Bez obzira na to kojom se vrstom posla bavite, zahvalnost klijentima siguran je način da ojačate odnose i vratite im se. Svako pismo zahvale koje napišete trebalo bi biti jedinstveno, nema egzaktnih primjera, ali postoje smjernice koje vam mogu pomoći da prijeđete na stvar. Ako želite znati kako napisati pismo zahvale kao izraz zahvalnosti za kupca, nastavite čitati ovaj članak.
Korak
1. dio 3: Sastavljanje pisama
Korak 1. U početni odjeljak ispravno upišite ime kupca
Mnoge studije otkrivaju da je većina poruka korisnicima neučinkovita ako ime kupca nije ispravno napisano. Obavezno napišite ime kupca na vrhu zahvalnice prema pravopisu koji je kupac napisao za svoje ime.
Korak 2. Odredite razlog za pisanje zahvalnice
Neka bude što jasnije. U redu je reći nešto općenito poput "hvala na kupovini", ali bolje je spomenuti šta je kupac kupio i kako je isporučen. Ovo podsjeća kupce na njihov jedinstven odnos s vašom trgovinom.
- Ovo je vaša prilika da vam se iskreno zahvalimo. Dodavanje nekoliko citata o vašim razgovorima s klijentima je u redu.
- Pokušajte što je više moguće da ne ponavljate istu stvar u svakom pismu ili će to izgledati kao zahvala upućena svima.
Korak 3. Uključite pitanja za povratne informacije
Pisma zahvale odličan su način za postavljanje pitanja o povratnim informacijama kako biste bili sigurni da klijenti osjećaju da su dobro usluženi. Dobar naknadni rad često vraća klijente i to je dobro za vaše poslovanje. Ne morate pretjerano reagirati na ovo, ali obraćanje pažnje na potrebe kupaca važan je dio usluge.
- Izrazite svoje očekivanje da će se kupcima svidjeti kupljena roba, a vi ste spremni poslužiti ako imaju pitanja ili pritužbe.
- Pitajte možete li učiniti nešto kako bi se kupac osjećao zadovoljnije.
Korak 4. Uključite marku proizvoda
Najbolje bi bilo da se naziv vaše kompanije, logotip ili drugi podaci vezani za vaš brend odštampaju na papirima. Ovo je korisno za stvaranje dobre slike o vašem poslu.
- Ako pišete zahvalnicu na čestitku, obavezno navedite naziv svoje trgovine.
- Ako koristite kancelarijski materijal s logotipom kompanije, nema potrebe spominjati naziv vaše trgovine u pismu.
- Ako se zahvalnica šalje putem e -pošte, naziv i logotip kompanije moraju biti uključeni u vaš potpis.
Korak 5. Odaberite završni pozdrav
Ovaj odjeljak trebao bi se uskladiti s odnosom koji imate sa svojim klijentima i dojmom koji želite ostaviti na svoje poslovanje. Na primjer, "iskreno" je ponekad previše formalno da bi se zamijenilo sa "pozdrav" ili drugim prikladnim neformalnim izrazima. Često se koriste i drugi zaključni pozdravi koji su ličnog stila, ali se obično koriste u poslovnom svijetu.
Korak 6. Potpišite pismo ručno
Uvijek pokušajte staviti potpis na svako slovo. Velike kompanije obično teško prikazuju slova koja izgledaju lično. Čak je i kompjuterski generirani potpis ipak bolji od otkucanog imena, jer izgleda kao da je pismo poslano lično.
Dio 2 od 3: Korištenje ispravnog stila
Korak 1. Nemojte dolaziti u iskušenje da ponovo istaknete svoj proizvod
Pišete kako biste se zahvalili kupcu što je kupovao s vama, pa više nema potrebe za promocijom. Pretpostavimo da ste u tome uspjeli. Učinite da se kupci osjećaju dijelom kompanije.
- Fraze poput „nadamo se da ćete u skorijoj budućnosti ponovo kupovati“suviše su česte; bolje se riješite ovog izraza. Ne govorite nešto što ne biste rekli svojim prijateljima.
- Nemojte spominjati prednosti robe, rasporede promocija ili druge stvari koje su poput oglasa.
Korak 2. Pošaljite pismo pomoću poštanske marke
Čak i ako šaljete stotine pisama, bolje je ne koristiti pretplatničke markice. To će klijentu dati do znanja da ste mu poslali mnogo zahvalnica i učiniti da se osjeća manje posebno. Realnost je da vaše pismo zahvalnosti može završiti u gomili neopaženih pisama.
Korak 3. Upišite adresu rukopisom kad god je to moguće
Opet, što ste ličniji sa svojim pismom zahvalnosti, to će ostaviti bolji utisak. Ako to ne možete sami napisati, neka to napiše neko drugi. Čak i ako ne zapišete adresu, kupci će biti impresionirani rukopisom.
Korak 4. Uključite svoje kontakt podatke i budite otvoreni za komunikaciju
Provjerite jesu li vaš broj telefona i adresa navedeni u pošti i pozovite korisnike da nazovu ako imaju pitanja. Ako vas pozovu, budite spremni odmah im odgovoriti.
3. dio od 3: Korištenje ispravnog formata
Korak 1. Napišite pismo ručno
Štampanje pisma u standardnom formatu izgleda kao slanje brošure kupcu. Umjesto da se klijenti osjećaju posebno i cijenjeno, to čini suprotno i izaziva ljutnju. Razmislite o tome da napravite ličnu, rukopisnu zahvalnicu.
- Ako morate napisati mnogo zahvalnica, zamolite osoblje da vam pomogne. Ovo zaista pomaže uštedjeti vrijeme.
- Ako ne možete pripremiti ručno napisan pozdrav, morat ćete pronaći način da pismo učinite ličnijim. Najmanje ime kupca i vaš pravi potpis moraju biti uključeni u svako slovo.
- U nekim slučajevima je u redu poslati zahvalnicu putem e -pošte umjesto slanja pisma. To se može učiniti ako imate dobar odnos s kupcem. Ključno je osigurati da je e -pošta napisana lično i iskreno. Ako postoji mogućnost da se vaša e -pošta tumači kao oglas, najbolje je poslati je ručno.
Korak 2. Odaberite dobar papir sa natpisima na koji ćete napisati zahvalnicu
I čestitke i papir sa pismom mogu se koristiti za pisanje zahvalnica u poslovnom okruženju. Ako nemate o čemu pisati, odlična čestitka koja je široko dostupna u trgovinama pisaćeg materijala može učiniti da se vaši kupci osjećaju posebno. U suprotnom, koristite lijepi debeli papir s logotipom vaše kompanije na memorandumu.
- Izbjegavajte uobičajene vrste papira za pisanje zahvalnica.
- Odaberite odgovarajuću čestitku za bilo koji poslovni događaj. Ako je vaše poslovanje jedinstveno i ležerno, u redu je koristiti šarene kartice koje odražavaju dušu vaše kompanije. Ne birajte kartice sa slikama ili porukama koje su previše lične.
Korak 3. Razmislite o slanju poklona
Ako želite više cijeniti, možete poslati poklon s malim pozdravom. To ne mora uvijek biti učinjeno, ali se može omogućiti posebnim klijentima. Pokloni trebaju biti mali i korisni. Navedite stavku koja predstavlja vaše preduzeće ili nešto potpuno nepovezano, ali primjereno.
- Mali pokloni, poput oznaka, magneta, slatkiša, majica ili poklon bonova.
- Nagrade se kreću od 250.000 IDR do 500.000 IDR. Imajte na umu da neke kompanije sada imaju pravilo bez poklona.
