Suočavanje s ljudima koji su ljuti na vas može biti teško. Ljutnja se može pojaviti u gotovo svim situacijama: kada ste sa prijateljima, strancem, kod kuće ili na ulici. Ljuti sukobi mogu se pojaviti i na radnom mjestu, s kolegama, nadzornicima ili klijentima - posebno ako vaš posao uključuje izravan kontakt sa javnošću, na primjer pružanjem usluga ili upravljanjem finansijama. Ovo se iskustvo može često javljati, ali je i dalje neugodno i zbunjujuće. Ne možete kontrolirati reakcije druge osobe, međutim, imajte na umu da postoje strategije koje možete koristiti za svoju sigurnost i kontrolu interakcija.
Korak
Metoda 1 od 5: Čuvajte se
Korak 1. Izađite iz situacija koje se osjećaju opasno
Možda nećete uvijek imati mogućnost da odmah napustite ljutito stanje, na primjer kada vam kupac viče na poslu. Međutim, ako osjećate da ste u opasnosti, odmah otiđite ili pokušajte držati što je moguće udaljenije od prijetnje.
- Ako imate posla sa ljutom osobom kod kuće ili na poslu, posjetite sigurno javno mjesto. Izbjegavajte mjesta bez izlaza, poput kupaonice. Izbjegavajte i mjesta sa predmetima koji se mogu koristiti kao oružje, poput kuhinje.
- Ako imate posla s ljutim klijentom, pokušajte se držati podalje od njih. Zaklonite se iza servisnog stola i držite ga dalje od dohvata ruku.
Korak 2. Potražite pomoć
Imate pravo ostati na sigurnom. Ovisno o vrsti i ozbiljnosti prijetnje, možete se obratiti prijatelju za pomoć. Ako mislite da ste u ozbiljnoj opasnosti, nazovite 112 ili drugu hitnu pomoć.
Ako se nalazite u radnom okruženju, obratite se nadležnoj osobi, poput upravnika ili pripadnika sigurnosnih snaga
Korak 3. Odmorite se
Ako je situacija napeta, ali nije aktivno opasna, odvojite vrijeme za pauzu. Koristite izjave zasnovane na "I", poput "Moram se smiriti 15 minuta prije nego što ponovo progovorim." U ovom trenutku učinite nešto smirujuće da kontrolišete svoje emocije i dajte drugoj osobi malo vremena da se smiri. Sastanite se ponovo na određenom mjestu i u vrijeme kako biste razgovarali o problemu.
- Uvijek koristite "ja" izjave kada tražite pauzu, posebno ako mislite da je druga osoba zaista kriva. Reći "Treba mi malo vremena za razmišljanje" može smiriti ljutu osobu umjesto da je učini odbrambenom.
- Izbjegavajte optužujuće izjave, poput "Treba vam malo vremena da se ohladite" ili "Smiri se". Čak i ako mislite da ove stvari treba reći, osoba s kojom razgovarate samo će se dodatno braniti ili će se još više naljutiti.
- Ne bojte se zatražiti dodatno slobodno vrijeme ako je druga osoba još uvijek opasna ili ljuta. U idealnom slučaju, oboje biste trebali učiniti nešto smirujuće i opuštajuće dok se odmarate.
- Ako nekoliko pauza i dalje ne smiruje osobu s kojom razgovarate, razmislite o tome da predložite da se o tome razgovara samo kada je prisutna neutralna treća strana. Ova treća strana može biti terapeut, predstavnik ljudskih resursa, figura duhovnog vođe itd.
Metoda 2 od 5: Monitoring Response
Korak 1. Duboko udahnite
Stresne situacije, poput one koja je ljuta na nas, mogu izazvati odgovor „bori se ili bježi“, koji ubrzava rad srca, ubrzava disanje i skraćuje ga, te šalje hormone stresa po cijelom tijelu. Suzbijte ovaj odgovor tako što ćete duboko udahnuti kako biste ostali mirni. Upamtite: dvoje ljutih ljudi samo će pogoršati ionako napetu situaciju.
- Udahnite brojeći do 4. Osjetite kako se pluća i želudac šire dok udišete.
- Zadržite 2 sekunde, a zatim polako izdahnite brojeći 4.
- Dok izdišete, usredotočite se na opuštanje mišića sathe lica, vrata i ramena.
Korak 2. Posmatrajte svoje emocije
Mirno reagiranje na ljutu osobu može pomoći u smanjenju napete situacije. Odgovor bijesom samo će pogoršati stvari. Prošećite, meditirajte i odbrojavajte do 50 kako biste se smirili.
Korak 3. Izbjegavajte stvari uzimati lično
Možda će vam biti teško da se oslobodite ličnih osjećaja iz sukoba s nekim tko je ljut. Upamtite, ljutnja je obično znak da druga osoba nije naučila na zdrav, asertivan način reagirati na situacije koje doživljava kao prijeteće. Studije pokazuju da se, kad se ljudi podsjete da nisu odgovorni za ljutnju drugih ljudi, smanjuju i njihove šanse da se naljute.
- Ljutnju pogoršava nekoliko faktora: nesigurnost, nedostatak izbora, ponašanje bez poštovanja ili pasivno-agresivni odgovori na problem.
- Ljudi se osjećaju nesigurno kada postoji određeni nivo nesigurnosti u nekoj situaciji. Ako im je ugrožen osnovni nivo reda i sigurnosti, ljudi mogu reagirati pokazujući bijes.
- Ljudi mogu biti i nepristojni kada smatraju da su im mogućnosti ograničene. Ovaj stav proizlazi iz osjećaja bespomoćnosti zbog nekoliko mogućnosti koje postoje u određenoj situaciji.
- Kad se ljudi osjećaju neprihvaćenima, mogu se naljutiti. Na primjer, ako razgovarate s nekim ljutitim tonom ili ne poštujete njegovo vrijeme, i on može biti ljut na vas.
- Osim toga, ljudi se mogu i naljutiti kako bi se osjećali bolje. Ako je neko ljut, razmislite o mogućnosti da je ljutnja odgovor na nešto u njegovom životu, a ne na ono što ste učinili.
- Ako ste povrijedili drugu osobu, preuzmite odgovornost i izvinite se. Nikada niste odgovorni za odgovor; u stvari, niko ne može „naljutiti“drugu osobu. Međutim, priznavanje grešaka može pomoći drugoj osobi da preradi svoja osjećanja ljutnje i povrijeđenosti.
Korak 4. Ostanite mirni
Govorite mirnim tonom. Nemojte povisivati glas ili vrištati kao odgovor na nečiji bijes. Koristite govor tijela koji je miran, ali čvrst.
- Izbjegavajte saginjanje ili prekriženje ruku ispred grudi. Govor tijela poput ovog ukazuje na to da vam je dosadno ili da ste isključeni iz komunikacije.
- Opustite telo. Postavite držanje za asertivnost: držite stopala čvrsto na podu i stanite s ramenima unatrag i grudima nagnutima prema naprijed. Uspostavite kontakt očima sa drugom osobom. Govor tijela poput ovog pokazuje da ste mirni i da kontrolišete, ali ne za potcjenjivanje.
- Pazite na agresivne reakcije, poput stiskanja šaka ili stezanja čeljusti. Kršenje "privatnog prostora" druge osobe (koji je općenito 90 cm) također je znak da se ponašate previše agresivno.
- Stanite pod određenim uglom od nekoga ko je ljut, umesto direktno ispred njih. Ova pozicija će se osjećati manje konfrontacijskom.
Korak 5. Pazite na rizičnu komunikaciju
Zadržati smirenost kada je neko ljut na vas je izuzetno teško, ali ipak biste trebali pokušati to učiniti i komunicirati bistrog uma. Ako je bilo što od sljedećeg prisutno u vašoj interakciji, to znači da je komunikacija bila nedjelotvorna i trebate se odmah riješiti:
- Shout
- Prijetnja
- cuss
- Dramatične izjave ili hiperbole
- Opasna pitanja
Metoda 3 od 5: Interakcija s nekim tko je ljut
Korak 1. Znajte kada je vrijeme da ne razgovarate
Neki emocionalni i fizički znakovi ključni su pokazatelji rizičnih komunikacijskih obrazaca. Ovi tragovi imaju kratkoročni naziv HALT, što znači gladni (gladni), ljuti (ljuti), usamljeni (usamljeni) i umorni (umorni). Ovi uvjeti mogu pogoršati vrućinu i spriječiti nestanak. Čak i ako je druga osoba već ljuta na vas, ako taj bijes ne jenjava (čak i nakon pauze) ili ga pogoršava bilo što od navedenog, izbjegavajte raspravu sve dok se ne zadovolje fizičke i emocionalne potrebe svake strane. Brzo ćemo raspravljati zašto svaki od ovih uvjeta može spriječiti rješavanje problema i postepenu komunikaciju.
- Kad osjetite glad, sposobnost racionalnog razmišljanja koja se fokusira na ciljeve će se smanjiti. Tijelo ne sadrži dovoljno goriva i možete učiniti ili reći bilo što kako biste zadovoljili njegove potrebe. Istraživanja pokazuju da su ljudi i gladne životinje spremniji na rizik. Glad utječe na naše sposobnosti donošenja odluka, kao i na naše ponašanje-to su dvije stvari koje uvijek moramo kontrolirati kada dođe do sukoba.
- Ljutnja je emocija koju je teško konstruktivno izraziti. Općenito, ljutnja se izražava uvredama, uvredama, glupim postupcima, pa čak i fizičkim nasiljem. Štaviše, ljudi često pokazuju ljutnju, uprkos činjenici da se osjećaju tužno, zbunjeno, ljubomorno ili odbačeno. Kad druge emocije utječu na ljutnju, osobi je teže objektivno sagledati situaciju i pronaći rješenje. Mora imati vremena i imati lični prostor da provjeri svoja osjećanja prije nego što može produktivno komunicirati.
- Usamljenost znači da se osoba osjeća izolirano od drugih. Ljudi koji nemaju osjećaj pripadnosti zajednici imat će poteškoća u održavanju objektivnog stava u sukobu.
- Osjećaj umora tokom svađe također može uzrokovati probleme. Nedostatak sna dovodi do lošeg raspoloženja, kognitivnih funkcija i performansi. Umor utiče i na sposobnost donošenja odluka. Možda ćete moći jasno vidjeti rješenje ako se dovoljno odmorite, ali pospanost će vas natjerati da samo satima razmišljate bez uspjeha.
Korak 2. Priznajte ljutnju druge osobe
Ako viče na vas, nemojte podržavati njegov bijes. Međutim, imajte na umu da je ljutnja obično odgovor na osjećaj da ste neshvaćeni ili zanemareni. Priznati da ima svako pravo biti ljut nije isto što i pristati na njegove postupke.
- Pokušajte reći nešto poput: "Razumijem da ste ljuti. Želim razumjeti šta se dogodilo. Šta vas je naljutilo? " Ovo pokazuje da pokušavate sagledati stvari s njihovog gledišta, što može pomoći osobi da se osjeća bolje.
- Pokušajte izbjeći osuđivanje dok to radite. Ne postavljajte pitanja poput: "Zašto se toliko nerviraš?"
- Postavljajte konkretna pitanja. Postavite specifična pitanja (smireno) o stvarima koje ljute drugu osobu. Na primjer, "Koje sam riječi rekao da ste se naljutili?". Ovakve izreke mogu ga potaknuti da se smiri i razmisli zašto je ljut, te shvati da je sve što se zaista dogodilo samo nesporazum.
Korak 3. Izbjegavajte radnje koje tjeraju drugu osobu da šuti
Zviždanje "Psst" ili spriječavanje da izrazi svoja osjećanja neće pomoći. U stvari, to bi moglo čak i pogoršati stanje.
To takođe pokazuje da ne priznajete njegova osećanja. Zapamtite, čak i ako ne razumijete kako se on ili ona osjeća, isto iskustvo je za tu osobu potpuno stvarno. Zanemarivanje toga neće vam pomoći da smirite situaciju
Korak 4. Slušajte drugu osobu
Budite aktivni slušalac. Pokažite da ste zainteresovani tako što ćete uspostaviti kontakt očima, klimnuti glavom i koristiti izraze poput "uh huh" ili "mmm-hmm".
- Nemojte se uhvatiti u činu da se branite dok on priča. Fokusirajte se na riječi.
- Poslušajte razloge zbog kojih je ljut. Pokušajte zamisliti situaciju s njegovog gledišta. Da ste u takvoj situaciji, da li biste se isto osjećali?
Korak 5. Potvrdite šta piše
Jedan od razloga zašto se napeta situacija može pogoršati je pogrešna komunikacija. Nakon što vam neko kaže zašto je ljut, potvrdite ono što ste čuli.
- Koristite izjave koje se fokusiraju na riječ "ja". Na primjer, „Čuo sam da ste uznemireni što je ovo treći telefon koji ste kupili od nas i ne radi. Je li to istina?"
- Stvari poput: "Zvuči kao, misliš _" ili "Je li to _ na šta misliš?" pomoći će vam da razumijete drugu osobu. To im također može pomoći da se osjećaju priznato, pa se mogu osjećati manje ljutito.
- Nemojte ukrašavati ili preuređivati riječi druge osobe nakon što to potvrdite. Na primjer, ako se žali da uvijek kasnite po njega u posljednjih 6 dana, nemojte reći ništa poput: "Čuo sam da si ljut jer uvijek kasnim." Međutim, usredotočite se na ono što on zapravo govori: "Čuo sam da ste ljuti što sam uvijek kasnio u posljednjih 6 dana".
Korak 6. Koristite “I” izjave za komuniciranje vlastitih potreba
Ako druga osoba i dalje viče ili se ponaša agresivno, upotrijebite izjave "I" kako biste prenijeli svoje potrebe. Na ovaj način ćete izbjeći da ga okrivite.
Na primjer, ako viče na vas, recite nešto poput: “Želim pomoći, ali ne razumijem šta govorite ako govorite preglasno. Možete li to ponoviti sporije?”
Korak 7. Budite empatični
Pokušajte uzeti u obzir njegovo gledište. Empatija vam može pomoći da se nosite sa svojim emocionalnim odgovorima. Osim toga, empatija vam takođe omogućava da efikasno komunicirate sa drugom osobom.
- Reći nešto poput: "To zvuči zaista frustrirajuće" ili "Da, razumijem da bi vas to naljutilo" može vam pomoći da smirite svoj bijes. U nekim slučajevima ljudi zaista samo žele da ih se čuje. Kad se osjećaju shvaćenima, mogu biti mirni.
- Možda ćete morati mentalno reći sebi da je osoba ljuta i potruditi se da prenese svoja osjećanja. Na ovaj način možete preoblikovati situaciju u svom umu.
- Ne podcjenjujte problem. Iako se čini trivijalnim, druga osoba to možda neće osjetiti.
Korak 8. Izbjegavajte spominjanje svojih namjera
Razmislite o mogućim posljedicama. Ako je neko ljut na vas, to znači da se osjećate povrijeđeno na neki način. Vaša prva reakcija može biti da se branite i navedete razlog za neku radnju. Na primjer, izbjegavajte reći: "Planirao sam uzeti tvoju košulju iz rublja, ali sam zaboravio jer sam radio do kasno." Čak i ako su vaše namjere dobre, u ovom trenutku ljutoj osobi vjerovatno neće biti svejedno. On se nosi s posljedicama vaših postupaka i zato je ljut.
- Umjesto da izjavljujete dobar razlog, pokušajte to sagledati s njegove tačke gledišta i primijetiti kako posljedice vaših postupaka utječu na osobu. Recite nešto poput: "Sada shvaćam da ti je zaboravljenje košulje otežalo planiranje sutrašnjeg sastanka."
- Ovaj koncept može učiniti da se osjećate nelojalnima prema vlastitim principima. Možda ćete zaista osjećati da ste učinili pravu stvar i da niste sretni kad ste krivi. Ako je to slučaj, pokušajte zamisliti da se druga osoba ne ljuti na vas, već na nekoga/nešto drugo. Razmislite kako biste riješili situaciju da niste 'kriva strana'.
Metoda 4 od 5: Riješavanje bijesa
Korak 1. Pristupite situaciji otvorenog uma
Nakon što ste saslušali drugu osobu, razmislite kako to riješiti.
- Ako mislite da druga osoba ima valjani razlog da se ljuti na vas, prihvatite taj razlog. Priznajte svoje lične greške i pitajte šta možete učiniti da ih ispravite.
- Ne pravdajte se i ne branite. Samo ćete ga naljutiti jer će se osjećati kao da ne priznajete njegove potrebe.
Korak 2. Ponudite rješenje
Budite razumni i komunicirajte jasno i smireno. Pokušajte se usredotočiti na ono što vam je rekao.
Na primjer, ako je druga osoba ljuta jer je vaše dijete bacilo loptu i razbilo prozor, recite im šta ćete učiniti. Na primjer: „Moja kći vam je loptom razbila prozor. Mogu dogovoriti termin sa majstorom da to sredi za dva dana, ili možete nazvati svog majstora i poslati mi račun.”
Korak 3. Zatražite alternativne opcije
Ako nije zadovoljan vašim predloženim rješenjem, zamolite ga da ponudi drugo rješenje. Na primjer, recite nešto poput: "Šta želite u ovakvoj situaciji?"
- Pokušajte razgovarati o rješenjima koja se fokusiraju na riječ „mi“kako biste potaknuli suradnju. Na primjer, „U redu, ako moj prijedlog nije prihvatljiv, još uvijek želim pronaći način da riješim ovaj problem. Šta možemo učiniti?"
- Ako predloži nešto što nema smisla, nemojte ga grditi. Umjesto toga, predložite kontra ponudu. Na primjer: "Želite da popravim polomljeni prozor i da platim čišćenje tepiha za cijelu kuću. Mislim da je poštenije ako popravim prozor i platim tepih u dnevnoj sobi. Šta mislite?"
- Pokušaj dogovora može pomoći usmjeriti interakciju ka rješenju. Na primjer, mogli biste reći nešto poput "razumijem da ovdje moramo biti pošteni …". Na ovaj način možete prenijeti da i vi pokušavate postići isti cilj.
Korak 4. Izbjegavajte korištenje riječi „ali“
"Ali" je poznato kao "verbalni komunikacijski nered", jer može potpuno negirati ono što ste ranije rekli. Kad ljudi čuju riječ "ali", prestaju slušati. Oni će samo pretpostaviti da govorite: "Varate se".
- Na primjer, nemojte govoriti stvari poput "Vidim na šta mislite, ali trebali biste _"
- Umjesto toga, koristite izraze "i" poput "Mogu vidjeti na šta mislite" I znam potrebu za _ ".
Korak 5. Recite hvala
Ako uspijete postići rješenje, zaključite interakciju s drugom osobom. Reci mu hvala. To pokazuje da ga cijenite i možete mu pomoći da osjeća da su njegove potrebe zadovoljene.
Na primjer, ako ste u mogućnosti pregovarati s ljutim kupcem, recite: "Hvala vam što ste nam omogućili da riješimo ovaj problem."
Korak 6. Odvojite malo vremena
U nekim slučajevima nečiji bijes možda neće nestati odmah, čak i ako se potrudite riješiti ga. Ovo je posebno uobičajeno u situacijama koje uključuju dublju povrijeđenost, na primjer, kada se druga osoba osjeća izdanom ili na neki način izmanipuliranom. Prihvatite činjenicu da je osjećajima ljutnje potrebno neko vrijeme da potpuno nestanu. Ne forsirajte svoju volju.
Korak 7. Potražite treću stranu koja se može zauzeti ako je potrebno
Ne mogu se riješiti svi sukobi, niti sav bijes može nestati, čak i ako ostanete mirni i pun poštovanja tokom dana. Ako ste isprobali različite taktike bez značajnog napretka, možda ćete se morati kloniti. Treća strana, poput terapeuta, posrednika ili predstavnika ljudskih resursa, može pomoći u pregovaranju o situaciji.
Korak 8. Razmislite o stručnoj pomoći
Osim arbitražnih usluga trećih strana, od pomoći može biti i posjet terapeutu ili psihologu obučenom za upravljanje bijesom i rješavanje sukoba. Ovo je posebno korisno ako je osoba koja je ljuta na vas neko važan u vašem životu, poput supružnika, roditelja, brata ili sestre ili djeteta. Ako se stalno svađate ili ako se neko lako ljuti na najmanju provokaciju, posjetite stručnjaka. On ili ona mogu pomoći u posredovanju u situacijama i poučiti efikasnoj komunikaciji i vještinama rješavanja problema.
Terapeut može naučiti članove porodice ili prijatelje načinima opuštanja i suočavanja sa stresom, metodama suočavanja sa osjećajima ljutnje, strategijama izražavanja emocija, a jA terapeuti mogu naučiti člana vaše porodice ili prijatelja kako se opustiti i nositi sa stresom, metodama prevladavanja ljutnje osjećaje, strategije izražavanja emocija i načine prepoznavanja negativnih obrazaca mišljenja koji izazivaju ljutnju
Metoda 5 od 5: Efikasno izvinjenje
Korak 1. Razmislite šta ste učinili što je naljutilo drugu osobu
Ako ste učinili nešto pogrešno, možda ćete morati ispraviti situaciju tako što ćete se izviniti i popraviti.
- Ne pokušavajte se opravdavati za svoje ponašanje. Ako ste krivi, priznajte grešku.
- Razmislite je li bolje izviniti se tokom interakcije ili kasnije kad se druga osoba smiri.
- Analizirajte hoće li vaše izvinjenje biti iskreno i smisleno u odnosu na situaciju. Nemojte se izvinjavati ako ne mislite tako, jer će se vaš problem samo pogoršati.
Korak 2. Izrazite empatiju i grižnju savjesti
Pokažite drugoj osobi da žalite zbog svojih riječi ili postupaka koji su na nju uticali.
- Vjerojatno ga niste htjeli uzrujati ili povrijediti njegova osjećanja. Bez obzira na vaše namjere, pobrinite se da prepoznate svoje ponašanje koje ima negativan učinak.
- Uokvirite svoje izvinjenje izjavom žaljenja. Na primjer, mogli biste početi tako što ćete reći "Žao mi je. Znam da sam ti povrijedio osjećaje."
Korak 3. Preuzmite odgovornost za svoje postupke
Izvinjenje mora uključivati izjavu o odgovornosti kako bi bilo učinkovito i sposobno riješiti problem. Drugim riječima, navedite kako su vaši postupci doprinijeli stvaranju osjećaja frustracije i povrijeđenosti kod druge osobe.
- Primjer odgovorne izjave bi bio: "Žao mi je. Shvaćam da sam zbog kašnjenja propustio emisiju."
- Alternativno, možete reći: "Žao mi je. Znam da vas je moja nemarnost razočarala."
Korak 4. Ponudite rješenje situacije
Isprike su beskorisne ako ne navedete kako je situacija riješena ili kako izbjeći da se to ponovi u budućnosti.
- Ove ponude mogu uključivati ponude za pomoć drugoj osobi ili načine da se u budućnosti ne ponovi ista greška.
- Na primjer, mogli biste reći: "Žao mi je. Znam da smo zbog kašnjenja propustili emisiju. Od sada ću postaviti alarm na mobitel sat vremena prije planiranog polaska."
- Drugi primjer je: "Žao mi je. Znam da vas je moja nemarnost spotaknula. Ubuduće ću biti pažljiviji gdje ću staviti svoj prtljag."
Savjeti
- Nemojte se bojati tražiti nekoliko minuta sami prije nego što se pozabavite ljutitom situacijom. Na ovaj način ćete se osjećati rasterećeno i pomoći će vam da kontrolirate svoje emocije.
- Pokušajte zvučati iskreno dok se izvinjavate. Ljudi su vrlo sposobni otkriti neiskrenost i nepoštenje. Obje ove stvari mogu nas dodatno razljutiti.
- Zapamtite: ne možete kontrolirati odgovore drugih ljudi. Možete kontrolirati samo svoje postupke.
Upozorenje
- Budite oprezni prema ljudima koji govore stvari poput "Zašto me uvijek toliko ljutiš?". Ovo je znak da ne prihvaćaju odgovornost za svoje ponašanje.
- Ako mislite da ste u opasnosti, nazovite pomoć i pokušajte napustiti situaciju.
- Nemojte koristiti uvredljiv jezik ili ponašanje.
