Dostavljanje loših vijesti nije ugodan zadatak. Stvari će se pogoršati ako vrijeme i način isporuke nisu odgovarajući. Stoga prvo naučite najbolje načine prenošenja loših vijesti i sastavite rečenice. Zapamtite da je ovo podjednako teško i za sidro i za prijemnik. Ovaj članak daje savjete za slanje loših vijesti koje su manje šokantne za primatelja.
Korak
1. dio od 3: Biranje riječi
Korak 1. Prvo se smirite
Budite mirni prije nego podijelite loše vijesti s nekim drugim. Loše vijesti mogu imati direktan ili indirektan utjecaj na to kako se osjećate ili učiniti da se osjećate neugodno. Zato morate kontrolirati svoje emocije prije nego što drugima prenesete loše vijesti.
Uzmite si vremena da se rashladite uživajući u šoljici kafe, istuširajući se, meditirajući, nekoliko puta duboko udahnuvši ili moleći se na mirnom mjestu. Bolje ste spremni za razmjenu informacija kada uspijete prevladati osjećaj udarca. Međutim, zapamtite da to nije lako
Korak 2. Prvo pripremite vijest
Prije nego što objavite loše vijesti, prvo odredite šta želite i možete reći. Pokažite empatiju primatelju vijesti i prenesite informacije o najnovijim uslovima koji mu mogu olakšati teret.
Ne obilazite se i ne razgovarajte malo kako biste mu olakšali prihvaćanje loših vijesti, umjesto da pretpostavljate šta imate za reći. Recite šta se dogodilo (u obliku pripovijedanja) tako da on jasno zna šta se zaista dogodilo. Mirno prenosite informacije gledajući ga u oči
Korak 3. Prvo vježbajte
Iskoristite ovu priliku da odaberete najprikladnije riječi, ali morate ostati fleksibilni i spremni se prilagoditi datim odgovorima. Riječi i stil dostave zavise od ličnosti voditelja vijesti, odnosa između donosioca i primaoca vijesti i sadržaja vijesti.
- Ako dođe do nesreće i neko umre, vježbajte iznošenje vijesti na jasan, ali nježan način, poput: "Tako je teško donijeti ovakve vijesti. Maikel je upravo imala saobraćajnu nesreću."
- Dajte mu vremena da se emocionalno pripremi za ono što slijedi. Kad se smiri i pita "Šta se dogodilo?" ili "Kako je Maikel?", jednostavno recite, "Žao mi je, Maikel je umrla."
- Ako ste dobili otkaz, objasnite: "Kompaniju za koju radim je upravo preuzela veća kompanija." Zatim nastavite sa: "Zbog viška osoblja otpušten sam."
Dio 2 od 3: Određivanje pravog konteksta
Korak 1. Razmislite da li ste prava osoba za saopštavanje vijesti
Nemojte biti voditelj vijesti ako ste samo povremeni poznanik i na prvi pogled čujete vijesti. Međutim, trebate obavijestiti sve članove porodice ako vaša mlađa sestra žurno ide u bolnicu.
Čak i ako znate što se događa, nije pametno dijeliti lične ili osjetljive podatke o drugim ljudima, na primjer putem društvenih medija. Kad čujete tužne vijesti ili vrlo važan događaj, dopustite svojoj porodici i bliskoj rodbini da to saopšte ili potvrde prije nego što donosite zaključke i uključite se u ovo
Korak 2. Obavezno podijelite vijesti na mjestu koje je ugodno i pruža privatnost
Nemojte govoriti loše vijesti na javnom mjestu gdje primalac ne može sakriti svoja osjećanja ili sjesti da se smiri nakon što čuje vijesti koje su ga ostavile shrvanog. Potražite lokaciju koja pruža sjedala i pruža osjećaj ugode. Također, odaberite mjesto koje ne ometa, na primjer:
- Isključite elektroničke uređaje (TV, radio, spravice itd.)
- Povucite žaluzine ili roletne kako biste povećali privatnost, ali nemojte sobu učiniti previše mračnom.
- Zatvorite vrata ili podijelite sobu kao barijeru kako biste oboje imali privatnost.
- Ako je potrebno, pozovite člana porodice ili prijatelja da vas prati.
Korak 3. Odaberite pravo vrijeme
Ponekad morate dati informacije neposredno prije nego što se trač proširi. Međutim, pričekajte dok ne bude spreman za razgovor i prihvatite loše vijesti.
- Nemojte govoriti loše vijesti ljudima koji su se tek vratili s posla/škole ili ste se upravo posvađali sa svojim partnerom. Iako nema "pravog" vremena za slanje loših vijesti, pričekajte trenutak ako su tek stigle.
- Ako morate dostaviti važne i hitne informacije koje onemogućuju pronalaženje "savršenog vremena", prvo se smirite, a zatim recite šta se dogodilo. Na primjer, "Jim, moram ti sada nešto reći."
- Hitnost se može izraziti telefonom, ali bilo bi bolje da ste ga zamolili da se sastane kako bi lično obavijestio vijesti. Ako ne možete ili primatelj zaista želi znati, pitajte može li sjesti na telefon jer ćete mu reći nešto neugodno. Ako niste sigurni može li se sam nositi s lošim vijestima, provjerite je li s nekim drugim u svojoj blizini.
Korak 4. Razmotrite osjećaje primaoca
. Pokušajte saznati ono što on već zna kako ne biste podijelili iste vijesti ili produžili tešku situaciju. Ovaj korak vam pomaže da smislite riječi i načine da započnete razgovor kako biste izvijestili loše vijesti.
- Primijetite ako se čini da ima loš osjećaj, da je uplašen, zabrinut ili zabrinut. Razmislite i o tome je li ta vijest došla iznenada (npr. Vijest o nekome ko je poginuo u saobraćajnoj nesreći) ili nešto što se nije dogodilo, ali je bilo neizbježno (npr. Neuspjeh u liječenju raka).
- Razmislite koliko je ova vijest loša. Želite li obavijestiti nekoga da je njihova mačka mrtva ili da ste upravo otpušteni? Vijesti o smrti člana porodice ili bliskog prijatelja? Loše vijesti o vama (npr. Otpušteni ste) i pitanja koja utječu na primatelje vijesti imat će različite posljedice (npr. Loše vijesti o kućnim mačkama).
3. dio 3: Efikasno dostavljanje loših vijesti
Korak 1. Signalizirajte prije objavljivanja vijesti
Kad počnete govoriti, izgovarajte fraze koje nekoga čine spremnim čuti loše vijesti. U najmanju ruku morate pomoći primatelju vijesti kako bi se on mogao pripremiti unaprijed čak i ako želite izravno dati informacije kako ne bi postavljao pitanja.
Na primjer, mogli biste reći: "Jako mi je žao, moram podijeliti neke tužne vijesti", "Upravo sam primio poziv iz bolnice. Dogodila se nesreća …", "Upravo sam se posavjetovao s liječnikom koji je liječio ti … "," Vrlo je teško. reci to, ali … “,„ Imam loše vijesti za reći … “itd
Korak 2. Ako je moguće, pokušajte ga razveseliti
Kada objašnjavate šta se dogodilo, odgovorite ako pokaže emocije i pomozite mu da se smiri. Najvažniji aspekt najnovije vijesti je koliko dobro reagirate na emocije primatelja.
- Pronađite vezu između emocije i njenog okidača i pokažite da je razumijete. Učinite to podržavajući odgovor, na primjer, govoreći: "Mora da ste zaista shrvani" ili "Mogu razumjeti koliko ste zbog toga uznemireni i ljuti" itd.
- Shvatit će da razumijete njegovu tugu ili drugu reakciju i povezati to s vijestima koje su upravo objavljene bez osuđivanja, pretpostavljanja ili pokušaja smirivanja njegovih emocija.
Korak 3. Dajte mu vremena ako odluči šutjeti
Ljudi koji čuju loše vijesti obično ne pitaju niti traže odgovore. Neka se vijesti smire. Mnogi ljudi su odmah sjeli i bili shrvani. U ovoj situaciji, sjednite pored njega i pokažite empatiju.
Kad nekoga tješite, razmislite o lokalnim manirima i kulturi kako se situacija ne bi pogoršala
Korak 4. Odredite sljedeći korak
Razmislite šta trebate učiniti nakon što ste objavili loše vijesti. Vaši postupci mogu spriječiti da se neko osjeća preopterećenim i natjerati ih da se osjećaju uključenima ili da žele učiniti nešto kako bi se nosili, kontrolirali, nosili sa sobom ili prihvatili posljedice loših vijesti. Pomozite mu da odredi kako riješiti problem. Ako neko umre, kako prijatelji ili porodica prihvataju ovu stvarnost? Ako mačka ugine, kako će se vlasnik nositi s ovim incidentom? Ako je neko tek dobio otkaz, kako može pronaći novi posao?
- Odvedite ga negdje, na primjer u bolnicu, pokupite stvari, posavjetujte se sa savjetnikom, u policijsku stanicu ili po potrebi.
- Objasnite šta bi se moglo dogoditi, posebno one koje vas uključuju. Na primjer, ako ste ljekar koji mora priopćiti loše vijesti o terapiji, recite pacijentu sljedeće korake kako bi pacijent bio u kontaktu s vama. Pružite pomoć rekavši da ste spremni pomoći ili ćete se vratiti provjeriti njegovo zdravlje.
- Ako ste obećali pomoći ožalošćenoj osobi, učinite kako ste rekli.
- Koliko je god moguće, pružite mu pažnju i podršku ako je i dalje tužan.
