Vaš uspjeh kao šef zaslužuje da se proslavi, ali morate biti sposobni biti cijenjeni šef, sposobni dobro voditi i voljeti se od podređenih. Šta morate učiniti da poželite dati sve od sebe? Odgovor: budite dobar šef. Ovaj članak daje upute za vođenje male kompanije u opuštenom radnom okruženju. Ako ste šef velike kompanije sa formalnom organizacijom, pročitajte članak wikiHow “Kako biti dobar menadžer” jer neki od prijedloga u ovom članku možda neće uspjeti za velike kompanije. Sljedeće smjernice primjenjuju se na nadređene koji imaju puna ovlaštenja, poput vlasnika preduzeća ili menadžera u malim kompanijama. Možete postati najbolji šef dajući povjerenje i zahvalnost svojim podređenima.
Korak
Korak 1. Shvatite da uspjeh lidera kompanije ovisi o učinku njegovih zaposlenika
Biti šef ne znači da ste jedini zaslužni za uspjeh kompanije. Svi zaposlenici odgovorni su za završetak hrpe poslova. Vi ste odgovorni za to da ih navedete da daju najbolje rezultate, poštuju propise itd.
Korak 2. Prenesite odgovornost i vjerujte drugima
Cijenite rad podređenih i poštujte sve članove tima. Ako ste već obučili nekoga od osoblja, dopustite mu da radi samostalno. Svako ima drugačiji način rada, ali je jednako dobar. Prije nego što zahtijevate da neko drugi koristi metodu koju želite, ocijenite način na koji je on ili ona koristi. Ako je rezultat dobar, dajte iskrene povratne informacije i pustite ga da radi na svoj način, čak i ako je drugačiji. Navika ispravljanja čini podređene manje samouvjerenima i ne razvija se.
Korak 3. Upoznajte svoje podređene kako biste saznali svoje snage
Obratite pažnju na svo osoblje kako biste ih upoznali jednog po jednog i saznali njihove motive. Na taj način možete poboljšati, prilagoditi i uskladiti motiv sa svojim ciljevima. Zaposleni koji se ističu imaju veće šanse za napredovanje. Sigurno ste u stanju razlikovati zaposlenike koji jednostavno ispunjavaju svoje obaveze sa zaposlenicima koji rade svim srcem jer žele dati sve od sebe.
Korak 4. Dobri šefovi su uvjereni da se na njihovo osoblje može osloniti
Za dobrog šefa, zaposlenik koji se ističe nije prijetnja, ali nesposobni šef to će vidjeti kao prijetnju jer misli da je samo on sposoban obaviti određene zadatke.
Korak 5. Pružite podršku kako bi vaše osoblje moglo samostalno donositi odluke
Ne sumnjajte u njegove sposobnosti. Ako ste nekoga obučili da ima određena ovlaštenja u vaše ime, vjerujte da će se potruditi da služi interesima vas i kompanije. Ako donese pogrešnu odluku ili riješi problem na način s kojim se ne slažete, nemojte kritizirati niti se ljutiti. Umjesto toga, iskoristite ovu priliku da nastavite s obukom. Zamolite ga da vam objasni jer se često, kad shvatite kontekst, pokaže da je donio logičnu odluku.
Korak 6. Naučite kako samostalno rješavati probleme i ne uključivati vas
Ako vam podređeni dođe da podijeli sukob sa kolegom, pažljivo poslušajte objašnjenje. Pomozite mu da riješi sukob ako je to zato što je neko drugo osoblje zanemarilo svoje odgovornosti ili se loše ponašalo s njim. Međutim, dopustite im da sami riješe sukob ako je problem uzrokovan natjecanjem ili osobnom tučom.
- Odvojite vrijeme za razgovor sa sukobljenim podređenima kako biste utvrdili je li problem uzrokovan dotičnim aspektom ličnosti. Iskoristite ovu priliku da objasnite da ne moraju biti dobri prijatelji, već da trebaju komunicirati i dobro raditi.
- Recite im da vjerujete njihovoj sposobnosti i spremnosti da održe dobru vezu. Neka oni koji traže rješenje riješe sukob, ali nadgledajte ga bez uključivanja. Ako se bore pred kupcima, odmah prestanite.
Korak 7. Riješite problem što je brže moguće
Zauzeti šefovi obično zanemaruju detalje i samo žele znati krajnji rezultat. Ne zanemarujte osjećaje druge osobe i dopustite im da se zapitaju. Ako postoji problem, objasnite istinu, ali nemojte povrijediti osjećaje drugih ljudi. Koristite ovu metodu da brzo, iskreno i s poštovanjem pružite rješenja. Umjesto da odugovlačite na vrijeme, dovršite zadatke koje morate obaviti. Ako podređeni pogriješi, objasnite mu da su njegovi postupci neprihvatljivi. Upamtite da dajete upozorenje kako bi mogao raditi produktivnije i cijeniti vas, a ne da sruši podređenog, posebno pred drugim ljudima. Na primjer:
- Vi: "Evane, možeš li doći u moju radnu sobu?" (Recite ovo neutralnim ili prijateljskim tonom glasa. Nemoj ukoriti podređene pred mušterijama ili drugim kolegama dok se ljute ili viču, na primjer: "Evane, ODMAH čekam u svom uredu.") Ovaj razgovor vodi samo vas i Evana. Dakle, nema potrebe da drugi ljudi znaju:
- Vi: “Evane, telefon ti je ranije zazvonio. Ima li važnih vijesti iz vaše porodice?”
- Evan: "Da, moj tata je pozvao pomoć …"
- Vi: “U redu, razumijem. Dužni smo pomoći roditeljima, ali kada smo u dnevnoj sobi, nije nam dopušteno primati pozive iz ličnih stvari.”
- Evan: “Oprosti, morao sam jer je moj tata bio jako zaposlen i htio je malo razgovarati.” (Ovo zaključivanje nije relevantno za stvarni problem niti je predmet rasprave).
- Vi: “Shvaćam, ali trebali biste izaći iz dnevne sobe ako želite voditi privatni razgovor. Kupci koji nisu usluženi vide da stavljate svoje lične interese na prvo mjesto osjećat će se jako razočarani našom kompanijom zbog vašeg tretmana. Klijentu uvijek treba dati prioritet, osim ako imate hitan slučaj."
- Evan: "Žao mi je, pogriješio sam."
- Dobar si. Drago mi je da razumijete. Na poslu dogovorite telefonske pozive za prelazak na govornu poštu, ali barem možete izaći iz dnevne sobe ako i dalje trebate razgovarati telefonom.”
- Završi razgovor. Nemojte pretjerivati u problemu niti kriviti podređene. Neka se vrati na posao. Ne morate hvaliti svoje podređene jer ono što on mora znati su (A) pravila na poslu koja se tiču telefonskog razgovora o ličnim stvarima i (B) razumijevanje i primjena radne discipline. Kao dobar šef, trebali biste (A) biti u mogućnosti kontrolirati svoje emocije kako biste pružili smjernice, (B) biti ljubazni i ostati mirni, ali govoriti čvrsto i jasno kada vršite korekcije sa svojim podređenima kako biste poboljšali njihovo ponašanje i podijelili svoja očekivanja. Pretjerane pohvale, razgovor o ličnim poslovima podređenih ili ljutnja i produžavanje razgovora samo su gubljenje vremena. Prenesite to na jasan način, ali nemojte vikati na problem ili ga pretjerivati.
Korak 8. Recite svim podređenima da ih cijenite
Ako je moguće, prenesite to pred kupca. Ne ustručavajte se pružiti pomoć, pohvale i zahvaliti podređenima koji su pružili najbolju uslugu. Kupci koji znaju da cijenite njihove podređene osjećat će se sigurnije u usluge koje kompanija pruža. Podređeni koji se osjećaju cijenjenim i cijenjenim tumačit će njihov rad više nego samo želju za plaćom. Kupci koji znaju da se možete osloniti na njihovo osoblje bit će sigurni u kvalitetu usluge koju pružaju. Osim toga, klijente možete povjeriti svojim podređenima jer imaju visoke radne sposobnosti. Možete li vidjeti da će ova metoda donijeti dobro svim stranama? Cijenjenje podređenih pred kupcima čini da sve ide dobro i ugodno.
Korak 9. Pokažite zahvalnost radeći stvari za podređene
Pružite svom osoblju priličnu količinu pomoći i pažnje jer su naporno radili za vas.
Korak 10. Budite dobar slušalac
Odvojite vrijeme da saslušate podređene koji govore o problemima. Dozvolite mu da priča do kraja prije nego što progovorite. Nemojte pretpostavljati da već znate šta pokušava reći razmišljajući o tome šta će reći protiv njega dok još priča. Umjesto toga, poslušajte objašnjenje do kraja bez izgovora da ga opovrgnete. Pokušajte doći do srži onoga o čemu govori, ali to ne znači da se slažete. Ako je potrebno, ponovite važne tačke svojim riječima za potvrdu. Umjesto glume, samo ga morate slušati kako biste se osjećali njegovano i cijenjeno. Često je reći "Hvala što ste mi ovo rekli" najbolji način da učinite da se vaši podređeni osjećaju saslušan.
Korak 11. Steknite naviku zahvaljivati svojim podređenima na poslu koji obavljaju
Korak 12. Pohvalite podređene koji se dobro snalaze
Mnogi ljudi rijetko dobijaju komplimente u svakodnevnom životu.
Savjeti
- Ne budite bliski prijatelji sa podređenima. Steknite naviku da komunicirate na profesionalnom jeziku, barem na poslu. Biti fin oduzima isto toliko vremena kao i biti oštar, nepristojan ili mrzovoljan, ako ne i manje. Zauzvrat, podređeni će prema vama postupati dobro.
- Ne ukoravajte sve zaposlene zbog krivice jedne osobe. Na primjer: Susan skoro svaki dan kasni, dok ostali zaposlenici dolaze na vrijeme. Umjesto slanja e -pošte svom osoblju o važnosti vremenske discipline, sastanite se sa Susan kako biste razgovarali o tome.
- Ako vaše osoblje pruža dokaze o neetičnim (čak i potencijalno nezakonitim) radnjama drugog osoblja, nemojte samo obećavati da ćete riješiti problem. Podređeni vas neće cijeniti ako se takvo ponašanje nastavi, a vi ne poduzmete ništa.
- Dajte mu malo tolerancije. Rad po cijeli dan i gotovo da nemate vremena za privatni život može imati veliki utjecaj na zaposlenike na poslu. Lični problemi mogu ga učiniti razdražljivim i manje produktivnim. Međutim, zapamtite da se osobne stvari moraju rješavati same izvan radnog vremena. Trebali biste ukoriti podređene koji često imaju lične probleme. Ako je to rijetko, pokušajte shvatiti da svako ljudsko biće ima ograničenja.
- Pokušajte shvatiti da možda imate posla s osobljem koje se ne može kontrolirati. Ako nije navikao da se ponaša na ovakav način, ponašajte se prema svom osoblju humano, a ne kao prema predmetima, brojevima ili zalihama u skladištu. Dajte mu priliku da riješi svoje lične probleme, čak i ako ih dovodi na posao, sve dok se to ne nastavi ili ugrozi vašu sigurnost.
- Ako vaša kompanija mora pooštriti vaš budžet, možete uštedjeti novac tako što ćete biti dobar šef. Mnoge studije pokazuju da je osoblje koje se brine i cijeni motiviranije jer se osjeća cijenjeno, sposobno je poštivati svog šefa i kompaniju i vjeruje im se da preuzimaju velike odgovornosti, a ne novac.
- Vlasnici malih preduzeća mogu pružiti samo male bonuse. Umjesto da isplaćujete jednomjesečni bonus na plaću, po mogućnosti objedujte zajedno kod kuće. Osoblje će biti dirnuto ako ih (A) pozovete u svoj dom, (B) potrošite novac na hranu, (C) priredite zabavan i intiman događaj okupljajući sve zaposlene. Zapamtite da se mali bonusi mogu lako zaboraviti, ali zajedništvo će trajati cijeli život. Mala, tematska zabava koja je isplativa može donijeti radost i sreću.
- Jedan od načina da se podsjetite da se prema svom osoblju ponašate dobro je da ih zamislite kao klijente koje dobro uslužujete. Kupci će uvijek imati prioritet. Ponekad poklonite kupcu da se zahvali ili poveća lojalnost. Kad uslužujete klijente, nastojite napraviti ugodan izraz lica i odnositi se prema klijentima s poštovanjem, bez obzira na raspoloženje. Učinite isto za osoblje koje je dobro radilo jer su nakon radnog vremena isto kao i klijenti koje dobro uslužujete. Zato se prema njima ponašajte dobro! Ova metoda će povećati radni moral jer se podređeni osjećaju više cijenjenim pa će se povećati i poslovne aktivnosti.
- Zatražite mišljenje od podređenih tako što ćete ih pozvati da razgovaraju jedan na jedan kako biste pokazali da cijenite njihovo mišljenje i pružite mogućnost svakom zaposleniku da pruži doprinos kompaniji. Na ovaj način će se osjećati više cijenjenim nego samo reći da ih cijenite.
- Shvatite da postoje stvari koje morate naučiti da biste bili šef. Mnogi ljudi napreduju u nadređene jer mogu postati izvrsni zaposlenici. Međutim, šefove dužnosti su vrlo različite i ponekad se morate suočiti sa stvarima koje zahtijevaju razmatranje. Ne možete biti dobar šef ako ne želite učiti. Umjesto toga, nastavit ćete biti dobar podređeni novom šefu.
- Biti dobar šef ne znači biti kralj ili kraljica. Morate se osloniti na druge ljude, natjerati ih da vam budu odani i spremni učiniti stvari koje želite. Podsjetite ih da su bilo gdje i bilo kada, uključujući i van radnog vremena, predstavnici vas i kompanije. Korištenje ove perspektive za pamćenje osoblja koristan je način jer će se osjećati jako zainteresiranim za kompaniju. Osim toga, izvanredno osoblje dat će sve od sebe da vas podrži osim ispunjenja zadatka.
- Stvorite ugodnu radnu atmosferu. Odvojite vrijeme za šalu sa osobljem i izgradite prijateljstva kako bi vam se osjećali bliže kao prijatelji. Neka vam se obrate kao "kraljica" ili "kapetan" radi intimnijeg osjećaja. Takođe možete pozdraviti svoje podređene "princa" ili "princezu" kako biste radnu atmosferu učinili prijatnijom. Zbog toga se zaposlenici osjećaju priznatima kao članovi „kraljevstva“koje vodite, a ne samo kao sluge. Iako morate zadržati svoj autoritet kao vođa, morate biti u mogućnosti i komunicirati. (Pokušajte razumjeti svoje podređene kroz njihovo držanje. Na primjer: podređeni koji vam se klanja i pozdravlja "kraljicu" lično ili svim srcem pokazuje da poštuje, divi se i spreman je dati najbolje rezultate za vas i kompaniju).
Upozorenje
- Osjećat ćete se dužnima prema podređenima koji dobro rade i pokazuju lojalnost, ali bit ćete slobodni ako ih uvijek poštujete.
- Ne hvalite i ne laskajte dok savjetujete ili ukoravate nediscipliniranog podređenog. U gore navedenom primjeru "Evan" mogli biste zvučati slabo jer ste započeli razgovor hvaleći svog podređenog kako bi ga priznao da je pogriješio. Ova metoda je ista kao i davanje mita tako da će prihvatiti savjet koji date. Ako je Evan loš zaposlenik, trebao bi shvatiti da to što ga zovete šefu znači da ne radi dobro, ali zvučat ćete slabo ako ne možete riješiti stvari. Umjesto okrivljavanja, odmah recite kako se treba ponašati kako bi svaki podređeni mogao dobro raditi. Ako ste brifing pružili u pravo vrijeme, neće učiniti ništa loše.
- Pozicija šefa nije nužno pogodna za sve. Ako ste vlasnik kompanije, zaposlite menadžera koji će vam biti šef i djelovati kao veza između vas i vašeg osoblja. Ako vas unaprijede, pronađite drugo mjesto kako ne biste morali donositi menadžerske odluke. Morate imati određenu ličnost da biste bili šef. Ako ne, pokušajte saznati o ovome i donijeti pravu odluku.
