Izvinjenje je izraz žaljenja zbog učinjenog krivičnog djela i služi kao sredstvo za popravljanje odnosa nakon što je došlo do greške. Opraštanje se događa kada se povrijeđena osoba pomjeri da popravi odnos sa osobom koja ju je povrijedila. Dobro izvinjenje prenosi tri stvari: žaljenje, odgovornost i iscjeljenje. Izvinjavanje zbog greške može izgledati teško, ali izvinjenjem poboljšavate i poboljšavate svoj odnos sa drugom osobom.
Korak
1. dio 3: Priprema izvinjenja
Korak 1. Zaboravite na pomisao da ste uvijek „u pravu“
Svađa oko malih stvari o iskustvima koja uključuju više od jedne osobe obično je frustrirajuća, jer su iskustva vrlo subjektivna. Svako doživljava i tumači situacije na svoj način, a dvije osobe mogu biti u istoj situaciji, ali imaju vrlo različita iskustva. Izvinjenje mora iskreno priznati osjećaje druge osobe, bez obzira mislite li da su "u pravu" ili ne.
Na primjer, recimo da idete u kino bez povezivanja partnera. Parovi se osjećaju zapostavljeno i povrijeđeno. Umjesto da raspravljate o tome je li on bio "u pravu" da se osjeća povrijeđeno ili ste vi bili "u pravu" što ste otišli u kino, priznajte da je povrijeđen u vašem izvinjenju
Korak 2. Koristite izraze sa “I”
Jedna od najčešćih grešaka u ispričavanju je korištenje izjava sa "ti" umjesto "ja". Prilikom izvinjavanja morate prihvatiti odgovornost za svoje postupke. Ne prebacujte odgovornost za grešku na nekog drugog. Fokusirajte se na ono što radite i izbjegavajte izjave zbog kojih zvučite kao da krivite nekog drugog.
- Na primjer, najčešći, ali nažalost neučinkovit, način na koji se ljudi izvinjavaju je reći nešto poput: "Žao mi je što ste se povrijedili" ili "Žao mi je što ste se naljutili". Ne treba se izvinjavati na osnovu osjećaja druge osobe. Izvinjenje mora priznati vašu odgovornost. Ove vrste izjava to ne odražavaju - prebacuju odgovornost na povrijeđenu osobu.
- Umjesto toga, ostanite fokusirani na sebe. Izjave poput „Žao mi je što sam vam povrijedio osjećaje“ili „Žao mi je što ste me naljutili svojim postupcima“izražavaju odgovornost za bol koju ste nanijeli i ne zvuče kao da krivite tu osobu.
Korak 3. Izbjegavajte poriv da opravdate svoje postupke
Razumljivo je ako želite opravdati svoje postupke kada ih objašnjavate drugima. Međutim, pružanje opravdanja često poništava značenje izvinjenja jer se drugima izvinjenje može činiti neiskrenim.
Unutar opravdanja nalaze se tvrdnje da vas je povrijeđena osoba pogrešno razumjela, poput "Pogrešno ste razumjeli". Opravdanja mogu sadržavati i poricanje postojanja boli, poput "Mislim da nije tako loše", ili tužne priče, poput "Tako sam slomljena da ne mogu pomoći"
Korak 4. Pažljivo koristite izgovore
Izvinjenje može izraziti da je vaša greška bila nenamjerna ili nije imala za cilj povrijediti osobu. Ovo može pomoći uvjeriti osobu da vam je stalo do nje i da je ne namjeravate povrijediti. Međutim, morate biti oprezni da razlozi koje navedete da objasnite svoje ponašanje ne skliznu u opravdanje za bol koju nanosite.
- Primjeri razloga koji sadrže poricanje vaših namjera uključuju "Nisam vas htio povrijediti" ili "To je bila samo nesreća". Izgovori takođe mogu sadržati odbijanje volje ", poput" pijan sam i ne znam šta govorim ". Pažljivo koristite ove vrste izjava i pobrinite se da uvijek priznajete bol koju ste nanijeli prije nego dodate bilo kakve razloge za svoje ponašanje.
- Ljudi koji se osjećaju povrijeđeno vjerovatnije će oprostiti ako umjesto opravdanja navedete razloge. Još je veća vjerojatnost da će on ili ona oprostiti ako navedete razlog koji uključuje prihvaćanje odgovornosti, priznavanje boli koju ste nanijeli, prepoznavanje ispravnog ponašanja i pobrinite se da ćete u budućnosti usvojiti ispravno ponašanje.
Korak 5. Izbjegavajte „ali“
Izvinjenje s riječi "ali" gotovo se nikada ne smatra izvinjenjem jer je "ali" poznato kao "gumica za brisanje govora". Riječ "ali" prebacuje fokus sa onoga što bi trebalo biti u središtu izvinjenja-prihvaćanja odgovornosti i izražavanja žaljenja-na samoopravdanje. Kad ljudi čuju riječ "ali", prestaju slušati. Nakon riječi "ali" ljudi čuju samo "ali zapravo si ti kriva".
- Na primjer, nemojte reći nešto poput: "Žao mi je, ali samo sam umoran." Ovo naglašava zašto ste pogriješili, umjesto da se usredotočite na žaljenje što ste ga povrijedili.
- Umjesto toga, recite nešto poput: “Žao mi je što sam na tebe vikao. Znam da povređuje tvoja osećanja. Umoran sam i rekao sam nešto zbog čega žalim."
Korak 6. Uzmite u obzir potrebe i ličnost osobe
Istraživanja pokazuju da "samosmisao" utječe na to kako osoba prihvaća vaše izvinjenje. Drugim riječima, način na koji osoba vidi sebe u odnosu na vas i druge utiče na to koja su izvinjenja najefikasnija.
- Na primjer, neki ljudi su vrlo nezavisni i podržavaju stvari poput diploma i prava. Takvi ljudi mogu prihvatiti izvinjenja koja nude protuotrov za bol koju osjećaju.
- Ljudi koji cijene bliske lične odnose s drugima vjerovatno će prihvatiti izvinjenja koja izražavaju empatiju i kajanje.
- Neki ljudi koji visoko cijene društvena pravila i norme i zamišljaju da su dio veće društvene grupe vjerojatnije će prihvatiti izvinjenje priznajući da su vrijednosti ili pravila povrijeđena.
- Ako ovu osobu ne poznajete dobro, pokušajte ugraditi u sve po malo. Ovakva izvinjenja će vjerovatno priznati ono što je najvažnije osobi kojoj se izvinjavate.
Korak 7. Zapišite svoje izvinjenje, ako želite
Ako imate problema s sastavljanjem riječi za izvinjenje, razmislite o tome da zapišete svoja osjećanja. Ovo osigurava da na odgovarajući način izrazite svoje riječi i osjećaje. Odvojite malo vremena i pažljivo ispitajte zašto ste se osjećali primoranim da se izvinite, i šta ćete učiniti da se greška ne ponovi.
- Ako ste zabrinuti da ćete postati previše emocionalni, ponesite bilješke sa sobom. Osoba vas može više cijeniti jer ste se potrudili pripremiti izvinjenje.
- Ako ste zabrinuti da ćete zabrinuti svoje izvinjenje, razmislite o tome da to učinite sa bliskim prijateljem. Ali ne vježbajte previše jer će zbog toga izvinjenje izgledati iznuđeno ili isprobano. Međutim, možda će vam biti korisno vježbati to s nekim i dobiti neke povratne informacije od njih.
Dio 2 od 3: Izvinjavanje u pravo vrijeme i na mjestu
Korak 1. Pronađite pravo vrijeme
Čak i ako odmah požalite zbog nečega, izvinjenje možda neće biti tako učinkovito ako se nalazi usred vrlo emotivne situacije. Na primjer, ako se vas dvoje još uvijek žestoko svađate, vaše izvinjenje možda neće biti učinkovito. To je zato što je vrlo teško slušati šta drugi ljudi govore kada doživljavamo negativne emocije. Sačekajte da se oboje smirite prije nego što se izvinite.
- Također, ako se izvinjavate, iako su vam emocije još vruće, možda će biti teško izraziti iskrenost. Čekanje dok se ne smirite pomoći će vam da kažete ono što zaista želite reći i osigurati da je izvinjenje smisleno i potpuno. Ali ne čekajte predugo. Čekanje dana ili sedmica na izvinjenje također može biti loše.
- U profesionalnoj situaciji najbolje je da se što prije izvinite nakon što ste pogriješili. To će pomoći da se izbjegne ometanje tijeka rada na vašem radnom mjestu.
Korak 2. Učinite to direktno
Lakše je izraziti iskrenost ako se lično izvinite. Većina naše komunikacije je neverbalna, prenosi se putem stvari poput govora tijela, izraza lica i gesta. Ako je moguće, izvinite se lično.
Ako se osobno izvinite nije moguće, upotrijebite telefon. Vaš ton glasa pomoći će vam da prenesete vašu iskrenost
Korak 3. Odaberite mirno ili privatno mjesto za ispriku
Izvinjenje je često lični čin. Pronalaženje mirnog, privatnog mjesta za ispriku pomoći će vam da se usredotočite na osobu i izbjegnete smetnje.
Odaberite mjesto na kojem ćete se osjećati opušteno i pobrinite se da imate dovoljno vremena kako se ne biste osjećali žurbom
Korak 4. Pobrinite se da imate dovoljno vremena da završite cijeli razgovor
Požurno izvinjenje često je nedjelotvorno jer izvinjenje mora pokriti nekoliko stvari. Morate u potpunosti priznati da ste povrijedili drugu osobu, izraziti žaljenje i pokazati da to nećete ponoviti u budućnosti.
Također biste trebali izabrati vrijeme u kojem se nećete osjećati žurno ili pod pritiskom. Ako razmišljate o drugom poslu koji treba obaviti, vaš fokus neće biti na izvinjenju, a dotična osoba će osjetiti udaljenost između vas dvoje
Dio 3 od 3: Iznošenje izvinjenja
Korak 1. Pokažite otvoren stav, bez da izgledate prijeteće
Ova vrsta komunikacije naziva se „jedinstvena komunikacija“i uključuje otvorenu raspravu o pitanjima i na način koji ne izaziva osjećaj ugroženosti da se postigne zajednički dogovor ili „integracija“. Pokazalo se da integrirana tehnika dugoročno pozitivno utječe na odnose.
Na primjer, ako osoba koju povrijedite pokušava prikazati obrazac ponašanja iz prošlosti za koji misli da je povezan s vašom greškom, dopustite joj da završi razgovor. Odvojite trenutak za pauzu prije nego što odgovorite. Uzmite u obzir izjavu osobe i pokušajte sagledati situaciju sa njenog stajališta, čak i ako se s tim ne slažete. Nemojte ispuštati ljutnju, vikati ili vrijeđati osobu
Korak 2. Pokažite otvoren i skroman govor tijela
Neverbalna komunikacija koju pokazujete dok se izvinjavate jednako je važna kao i ono što govorite, možda čak i važnija. Izbjegavajte sjedenje pogrbljeno ili lijeno naslonjeno, jer dotična osoba može pretpostaviti da se zatvarate u razgovor.
- Uspostavite kontakt očima dok govorite i slušajte. Uspostavite najmanje 50% kontakta očima dok govorite, a najmanje 70% tokom trajanja slušanja.
- Izbjegavajte prekrižiti ruke na prsima. Ovo je znak da se osjećate odbrambeno i blisko s dotičnom osobom.
- Pokušajte pokazati opušteno lice. Ne morate se prisiljavati da se nasmiješite, ali ako osjetite mrštenje ili grimasu na licu, odvojite trenutak da opustite te mišiće.
- Najbolje je da su vam dlanovi otvoreni, a ne stisnuti ako želite koristiti geste.
- Ako dotična osoba sjedi u vašoj blizini i to je prikladno, upotrijebite dodir da izrazite svoje emocije. Zagrljaj ili nježan dodir ruke ili šake može vam reći koliko vam ta osoba znači.
Korak 3. Izrazite žaljenje
Izražite empatiju prema dotičnoj osobi. Potvrdite bol ili štetu koju ste nanijeli. Potvrdite da su osećanja osobe stvarna i cenjena.
- Studije pokazuju da ako je izvinjenje motivirano osjećajem krivice ili srama, povrijeđena osoba će vjerovatno prihvatiti izvinjenje. S druge strane, manje je vjerojatno da će izvinjenja motivirana suosjećanjem biti prihvaćena, jer ih takvo izvinjenje čini manje iskrenim.
- Na primjer, možete započeti svoje izvinjenje riječima: „Žao mi je što sam vam povrijedio osjećaje jučer. Tako sam tužna što sam uzrokovala da patite."
Korak 4. Prihvatite odgovornost
Kada prihvaćate odgovornost, pokušajte biti što precizniji. Određeno izvinjenje ima tendenciju biti značajnije za osobu, jer pokazuje da obraćate pažnju na situaciju koja ju je povrijedila.
- Pokušajte izbjeći isuviše općenite izjave. Reći nešto poput "ja sam loša osoba" nije u redu i ne fokusira se na specifično ponašanje ili situaciju koja uzrokuje bol. Preopćenita izjava onemogućava ciljanje postojećeg pitanja; Ne možete popraviti to što ste "loš momak" kao što možete popraviti "ne obraćajući pažnju na potrebe drugih ljudi".
- Na primjer, nastavite se ispričavati navodeći šta je konkretno uzrokovalo bol. "Žao mi je što sam vam povrijedio osjećaje jučer. Tako sam tužna što sam uzrokovala da patite. Nisam trebao da te ošamutim što kasniš po mene”.
Korak 5. Recite mi kako biste poboljšali situaciju
Izvinjenje će vjerovatno uspjeti ako date prijedloge o tome kako biste mogli poboljšati svoj stav u budućnosti ili pokušate ispraviti grešku.
- Pronađite problem koji je izazvao incident, objasnite to dotičnoj osobi bez da nekoga optužujete i recite mu šta želite učiniti da biste riješili problem kako bi se iste greške u budućnosti mogle izbjeći.
- Na primjer, “Žao mi je što sam vam povrijedio osjećaje jučer. Tako sam tužna što sam uzrokovala da patite. Nije trebalo da vičem na tebe što kasniš po mene. U budućnosti ću zastati da dobro razmislim prije nego što nešto kažem”.
Korak 6. Saslušajte osobu
Osoba bi možda htjela podijeliti svoja osjećanja s vama. Možda je još uvijek ljut. Možda će vam htjeti postaviti još pitanja. Potrudite se ostati mirni i otvoreni.
- Ako je dotična osoba još uvijek ljuta na vas, može reagirati negativno. Ako osoba viče na vas ili vas vrijeđa, ova negativna osjećanja mogu spriječiti prihvaćanje izvinjenja. Možete uzeti pauzu ili pokušati preusmjeriti razgovor prema temi koja obećava.
- Da biste napravili trenutak pauze, izrazite empatiju dotičnoj osobi i dajte joj izbor. Pokušajte ne ostavljati dojam da tu osobu krivite. Na primjer, “Povrijedio sam te i izgleda da si još uvijek ljut. Trebamo li se malo odmoriti? Želim razumjeti kako se osjećaš, ali isto tako želim da se osjećaš ugodno.”
- Da biste razgovor vratili na negativnu stranu, pokušajte saznati specifično ponašanje koje druga osoba očekuje od vas, umjesto da objašnjavate šta ste učinili. Na primjer, ako osoba kaže nešto poput "Nikada me niste poštovali!" Možete odgovoriti pitanjem "Zbog čega ćete se u budućnosti osjećati poštovano?" ili "Šta mislite da bih trebao učiniti sljedeći put?"
Korak 7. Završite sa zahvalnošću
Izrazite svoju zahvalnost za ulogu osobe u vašem životu, naglašavajući pritom da ne želite ugroziti ili oštetiti postojeću vezu. Ovo je dobar trenutak da razmislite o onome što je uspostavilo tu vezu i nastavite tako cijelo vrijeme i recite svom voljenom da je zaista voljen. Objasnite šta bi vašem životu nedostajalo bez povjerenja i zajedništva s njim.
Korak 8. Budite strpljivi
Ako se izvinjenje odbije, zahvalite dotičnoj osobi što vas je saslušala i ostavite mogućnost otvorenom u slučaju da kasnije želi razgovarati o tome. Na primjer, „Shvaćam da ste još uvijek ljuti zbog toga, ali hvala vam što ste mi dali priliku da se izvinim. Ako se predomislite, obavijestite me.” Ponekad vam ljudi žele oprostiti, ali im ipak treba malo vremena da se ohlade.
Imajte na umu da ako neko prihvati vaše izvinjenje, to ne znači da vam je potpuno oprostio. Može proći neko vrijeme, ponekad i dugo, prije nego što se osoba zaista osjeća iskrenom i opet vam potpuno vjeruje. Malo možete učiniti da ubrzate ovaj proces, ali postoji bezbroj načina da ga usporite. Ako vam je ta osoba zaista važna, ne škodi joj dati vrijeme i prostor koji im je potreban za ozdravljenje. Ne očekujte da će se brzo vratiti u normalu
Korak 9. Budite vjerni svojim riječima
Iskreno izvinjenje sadrži rješenje ili izraz da ste spremni riješiti problem. Obećali ste da ćete pronaći način da riješite problem i morate ga zadržati kako bi izvinjenje zvučalo iskreno i potpuno. U suprotnom, izvinjenje će izgubiti smisao, a povjerenje može biti izgubljeno i nepovratno izgubljeno.
Povremeno razgovarajte sa dotičnom osobom. Na primjer, nakon što prođe nekoliko sedmica, možete se upitati: „Čuo sam kako te moje ponašanje prije nekoliko sedmica povrijedilo, i zaista pokušavam to popraviti. Kako sam do sada bio?"
Savjeti
- Ponekad se unaprijed smišljeno izvinjenje pretvori u ponavljanje istog argumenta koji zaista želite popraviti. Pazite da ne raspravljate o bilo kojoj temi i ne otvarate stare rane. Upamtite da se izvinjavanje ne znači da je ono što ste rekli potpuno pogrešno ili pogrešno - to samo znači da vam je žao što znate da su vaše riječi imale loš utjecaj na nekoga i da želite poboljšati svoj odnos s tom osobom.
- Čak i ako mislite da je do sukoba djelomično došlo zbog pogrešne komunikacije osobe, nemojte pokušavati kriviti ili optužiti usred isprike. Ako vjerujete da će bolja komunikacija poboljšati stvari između vas dvoje, to možete reći kao dio načina na koji ćete osigurati da se takav sukob ne ponovi.
- Ako je moguće, razdvojite osobu kako biste se mogli izviniti kad ste sami. Ne samo da će zbog toga biti manje vjerovatno da će drugi ljudi utjecati na odluku te osobe, već ćete i biti manje nervozni. Međutim, ako ste osobu javno uvrijedili i učinili da se osjeća neugodno, vaše izvinjenje može biti učinkovitije ako je objavljeno javno.
- Nakon što se ispričate, provedite neko vrijeme sami i pokušajte smisliti bolji način na koji biste mogli riješiti situaciju. Upamtite, dio isprike je vaša predanost da postanete bolja osoba. Na taj način, ako se ista situacija ponovi u budućnosti, bit ćete spremni nositi se s njom na način koji neće povrijediti ničija osjećanja.
- Ako je dotična osoba voljna razgovarati s vama o ispravljanju greške, pogledajte ovo kao priliku. Na primjer, ako zaboravite rođendan ili godišnjicu braka vašeg supružnika, možete ga proslaviti još jednu noć i učiniti ga izuzetno sjajnim i romantičnim. Ali nemojte misliti da to možete opet zaboraviti, ovo je samo način da pokažete da ste spremni naporno raditi da biste se promijenili u bolju osobu.
- Izvinjenje često izaziva još jedno izvinjenje, bilo da dolazi od vas zbog nečega za šta ste upravo shvatili da vas žali, ili od osobe u pitanju jer shvata da je sukob zajednička odgovornost. Budite spremni oprostiti.
- Pustite da se osoba prvo ohladi, kao što je šalici čaja (nakon miješanja) potrebno neko vrijeme da se smiri. Osim toga, osoba može biti još uvijek dovoljno ljuta da nije spremna za izvinjenje.
