Steći prijatelje je teško. Pronalaženje vjernog prijatelja na koga se zaista možete osloniti i gdje možete biti sami uvijek je izazov. Međutim, jednako veliki izazov je imati sjajne prijatelje do kojih vam je stalo i volite vas, ali se ne volite. Poštujući ih oboje i pokazujući im šta im je zajedničko, pomoći ćete im da nauče da se slažu.
Korak
1. dio 3: Budite neutralni u prijateljskim debatama
Korak 1. Objasnite svakom da ostajete prijatelji s obojicom
Čak i ako se ne vole, ne bi bilo fer prema bilo kome od njih da prekinete prijateljstvo samo zato što se nisu mogli slagati. Nastavite provoditi vrijeme s dva prijatelja kao i do sada. Njihov sukob ne bi trebao utjecati na njihov odnos prema vama i na vaš odnos prema njima.
- Budite iskreni sa oba prijatelja. Recite im da ćete s oboje ostati prijatelji jer ih volite i poštujete i ne želite da njihov sukob ima negativan utjecaj na vas.
- Ne budi izbirljiv. Na primjer, nemojte prekidati veze s jednim prijateljem za drugog ili zato što ne možete biti neutralni u njihovom sukobu. Ne provodite više vremena sa svojim prijateljima. Dobri prijatelji će provesti isto vrijeme sa svakim prijateljem, čak i ako postoji sukob među njima.
Korak 2. Naglasite da moraju poštivati vašu odluku
Kad vas dva prijatelja pitaju na čijoj ste strani ili vas prisiljavaju da im objasnite zašto ih ne podržavate protiv drugih, nemojte se micati. Podsjetite ih da imate pravo sami donositi odluke o svojoj vezi i da ne želite biti prisiljeni učiniti drugačije. Ne odustajte zbog prijetnji ili zastrašivanja.
- Ako Budi kaže: "Ako ne stanete na moju stranu i prestanete viđati Amira, više nećemo biti prijatelji", prenesite svoje razočarenje, ali nemojte se micati. Budi, poput vas, može odrediti kako se ponaša prema svojim prijateljima i koliko cijeni svoje prijateljstvo s vama. Ako odluči da vas pusti kao prijatelja, najbolje je pustiti ga, jer njegovi postupci odražavaju da mu nije stalo do vas kao prijatelju.
- Ako vaš prijatelj ne želi poštivati vašu odluku i nastavlja vas prisiljavati da odjavite drugog prijatelja ili vas prisiliti da se složite s njim, dobra je ideja ograničiti vašu interakciju s tom osobom. Recite mu zašto tako što ćete reći: „Jedva čekam da se ponovo družim s vama kada prihvatite da ne zastupam nikoga po ovom pitanju. Nadam se da razumijete da je moja odluka da ne pristajem ni na koga konačna."
- Odabir zdrave, pozitivne veze znači odabir prijatelja koji slušaju i razumiju vaše gledište. Ako prijatelj to ne može učiniti, nije uspio biti prijatelj. Recite im kako se osjećate govoreći: “Žao mi je ako ne razumijete moje gledište. Osećam da moja odluka nije ispoštovana.”
- Poštovanje se mora dati i primiti. Poštujte dva prijatelja koja su u sukobu. Ne tjerajte ih da provode vrijeme zajedno ili se pomire prije nego što budu spremni. Nemojte ih optuživati da su djetinje ili glupe zbog tuče.
Korak 3. Slušajte oba prijatelja
Neka kažu svoje. Dopuštajući im da podijele svoja osjećanja može pokrenuti promjenu. Znati da ih neko sluša, priznati i razumjeti može im pomoći da riješe sukob ili shvate da su pogriješili.
- Upamtite da slušati prijatelja nije isto što i potvrditi ili složiti se s njihovim gledištem. Ako Budi počne loše govoriti o Amiru ili obrnuto, jasno dajte do znanja da ne zauzimate stranu, već da uživate slušajući ga kako razmišlja o problemima između njega i Amira. Ako vas Budi zamoli da se složite s njim, predložite mu: “Ako se tako osjećaš, samo reci Amiru. Ja sam vaš prijatelj kao i Amir, i neću zauzeti stranu u ovom sukobu.”
- Da biste počeli slušati, prestanite govoriti. Ne možete slušati ako ih neprestano ometate da podijelite svoje stavove ili kažete da osoba nije u pravu.
- Učinite zvučnik ugodnim umirujućim pokretima. Sjedenje, stavljanje ruku u krilo i osmijeh mogu stvoriti pozitivnu atmosferu i pozvati ga da počne pričati priče.
- Budite strpljivi dok slušate. Ne prekidajte prijatelja dok priča. Ne mogu svi izraziti osjećaje i prenijeti svoje gledište brzo i precizno.
- Obratite pažnju na reči govornika. Zapitajte se da li se slažete ili ne i zašto.
- Pratite šta prijatelji kažu. Možda mu možete pomoći da pronađe novu perspektivu postavljanjem pitanja kako bi razjasnio svoja uvjerenja. Konstruktivno reagiranje na ono što vaš prijatelj kaže pokazat će mu da vam je stalo do njegovog gledišta.
Korak 4. Ostanite mirni
Nikada nemojte kritikovati prijatelja. Čak i ako ste ljuti na prijatelja zbog njegovih uvredljivih komentara, nemojte mu napadati. Stvaranje dodatnog sukoba neće riješiti problem između dva prijatelja, a može čak i pogoršati stvari.
- Ako počnete biti frustrirani zbog prijatelja, udaljite se. Recite nešto poput: „Frustriran sam načinom na koji govorite. Pričajmo kasnije, u redu?"
- Isprobajte tehniku dubokog disanja. Ponovite umirujuću mantru ili frazu ("Plava sam kao nebo" ili "Ja sam hladan povjetarac"). Zamislite miran krajolik poput borove šume ili snježnih planinskih vrhova.
- Nemojte se braniti ako vas prijatelj počne kriviti ili vrijeđati zbog vaše odluke da ostanete s drugim prijateljem. Ostani miran. Ne ljuti se samo zato što je ljut. Problem je priroda i percepcija osobe, a ne vas. Ne uzimajte k srcu njegove uvrede i loše kvalitete.
- Upotrijebite humor da olakšate napetu situaciju. Ako ste vi ili vaš prijatelj zaista uznemireni zbog problema između vaša dva prijatelja, pokušajte se našaliti iz situacije. Ne šalite se sarkastično ili gorko. Umjesto toga, unesite samozatajan i ugodan ton kako biste ponovo procijenili situaciju u kojoj se nalazite vi i vaša dva prijatelja.
Korak 5. Negirajte ulogu posrednika
Ako vas jedan od prijatelja zamoli da prenesete poruku drugom prijatelju, recite mu da on sam treba dostaviti poruku. Umjesto posrednika, zamolite prijatelja da mu pruži informacije o poruci koju želi prenijeti i ponudite mu pomoć u pronalaženju dobrog načina da to prenese.
- Ponašajući se kao glasnik jedne od sukobljenih strana, pristrasit će stav druge osobe prema vama.
- Na primjer, Budi može pomisliti da niste iskreni ili iskreni kada date ponudu da izmislite ili se izvinite Amiru ako Amir ne prihvati njegovu ponudu ljubaznosti.
- Naglasite oba prijatelja da se šminkanje može dogoditi samo ako su obojica voljni da razgovaraju direktno i iskreno.
- Izvinjavanje, opraštanje i izgradnja povjerenja mogu se postići samo direktnom komunikacijom između dvoje uključenih ljudi. Kada se to postigne, problem će ući u novu fazu jer obje strane pokušavaju riješiti problem.
Korak 6. Osim ako jedan od vaših prijatelja zaista nije učinio nešto pogrešno, nemojte zauzimati stranu
Ako je problem samo u sukobu ličnosti, ne možete popraviti situaciju zauzimanjem strane. Ako vas neko od njih pita ili učini da se osjećate krivim što želite zauzeti stranu, odbijte. Recite, "Hej, na vama je dvoje. Neutralan sam."
- Ne ulazite u srž stvari. Kad se tema pokrene, pokušajte promijeniti smjer razgovora u nešto drugačije. Ako vas vaš prijatelj tjera na mišljenje, recite mu to, a zatim ga podsjetite da ne možete podržati ili stati na stranu jedne od strana uključenih u problem.
- Općenito, neutralnost ukazuje na to da vas ne zanima ishod pitanja ili uključene strane. Međutim, kao prijatelj obje strane, imate pravo osjećati interes za tu stvar i nadati se da će je riješiti sporazumno. Nema problema s tom željom jer to dobri prijatelji obično očekuju jedno od drugog.
Korak 7. Negujte pažnju da biste ostali neutralni
Kultiviranje pažnje može vas učiniti svjesnijim vaših unutrašnjih misli i predrasuda. Svjesnost je kvaliteta sebe koja izaziva duševni mir i pozitivne kvalitete kod onih koji ga posjeduju, posebno ako osoba donosi tešku odluku ili se suočava sa stresnom situacijom. Ako ste svjesni, bit ćete svjesniji kako se osjećate o problemima između prijatelja koji se mrze. Može vam pomoći da ostanete objektivni i neutralni. Možete biti svjesni radeći jogu, tai chi ili meditaciju.
-
Svesnost zahteva tri veštine:
- Svijest. To znači živjeti u sadašnjosti i biti svjestan svega oko sebe. Kad razgovarate sa oba prijatelja, uživajte u njihovom prisustvu. Nemojte se zadržavati na problemima među njima jer se to tada nije dogodilo. Razmislite koliko ste sretni s njima.
- Odgovornost. Odgovornost zahtijeva ljubazan i velikodušan odnos prema sebi i drugima. U sukobu između dva prijatelja, to znači da morate učiniti ono što je najbolje za obje uključene strane. Suosjećajte s oba prijatelja, govorite i djelujte bez diskriminacije i osuđivanja i ostanite neutralni.
- Posao. To znači da djelujete svjesno i odgovorno. Kada se dva prijatelja svađaju, može vam biti jako teško pokušati ostati neutralni. Možete nastaviti biti neutralni i izgrađivati svijest priznajući da ste u teškoj situaciji, ali morate ostati neutralni za dobro vas i vaša dva prijatelja.
- Biti neutralan može izgledati nemoguće. Svi imaju predrasude, svjesno ili nesvjesno. Biti svjesniji svojih pristranosti pomoći će vam da ih prevladate.
Dio 2 od 3: Zauzmite strane ako je jedan prijatelj u pravu
Korak 1. Zapitajte se može li krivi prijatelj prihvatiti istinu
Neki ljudi nisu voljni čuti istinu bez obzira na sve. Pogledajte bliže ličnost vašeg prijatelja da vidite da li je dobra ideja podeliti svoja osećanja s njim.
- Je li spreman prihvatiti kritiku? Je li spreman priznati da je pogriješio suočen s čvrstim dokazima? Je li odgovoran za svoja djela dok je kriv? Ako je tako, reći prijatelju istinu je dobra ideja i vjerojatno će napraviti pozitivnu razliku.
- S druge strane, ako se vaš prijatelj često brani i preuzima krivicu na druge kada se suoči s dokazima o svojoj krivici, vaši iskreni napori da joj pomognete da pokaže da nije u pravu bit će uzaludni.
- U slučaju odbrambenog prijatelja, pokušajte pokrenuti temu na različite načine. Ako ne razumije da su njegovi postupci bili pogrešni kada ste mu prvi put objasnili, možda će to morati čuti na drugačiji način. Možda prvi put kada ste pokrenuli temu niste bili otvoreni: "Mislite da je ono što ste rekli Budiju dobro?" Ako vas ignorira, sljedeći put dajte jaču izjavu: “Bio si tako grub prema Budiju. Morate se izviniti."
Korak 2. Jasno govorite kada izražavate svoje neodobravanje
Nemojte dijeliti svoje gledište tako što ćete polovično pristati na insistiranje prijatelja da je drugi prijatelj kriv. Nemojte početi s komplimentom prije nego što prenesete činjenicu da je vaš prijatelj kriv. Konačno, nemojte koristiti izraze poput: "S poštovanjem …" ili "Nisam htio uvrijediti, ali …" Budite direktni i iskreni kada pregledavate prijatelja i objašnjavate zašto je on ili ona kriv.
- Na primjer, ako Budi direktno ili indirektno naziva Amira "glupim", a Amir (desno) odbija družiti se s Budijem, trebate reći Samu: "Nisi dobar i griješiš što si Amira nazvao glupim." Morate se izviniti. To je najbolji način za rješavanje ovog sukoba."
- Ne prikrivajte svoje razočaranje i frustracije. Kada ne uspijete izraziti svoja osjećanja nekome ko vam se ne sviđa, ta osjećanja su zakopana, što će vas samo dodatno frustrirati. Možda ćete se početi osjećati ogorčeno, apatično, udaljeno i gadljivo općenito ili posebno prema prijatelju prema kojem osjećate. Da biste izbjegli stvaranje negativnih osjećaja, dopustite sebi da podijelite osjećaje s prijateljem koji vam se ne sviđa.
- Možete se zabrinuti da će vaš prijatelj biti nezadovoljan kada priznate da ne podržavate njegove ili njene postupke ili greške prema drugom prijatelju. Strah je neopravdan jer otvorenost i iskrenost među prijateljima mogu učvrstiti prijateljstva.
Korak 3. Fokusirajte se na ponašanje, a ne na karakter
Podsjetite svoju prijateljicu da, iako ne bi trebala tako govoriti, liječiti ili zlostavljati vaše druge prijatelje, ipak znate da je ona dobra osoba. Naglasite svom krivcu da je pogriješio i da može i treba da se ispravi.
- Nemojte zaključivati ili generalizirati ličnost vašeg prijatelja. Na primjer, nemojte reći: "Ne znate kako se ponašati s ljudima." Umjesto toga, recite: "Bili ste nepristojni prema Budiju i to nije u redu."
- Naglasite da se on može promijeniti. Ohrabrite svog prijatelja da nastavi biti svjestan da može povrijediti osjećaje drugih ljudi i da to u budućnosti neće činiti.
- Ako vaš prijatelj ima problema s promjenom antagonističkog ili konfrontacijskog ponašanja, predložite im da se posavjetuju s terapeutom. Kognitivna bihevioralna terapija je vrlo korisna za promjenu negativnog ponašanja. Ova vrsta terapije potiče osobu da neprestano razmatra svoje preispitivanje i obradu situacije kako bi mu pomogla da prilagodi svoje emocije i ponašanje.
- Pitajte prijatelja čime možete pomoći. Predložite da kasnije pokažete slično ponašanje na neosuđujući način.
Korak 4. Budite ljubazni
Kritiku nudite na nježan način. Nemojte se sprdati sa svojim prijateljem i podizati glas kada objašnjavate zašto mislite da je on ili ona kriva. S druge strane, nemojte zatvarati srce i šutjeti. Ako na zdrav način podijelite svoje gledište, spriječit ćete pogoršanje situacije, a vaš prijatelj može imati više razumijevanja za osobu s kojom se bori kad čuje vaše gledište.
- Upamtite da sukob među prijateljima nije kraj svijeta. To je samo jedan dio vašeg prijateljstva sa svakim od njih.
- Shvatite da vi i vaša dva prijatelja možda imate valjano mišljenje. Ponekad je pristanak na neslaganje najbolja opcija. Recite svojim prijateljima (prijateljicama): "Definitivno ću to riješiti drugačije, ali razumijem zašto ste takvi."
- Kada s prijateljem razgovarate o osjetljivim pitanjima, poput sukoba između njih i drugih, trebali biste to učiniti na privatan način. Ne izlažite temu kada je gužva gdje ljudi koji ne poznaju problem mogu čuti vaš razgovor i podijeliti vaše mišljenje bez razumijevanja svih činjenica.
- Prijatelji uvijek trebaju biti osjetljivi na međusobna osjećanja. Nemojte koristiti stidljiv, optužujući ili osuđujući ton kada razgovarate s prijateljem o sukobu.
Dio 3 od 3: Pomoć prijateljima u rješavanju problema
Korak 1. Pronađite izvor sukoba
Zašto se dva prijatelja ne vole? Može postojati jedan ili čak mnogo razloga. Dva prijatelja se možda neće slagati jer je jedan od njih loš. Bez obzira na uzrok, identifikacija uzroka prvi je korak u rješavanju problema.
- Pitajte svakog prijatelja zašto je sukob počeo. Pretpostavimo da imate dva prijatelja, Amira i Budija. Pitajte Budija zašto mu se ne sviđa Amir. Možda Budi nije imao opravdanje, ali samo se osjećao pomalo neugodno ili neugodno u blizini Amira. Zatim priđite Amiru. Ponovi pitanje. Od Amira razumijete da je svojedobno Budi rekao nešto što je povrijedilo Amirova osjećanja ili ga učinilo uvrijeđenim. Možda su se oko nečega posvađali. U svakom slučaju, naoružavši se osnovnim razumijevanjem problema, možete pokušati raditi s njima kako biste riješili problem.
- Ponekad dva prijatelja ne kažu kada je sukob počeo. Možda su obojica rekli ili učinili pogrešno, pa su se uplašili, osramotili ili oklijevali da vam to kažu. Ako je tako, uz dopuštenje vašeg prijatelja, možete zatražiti pomoć treće strane obučene za upravljanje sukobima kako bi istražili zašto su počeli sukobi među prijateljima.
- Mnogi sukobi uzrokovani su jednostavnim nesporazumima. Možda je Budi zaboravio Amirov rođendan. Možda je mislio da Amir priča o tome iza njegovih leđa. Pomoći prijateljima da pronađu korijen problema može ih potaknuti da riješe problem.
Korak 2. Objasnite da ste povrijeđeni njihovim sukobom
Kad se dva prijatelja svađaju, nađete se u teškoj i često stresnoj situaciji. Na kraju ćete morati održati svoju riječ, odrediti kako izbalansirati vrijeme i biti spremni čuti negativne komentare o jednom prijatelju od drugog. Ako oba prijatelja to razumiju, bit će spremniji prekinuti borbu.
- Ne izražavanje negativnih emocija poput frustracije, emocionalne povrijeđenosti ili razočaranja samo će uvećati njegova osjećanja. Razmjena osjećaja o sukobu s prijateljima važna je, ne samo zbog svog potencijala da ubrza rješavanje problema, već i zato što njeguje vaše mentalno zdravlje.
- Ako je jedan od vaših prijatelja narcisoidan i ne brine o vašim osjećajima, te nije u mogućnosti uzeti u obzir vaša osjećanja i gledište, nemojte se truditi podijeliti svoja osjećanja s tim prijateljem. Možete otkriti nekoga tko je narcisoidan slušajući njegov odgovor kada dijelite svoje gledište. Na primjer, možete objasniti Budiju da ste pod stresom zbog njegove borbe s Amirom. Ako odgovori da je i on pod stresom i čini se da ne priznaje duševnu bol koju osjećate, on je narcis. Ograničite dragocjeno vrijeme koje provodite s takvim ljudima.
- Ne krivite i ne napadajte kada izražavate svoja osećanja. Koristite izjave koje se fokusiraju na „ja“umjesto na „vas“. Drugim riječima, umjesto da kažete "bezosjećajni ste i to me stresira", recite "ja sam pod stresom zbog ove situacije." Prva izjava je optužujuća i natjerat će slušatelja da se brani. U međuvremenu, druga izjava je prilično jasna i ličnog tona te provocira slušatelje na razgovor.
- Ako imate problema s ličnim izražavanjem svojih osjećaja, zapišite ih prije nego ih podijelite sa svojim prijateljima. Tako ćete lakše objasniti svoja osjećanja, a da pritom ne morate osjećati pritisak koji obično dolazi sa sastancima jedan na jedan.
Korak 3. Posredujte argument
Kada posredujete u nekoj situaciji, vi djelujete kao sudac pokušavajući nagovoriti oba prijatelja da otvoreno izraze svoju zabrinutost i zabrinutost s ciljem da se isprave. Možda je to izazov, ali sve to vrijedi kad se ovo dvoje ljudi koji se mrze konačno mogu riješiti bijesa i mržnje.
- Odvedite oba prijatelja na neutralnu lokaciju. Nemojte se sretati u kući jednog od svojih prijatelja. Prijatelji koji se nalaze na svom uobičajenom području mogu se osjećati moćnije, a oni na nepoznatim mjestima mogu se osjećati neugodno. Privatna soba u biblioteci ili školi može biti odlična opcija.
- Izrazite zahvalnost obojici što su pristali da se sastanu sa ciljem rješavanja problema. Dajte im do znanja da su vam oboje važni i da želite da se pomire.
- Postavite osnovna pravila. Prekidanje, ismijavanje jedni drugih, vikanje i drugi emocionalni izljevi nisu dopušteni. Prisilite svaku stranu da djeluje na osnovu uzajamnog poštovanja i otvorenog uma. Bez osnovnih smjernica, proces posredovanja može se lako pretvoriti u vrištanje.
- Ohrabrite svaku stranu da izrazi svoje mišljenje. Uvjerite se da druga strana pažljivo sluša tačku gledišta osobe. Ako jedna od strana smatra da ih se ne sluša ili su njihovi napori u posredovanju bili neuspješni, dva prijatelja neće shvatiti proces ozbiljno i bit će to gubljenje vremena za sve vas troje.
- Recite im koliko su slični. Otkrijte šta im je zajedničko, posebno činjenicu da su vam oboje prijatelji.
- Ako se počne pogoršavati, prestanite. Možete reći: „U redu, u redu, izgleda da vi momci ne možete riješiti problem danas. Planiram ostati prijatelj s vama, pa se nadam da ćete u budućnosti biti civiliziraniji jedno prema drugom.”
- Ako se osjećate dovoljno pristranima da riješite problem, identificirajte se i tražite pomoć od nekoga s diplomatskim sposobnostima koji može riješiti problem. Dobar posrednik u sukobu bit će neutralan (objektivno sagledati situaciju), nepristran (djelovati bez ikakvog interesa) i pošten (pristupiti objema stranama s uravnoteženim stavom). Tražiti pomoć od nepristrane treće strane koja ne poznaje oboje ili jednog od vaših prijatelja dobra je ideja ako ne želite posredovati.
Korak 4. Budite strpljivi
Ne očekujte da će se problem riješiti preko noći. Ako prvo posredovanje ne uspije, nemojte odustati. Iskoristite to iskustvo za planiranje drugih medijacija.
- Razgovarajte o razmišljanjima dva prijatelja nakon prve sesije posredovanja. Ako primijetite promjenu stava prema mekšoj na jednoj ili obje strane, podnesite zahtjev za dalje posredovanje sljedeće sedmice.
- Nastavite nuditi pomoć i prijateljstvo obojici, a ako se neko od njih dotakne teme, recite da se i dalje nadate da će se pronaći pozitivno rješenje.
- Ne pokušavajte prisiliti nijednu stranu da prihvati nagodbu ako nije zadovoljna nagodbom. To će samo pokvariti proces pronalaženja rješenja ili povrijediti jednog od vaših prijatelja jer se osjećaju prisiljenim pristati na nešto što im se ne sviđa.
Korak 5. Dođite do naselja
Razmislite o nekoliko mogućih nagodbi sa uključenim stranama. Svi moraju dati svoj doprinos. Pronađite rješenje koje koristi objema stranama. Na primjer, ako je problem u tome što je Budi uzrujan što ga Amir nije pozvao na zabavu, zamolite Amira da pozove Budija kao posebnog gosta na njegovu sljedeću zabavu.
- S toliko mogućnosti pred vama, odvažite prednosti i nedostatke svakog od njih. Odštampajte tabelu koja objašnjava prednosti i nedostatke svake mogućnosti i podijelite je sa obojicom prijatelja.
- Neka oba prijatelja budu fokusirana na pokušaj pronalaženja rješenja. Nastavite ih poticati na kompromise i dajte oboje jednako vrijeme za razgovor. Parafrazirajte i postavljajte pitanja u izjavama svakog prijatelja u redovnim intervalima kako biste bili sigurni da ste ih dobro razumjeli. Dajte im priliku da izmijene svoj govor ako dođe do zabune.
-
Trajna rješenja moraju pokrenuti značajna i emocionalna pitanja.
- Suštinska pitanja su objektivne činjenice koje se ne mogu osporiti. Na primjer, Amir je udario Budijev automobil u zid. Bio je to značajan problem i možda glavni uzrok koji je izazvao sukob među njima.
- Budi se osjeća iznevjerenim i razočaranim zbog Amira jer je Amiru posudio automobil vjerujući Amirovim riječima da se s njegovim autom ništa neće dogoditi. Budijev osjećaj razočaranja i izdaje su emocionalni problemi.
- Jedno rješenje bitnog problema, koristeći gornji primjer, je da Amir plati odštetu za popravak oštećenog automobila. Jedno rješenje za emocionalne probleme je da Amir prizna svoju grešku i izvini se Budiju, a Budi prihvaća njegovo izvinjenje.
- Ako neko ne prihvati nagodbu, vratite se na proces postavljanja pitanja, saslušanja razloga i razumijevanja njihovih želja. Slušajte šta imaju za reći i pokušajte pronaći rješenje.
