"Uprava čini više od motiviranja drugih."
Sigurno! Konačno ste dobili dugo očekivano napredovanje, a sada ste menadžer, možda prvi put u karijeri. Pa, što sad? Ako vam je ovo prva uloga u upravljanju, možda ćete biti malo nervozni. Osećaj je razumljiv, uobičajen i u stvari siguran da postoji. Ova uloga će se jako razlikovati od vašeg prethodnog posla. Menadžment ima potpuno drugačija pravila i ciljeve i zahtijeva različite vještine. Često ljudi koji tek počinju da upravljaju ne razumeju šta znači biti menadžer i kako će se njihovi životi promeniti (da, promeniće se i vaši). To je istina, pogotovo ako više ne primate plaću po satu, već fiksnu mjesečnu plaću. O tome ćemo kasnije govoriti.
Ovaj članak će predstaviti skup smjernica koje možete koristiti za razumijevanje zbunjujućih prijelaza. Ovo nije uputstvo koje treba sprovoditi svakodnevno, taj koncept više ne postoji jer ste sada vi menadžer. Međutim, ovo je pregled koji će vam pomoći u procesu postavljanja ciljeva i upravljanja osobljem. Dakle, duboko udahnite i počnimo!
Korak
Korak 1. Saznajte šta će se promijeniti s vašom novom ulogom menadžera
Značajna razlika je migracija s koncepta koji se naziva "individualni doprinos". Menadžeri nisu pojedinačni saradnici. To znači da ste odgovorni za rad drugih. Vaš uspjeh ovisi o učinku tima. Sada ste zaduženi za mnogo više posla nego što ste sami mogli obaviti (pogledajte odjeljak Upozorenje). Ne možete riješiti sve probleme. Nema potrebe da pokušavate, to više nije vaš posao.
Korak 2. Pripremite se za prijelaz
Ovo će vas ostaviti zbunjenim i frustriranim, možda ne odmah, ali menadžere obično vuku u mnogim smjerovima. Možda se morate pridržavati pravila oblačenja. Postoje novi propisi koji se moraju poštivati (posebno u oblasti ljudskih resursa).
- Pronađite mentora: Mentor nije vaš direktni rukovodilac, već drugi menadžer sa puno iskustva. Zatražite od figure da vam pomogne pri prijelazu. To je vrlo važno i često se podcjenjuje. Vrhunski menadžerski tim će vas cijeniti. Odluka o pronalaženju mentora pokazuje zrelost.
- Pridružite se mrežnoj grupi: Postoji mnogo mrežnih grupa (od kojih je jedna Toastmasters). Pitajte druge menadžere i rukovodioce o lokalnim klubovima. Iskoristite događaje umrežavanja u svom području.
- Kontaktirajte HR: Posjetite odjel za ljudske resurse i pitajte postoje li HR ili knjige za obuku kojima možete pomoći. Pročitajte knjigu o tome kako biti menadžer. Postoji mnogo knjiga na ovu temu. Pročitajte nekoliko literatura odjednom ("Jednominutni menadžer" i "Sedam navika visoko efikasnih ljudi" moraju se pročitati od strane menadžmenta).
- Pomozite osoblju u rješavanju problema: Osoblje kojem ste trenutno podređeni možda su bile vaše kolege, što će dovesti do zavisti (možda čak i mržnje) i trvenja. Situacija je neizbježna, ali problem se može smanjiti ako komunikacija ostane otvorena. Međutim, morate zapamtiti da ste sada upravitelj, pa čak i ako ne želite pokazati novi status, ne možete dopustiti bivšim kolegama da iskoriste odnos koji postoji između vas i njih. Čak i osoblje koje prije nije bilo zaposlenika osjećat će se nelagodno ako dobije novog menadžera. Razgovarajte sa osobljem i podijelite svoje planove. Izgradite odnose između menadžera i osoblja rano. Iako se u početku činilo pomalo neugodno, nemoj stidljivo, samo slijedite korake, budite svoji i ne zaboravite svoju početnu poziciju u kompaniji.
- Ne zanemarujte porodicu: mužu/ženi/supružniku i djeci, a prijateljima i dalje treba ista pažnja kao i prije. Sada je vaš um zaokupljen mnogim stvarima jer je upravljanje teška tranzicija. Dajte prioritet onome čemu treba dati prioritet. Ako čujete da neko kaže da ste malo udaljeni, obratite pažnju. Ne dozvolite da vaša karijera uništi porodične odnose (ima mnogo primjera)
- Ne zanemarujte zdravlje: U redu, ova upravljačka uloga je zabavna. Posao je zanimljiv, radno vrijeme je duže, možda radite i kod kuće, spavate malo do kasno, budite se rano, još uvijek možete obratiti pažnju na porodicu i djecu. Međutim, spavate li dovoljno? Izvesno?
Korak 3. Identificirajte ciljeve
Šta je tačno vaš cilj? Imate li sat, dnevni ili sedmični cilj koji tim mora ispuniti. Šta je s vašim novim ciljevima, poput provjere produktivnosti? Zapišite sve i objavite (pogledajte savjete). Ovo će biti vaša lista obaveza. Imajte na umu da će se lista vremenom mijenjati, a ne tačan dokument. Neke stvari su uvijek iste (npr. Nivo usluge), ali druge se mogu promijeniti u skladu sa strategijom koju je dala Izvršna uprava. Redovno pregledavajte svoju listu, s kritičkim okom, i po potrebi doradite.
Korak 4. Upoznajte svoj tim
Morate znati prednosti i slabosti svakog člana tima. Tono radi jako brzo, ali ponekad propusti neke detalje. Tini je vrlo temeljit, ali ima problema s obimom posla koji se obrađuje. Budi ima spektakularan odnos s kupcima, ali ne može reći "ne" klijentima, dok Wati ima sjajne tehničke vještine, ali nije baš dobar s ljudima. Morate sve to dobro znati. Ovo znanje je korisno za uravnoteženje produktivnosti tima.
Korak 5. Uskladite zadatke sa osobljem
Iskoristite podatke koje ste prikupili iz gornjih koraka da biste osigurali poslove koji odgovaraju svakom pojedincu. Ovo je zadatak zasnovan na vještinama. Morate maksimizirati snage svake osobe i minimizirati zadatke koji ciljaju na njene slabosti. Ako se ukaže prilika, okupite nekoliko ljudi s komplementarnim vještinama. Na primjer, dodijelite Tona i Tini projektu ili zamolite Budija i Wati da se konsultiraju u prezentacijama.
Korak 6. Održite sastanak sa članovima tima
Redovni sastanci licem u lice veoma su važni u upravljanju. Ovaj sastanak ima nekoliko svrha.
- Pružite povratne informacije o učinku: Razgovarajte o ciljevima prethodne sedmice, uključujući ono što je dobro funkcioniralo, koja područja se mogu poboljšati i kako to poboljšati. Zatim se nastavlja dole navedenim koracima.
- Okvirni ciljevi za sljedeći sastanak: Ti ciljevi su ciljevi koje treba ispuniti i predstavljaju osnovu za pregled proizvodnje sljedeće sedmice.
- Budite svjesni pitanja osoblja: Na ovoj novoj poziciji kontakt sa osobljem će se smanjiti i toga biste trebali biti svjesni. Jedini način da saznate o problemima koji utječu na performanse tima (a također i na njihov rad) je slušati osoblje.
- Pitajte za ideje: Vaše osoblje će se htjeti osjećati uključeno. Nije iznimka da je motivacijski faktor broj jedan iza odluke zaposlenika o napuštanju loše upravljanje, koje često proizlazi iz osjećaja zanemarenosti. Ne ocjenjuju vas samo performanse tima, već i stopa fluktuacije zaposlenih.
- Motivacija: Prema Peteru Scholtesu, ljudi se motiviraju sami. Najbolji menadžeri uvijek pronalaze načine da motivišu osoblje za dobar posao i da se osjećaju ponosno. Iskoristite ovu sesiju da saznate koje su motivacije zaposlenika i upotrijebite te informacije da povećate svoj doprinos.
Korak 7. Neka vas lako pronađe
Nemojte se izolirati od osoblja. Ponekad je opterećenje jednostavno preveliko pa se odmičete od osoblja kako biste sami obavili posao, posebno s puno papirologije. Ne ostavljajte dojam da vam ne mogu smetati. Ako članovi tima ne mogu upoznati svog vođu, razvija se stav anarhije. Situacija će biti jako loša za vas. Čak i ako praktično upravljate osobljem, morate se pobrinuti da oni "osjete" vaše prisustvo. Ako ste zaduženi za više smjena, obavezno redovno posjećujte svaku smjenu.
Korak 8. Dokumentirajte aktivnosti tima
Vaš lični pregled performansi bit će u velikoj mjeri fokusiran na performanse tima. Zato vodite računa o svakom pitanju i postignuću. To će biti vrlo važno ako se pojavi značajan problem. Problemi će uvijek biti prisutni, vi i vaš tim samo trebate usmjeriti napore na njihovo rješavanje.
Korak 9. Cijenite performanse zaposlenih
Nagrade nisu uvijek u novcu. Novčana nagrada je zabavna, ali nije glavni motivator posla. Efikasnija nagrada je priznanje. Ako imate ovlaštenja, možda im možete dati slobodno vrijeme za nastup (dodatni dan odmora za izvanredan posao). Nagrade su redovne i ostvarive, ali teške. Kad darujete poklon, provjerite je li poznat (poklonite javno, ukorite privatno).
Korak 10. Naučite voditi
Biće trenutaka kada ćete morati poboljšati ponašanje osoblja. Zato morate naučiti to raditi. Ako to možete učiniti dobro, postići ćete željeni rezultat. U suprotnom, situacija će se pogoršati. Možete naučiti kako pružiti smjernice između pozitivnih povratnih informacija.
Savjeti
-
Zapamtite ciljeve najvišeg nivoa.
Morate biti dosledni. Razvijte jasnu komunikaciju i postavite jasne ciljeve. Slušaj. Dajte povratne informacije, posebno pozitivne. Uklonite sve prepreke za uspjeh tima.
-
Pohvalite osoblje.
Ovo je mali korak koji ima mnoge prednosti. Pohvala nečijem izvođenju može napraviti veliku razliku. Ne dajte previše besmislenih komplimenata, već pokažite svom osoblju da su cijenjeni.
-
Navedi primjer.
Lideri moraju biti u stanju dati primjer u svim aspektima rada. Budite uzor kolegama odašiljajući pozitivne vibracije. Pokažite zabrinutost, razumijevanje i poštovanje, zadržavajući zadatak fokusiran na timski rad i predanost. Menadžeri i nadzornici moraju biti u stanju primijeniti najbolje principe na radnom mjestu. Ako ova nova pozicija vaš privatni život stavi u središte pažnje, shvatite da se cijeli vaš život odražava na ono što modelirate.
-
Komunikacija, komunikacija, komunikacija!
Osoblje će se osjećati uključenije ako im kažete šta se dešava. Ponekad svi žele vidjeti "veliku sliku"
-
Pošteno, ali čvrsto.
Ponekad morate razmotriti disciplinske mjere koje dovode do otkaza. To je vrlo teško, čak i za iskusne menadžere. Kako disciplinirati zaposlenike tema je za sebe i izvan opsega ovog članka, ali postoji mnogo dobrih referenci na nju. Kratak odgovor je dosljednost i dokumentacija.
-
Shvatite EAP -ove.
EAP je skraćenica od Program pomoći zaposlenima. AEP je vrlo koristan i većina velikih kompanija ima ovaj program. Ako neko od vašeg osoblja ima lični problem, zamolite ga da vidi tim EAP -a (nemoj pokušava biti psihijatar). Ako imate lični problem (pogledajte odjeljak Upozorenje), možete iskoristiti i EAP.
-
Pronađite mentora.
Osim mentora, potreban vam je i mentor (ako postoji prilika i sredstva). Mentori su od pomoći, ali obično nemaju uvijek vremena. Mentori su obučeni profesionalci koji nemaju ništa na dnevnom redu osim da vam pomognu da razvijete autentičan stil upravljanja.
-
Objavite ciljeve.
Objavite svoje ciljeve i ciljeve tima na vidljivom mjestu. Vaš tim bi to trebao vidjeti cijelo vrijeme. Cilj "Povećanje nivoa usluge na 5% u narednih 6 mjeseci" ne bi trebao biti tajna. Podijelite nove ciljeve čim se postave.
-
Iskoristite prednosti Odjela za ljudske resurse.
Ako postoji odjel za ljudske resurse, sada su vam oni najnoviji i najbolji prijatelj. Ovo odjeljenje je resurs koji se mora iskoristiti. Oni vam mogu pomoći u nagrađivanju, disciplinirati osoblje, čuvati vas od pravnih problema, i zaista im se sviđaju menadžeri koji su toga svjesni. Oni su na vašoj strani.
Upozorenje
- Ne zamjerite cijelom odjelu greške jedne osobe. Na primjer, ako samo Tini često kasni, ne šaljite e -poštu s upozorenjima svim zaposlenicima da dođu na vrijeme. Nazovite Tini da privatno razgovarate o tom pitanju.
- Nikada ne ukoravajte zaposlene u javnosti.
- Ne pokušavajte raditi osoblje. Postoji izreka koja kaže: "Ako želite da se nešto uradi kako treba, učinite to sami." Zaboravi tu frazu. Makni to s uma. Nikada to ne čujete, izraz je besmislen i kontraproduktivan je koncept. Ako želite da se nešto uradi kako treba, dodijelite to pravim ljudima i motivirajte svoje zaposlenike. Ako se previše uključite, nećete ispuniti zahtjeve upravljanja. Vaš cilj je upravljanje. Ovo je dobro vrijeme za delegiranje posla.
- Sedmični privatni sastanak ne pregled performansi. Čak i ako pregledate aktivnosti prethodne sedmice, to nije samo fokus. Ovi sedmični sastanci su manje formalni i otvoreni za diskusiju. Nemojte previše kontrolirati jer je ovo također sastanak zaposlenih, a ne samo vaš sastanak.
- Budite spremni na prekovremeni rad. To je činjenica. Plaćeni ste kao menadžer i od vas se očekuje da učinite sve što je potrebno da posao obavite. Menadžeri imaju prednosti koje nemaju obični zaposlenici, ali imaju i više odgovornosti. Ne dolazi kasno, ne dolazi kući ranije. A ponekad morate i raditi na nečemu poput drugih. Međutim, nemojte se navikavati na to. Sada ste vi vođa. Morate raditi kao vođa.
- Čuvajte tajne kompanije. Otkrićete neke tajne. Obično postoji tendencija dijeljenja tajni zbog kojih se činite važnijim. Ako postanete svjesni plana otpuštanja i propuštate informacije bez ovlaštenja, budite spremni postati stanovnik liste otpuštanja. Teško je, ali niko nije rekao da je biti menadžer lako.
- Prelazak na upravljanje ponekad može biti zastrašujući. Nije uvijek tako, ali obično će novi menadžer doživjeti veliki stres prije nego što se osjeća ugodno na svom mjestu. Razgovaraj sa nekim. Ako imate mentora (pogledajte korak 2), on će vam pomoći. Ne zadržavaj ništa. Budite svjesni bilo kakvih neželjenih promjena u ponašanju (ljutnja, sumnja, povećana konzumacija alkohola itd.).
- Čuvajte tajne zaposlenih (ako je moguće). Ponekad to nije moguće (u određenim problemima s ljudskim resursima, kao što je potencijal za nasilje na radnom mjestu), ali ako zaposlenik dođe reći vam o problemu, pažljivo rukujte tajnom. Vaša reputacija može biti uništena u sekundi i pojavit će se pravni problemi. Ako neko kaže "ovo je tajna", pobrinite se da zna da vi, kao upravitelj, ne smijete čuvati određene tajne.
