranih pitanja su:
(1) "Koja je vaša omiljena mrežna aktivnost?"
(a) Chat/IM
(b) Društvene mreže
(c) Razmjena znanja/Forum
(d) Kupovina/e-trgovina
-
Nestrukturirana pitanja uklanja odgovor naveden prije jednadžbe. Umjesto da navode ispitanike u određenom smjeru dajući im izbor odgovora, nestrukturirana pitanja potiču ispitanike da daju visoko personalizirane odgovore. Primjer nestrukturiranog pitanja je
(2) "Reci mi o svom prvom prijavljivanju u Apple Store."
Odgovor:
Korak 2. Odaberite neka strukturirana pitanja da biste dobili malo više detalja, ali ipak analizirali
Nedostatak strukturiranih pitanja je to što obično nisu vrlo specifična. Nedostatak nestrukturiranih pitanja je to što je odgovore teško analizirati i/ili učitati u proračunsku tablicu. Uključite neka strukturirana pitanja. Postojanje nekih strukturiranih pitanja pokriti će nedostatke svakog od njih:
(3) "Kako biste opisali svoj stav prema plaćanju muzike? Odaberite sve što je prikladno." (_) Nikad ne plaćam muziku (_) Po zakonu, plaćam muziku koju slušam (_) Često preuzimam muziku na ilegalan način (_) Rijetko preuzimam muziku ilegalno (_) Mogao bih biti zainteresiran za plaćanje muzike ako dobivam više (_) niko me ne može natjerati da platim muziku (_) žao mi je muzičara koji pokušavaju dobiti pristojnu plaću (_) nemam brige za muzičare koji pokušavaju dobiti pristojnu plaću
Korak 3. Postavite pitanja za ocjenjivanje
Ovo je dio strukturiranog pitanja. Cilj je odgovoriti kako bi ispitanici ocijenili svoje iskustvo na skali. Vaša ljestvica može biti numerička ili imati složenije rubrike:
(4) "Zoološki vrt Ragunan zabavan je i za djecu i za odrasle." (a) U potpunosti se ne slažem (b) Ne slažem se (c) Slažem se (d) U potpunosti se slažem
Korak 4. Postavite „Racing“pitanje da biste dobili listu uzastopnih izbora
Pitanja za ocjenjivanje su bolja od pitanja za ocjenjivanje da biste saznali šta ljudi misle o datoj temi. Primjeri pitanja o rangiranju su sljedeći:
(5) "U donjim tačkama ocijenite marku kojoj najviše vjerujete," 1 "znači najpouzdanije, a" 5 "najmanje." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Korak 5. Kada razvijate strukturirana pitanja, uključite dodatne fraze na kraju svakog odgovora
Korisno je u svaki odgovor uključiti opcije poput "Ostalo", "Ne sve" itd. Ova opcija obično čini odgovor preciznijim. Bez ovih fraza, ispitanici koji ne pronađu odgovor koji im odgovara primorani su da odaberu netačan odgovor kako bi dovršili pitanje.
3. dio 3: Distribucija anketa
Korak 1. Pronađite način za distribuciju ankete
Nakon što odlučite o vrsti ankete koju ćete koristiti, morat ćete razmisliti kako dati sva ova pitanja ispitanicima.
- Internet čini online upitnike vrlo lakim za sastavljanje i slanje. Usluge poput Google Forms, SurveyMonkey i drugih nude besplatne ankete koje je lako kreirati.
- Ako ćete distribuirati anketu putem telefona ili želite provesti anketu licem u lice, budite spremni potrošiti nešto novca. Podaci koje prikupljate obično su reprezentativniji, ali imaju svoju cijenu. Možete unajmiti profesionalnog izvođača koji će za vas izvršiti anketu.
Korak 2. Olakšajte vraćanje informacija
Besplatna dostava za ankete putem pošte povećat će šanse za vraćanje ankete. Distribucija anketa u neprikladno vrijeme ometat će sudjelovanje. Grupe ispitanika od kojih se traži da učestvuju nakon radnog vremena ili na kraju napornog dana mogu dati iskrivljene informacije jer su umorne i iznervirane.
Korak 3. Analizirajte rezultate istraživanja
Ako podaci nisu u paketu na jednoj lokaciji, možda je vrijeme za njihovo prikupljanje. Excel je odličan alat za to. Koristite Excel za kreiranje formula, grafikona i analizu podataka. Ukratko, saznajte šta ispitanici govore.
Korak 4. Razvijte svoja zapažanja i primijenite ih
Sada se zapitajte zašto. Zašto su, na primjer, vaši zaposleni nezadovoljni? Odgovor se možda već nalazi u nekim vašim odgovorima. U suprotnom ćete možda moći stvoriti novu anketu koja će vam pomoći da odgovorite na ovo važno pitanje. Zatim, kad znate zašto: moji zaposlenici su nezadovoljni jer nemaju dovoljno beneficija, možete primijeniti i ponoviti novu strategiju.
