Razočaravajuće je kada roba kupljena putem interneta ne ispuni očekivanja. Srećom, Amazon olakšava svojim klijentima koji žele vratiti kupljenu robu. Prvo ćete morati obraditi povrat novca na mreži kako biste mogli dobiti zamjenu ili novac natrag. Zatim morate zapakirati kupljeni predmet radi vraćanja. Ako naručujete izravno iz Amazona i to je u roku od 30 dana od isporuke, obično možete dobiti potpuni povrat novca ili zamjenu. Ako ste predmet dobili na poklon ili od treće strane Amazona, i dalje ga možete vratiti, ali postupak je malo drugačiji.
Korak
Metoda 1 od 4: Dobijanje povrata novca za kupljene artikle
Korak 1. Prijavite se na Amazon račun koji je korišten za kupovinu stavke
Pripremite podatke za prijavu na račun koji se koristi za kupovinu robe i idite na https://www.amazon.com. Odavde idite na „Prijava“u gornjem desnom kutu ekrana i kliknite žuto dugme „Prijava“. Zatim u ponuđeno polje unesite korisničko ime i lozinku.
Ako ste zaboravili lozinku, kliknite na „Zaboravila sam lozinku“da biste je poništili
Korak 2. Kliknite “Narudžbe” u gornjem desnom kutu ekrana
Kliknite gumb "Narudžbe" u gornjem desnom kutu početne stranice da vidite sve svoje nedavne kupovine. Ovo će otvoriti zaseban ekran na kojem možete provjeriti detalje o kupovini i započeti postupak povrata novca.
Korak 3. Kliknite „Vrati ili zamijeni stavke“pored stavke koju želite vratiti
Dugme "Vrati ili zamijeni artikle" trebalo bi biti desno od kupovine koju želite vratiti. Pritisnite ovo dugme za prelazak na sljedeću stranicu procesa vraćanja.
Korak 4. Objasnite zašto želite vratiti stavku
Na padajućem izborniku odaberite razlog vraćanja stavke. Dostupne opcije uključuju neispravnu stavku, koja više nije potrebna, pogrešnu veličinu itd. Kliknite opciju koja najbolje odgovara vašoj situaciji, a zatim pritisnite dugme za slanje (potvrdi).
Također možete dodati detalje o povratima u okvir za tekst ispod padajućeg izbornika, ali to nije potrebno
Korak 5. Zatražite povrat novca ili zamjenu artikla
Ako želite vratiti novac za kupovinu, kliknite gumb za povrat novca. Ako je kupljeni predmet neispravan i želite ga zamijeniti novim, kliknite zamjenu.
- Ako odaberete povrat novca, obično je potrebno 3-7 radnih dana prije nego što se povrat vrati na vaš račun.
- Povrat će biti pripisan kartici koja je korištena za kupovinu povezane stavke ili će vaš Amazon račun primiti saldo ako je predmet poklon.
- Nakon što podnesete zahtjev za povrat novca, artikl se mora vratiti u roku od 30 dana.
Korak 6. Odaberite način povrata
U većini slučajeva artikl možete vratiti putem UPS -a, DHL -a, Pos Indonesia ili JNE -a, ako je primjenjivo, ili zatražiti da neko preuzme artikl ako je moguće. Odaberite onu koja vam je najpraktičnija.
Morate prepakirati stavku prije nego što se vrati
Metoda 2 od 4: Vraćanje primljenih poklona
Korak 1. Posjetite Amazonovu stranicu Online Return Center i kliknite gumb u sredini
Idite na https://www.amazon.com/returns da se prijavite u Amazonov mrežni centar za povratak. Ovdje možete vratiti poklone kupljene na Amazonu. Kada se stranica završi s učitavanjem, kliknite srednje dugme na kojem piše "Vrati poklon".
Korak 2. Kreirajte ili prijavite se na Amazon račun
Nakon što kliknete na gumb „Vrati poklon“, pojavit će se novi ekran sa zahtjevom da unesete podatke o svom računu. Ako već imate račun, unesite tražene podatke i kliknite "Pošalji". Ako nemate račun, prvo ga otvorite.
Kliknite gumb "Kreirajte svoj Amazon račun" pri dnu ekrana za prijavu da biste stvorili novi račun
Korak 3. Unesite 17-znamenkasti broj narudžbe ako je povezana stavka poklon
Nakon što pritisnete gumb „Vrati poklon“, od vas će se tražiti da unesete 17-znamenkasti broj narudžbe. Ovaj broj se može vidjeti u donjem lijevom kutu pakiranja. Unesite odgovarajući broj i pritisnite Enter za ulazak na stranicu za naručivanje artikala.
- Format broja narudžbe je obično ovakav 123-1234567-1234567.
- Ako ne možete pronaći broj narudžbe, možete se obratiti korisničkoj službi Amazona i navesti detalje o pakiranju kako bi osoblje Amazona moglo pronaći vaš broj za kupnju.
Korak 4. Pritisnite dugme “Vrati ili zamijeni stavke”
Dugme "Vrati ili zamijeni artikle" treba biti desno od slike poklona. Pritisnite ovo dugme za prelazak na sljedeću stranicu procesa vraćanja.
Korak 5. Odaberite razlog vraćanja u padajućem izborniku
Recite nam zašto ste poklon vratili Amazonu. Dostupne opcije uključuju neispravne, neprikladne ili neprikladne predmete. U okvir za tekst ispod padajućeg izbornika možete unijeti detalje o razlogu povrata.
Korak 6. Zatražite povrat novca ili zamjenu artikla
Amazon će dodati saldo vašeg računa u kupovnu cijenu ako želite povrat novca. Ako je primljena stavka neispravna i želite je zamijeniti novom, kliknite "Zamjena".
Nakon što potvrdite zahtjev za povrat novca, srodnu stavku morate vratiti u roku od 30 dana
Korak 7. Odaberite način vraćanja poklona
Nakon što zatražite povrat novca ili zamjenu artikla, bit ćete preusmjereni na prozor s različitim opcijama na koje možete izabrati za slanje povezane stavke nazad. Obično možete odnijeti svoje predmete na UPS, DHL, Pos Indonesia ili JNE ili ih netko po mogućnosti preuzeti. Odaberite najpraktičniji način i pročitajte sva navedena uputstva.
Metoda 3 od 4: Vraćanje artikala od prodavača trećih strana
Korak 1. Prijavite se na Amazon račun koji ste koristili za kupovinu stavke
Idite na https://www.amazon.com i kliknite „Prijava“u gornjem desnom kutu ekrana. Prijavite se koristeći korisničko ime i lozinku koji su korišteni za kupovinu predmeta koji želite vratiti.
Ako ste kupili pogrešan artikal, otkažite narudžbu u roku od 30 minuta od naručivanja
Korak 2. Kliknite na „Narudžbe“na desnoj strani ekrana
Pritisnite “Nalozi” za prikaz najnovijih narudžbi koje ste izvršili. Na ovoj listi pronađite predmete kupljene od nezavisnih prodavača.
Korak 3. Pritisnite dugme „zatraži povrat novca“
Nakon što podnesete zahtjev za povrat novca, bit ćete preusmjereni na novu stranicu koja će od vas tražiti da objasnite razlog zahtjeva za povrat novca. Odaberite razlog i uključite relevantne detalje povrata.
- Nakon što podnesete zahtjev, Amazon će vam u roku od tjedan dana poslati e -poruku u kojoj vas obavještava da je zahtjev prihvaćen.
- Slijedite upute za dostavu navedene u e -pošti i pošaljite predmet natrag prodavaču.
Metoda 4 od 4: Pakiranje i otprema artikala natrag
Korak 1. Odštampajte povratnu nalepnicu
Kada primite povrat novca, od vas će se tražiti da odštampate povratnu naljepnicu. Ako nemate štampač ili štampač, možete poslati nalepnice nekome ko vam ih može odštampati.
Ako još niste odštampali povratnu naljepnicu, idite na “Narudžbe”, a zatim kliknite na dugme “Štampaj otiskivanje papira” pored stavke koju želite vratiti
Korak 2. Dobro zapakirajte robu u kutiju
Pažljivo spakujte stavke u kutiju i ne zaboravite uključiti sve dokumente koji su prethodno bili uključeni u artikl. Unutrašnjost kutije natrpajte plutom ili smotanim novinama kako bi predmeti u kutiji bili sigurni tokom putovanja.
Korak 3. Zalijepite naljepnicu na prednju stranu kutije ljepljivom trakom
Pokrijte cijelu naljepnicu prozirnom trakom kako biste je zaštitili od oštećenja i vode pri kretanju. Amazon uključuje marke na etiketama tako da ne plaćate dodatno za povrat.
Korak 4. Odnesite paket u službu za dostavu paketa ili zatražite da vas preuzmu na vašu adresu
Ovisno o usluzi na koju se odlučite vratiti robu, sada možete odnijeti paket na mjesto dostave ili ga postaviti na za to predviđeno mjesto da ga dostavljač preuzme. Ako je artikl isporučen, vaš povratak je potpun.
