"Smatra se da je budala mudra dok šuti, a smatra se i razumljivom kad sklopi usne."
Poslovice 17:28
Sposobnost verbalne komunikacije važan je atribut koji je vrlo koristan u svakodnevnom životu tako da možemo odmah izraziti ono što mislimo bez prethodnog slaganja riječi koje želimo izgovoriti. Ovo ima prednosti i nedostatke. Bilo bi nam teško razmisliti na trenutak prije nego što bismo povikali "Bježi!" kad morate dati opomenu nekome da se odmah spasi. Komunikacija će biti otežana ako ne možemo odmah odgovoriti sagovorniku dok razgovaramo s njim.
S druge strane, ova sposobnost često stvara probleme ako odmah izgovorimo riječi koje nisu korisne ili bi ih trebalo prenijeti na promišljeniji način. Mnogi ljudi su doživjeli ovako nešto, pogotovo ako reagiramo kada smo pod stresom, imamo sukob ili bilo kada. Trik je u tome da uvijek budemo budni kad se suočimo s ovim stanjem jer naše riječi ne odgovaraju uvijek onome što želimo. Rješavanje ovog problema nije jako komplicirano, ali morate promijeniti ponašanje. Ovaj vam članak pomaže da izgradite svijest pri verbalnoj komunikaciji kako biste mogli tečno govoriti prirodno, razmisliti prije nego što progovorite i odlučiti trebate li odabrati tišinu.
Korak
Korak 1. Napravite malo introspekcije
Promatrajte pod kojim okolnostima izgovarate riječi zbog kojih žalite. Događa li se to često kada: komunicirate s određenim ljudima, određenim grupama ili svima? svađati se ili raspravljati? treba li informacije davati spontano? Pronađite obrazac tako što ćete napisati dnevnik za bilježenje dnevnih događaja radi evaluacije.
Korak 2. Identifikujte svoje obrasce ponašanja
Nakon što utvrdite situaciju koja najčešće izaziva negativan utjecaj, budite oprezni kada se ista situacija ponovi. Što je vaša sposobnost da to prepoznate bolja, lakše ćete promijeniti svoje ponašanje.
Korak 3. Zapazite dok komunicirate
Kada primijetite da imate problem s ponašanjem, pokušajte to zaobići slušajući informacije. Često dajemo neprikladne odgovore jer ne razumijemo sasvim šta druga osoba govori. Ovo je dobar trenutak za kontrolu želje da razgovarate i posmatrate šta se dešava oko vas. Umjesto razmišljanja o tome što ćete reći, naučite aktivno slušati kako bi vaš um bio fokusiran na obradu informacija koje se prenose.
Korak 4. Posmatrajte sagovornika
Zapitajte se: ko govori i kako komunicira? Postoje ljudi koji su vrlo doslovni i ima onih koji prenose informacije uz potkrepljujuće činjenice. Mnogi ljudi često koriste izraz lica i govor tijela za afirmaciju, ali ima i onih koji više vole prenijeti složene teorije. Način na koji osoba apsorbira informacije može se odraziti na njeno ponašanje kada prenosi informacije.
Korak 5. Pripremite unaprijed odgovor koji ćete dati
Prije nego odgovorite, razmislite o različitim načinima, a ne samo jednom. Postoje različiti načini da nešto kažete i ono što vam je potrebno je da imate pozitivan uticaj na temu. Komunikacija u osnovi jako ovisi o slušatelju. Stoga morate komunicirati u skladu s interesima slušatelja.
Korak 6. Uzmite u obzir nekoliko kriterija prije podnošenja informacija
Da li ćete pružiti informacije koje su efikasne, korisne, tačne, pravovremene i vrijedne isporuke ("ENATA" znači Efikasno, Neophodno, Tačno, Pravovremeno, Odgovarajuće)? Ako jednostavno odgovorite osobi koja govori, vaša komunikacija možda neće zadovoljiti "ENATA" kriterije. Zato nemojte biti reaktivni i nastavite slušati pa će vam ono što imate za reći biti od pomoći, a ne samo izazvati halabuku.
Korak 7. Prvo razmislite o reakciji slušatelja
Jesu li informacije koje se prenose formulirane tako da imaju pozitivan utjecaj? Komunikacija neće uspjeti ako se odvija u negativnoj atmosferi. Da biste to spriječili, razmislite o tome kako će slušatelj reagirati prije nego što progovorite jer očekujete da razumije ono što govorite, a ne da vam odvlači pažnju. Upamtite da će se komunikacija raspasti kad slušatelj reagira negativno.
Korak 8. Kontrolišite intonaciju glasa
Način na koji govorite jednako je važan kao i riječi koje izgovarate. Intonacija glasa može izraziti entuzijazam i iskrenost ili odbijanje i sarkazam. Međutim, ono što se kaže može se pogrešno shvatiti. Glavni razlog je taj što intonacija glasa, riječi, govora tijela, izraza lica i prenesenih informacija nije pažljivo razmotrena pa način na koji komunicirate nije najefikasniji način za slušatelje.
Korak 9. Komunicirajte prema "ENATA" kriterijima
Do sada znate šta da kažete, zašto morate da ispunite "ENATA" kriterijume, kako da govorite i da ste u stanju da predvidite reakcije slušalaca. Sačekajte pravi trenutak za govor, nakon što druga osoba završi govor. Ne prekidajte razgovor čak i ako je prekid ponekad neophodan. U ovom članku se ne govori o tome kako prekinuti razgovor.
Korak 10. Napravite još jedno zapažanje
Dok govorite, dobro razmislite šta ćete reći i obratite pažnju na svaku reakciju koja se pojavi. Kad razgovor završi, temeljito pregledajte proces, a zatim ga ocijenite kako biste utvrdili šta ste mogli učiniti drugačije i zašto. Ovo je kontinuiran proces. S vremenom će se vaše vještine razvijati i poboljšavati tako da možete postati bolji komunikator, a sugovornik će biti prijemčiviji za vaše odgovore.
Savjeti
- Pobrinite se da date povratne informacije koje su relevantne i vrijedne prenošenja u razgovoru. Ne odstupajte od teme o kojoj govorite. Fokusirajte se na tekući razgovor.
- Sačekajte nekoliko sekundi pre nego što odgovorite. Odvojite vrijeme da razmislite hoćete li dati zaista potreban, koristan i promišljen odgovor.
-
Sjetite se ovih inspirativnih citata nekih poznatih ličnosti:
- "Bolje je šutjeti i biti smatran glupim nego govoriti i dokazivati." ~~ Abraham Lincoln: 12. februara 1809-15. Aprila 1865.
- "Bolje je samo začepiti i pustiti ljude da misle da si glup, nego previše pričati samo da bi to dokazao." ~~ Samuel Clemens (Mark Twain): 30. novembar 1835-21. April 1910.
- Izvinite se ako ste rekli nešto zbog čega žalite i povređujete osećanja druge osobe. Izrazite se usmeno ili putem pisane poruke. Odaberite najprikladniji način.
- Ako ste izgovorili riječi za kojima žalite, pokušajte promijeniti svoje govorne navike kako se ovaj problem ne bi ponovio.
- Prije nego što uđete u sobu za sastanke, zamislite ljude koje ćete sresti i pitanja koja bi vam mogli postaviti. Odlučite unaprijed kako ćete odgovoriti i pripremiti informacije koje želite prenijeti.
- Ovaj proces oduzima puno vremena i trebao bi biti važan aspekt vašeg svakodnevnog života. S povećanjem vještina postat ćete osoba čije mišljenje vrijedi poštovanja.
- Podsjetite se da uvijek razmislite prije nego progovorite. Na primjer, nježno stisnite ruku samo da vas podsjeti da odvojite vrijeme za razmišljanje. Ako ste uspostavili novi obrazac za odgovaranje na pitanje, ne govorite samo prvo što vam padne na pamet.
- Postavljanje brade na stražnju stranu ruke (kao što je gore prikazano) gest je mudrosti. Ipak, obratite pažnju na okolnu situaciju jer se ovaj stav može protumačiti kao dosada.
Upozorenje
- Ljudima koji ne razgovaraju s vama obično nije potrebno vaše mišljenje. Ne prisiljavajte se da se uključite u razgovor.
- Ne izgovarajte riječi koje izazivaju bijes. Riječi koje vrijeđaju ili napadaju druge ljude lično putem interneta nemaju veliki utjecaj, ali učinak je vrlo različit ako se to prenese usmeno. Izgubit ćete poštovanje i osjetit ćete negativne učinke. Steknite naviku razmišljanja prije nego progovorite.
- Ako ne razumijete temu o kojoj ćete raspravljati, ne pokušavajte uvjeriti druge. Možete dati svoje mišljenje, ali pokažite da sami nagađate.
- Nemojte uvijek koristiti iste izraze, na primjer, "U osnovi".
- Izbjegavajte apsolutne. Upotreba riječi "uvijek" ili "nikad" izaziva debatu. Zamijenite riječi sa "često", "ponekad", "ponekad" i "rijetko". Upamtite da "ništa nije savršeno na ovom svijetu" i nemojte koristiti riječi "uvijek" ili "nikad" u razgovoru.
- Slušaoci će se dosađivati ako iznova izgovarate istu reč.
