Čišćenje vlastite kuće i profesionalno čišćenje tuđe kuće dvije su potpuno različite stvari. Čak i ako ste navikli redovno čistiti kuću, za profesionalno čišćenje kuće potrebno je puno vremena i truda - kada klijenti plaćaju vaše usluge, očekuju da će njihova kuća biti čista, vrlo uredna i mirisati dobro kada idi kući. Međutim, nekima je čišćenje tuđe kuće zapravo lakše i ugodnije jer ne uključuje osobna ulaganja - ali možete biti ponosni ako to učinite dobro.
Ako razmišljate o pokretanju ove usluge, morat ćete biti u formi, usuditi se zaprljati i biti spremni prodavati svoje usluge prijateljima, članovima porodice i drugima kako biste mogli polako početi razvijati svoju mrežu klijenata. Možda ćete morati biti strpljivi prije nego dobijete solidnu listu klijenata, ali s dobrim stavom, reputacijom i usmenom predajom, vaše usluge čišćenja će na kraju funkcionirati bez problema.
Korak
1. dio od 6: Analiza vaše podobnosti za usluge čišćenja
Korak 1. Prije nego što odlučite pokrenuti posao čišćenja, provjerite da li je to vrsta posla koju želite
Iako je ovaj posao jedna od najjednostavnijih vrsta poslovanja za početak jer ima minimalan kapital i uvelike se oslanja na osobnu stručnost, morate biti u mogućnosti odgovoriti na potrebe klijenta. Čišćenje kuće zahtijeva od vas da se trudite i marljivo. Morate biti u dobroj fizičkoj kondiciji i sposobni se savijati, klečati, na prstima i izvoditi ponavljajuće aktivnosti duže vrijeme. Ako ste imali povredu, razgovarajte sa svojim doktorom i pobrinite se da nastavite karijeru u čišćenju kuće.
Korak 2. Uzmite u obzir i svoju stručnost u aspektu kancelarijskog rada
Morate ovladati nekim administrativnim i računovodstvenim radnim vještinama. Morate se naviknuti na to da ste uredni i da vodite sistem koji vas održava urednim. Klijenti ne žele da zaboravite zakazane termine dolaska ili očistite neke dijelove njihove kuće, posebno samo zato što vaš sistem nije uredan.
Korak 3. Budite dobar komunikator
Potrebna vam je sposobnost izgradnje odnosa sa potrošačima i želja za interakcijom s drugima. Sve ove vještine možete naučiti ako ih niste savladali - samo se pobrinite da budete otvoreni, pošteni i prijateljski raspoloženi, i brzo ćete naučiti kako samouvjerenije komunicirati kako vrijeme prolazi.
Korak 4. Uzmite u obzir svoju kriminalnu ili pravnu prošlost
Ako imate krivični dosije, mnogi potencijalni klijenti će pomisliti da ne biste trebali biti zaposleni u njihovom domu, uredu ili u blizini njihove djece; isto važi i ako ste u pravnom sporu sa drugom stranom. Prije nego što radite za nekog drugog, dovršite sva pravna pitanja.
Korak 5. Postavite rezervne uštede kad god je to moguće
Ako planirate odustati od posla s punim radnim vremenom kako biste započeli posao čišćenja kuće, pobrinite se da u svom prihodu uštedite barem šest mjeseci. Ili zadržite posao s punim radnim vremenom i počnite honorarno u ovom poslu.
Dio 2 od 6: Osnove poslovnog planiranja
Korak 1. Planirajte posao čišćenja kuće na isti način kao i svaki drugi poslovni plan
Ove stvari razmotrite kao dio svog poslovnog plana:
- Koju vrstu usluga čišćenja ćete razvijati? Hoće li posao biti općenit ili specifičan, na primjer zeleno čišćenje (čišćenje na ekološki prihvatljiv način), čišćenje na kraju perioda najma, čišćenje radi pripreme novog prebivališta, čišćenje nakon zabava / sređivanje ostataka - zaostale vatre itd. Što ste specifičniji tip čišćenja, to ćete morati više istraživanja, proučavanja i eventualnog ispunjavanja uvjeta za istraživanje.
- Hoće li vaše preduzeće ponuditi različite vrste čišćenja? U svjetlu gore navedenih koraka, moguće je da će vaše poslovanje vremenom rasti i uključivati druge posebne usluge.
- Hoćete li koristiti vlastite proizvode ili proizvode klijenata? Ako stvarate vlastite proizvode ili ste uvijek vjerovali određenim proizvodima za čišćenje, to bi moglo biti srž vašeg poslovanja. Ili ćete možda biti u skladu sa željama klijenta (znajte da ponekad morate biti fleksibilni čak i ako imate vlastite proizvode za čišćenje - na kraju krajeva, kuća koju čistite nije vaša).
- Gdje je cilj vaše operacije? Istražite postojeće usluge čišćenja kuća u vašem području i okolici. Postoji li tržišni udio za još jedno preduzeće za čišćenje doma koje namjeravate otvoriti? Ili je pun?
- Koju vrstu prijevoza imate? Sigurno ne možete napuniti svoj porodični automobil kantama, krpama i proizvodima za čišćenje. Iako ćete to možda moći učiniti u prvim danima svog poslovanja, svakako ga ne možete nastaviti zauvijek, jer ovo čini automobil neredom i ne mogu ga koristiti niko drugi kome je to potrebno. Ako ćete čistiti po želji klijentovog proizvoda, možda ćete moći koristiti javni prijevoz; u protivnom ćete morati smisliti kako putovati od kuće do kuće, posebno ako se kuće nalaze u različitim područjima.
- Koji je vaš raspon cijena? Pogledajte cijene koje traže drugi pružatelji usluga čišćenja doma. Možete li se s njim natjecati bez gubitka? Pogledajte donji odjeljak da biste saznali više o postavljanju stopa.
Korak 2. Postavite svoj računovodstveni sistem
Kakav poslovni sistem koristite za evidentiranje faktura, troškova, poreza na prihod itd.? Trebat će vam računovodstveni program, razumijevanje kako ga koristiti i posebno mjesto za čuvanje sve vaše poslovne dokumentacije. Ova metoda je neophodna kako se vaše poslovne finansije ne bi pomiješale s ličnim. Ako niste sigurni možete li pronaći pravi sistem, proučite neke online kurseve koji vam mogu pomoći ili pitajte vladinu organizaciju koja podržava razvoj malih i srednjih preduzeća.
Korak 3. Odredite razumnu stopu za svoj rad
Prodajte usluge zasnovane na kvaliteti vašeg rada, a ne na jeftinim cijenama. Ako su vaše stope preniske, klijenti će pretpostaviti da je vaš posao loš i da ste neiskusni. Takođe, pobrinite se da privučete pažnju klijenata koji mogu platiti vaše stope. Kako se kaže: "Ima novca ima i robe". Međutim, imajte na umu da previsoke stope mogu koštati i vaše potencijalne klijente - većina ljudi kojima su potrebne usluge čišćenja stava ograničila je naknade koje mogu platiti.
- Neke kompanije naplaćuju satnice, druge po sobi, dok neke imaju paušalne cijene po kući. Ima i onih koji tarifu izračunavaju na osnovu površine svoje kuće. Iako su sve ovo dobre strategije, preporučujemo da svoje cijene postavite na osnovu broja kuća, a ne broja sati (naravno, trebali biste uzeti u obzir i veličinu kuće). Ako klijent zna da mora platiti određenu svotu novca, neće ga zanimati trebate li 2 ili 5 sati, sve dok vaš posao bude obavljen. Većina klijenata sretna je što zna uslugu koju će dobiti ako plati nešto novca, posebno ako ne mora platiti dodatno. Međutim, naravno da postoje neke iznimke koje biste trebali napraviti, primjerice prilikom čišćenja pećnice ili vrlo prljavog dijela kuće.
- Procijenite cijenu ne samo prema veličini kuće, već i prema broju stanovnika, njihovoj razini čistoće, sadržaju kuće i kućnim ljubimcima. Veličina same kuće ne može ukazivati na vrijeme potrebno za temeljito ili čak redovno čišćenje kuće.
- Nijedna kuća neće biti ista, pa neće postojati ni fiksna stopa za svaku kuću. Morate uskočiti u čišćenje klijentove kuće na neko vrijeme. Ovo je važno kako biste stekli iskustvo i mogli stvoriti sistem za efikasno čišćenje kuće. Samo vi znate šta želite i trebate učiniti. Odredite koliko trebate zaraditi po satu da pokrijete sve troškove, a da pritom ostvarite dobru zaradu.
- Evo malog savjeta: svakako pokrenite kompaniju tako što ćete odrediti stope koje ćete zaračunavati na osnovu prisustva zaposlenih. Neki ljudi griješe tražeći prenisku stopu kada tek počinju (samo kako bi privukli kupce). Kasnije, kada im je posao rastao i bilo im je potrebno dodati dodatno osoblje za podršku, nisu imali dovoljno novca za zapošljavanje ovih radnika.
Korak 4. Pripremite garancije i garancije
Poverenje raste iz garancije dobre usluge. Pripremite garancije i garancije kako bi klijenti bili sigurni.
- Stope ovog pokrića zavise od vaše usluge osiguranja (ako je dostupna) i područja u kojem živite. Možete sklopiti ugovor sa većinom lokalnih osiguravajućih kompanija. Imajte na umu da se garancija mora obnavljati godišnje.
- Svaka dodatna osoba koju zaposlite zasigurno će dodati težinu vašem pokriću, ali isplata će se isplatiti, jer iako ste i sami vrlo temeljiti i pouzdani, sigurno ne možete biti sigurni da će se vaš zaposlenik ponašati na isti način, posebno kada se on ili radi izvan nadzora.
- Na primjer: ako zaposlite zaposlenika i pokrivate ga pod garancijom, on/ona bi trebao biti zaposlen na osnovu plate, a ne kao podizvođač. Ako ga angažirate kao podizvođača, vaše pokriće ga možda neće pokriti (provjerite u svojoj službi osiguranja). Ako je kooperant, mora pripremiti vlastitu garanciju za rad.
Dio 3 od 6: Priprema opreme
Korak 1. Razmotrite opremu koju biste trebali kupiti
Ako želite koristiti vlastitu opremu i proizvode, kupite ih u veleprodaji kako biste uštedjeli nešto novca (zatražite službene račune kako biste mogli zatražiti povrat poreza na promet itd.).
- Koristite prirodne proizvode za čišćenje bez toksina. Ovo je važno mjesto prodaje, posebno za klijente koji imaju malu djecu i kućne ljubimce - obično su zabrinuti za svoje zdravlje. Klijenti obično preferiraju i prirodne proizvode koji sadrže eterična ulja, jer mirišu.
- Koristite pouzdane robne marke. Prodavanje proizvoda klijentima bit će teže učiniti ako nikada nisu čuli za marku proizvoda. Ako sami radite sredstva za čišćenje kućanstva, budite spremni objasniti zašto su kvalitetni, zdravi i pouzdani - ponekad možete pripremiti bilješke za uvjeravanje klijenata umjesto da o njima razgovarate.
- Mnogi kupci preferiraju da sa sobom ponesete svoju opremu za čišćenje. Na taj način ne moraju vam je kupiti prije nego počnete čistiti. Neki kupci imaju svoj pribor za čišćenje određenih dijelova svoje kuće - ti kupci obično imaju komplet spreman za vas, pa ga morate koristiti ili biste mogli oštetiti dio njihove kuće (ako se pokvari, možda ćete morati platiti) da ga zamenite).
- Općenito je pravilo da možete koristiti potrošački usisivač. Na ovaj način ne morate nositi velike usisavače od kuće do kuće - većina klijenata obično ima svoju.
Korak 2. Nosite odgovarajuću odjeću
Iako se svakako ne preporučuje da nosite najbolju odjeću koju imate, ipak biste trebali izgledati elegantno i čisto. Vaša stara majica neće zvučati profesionalno i pouzdano-odaberite odjeću koja je dobro oprana, izgleda prezentirano i vrlo je rastezljiva i udobna. Održavajte odjeću u dobrom stanju i pripremite nekoliko kompleta slične odjeće kako biste mogli mijenjati kostime tijekom cijele sedmice (i uštedjeti na troškovima rublja).
Korak 3. Pripremite se za transport
Kao što smo napisali u odjeljku o poslovnom planu, potrebno vam je vozilo da odete do klijentove kuće i ponesete sredstva za čišćenje. Uzmite u obzir troškove najma automobila ili kombija za čišćenje kuće ili kupovine jeftinog automobila/kombija za nastavak korištenja. Ako iznajmljujete automobil, razmislite o dodavanju magnetske oznake na krov kako bi vaše poslovanje izgledalo profesionalnije (samo pazite da ga ne zaboravite skinuti kad god ne koristite automobil). Napravite izračun troškova prije nego što odredite najbolju opciju.
Dio 4 od 6: Savjeti za marketing, oglašavanje i privlačenje klijenata
Korak 1. Razvijte svoj brend
Ovo je važno kako biste mogli plasirati svoje usluge. Prije nego počnete oglašavati, odlučite na kojoj slici želite da se prikazuje vaš reklamni materijal. U svrhu razvoja brenda (kako bi ga ljudi bolje upoznali), budite dosljedni u svim marketinškim materijalima koje namjeravate koristiti.
Ako imate logotip, upotrijebite ga u svom reklamnom materijalu. Pripremite razvijenu web stranicu prije nego što počnete oglašavati. Nastavite koristiti isti logotip i boje, kako u štampanim oglasima, tako i na svojoj web stranici
Korak 2. Uložite u stvaranje web stranice
U današnje vrijeme internet je postao glavni komunikacijski medij. Ovdje će vas pronaći mnogi potencijalni klijenti. Web stranice klijentima pokazuju da ozbiljno shvaćate svoje poslovanje, tako da mogu istraživati poslovanje kada imaju vremena. Budući da je klijent obično zauzet, web stranica mu je najjednostavnije mjesto za provjeru kvalifikacija, zakazanih termina, ponuda usluga itd. Vi –– mnogi uredski radnici pronaći će vašu web lokaciju tokom radnog vremena, a ti ljudi su obično glavni izvor klijenata kojima su potrebne vaše usluge.
- Mnoge usluge izrade web stranica po vrlo pristupačnim cijenama. Ako koristite usluge dizajnera web stranice i hosting paketa, to će pomoći vašoj tvrtki da izgleda profesionalnije. Što više informacija možete uključiti, to bolje - uključujući preporuke klijenata.
- Osim na svoju web stranicu, postavite oglas na Craigslist i, ako možete, na Angienu listu (ili gdje god je besplatna). Besplatno oglašavanje je dobra opcija kao i plaćeno oglašavanje!
- Kreirajte Facebook i Google+ poslovne stranice. Možete učiniti zabavne stvari kako biste naveli klijente da posjete vašu web lokaciju, sudjeluju u natjecanjima i kvizovima te ostave preporuke. Treba vam samo malo truda.
Korak 3. Postavite oglas
Oglašavanje vaše kompanije i logotipa važno je kako bi vaše poslovanje bilo poznato i poznato mnogim ljudima.
- Postavite mali oglas u lokalne novine. Pokušajte postaviti oglas koji privlači pažnju. Ne prodajte svoje usluge po niskoj cijeni - oglašavajte svoje usluge na osnovu kvalitete vašeg rada i onoga što možete učiniti za klijenta, što drugi konkurenti ne mogu. U usluzi čišćenja kuća ima mnogo konkurenata, ali zadržavajući kvalitetu kako bi i dalje bila najbolja, vaše će se poslovanje isticati od konkurencije.
- Postavljanje naziva preduzeća i kontakt podataka na vozilu dobar je način oglašavanja. Preporučuje se da koristite slova izrađena od vinila. Ova slova izgledaju profesionalnije od magnetskih oglasa.
- Štampajte brošuru. Možete štampati brošure sa kućnog računara ili platiti stručne usluge. Distribuirajte letke po salonima, praonicama rublja, restoranima, pekarama, trgovinama mješovitom robom itd. Zalijepite letke u prozore parkiranih automobila u supermarketima ili poslovnim prostorima. Možete ga čak i dijeliti od vrata do vrata, u susjedstvu na koje cilja vaše poslovanje.
- Napravite vješalicu za vrata. Kad ljudi dobiju brošuru u poštansko sanduče, obično je odmah bace. Vješalice za vrata mogu biti dobar način da vide vaš oglas. Odaberite okruženje u kojem radite i postavite vješalicu za vrata na kvaku svake kuće.
Korak 4. Odštampajte vizitkarte i dokumente
Dajte svoje posjetnice prijateljima i članovima porodice, ljudima koje sretnete, postavite ih na oglasne ploče ili gdje god možete. Takođe možete zatražiti od lokalnih preduzeća u vašem području da vas pitaju možete li tamo ostaviti svoje posjetnice, posebno na mjestima koja se odnose na čistoću: praonice rublja, vrtići (roditelji žele čisti dom za svoju djecu, naravno!), Supermarketi, i drugim sličnim mjestima. Uvijek budite spremni s ugovorima i računima.
Korak 5. Pokrenite program za upućivanje
Dobar način za pridobijanje novih klijenata je putem programa preporuka. Omogućite popuste postojećim klijentima kada mogu dovesti nove klijente. Na primjer, klijentu možete dati popust kada je njegov novi prijatelj tri puta koristio vaše usluge.
5. dio od 6: Hvatanje prvih klijenata
Korak 1. Dobijte prve klijente
Najteži dio pokretanja posla usluga čišćenja je dobiti prve klijente. Većina klijenata želi znati koliko dugo ste u poslu, a budući da vam vjeruju u svoje stvari i lične poslove, poželjet će i pouzdane reference. Budući da ste tek započeli posao, vjerojatno nećete imati popis referenci (iako će vam ipak trebati). Zato pokušajte ponuditi svoje usluge prijateljima i članovima porodice i zatražiti dozvolu kako biste njihova imena mogli koristiti kao popis referenci. Ne samo da će moći dati iskrene reference, već biste trebali biti i što čistiji da im se zahvalite.
- Recite klijentu da ste tek počeli raditi na tom području, ali da ste temeljito istražili sve aspekte poslovanja usluga čišćenja kuća, prošli potrebnu obuku i da ste u toku s najnovijim potrebama čišćenja, uključujući i one sa većim izazovima, poput čišćenje od alergija ili ekološki prihvatljivo.. Ovakve stvari mogu zahtijevati da prethodno obavite neko istraživanje, ali krajnji rezultat bit će vrijedan uloženog truda u istraživanje.
- Uvjerite klijente da znate šta radite i da možete očistiti kuću prema njihovim specifikacijama. Budite sigurni - ovo je vrlo važno, jer će klijenti cijeniti i vjerovati povjerenju. Povjerenje uklanja klijentove brige i oni će znati da se o njihovom domu brine zaista kompetentna osoba.
- Zatražite i reference karaktera kako biste uvjerili klijente da ste dobra osoba na koju se možete osloniti. Policijske potvrde takođe mogu biti mudra opcija; na nekim mjestima ovo pismo je čak i zakonska obaveza.
- Razmislite o ponudi popusta na prvo čišćenje. Možda ćete malo izgubiti, ali na ovaj način možete dokazati koliko je vaša usluga čišćenja kuće dobra.
Korak 2. Težite kvaliteti
Kad čistite domove prvih klijenata, uložite sve napore. Ne radi se o tome koliko brzo možete očistiti kuću. Učinkovito čišćenje traje dugo, ali ćete na kraju pronaći pravi radni ritam i moći ćete temeljito očistiti u trenu. U početku ćete možda morati potrošiti malo više vremena pokušavajući pronaći efikasan sistem, ali držite se toga: brzo ćete se naviknuti.
Nakon čišćenja još jednom provjerite sve prostorije kako biste bili sigurni da ništa niste propustili. Ostavite dobar utisak na prve klijente i uskoro će usmena uslijediti
Korak 3. Ne trebate se sramiti reći klijentu da tražite drugog klijenta
Recite im o svojim nadama za rast poslovanja. Budite entuzijastični, a da ne izgledate očajno, a klijenti će rado ispričati drugima o vašoj dobroj usluzi. Međutim, uvjerite svoje trenutne klijente da ih nećete zaboraviti - neki vas neće promovirati ako se boje da će vam ukrasti usluge i ako više ne želite čistiti njihovu kuću.
Dio 6 od 6: Razvoj vašeg poslovanja
Korak 1. Kako se broj klijenata povećava, možda ćete moći zaposliti freelancere
Na kraju ćete moći prestati sa čišćenjem i potpuno se koncentrirati na razvoj svog poslovanja. Ovo je jedini način da ga uzgajate.
- Počnite s jednim povremenim zaposlenikom. Obučite ovu osobu i neka neka zauzme vaše mjesto jednom sedmično. Zatim ga pripremite da skoči na teren dva dana u sedmici, tri dana itd.
- Prilikom obučavanja novih zaposlenika pobrinite se da ih uvijek sami obučavate ili zatražite pomoć od nadzornika. Za svaki nalog za čišćenje kuće uvijek biste trebali imati nadzornika pri ruci - neki zaposlenici mogu biti lijeni kada rade sami.
- Redovno provjeravajte kvalitet rada zaposlenih kako biste bili sigurni da oni poštuju vaše standarde.
Korak 2. Prepustite se napornom radu i pređite na poslovno upravljanje
Na kraju ćete doći do tačke u kojoj ima dovoljno zaposlenih koji mogu napustiti vaš posao i koncentrirati se na vođenje posla. Na kraju ćete biti preplavljeni pokušajima da svakodnevno čistite kuću dok nudite cijene, odgovarate na telefonske pozive, upravljate rasporedom, vodite knjige, pronalazite nove klijente itd. Vrijeme je da razmislite o novoj bazi izvan kuće (ako već nemate vlastitu ured). Također možete razmisliti o marketingu svog poslovanja u obliku franšize ako ste zaista uspješni u marketingu svoje niše.
Savjeti
- Najvažnije je pozitivna usmena promocija klijenata. Vaše poslovanje može rasti kako god želite sve dok su vaši klijenti spremni reći drugima o kvaliteti vašeg rada.
- Redovno kontaktirajte klijente kako biste bili sigurni da vaše osoblje radi dobro, čak i ako su vam ti klijenti prethodno rekli da su zadovoljni vašim radom. Standardi rada kompanije mogu se promijeniti ili smanjiti, a to bi vas moglo koštati klijente.
- Ne preuzimajte na sebe više opterećenja nego što možete podnijeti. Počnite polako i postupno.
- Obavijestite klijente da vas mogu kontaktirati ako žele promjenu u načinu rada ili žele podnijeti žalbu. Neki će klijenti biti vrlo brbljavi, dok drugi neće. Ovdje je najvažnije da poznajete svog klijenta i da vam njegov doprinos nikada ne smeta.
- Stavite se na mjesto klijenta barem jednom, prije nego što pitate tuđe mišljenje. Izmjerite svoje radno vrijeme, pogledajte koje proizvode koristite i kritizirajte sebe. Ili zamolite prijatelja da se ponaša kao klijent i dostavite izvještaj o vašem radu.
- Upotrijebite mrežnu uslugu tekstualnih podsjetnika (npr. AppointmentSMS.com) za slanje podsjetnika za sastanke korisnicima prethodnog dana.
- Budite ljubazni i tačni. Oboje će uvelike utjecati na razvoj dugoročnog povjerenja.
- Uvijek nosite dezinfekcijsko sredstvo za ruke i često perite ruke prilikom čišćenja kuće. Prilikom čišćenja kupatila nosite rukavice. Bićete izloženi mnogim klicama u kući klijenta. Nemojte čistiti pult odmah nakon što ste očistili toalet - promijenite rukavice za ovakve stvari!
- Ako planirate razvoj ovog posla, proučite relevantna licenciranja i/ili zakone u kojima živite. Također razmislite o tome da od kompanije napravite PT (CV/CV) kako biste zaštitili sebe i svoje poslovanje.
- Ako trebate očistiti novo mjesto, morat ćete pripremiti više opreme. Trebat će vam ljestve, oprema za čišćenje prozora s dugim štapom, usisivač itd. Ovu vrstu posla obično moraju obavljati dvije do tri osobe. Novo mjesto treba temeljitije očistiti. Možda ćete morati ukloniti naljepnice i naljepnice s prozora i tuševa, umivaonika i toaleta. Možda ćete također morati očistiti otvore za uklanjanje preostale prašine s zgrade. Također biste trebali očistiti stropni ventilator, očetkati pod i sve drvene predmete. Cijena čišćenja novog prostora ovisi o području u kojem živite. Obično se ta stopa kreće od 1.600 IDR, 00- IDR 3.200, 00/0, 1 kvadratni metar.
- Ponesite muzički player kako biste mogli slušati pjesme, podcaste ili učiti strani jezik dok radite.
- Iznajmite skupe potrepštine za čišćenje umjesto da ih kupujete za posebne poslove. Uštedite novac prije nego što kupite za rast poslovanja.
Upozorenje
- Ne dodirujte stvari u klijentovom domu bez dozvole - izbjegavajte stvari poput hrane, toaletnih potrepština, knjiga, časopisa i drugih sitnica. Ako je vrijeme ručka dok čistite klijentovu kuću, ponesite svoj ručak i nikada nemojte jesti u vrijeme kada klijent plaća po satu.
- Budite spremni odgovoriti na nesigurno radno okruženje. Ovaj aspekt nesigurnosti može uključivati sve, od polomljenih stepenica, pronalaženja oružja ili droge, do rada kod kuće ili privatnog posla koji bi mogao ugroziti vašu sigurnost. Unaprijed razmislite o rizicima s kojima se ne želite suočiti u svom radnom okruženju.
- Trebali biste dodatno istražiti vrstu proizvoda koji koristite na svakoj površini. Nemojte uništavati novu granitnu ploču vašeg klijenta ili posuđe od nehrđajućeg čelika. Istražite što je više moguće prije početka rada. Zapamtite, čišćenje klijentove kuće uvelike se razlikuje od čišćenja vlastite kuće. Klijenti vas mogu smatrati odgovornim ako se nešto pokvari.
- Upamtite da je jedna od najvažnijih kvalifikacija u poslu čišćenja kuća povjerenje. Klijenti moraju znati da mogu vjerovati vama koji ste sami u svom domu. Kada imate nekoliko stalnih klijenata, tražite njihovo dopuštenje da ih koristite kao referentni materijal. Obično će rado dati dozvolu. Odavde možete razvijati svoje poslovanje i stjecati nove klijente. Uvjerite se da ste pouzdani. Većina klijenata želi fiksni raspored jednom ili dva puta sedmično. Pokušajte se pridržavati ovog rasporeda, osim ako klijent ne zatraži promjenu dana. Ako morate otkazati dan, potrudite se da što prije promijenite raspored. Takođe, znajte da svijet internetskih procjena može uvelike odrediti sudbinu vašeg poslovanja. Zamolite klijente da daju iskrenu ocjenu poslovnih web stranica. Odgovorite na sve povratne informacije i zahvalite se onima koji daju pozitivne povratne informacije, a zatim profesionalno odgovorite onima koji daju negativne povratne informacije. Općenito, ljudi će to cijeniti i pretvoriti svoje loše povratne informacije u pozitivne ili barem neutralne nakon nekog vremena.
- U slučaju opasnosti uvijek nosite mobilni telefon sa sobom. Na ovaj način uvijek možete odmah stupiti u kontakt s nekim ako vam je potrebna pomoć. Prišite džep telefona na uniformu. Napravite džep sa zatvaračem ili patentnim zatvaračem kako vam telefon ne bi pao dok radite.
- Postavite ugovor o usluzi da navedete šta možete, a šta ne možete učiniti u svakoj sesiji čišćenja. Ovaj ugovor o uslugama mora uključivati garancije i isključenja. Mnogi će ljudi pokušati pokriti štetu koju ste napravili, otkazivanja u zadnji čas, vaš posao kada su ljudi bolesni kod kuće i gubitak stvari dok ste na poslu. Morate unaprijed odrediti kako ćete se nositi sa ovakvim situacijama.
- Ne ulažite previše novca u početku. Smanjite svoj kapital što je više moguće sve dok ne počnete rasti i dobivati više klijenata i rasti.
