Suočavanje s ljudima koji nisu pristojni i često se loše ponašaju nije lako; često jednostavno ne znate kako da odgovorite. Trebate li to zanemariti? Trebate li se zaista zaštititi tako što ćete se direktno suočiti s njim? Odlučite li se izravno suočiti, hoće li se situacija poslije pogoršati? Čitajte dalje za snažnije savjete koji će odgovoriti na sve vaše brige!
Korak
1. dio 3: Procjena situacije
Korak 1. Identificirajte negativno ponašanje koje je nenamjerno i bezlično
Grubo i nepoštovanje je uvijek neugodno, a ponekad čak i teško tolerirati. Međutim, nemaju sve radnje istu namjeru. Drugim riječima, potrebne su vam različite strategije za rješavanje različitih namjera.
- Na primjer, saradnik stalno žvaće žvaku žvaku pored vas. Kao rezultat toga, također imate poteškoća s koncentracijom u uredu.
- Možda mislite da je njegovo ponašanje nepoštovanje i neprikladno na javnom mjestu. Međutim, najvjerojatnije je da je njegovo ponašanje "loša navika" koju nastavlja činiti, a da toga nije ni svjestan. Kao rezultat toga, ove loše navike imaju negativan utjecaj na one oko njega (u ovom slučaju na vas!), A da on to nije svjestan. Najvjerojatnije, njegovo ponašanje također nije imalo namjeru povrijediti vas ili zamjeriti. Usput, ti si taj koji je u blizini i automatski postaje "žrtva" svog ponašanja.
- Razmotrite ove mogućnosti kako biste odredili najmudriju strategiju i odgovor.
Korak 2. Identificirajte nenamjerno, ali lično negativno ponašanje
U toj situaciji osoba nije htjela biti nepristojna, već su njeni postupci bili usmjereni na vas.
- Na primjer, prijatelj vas poziva da se sastajete svake sedmice radi razgovora. Zapravo, sve svoje vrijeme provodite slušajući probleme svog života. U stvari, neće ni uzeti vremena da vas pita kako ste.
- Zapravo, ponašanje je sebično, bez poštovanja i usmjereno je na vas; drugim riječima, on nije voljan uzeti u obzir vaše potrebe i želje i iskoristiti vaše prisustvo da ispuni njegove interese. Međutim, velike su šanse da to nije učinio namjerno da bi vas povrijedio. Najvjerojatnije nije ni primijetio da se razgovor odvija u jednom smjeru!
Korak 3. Identificirajte negativno ponašanje koje je namjerno, ali nije lično
Ovakvo ponašanje općenito je oblik "kršenja normi" koje se primjenjuju. U toj situaciji, osoba je potpuno svjesna svojih postupaka i veća je vjerovatnoća da će znati da je njeno ili njeno ponašanje protivno normi (ili da ga drugi smatraju nepoštovanjem). Najvjerojatnije, jednostavno ne mari za prevladavajuće norme ili zapravo ne razmišlja o učinku koji to ima na druge ljude.
- Ako je nečije negativno ponašanje namjerno, ali nije lično, to znači da to rade svjesno, ali ne s namjerom da vas povrijede.
- Na primjer, osoba koja prolazi kroz red na blagajni supermarketa zna da njegovo ponašanje krši prevladavajuću pristojnost; radnja se vrši namjerno, ali nema namjeru da vas napadne lično. Drugim riječima, ne žuri kroz red ne zato što mrzi ili mu se ne sviđa kako izgledate. Najvjerojatnije je to učinio jer je smatrao da su njegovi interesi hitniji od vaših.
- Drugi primjer, neko ko puši na javnom mjestu mora biti svjestan da svojim postupcima uznemirava druge i krši vladajuće norme pristojnosti. U stvari, on i dalje bira da ne poštuje normu niti se uvjerava da njegovo ponašanje nikome ne smeta.
- Bez obzira na razlog iza njegovih postupaka, on to ne čini samo da bi vas razbjesnio.
Korak 4. Identificirajte namjerno i lično negativno ponašanje
U toj situaciji osoba je potpuno svjesna onoga što radi i ponašanje je usmjereno na vas. Velike su šanse da je čak spreman priznati da su njegovi postupci bili nepristojni i bez poštovanja.
- Da li vaša majka uvijek kritizira vaš izbor hrane? Ponašanje je lično jer je usmjereno posebno na vas, a radi se namjerno jer je to vaša majka svjesno rekla.
- Međutim, nije nužno da je svrha njegovog ponašanja povrijediti vas. Nadajmo se da komentari vaše majke nisu izazvali osjećaj krivice. Međutim, on je izričito namjeravao kritizirati (iako je kritika bila upakovana u formu "brige majke").
Dio 2 od 3: Kontrolirajuća reakcija
Korak 1. Ne donosite prebrze zaključke
Čak i ako razumijete neke od oblika nepoštovanja kod neke osobe, vjerojatno će vam biti teško znati je li to ponašanje lično. Nažalost, ove "nesposobnosti" općenito će vas potaknuti da prosudite osobu i napravite negativne pretpostavke. Vjerujte mi, to će samo povećati vašu frustraciju i bijes!
- Čak i ako znate da osoba koja je uletjela nije htjela povrijediti vas lično, vjerojatno nećete moći odoljeti odgovoru: “Dovraga! Ta osoba mora biti sebična i ne želi razmišljati o drugim ljudima.” Iako postoji mogućnost da on naravno neko ko je sebičan i kreten, možda je to zaista učinio nesvjesno jer vas nije vidio.
- Sigurno se osjećate iznervirano kada vas preteknu nasred ceste. Međutim, prije nego osuđujete osobu koja vas je pretekla, razmislite o mogućnosti da je on ili ona upravo primio loše vijesti od voljene osobe i da žuri u bolnicu.
- Možda ćete biti iznervirani navikom žvakaće gume kolege. Međutim, prije nego što ga optužite da je sebičan, razmislite o mogućnosti da je to učinio kako bi prevladao ovisnost o pušenju ili anksiozni poremećaj.
Korak 2. Dajte sve od sebe da saosjećate
Nemojte uvijek donositi najgore pretpostavke o drugim ljudima (čak i ako su vrlo nepristojni), i pokušajte suosjećati s njima. Da biste razumjeli njegov stav i postupke, potrudite se staviti se na njegovo mjesto.
- Ako se zaposlenik u restoranu ponaša loše ili nepristojno dok vas poslužuje, pokušajte promatrati svoju okolinu: je li restoran bio jako zauzet i bez osoblja? Čak i ako to nije slučaj, imajte na umu da je posao stresan i sklon stresu. Upamtite, od njega se traži da opslužuje mnogo ljudi istovremeno, uz naknadu koja nije prevelika. Nije li prirodno da se njegova frustracija nehotice odražava na njegovo ponašanje prema vama?
- Upamtite, empatija nije isto što i opravdavanje nečijeg lošeg ponašanja. U osnovi, empatija je potrebna da umanji vašu iritaciju i pomogne vam da nastavite sa boljim životom.
- Čak i ako znate (i vjerujete) da su njegovi postupci lični (na primjer, vaša majka stalno kritizira vaš izbor hrane), problem ćete lakše riješiti ako pokušate suosjećati. Kritike vaše majke su bolne. Međutim, ako znate razlog njegovih postupaka, velika je vjerovatnoća da će vaša uznemirenost malo popustiti.
- Ako vaša majka ima problema s težinom, oblikom tijela ili samopouzdanjem, mogli biste zaključiti da je njeno negativno ponašanje prema vama odraz njezine nesigurnosti.
Korak 3. Ako je moguće, zanemarite ponašanje
U ovoj fazi možete shvatiti da je ponašanje bilo nenamjerno i/ili bezlično. Ako je to slučaj, možda ćete osjećati da nema potrebe da se suočite s tom osobom jer njeno ponašanje nije imalo za cilj povrijediti vas. S druge strane, možete izabrati i ignoriranje ponašanja koje je namjerno učinjeno i namjerava vas povrijediti, znate!
- Uvijek ćete možda osjećati potrebu da se zaštitite suočavajući se s lošim, uvredljivim ili uvredljivim ponašanjem jer je taj otpor odraz vašeg visokog nivoa povjerenja i vlastite vrijednosti kao ljudskog bića. U stvari, mogli biste čak pomisliti da će neuspjeh u suočavanju s neugodnim ponašanjem polako izgraditi vašu vlastitu frustraciju.
- Zapravo, postoji nekoliko logičnih razloga koji ukazuju na to da je ignoriranje neugodnog ponašanja potrebno kako biste održali zdrav razum i emocionalno zdravlje. Nedavno istraživanje pokazalo je da ispitanici koji ignoriraju neugodno ponašanje (umjesto da se s njim suoče) imaju bolje sposobnosti da ispune svoje kognitivne odgovornosti. Istraživanje pokazuje da je kloniti se neugodnih ljudi zapravo najmoćnija strategija za zaštitu sebe i očuvanje razuma.
Korak 4. Odredite radnje koje ne možete tolerirati
Nažalost, ne može se zanemariti svako loše ili nepošteno ponašanje; Na primjer, možda ćete imati problema s ignoriranjem ogovaranja kolega koji vam otežavaju koncentraciju ili dobar posao. Ako je to slučaj, pokušajte osmisliti odgovarajuće strategije za zaustavljanje ponašanja.
- Dobro razmislite možete li učiniti bilo šta da to izbjegnete. Na primjer, ako vaš kolega stalno zviždi blizu vas, biste li mogli promijeniti lokaciju rada ili staviti čepove za uši kad ste u njegovoj blizini?
- Naravno da ne biste trebali biti jedini koji se mijenja. Međutim, zapravo je promijeniti sebe mnogo lakše nego promijeniti druge. Najvažniji dio bavljenja dosadnim ljudima je prilagođavanje sa vaše strane; niko ne garantira da možete promijeniti ponašanje drugih ljudi, zar ne?
- Ako ste spremni naučiti ne ometati se ili se povući iz uznemirujuće situacije, velike su šanse da će se problem lakše riješiti.
- U osnovi, pokušajte održati ravnotežu koliko god možete. Zapamtite, ne morate biti jedina osoba koja vrši prilagodbe, posebno ako je ta osoba prijatelj, porodica, saradnik ili druga osoba koje se ne možete (ili ne želite) riješiti iz svog života.
3. dio 3: Suočavanje
Korak 1. Nemojte se upuštati u agresivno suočavanje
Odlučite li se za direktan sukob, učinite to oprezno. Izražavanje ljutnje samo će učiniti osobu odbrambenom. Kao rezultat toga, situacija će se dodatno zagrijati.
- Izbjegavajte rečenice koje izgledaju optužujuće. Umjesto da majci odgovorite: "Ova mama zaista voli osuđivati ljude, ha", pokušajte pakirati svoju žalbu riječima "ja". Na primjer, mogli biste reći: "Mama, osjećam se osuđeno i nesigurno svaki put kada komentiraš dio mog obroka."
- Nemojte također bacati uvrede neprikladnim riječima. Čak i ako mislite da je ta osoba seronja (ili još gore), nemojte je nazivati "kretenom" niti koristiti druge negativne riječi; vjerujte mi, izgledat ćete jednako loše ako to učinite.
Korak 2. Izrazite svoju žalbu na jasan, ali pristojan način
Kad se odlučite suočiti s nečijim neugodnim ponašanjem, nemojte pričati i koristiti pasivno-agresivne tehnike. Jasno iznesite problem i navedite svoje potrebe.
- Ako samo uzdahnete ili se glasno nasmijete svaki put kad prođete pored kolege koji voli zviždati, a da ne zna za vrijeme, vjerojatno će osjetiti da ste frustrirani svojim poslom.
- Problem će se brže riješiti ako mirno i pristojno objasnite svoju žalbu. Na primjer, mogli biste reći: "Nisam siguran da ste svjesni svoje navike zviždanja, ali zaista se moram usredotočiti na svoj posao. Možeš li samo zviždati u kuhinji ili čekaonici?”
- Ako neki od vaših suradnika ogovaraju ispred vašeg ureda, zalupanje vratima moglo bi ih natjerati da se presele, ali to neće poboljšati dugoročnu situaciju.
- Umjesto toga, ukorite ih i recite: “Hej, oprostite na smetnji, ali telefoniram s klijentom. Molim vas, nastavite ogovaranje negdje drugdje, u redu? Hvala ti!".
Korak 3. Ako je moguće, direktno se obratite osobi
Ko god da je ta osoba, suočiti se s njom direktno bila je najmudrija odluka. Ako prijavite njegovo ponašanje nekome drugome (poput svog šefa, na primjer), veća je vjerovatnoća da će vas zaista mrziti jer ste potencijalno dobili strožu kaznu nego što zaslužuje; a da toga niste ni svjesni, otvarate vrata prihvatanju ponašanja koje je gore od onog koje ste prethodno prihvatili.
- Ako ste stalno uznemireni zbog ponašanja zaposlenika u restoranu, pokušajte iznijeti svoju pritužbu direktno njemu prije nego što zaprijetite da ćete vidjeti upravitelja. Na primjer, ako vam ispusti tanjir bez izvinjenja, pokušajte reći: „Žao mi je, ali izgledate uznemireno. Je li vas povrijedila neka od mojih riječi ili postupaka?”
- Velike su šanse da je on samo neoprezan ili izbaci svoje frustracije na druge posjetitelje, a da toga nisu ni svjesni. Ako odete direktno upravitelju, velike su šanse da će dobiti vrlo strogu kaznu ili čak biti otpušten.
- Ako učinite istu stvar kako biste se nosili s neugodnim ponašanjem kolege u uredu, velika je vjerovatnoća da će se vaša slika u njegovim očima samo pogoršati. Osim što ćete izgledati nesposobni da se nosite sa svojim problemima, bit ćete označeni i kao žalilac. Osim toga, ako otkrije da ste se vi žalili na njega, vjerojatnije je da će se vaš odnos nakon toga pogoršati.
- Naravno, ne može se svako loše ponašanje riješiti izravno sa dotičnom stranom; drugim riječima, postoje slučajevi kada vam je potrebna i pomoć nekoga nadređenog. Kad se sukobite, obavezno snimite raspravu u slučaju da situacija eskalira.
- Ako na vašu žalbu odgovori agresivno ili ako njegovo ponašanje nakon toga ostane negativno, slobodno to prijavite nadređenoj osobi, poput menadžera, šefa itd.
Korak 4. Pobijedite ga ljubaznošću
Osnovna moralna etika zahtijeva da se prema drugima odnosite onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju. Pridržavajući se ove etike, automatski ćete biti motivirani da se prema drugima odnosite ljubazno i iskreno; osim što će donijeti pozitivan društveni utjecaj, to će vam zapravo olakšati da dobijete ono što želite. Budući da su ljubazni prema drugima, vjerojatnije je da će se prema vama odnositi pozitivno. Stoga na agresivnost ili mržnju ne reagirajte na ponašanje bez poštovanja. Umjesto toga, nasmiješite se i/ili reagirajte pozitivno. Često ih neočekivana reakcija zapanji i spriječi u tome.
- Ako vaš suradnik uvijek nerado pozdravi kad vas dvoje prođete u liftu, preuzmite inicijativu da ga prvo pozdravite s osmijehom.
- Možda jednostavno nije jako prijateljska osoba, ali moguće je i da zaista ima socijalnu anksioznost ili je ujutro uvijek loše volje. Ako ste voljni prvo ga srdačno pozdraviti. možda je motiviran da vam bude opušteniji i topliji. Ako se ta očekivanja ne ispune, to je znak da zapravo naglašava svoju negativnost ispred pozitivnosti koju pokazujete.
