Traženje je osnovni način prikupljanja informacija. Ali, kao i sve ostalo, potrebna je vještina da biste to učinili dobro. Postavljanje otvorenih pitanja prijateljski je način uključivanja ljudi u razgovor. Poznavanje razlike između otvorenih i zatvorenih pitanja zaista će vam pomoći u karijeri, ali i u druženju.
Korak
1. dio 2: Razumijevanje otvorenih pitanja
Korak 1. Znajte šta je otvoreno pitanje
Prije nego što počnete učinkovito postavljati otvorena pitanja, morate znati što su otvorena pitanja. Otvorena pitanja su pitanja koja zahtijevaju potpuni odgovor koristeći znanje ili osjećaje subjekta. Otvorena pitanja su objektivna, ne usmjeravaju osobu koja se postavlja i daju odgovor iz više riječi. Primjeri otvorenih pitanja:
- "Šta se dogodilo nakon što sam otišao?"
- "Zašto je Jimmy otišao prije Sarah?"
- "Šta ljudi misle o torti?"
- "Pričaj mi o svom današnjem poslu."
- "Šta mislite o novoj sezoni TV emisije?"
Korak 2. Ne postavljajte zatvorena pitanja
Na zatvorena pitanja odgovara se kratkim ili jednim riječima. Zatvorena pitanja koriste se za dobivanje samo određenih činjenica i podataka. Primjeri zatvorenih pitanja:
- "Koga ćete izabrati?"
- "Koje je marke vašeg automobila?"
- "Jeste li razgovarali s Budijem?"
- "Je li Sarah napustila Jimmyja?"
- "Jeste li pojeli sve kolače?"
- Zatvorena pitanja zaustavljaju razgovor. Zatvorena pitanja ne pozivaju ljude da objašnjavaju, pričaju o sebi ili daju ispitivaču bilo kakve informacije o odgovoru.
Korak 3. Identifikujte karakteristike otvorenih pitanja
Ponekad ljudi misle da su pitanja koja postavljaju otvorena pitanja, ali nisu. Da biste mogli pravilno postavljati otvorena pitanja u razgovoru, poznajte karakteristike otvorenih pitanja.
- Otvorena pitanja tjeraju odgovorne osobe da zastane, razmisli i razmisli.
- Dobijeni odgovori neće biti činjenice, već lični osjećaji, mišljenja ili ideje o temi pitanja.
- Prilikom korištenja otvorenih pitanja, rukovatelj razgovora prebacuje se na osobu koju se pita, čime se započinje razgovor između dvije osobe. Ako kontrolor razgovora ostane sa ispitivačem, to znači da je pitanje zatvoreno. Druga tehnika više liči na intervju ili ispitivanje nego na razgovor.
- Izbjegavajte pitanja koja imaju sljedeće karakteristike:
- Odgovor je činjenica;
- Lako odgovoriti;
- Može se brzo odgovoriti i ne zahtijeva gotovo nikakvo razmišljanje. Ovakva pitanja su zatvorena.
Korak 4. Odredite jezični stil koji se koristi u otvorenim pitanjima
Da biste bili sigurni da su postavljena pitanja otvorena pitanja, razumite jezik koji se koristi. Otvorena pitanja počinju na vrlo specifičan način.
- Otvorena pitanja počinju sljedećim riječima: "zašto", "kako", "šta", "opiši", "pričaj mi o …" ili "o čemu misliš …"
- Iako "pričaj mi o" nije u obliku upitne rečenice, rezultat je isti kao i postavljanje otvorenog pitanja.
- Zatvorena pitanja takođe koriste specifičan jezik. Ako želite izbjeći zatvorena pitanja, nemojte započeti pitanje sljedećim riječima: "bih li", "htio bih", "ne bih", "htio bih" (na engleskom: is/am/are/was/were, učinio, htio, neće, nisam, nisam, htio bih, ako, itd.).
2. dio 2: Korištenje otvorenih pitanja
Korak 1. Koristite otvorena pitanja da biste dobili smislene odgovore
Jedan od glavnih razloga korištenja otvorenih pitanja je dobivanje dubokih, smislenih i promišljenih odgovora. Postavljanje otvorenih pitanja poziva ljude da se otvore, jer to pokazuje da vas zanima ono što misle.
- Ne koristite zatvorena pitanja ako želite smislen odgovor. Zatvorena pitanja zaustavljaju razgovor. Odgovori jedne riječi otežavaju vam da izgradite razgovor ili odnos s dotičnom osobom. Zatvorena pitanja obično ne daju ni dovoljne odgovore.
- Koristite otvorena pitanja kada želite detaljna objašnjenja.
- Koristite otvorena pitanja da proširite razgovor nakon što postavite zatvorena pitanja koja daju činjenicu ili odgovor od jedne riječi. Dobijte odgovore u obliku činjenica ili jedne riječi i izgradite potpune razgovore od tih činjenica pomoću otvorenih pitanja.
Korak 2. Definirajte granice
Otvorena pitanja su ponekad previše široka. Odabir riječi vrlo je važan pri postavljanju otvorenih pitanja, posebno ako želite konkretan odgovor.
Ako želite pronaći dečka za prijatelja, mogli biste se zapitati: "Kakvu osobu voliš?" Prijatelji mogu dati odgovore u obliku fizičkih karakteristika, kada želite odgovore u obliku ličnosti. Umjesto toga, postavljajte konkretnija pitanja s mjerljivim „smjernicama“, poput: „Kakvu ličnost volite?“
Korak 3. Pokušajte usmjeriti pitanje
Da biste koristili ovu metodu, počnite s uskim pitanjima, a zatim koristite široka, otvorena pitanja. Ova metoda je odlična za dobivanje određenih detalja od osobe. Osim toga, ova metoda se također može koristiti kako bi se netko zainteresirao za neku temu ili učinio nekoga sigurnijim.
Ako je teško navesti nekoga da otvori široka otvorena pitanja, pokušajte prvo koristiti uža pitanja, a zatim šira pitanja nakon razgovora. Na primjer, kada razgovarate sa svojom djecom. Možda ćete pitati: "Šta se danas dogodilo u školi?" “Ništa” je vjerovatno odgovor. Pratite pitanja poput: "Na kojem pismenom zadatku radite?" Najvjerojatnije će pitanje pokrenuti daljnji razgovor
Korak 4. Dodatna pitanja
Koristite otvorena pitanja kao nastavak drugih pitanja. Dodatna pitanja mogu se postaviti nakon otvorenih ili zatvorenih pitanja.
- Koristite pitanja „zašto“i „kako“kao dodatna pitanja da biste dobili duži odgovor nakon postavljanja zatvorenih pitanja.
- Nakon što je neko završio govor, postavite otvorena pitanja koja se odnose ili se odnose na ono što je on ili ona upravo rekao. Održava razgovor otvorenim i aktivnim.
Korak 5. Povežite se s ljudima
Otvorena pitanja jedan su od najboljih načina za povezivanje s nekim putem razgovora. Za razliku od zatvorenih pitanja, otvorena pitanja potiču dublje i smislene interakcije između dvoje ljudi. Otvorena pitanja ukazuju na to da je ispitanik zainteresovan da sasluša odgovor osobe koja je odgovorila.
- Koristite otvorena pitanja da biste saznali više o nekoj osobi. Često otvorena pitanja potiču ljude da govore o sebi. Postavljanjem dodatnih pitanja možete ostati u toku sa stvarima o osobi.
- Otvorena pitanja mogu pokazati zabrinutost, naklonost ili anksioznost prema nekome. Otvorena pitanja zahtijevaju više ličnih i dubljih odgovora. Na pitanje "Kako se osjećaš?" ili „Zašto plačeš?“, pozivate ljude da izraze svoja osećanja. Pitajući: "Jeste li dobro?" zahtijeva samo odgovore "da" ili "ne".
- Koristite otvorena pitanja da započnete razgovor sa mirnom, nervoznom ili novom osobom. To im može pomoći da se osjećaju smirenije i potaknuti ih da se otvore.
- Koristite otvorena pitanja ako ne želite prisiliti, zarobiti ili utjecati na nečiji odgovor. Većina otvorenih pitanja je neutralna. Riječi korištene u zatvorenim pitanjima izazivaju osjećaj da su ljudi prisiljeni dati određene odgovore. Na primjer, vodeće pitanje bi moglo biti: "Zar ne misliš da je ova haljina lijepa?", Dok bi neutralno otvoreno pitanje bilo nešto poput: "Što mislite o ovoj haljini?" Pitanja poput "ne?", "Da ne?" Ili "zar ne?" može pitanje pretvoriti u vodeće pitanje jer sugerira da se osoba s kojom razgovarate slaže s vama. Ne koristite replike pitanja na otvorena pitanja.
- Pazite da ne postavljate pitanja koja su previše osobna ili zahtijevaju previše osobnih podataka. Uzmite u obzir nivo udobnosti odgovornog lica kada postavljate pitanja. Ako je pitanje previše lično, zamijenite ga drugim pitanjem koje je manje lično.
Korak 6. Postavite pitanje na koje ima mnogo mogućih odgovora
Otvorena pitanja su dobra za diskusiju. Otvorena pitanja potiču različite odgovore, mišljenja i rješenja, kao i kreativno razmišljanje i provjeru valjanosti nečijih ideja.
Otvorena pitanja uključuju suptilne jezičke vještine. Otvorena pitanja mogu se koristiti za interakciju s djecom i učenicima novih jezika kako bi se stimulirao njihov um i poboljšale jezičke vještine
Korak 7. Postavite pitanja koja ohrabruju ljude da razgovaraju
Razgovor je za mnoge ljude teška umjetnost. Razgovor s novim ljudima može biti zastrašujući, ali otvorena pitanja mogu vam pomoći da potaknete druge na razgovor.
Korak 8. Koristite otvorena pitanja kako biste izazvali daljnja objašnjenja
Otvorena pitanja mogu biti pitanja ribolovaca. Postoje dvije različite metode za postavljanje pitanja ribolovcima:
- Ribolov za jasnoću. Ako postavljate otvoreno pitanje koje rezultira općim odgovorom, dodajte još jedno otvoreno pitanje radi jasnoće. Na primjer, ako pitate: "Zašto voliš živjeti ovdje?" i odgovorio: "Budući da je pogled dobar.", mogu se postaviti dodatna pitanja za pojašnjenje odgovora, poput: "Koji pogled?"
- Oprema za ribolov. Nakon što se dobiju jasni i potpuni odgovori kao rezultat otvorenih pitanja, mogu se postaviti druga pitanja radi dobijanja dodatnih informacija. Primjeri pitanja koja izazivaju potpune odgovore uključuju "Šta vam se još sviđa?" ili "Koje druge razloge imate?"
- Nemojte koristiti pitanje "Još nešto?" To je zatvoreno pitanje i postoji rizik da se dobije jednostavan odgovor "ne".
Korak 9. Potaknite kreativnost odgovornog lica
Jedan od rezultata otvorenih pitanja je kreativnost. Određene vrste otvorenih pitanja zahtijevaju odgovore koji tjeraju ljude na razmišljanje izvan granica.
- Neka otvorena pitanja zahtijevaju predviđanje. Pitanja poput: "Ko će pobijediti na izborima?" ili "Šta će se dogoditi sa našom zemljom izborom ovog kandidata?" zahtijeva od ljudi da razmisle o različitim mogućim scenarijima.
- Ova vrsta pitanja ponekad tjera ljude da razmisle o posljedicama nečega. Pitajući: "Šta bi se dogodilo ako …" ili "Šta bi se dogodilo da ste …", pozivate ljude da razmisle o uzroku i posljedici postavljenog scenarija.
Korak 10. Pokušajte natjerati drugu osobu da vam postavlja otvorena pitanja
To će učiniti razgovor uravnoteženijim i pomoći vam da preuzmete druge dijelove razgovora, osim što ste samo ispitivač. Da biste naveli ljude da vas ispituju, pokušajte ne iznijeti sve detalje priče ili mišljenja odmah.
Korak 11. Obavezno slušajte
Postavljanje pravih pitanja beskorisno je ako ne slušate. Ponekad napravimo grešku strukturirajući sljedeće pitanje ne obraćajući pažnju na odgovor na prvo pitanje. Propuštate dobru priliku da postavite dodatna pitanja ako se to dogodi. Pokušajte slušati odgovore na pitanja koja postavljate.
Upozorenje
- Ljudi koji s nelagodom odgovaraju na otvorena pitanja možda neće razumjeti gdje vodite razgovor ili zapravo ne žele odgovoriti. Pokušajte dati malo objašnjenje. Ako osoba i dalje odbija, odgovor može biti ličan ili na temu o kojoj ne želi razgovarati.
- Otvorena pitanja mogu dovesti do dugih, detaljnih odgovora. Ako želite kratak ili relevantan odgovor, svakako postavite prilično konkretno pitanje.
