Ako imate problema s Xbox Live -om ili imate pitanja u vezi s uslugama Xbox Live -a, možete im se obratiti izravno za dodatnu pomoć ili razgovarati s predstavnikom/predstavnikom korisničke službe. Ovaj članak vas uči kako kontaktirati Xbox Live.
Korak
Metoda 1 od 3: Korištenje službenog Xbox načina
Korak 1. Idite na https://support.xbox.com/en-US/contact-us pomoću web preglednika
Ovo je web stranica "Kontaktirajte nas" za Xbox Live.
Korak 2. Kliknite na kategoriju koja najbolje odgovara vašem pitanju
Vaše su opcije navedene pod "Korak 1: Odaberite kategoriju" (Korak 1: Odaberite kategoriju). Dostupne kategorije uključuju: "Xbox One", "Igre" (igre), "Naplata i računi" (računi i računi), "Xbox 360" i "Mikser".
Korak 3. Kliknite Postavite pitanje
To je zeleno dugme ispod "Korak 2: Postavite nam pitanje" (Korak 2: Postavite nam pitanje). Otvorit će se novi prozor za chat s virtualnim agentom.
- Takođe možete kliknuti Pogledajte druge opcije (pogledajte više opcija) ispod dugmeta na kojem piše "Postavi pitanje" za prikaz liste problema. Zatim možete kliknuti na jedno od pitanja pod "Korak 3: Ovo obično pomaže" za prikaz članaka koji se odnose na problem koji ste odabrali.
- Ako se vaše pitanje odnosi na Mikser, kliknite na jednu od tema pod "Korak 2: Odaberite temu" (Korak 2: Odaberite temu).
Korak 4. Zapišite pitanje
Za unos pitanja upotrijebite okvir za tekst pri dnu prozora virtualnog agenta. Dok kucate, lista srodnih članaka pojavit će se iznad okvira za tekst pri dnu prozora. Možete kliknuti na jednu od ovih veza ako se odnosi na vaš problem.
Korak 5. Kliknite na ikonu koja liči na papirnati avion
Ovo dugme nalazi se desno od okvira za tekst pri dnu prozora virtualnog agenta. Ova opcija šalje vaše pitanje i vraća s popisom srodnih članaka.
Korak 6. Kliknite na članak koji se odnosi na vaš problem
Kliknite vezu koja je najbliže povezana s člankom. Ako nijedan od prikazanih članaka nije povezan s vašim problemom, kliknite Ništa od navedenog (ništa od navedenog) za prikaz više članaka.
Korak 7. Odgovorite na pitanje "Je li ovo riješilo vaš problem?
" (je li vaš problem riješen?) Da biste odgovorili na pitanje, kliknite Da (da) ili Ne (ne) ispod pitanja. Ako kliknete Ne, bit će prikazani drugi članci vezani za vaše pitanje.
Korak 8. Ponovo odgovorite na pitanje "Je li ovo riješilo vaš problem?
Ako i dalje ne možete pronaći informacije koje će riješiti vaš problem, kliknite Ne ponovo.
Korak 9. Odgovorite šta je pošlo po zlu
Prije nego što se direktno povežete s tom osobom, prozor virtualnog agenta će vas pitati koji problem imate. Kliknite na odgovor na osnovu najboljeg objašnjenja zašto niste uspjeli pronaći željene podatke. Možete odabrati "Odgovor nije relevantan", "Odgovor nije uspio", "Imam još pitanja o ovoj temi") ili "Htio bih preformulisati svoje pitanje i pokušati ponovo".
Korak 10. Odaberite dotični proizvod i kliknite Dalje
Ako je vaše pitanje vezano za Xbox, na padajućem izborniku odaberite "Xbox". Također možete odabrati drugi Microsoftov proizvod i kliknuti Sljedeći.
Korak 11. Odaberite problem i kliknite Dalje
Pomoću sljedećeg padajućeg izbornika odaberite problem i kliknite Sljedeći. Za Xbox ova pitanja uključuju: "Oporavak lozinke", "Ostali problemi s računom", "Plaćanje i kupovina", "Ostali problemi s naplatom".), "Igre i aplikacije" (igre i aplikacije), "Xbox na Windows 10" (Xbox na Windows 10), "Pretplate na Xbox Live" (pretplate na Xbox Live), "Hardver" (hardver), "Tehnička podrška" (tehnička pomoć) i "Mreža i povezivanje".
Korak 12. Odaberite način na koji želite razgovarati s predstavnikom Xbox -a
Postoji nekoliko mogućnosti za izbor razgovora sa predstavnikom. Ove opcije uključuju: "Nazovi me" (nazovi me kasnije), "Chat" (chat) ili "Razgovaraj sa zajednicom" (razgovaraj sa zajednicom).
Korak 13. Prijavite se na svoj Xbox ili Microsoft račun
Unesite adresu e -pošte koja se koristi za vaš Xbox ili Microsoft račun i kliknite Sljedeći. Zatim unesite lozinku sa svog Xbox ili Microsoft računa, a zatim kliknite Sljedeći. Moći ćete se privremeno povezati s predstavnikom korisničke službe Xbox Live.
- Opcija "Razgovaraj s osobom" može se razlikovati ovisno o pitanju. Također možete pogledati opciju "Chat s igračem Xbox -a" (razgovarajte s igračima Xbox -a) ili "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Vrijeme čekanja za chat i opcije povratnog poziva prikazano je ispod opcija.
Metoda 2 od 3: Korištenje Xbox foruma za pomoć
Korak 1. Otvorite https://forums.xbox.com/ u web pregledniku
Ovo je web adresa foruma Xbox. Ovdje možete dobiti odgovore na probleme od Xbox zajednice ili korisnika.
Korak 2. Kliknite Traži
Nalazi se u gornjem desnom uglu stranice foruma. Ova opcija prikazuje traku za pretraživanje pri vrhu stranice.
Korak 3. Unesite pitanje ili neke ključne riječi i pritisnite Enter
Pomoću trake za pretraživanje pri vrhu stranice unesite pitanje ili neke ključne riječi vezane za problem s kojim se susrećete. Pritisnite Enter kada završite sa kucanjem. Ovaj korak prikazuje popis tema na forumu koje se odnose na vaše pretraživanje.
Možete suziti pretraživanje pomoću padajućih izbornika "Kategorija" i "Tema" s desne strane iznad rezultata pretraživanja. Također možete kliknuti gumb za odabir pored "Sve" (sve), "Pitanja" (pitanja), "Rasprave" i "Članci foruma" za filtriranje rezultata pretraživanja
Korak 4. Kliknite rezultat pretraživanja koji se odnosi na vaš problem
Možda ćete morati pročitati tekst ispod veze kako biste bili sigurni da se povezana tema zaista bavi problemom. Kada budete sigurni da je osoba koja je pokrenula srodnu temu postavila pitanje u vezi s problemom koji imate, kliknite vezu za prikaz cijele niti.
Korak 5. Pomaknite se prema dolje da biste prikazali odgovore
Odgovori na teme prikazani su ispod pitanja na forumu. Pomaknite se prema dolje da vidite šta drugi ljudi imaju za reći i provjerite je li vam nešto pomoglo.
Korak 6. Pritisnite Prijava
Nalazi se u gornjem desnom uglu. Ako ne možete pronaći pitanje na forumu, prijavite se i postavite ga sami. Kliknite Prijavite se da se prijavite
Korak 7. Kliknite radio dugme pored "Use my Xbox gager tag"
To je druga opcija na stranici za prijavu. Označite svog Xbox igrača kao ime za prikaz na forumu.
Također možete odabrati "Kreiraj novo ime za prikaz zajednice" i upišite ime koje želite koristiti
Korak 8. Potvrdite izbor u polju za potvrdu
pored "Prihvatam Kodeks ponašanja Microsoft zajednice" (slažem se sa pravilima u Microsoft zajednici).
To znači da se slažete da ćete se pridržavati pravila foruma.
Korak 9. Pritisnite Finish
Ovo dugme je plavo i nalazi se pri dnu stranice. Bićete preusmereni na forum sa izabranim imenom i vraćeni na početnu stranicu foruma.
Korak 10. Kliknite na ikonu Xbox
Ova ikona se nalazi u trećoj opciji na naslovnoj stranici foruma zajednice.
Korak 11. Kliknite Postavite pitanje
Ovo je četvrta opcija u gornjem lijevom kutu, pored Microsoft logotipa. Ovaj korak otvara prazan obrazac koji se može koristiti za postavljanje pitanja na forum.
Korak 12. Unesite predmet u prvi red
Napravite temu koja korisnicima foruma govori o vašem problemu. Ova tema može biti nešto poput: "Nije moguće povezati se s Xbox Live", "Problemi pri igranju Minecrafta na mreži" (Problemi pri igranju Minecrafta na mreži).
Korak 13. Unesite detaljan opis svog problema
Koristite veliki okvir za tekst s oznakom "Detalji" da opišete problem koji imate. Uključite sve relevantne informacije, uključujući detaljan opis problema, igru ili aplikaciju s kojom imate problema i opremu koju koristite.
Korak 14. Odaberite kategoriju
Ispod okvira za tekst nalaze se dva padajuća izbornika s oznakom "Kategorija". Prvi padajući izbornik već bi trebao biti popunjen (Xbox). Pomoću drugog padajućeg izbornika odaberite potkategoriju koja najbolje odgovara problemu. Opcije su "Pristupačnost", "Igre i aplikacije" (igre i aplikacije), "Informacije o mrežnom hardveru" (informacije o mrežnom hardveru), "Prodaja i promocije" (popusti i promocije), "Informacije o hardveru televizora" (informacije o televizijskom uređaju)), "Xbox na konzolama" (Xbox na konzolama), "Xbox na mobilnim uređajima" (Xbox na mobilnim uređajima) i "Igranje na Windows računarima" (.
Korak 15. Provjerite je li potvrđen okvir "Obavijesti me kada neko odgovori na ovaj post"
Na taj način ćete primiti e -poruku kada neko odgovori na vaš post.
Korak 16. Kliknite Pošalji
Ako je tako, vaše pitanje je objavljeno na forumu. Bit ćete obaviješteni kada neko odgovori na vaše pitanje.
Metoda 3 od 3: Kontaktiranje Xbox -a putem telefona
Korak 1. Nazovite Xbox podršku na 1-800-469-9269 za one koji žive u Sjedinjenim Državama
Xbox kontakt centar otvoren je od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 EST.
Korak 2. Slijedite upute
Slušajte uputstva i pritisnite odgovarajuća dugmad na tastaturi telefona da biste se povezali sa predstavnikom Xbox -a. Najbrži način da se povežete sa predstavnikom Xbox -a uživo je da pritisnete “2”, zatim “4”, zatim unesete broj računa ili broj mobilnog telefona koji završava na “#”, ili pritisnite “0#” kada se od vas zatraži broj računa ili telefon broj.
Korak 3. Sačekajte da predstavnik Xbox -a odgovori na vaš poziv
Obično morate čekati 38 minuta. Idealno vrijeme za poziv je 9:10 ujutro EST.
Savjeti
- Prema korisnicima koji često kontaktiraju Xbox Live, chat uživo je najbrži način da kontaktirate predstavnika Xbox -a. Slijedite korake u 1. metodi da biste koristili Microsoftovu funkciju chata.
- Prije nego što kontaktirate Xbox Live, pokušajte riješiti problem s kojim se susrećete pregledavanjem informacija na Xbox forumima za podršku na adresi https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Često se problem s Xbox Liveom može riješiti bez kontaktiranja predstavnika Xbox -a
