Ljubaznost i strpljenje pomažu vam u rješavanju mnogih životnih problema i objektivnom sagledavanju svijeta. Obogaćuju vaše razumijevanje i proširuju vašu sposobnost empatije. Također povećava kontakt sa vanjskim svijetom poboljšavajući vaše komunikacijske vještine. Jednostavne stvari poput slušanja (i priznavanja), ispravljanja, posebno u slučaju neslaganja, zahtijevaju mnogo truda i puno vježbe. Ako želite biti dobar slušatelj, pročitajte za početak…
Korak
1. dio 3: Slušanje otvorenog uma
Korak 1. Stavite se na mjesto nekoga drugog
Lako vam je da se zbunite i uzmete u obzir samo utjecaj osobe koja "priča" na vas. Ali aktivni slušatelj blokira vaše vlastito razmišljanje. Ali morate biti otvoreni i sagledati problem iz ugla druge osobe: i pod pretpostavkom da ste ga lično iskusili, prilično brzo ćete savladati problem.
- Upamtite da imate dva uha i jedna usta. Za vas je isplativije čuti nego govoriti. Ljudi koji više slušaju su ljudi koji su pažljiviji, što znači da im je više stalo i bolje razumiju stvari. Slušajte zaista i nemojte raditi ništa drugo. Pokušajte se usredotočiti na osobu koja govori i ne ometajte ništa drugo. Ostanite mirni i uspostavite kontakt očima kako bi druga osoba znala da slušate. Iako je dosadno, drugoj osobi mnogo znači ako slušate šta ona ima za reći.
- Prije nego što prosudite osobu koja govori ili zaključite trenutno „rješenje“, odvojite vrijeme da sagledate situaciju iz perspektive druge osobe. To će vam pomoći da zaista slušate, a ne da formirate vlastito mišljenje prije nego što u potpunosti shvatite situaciju.
Korak 2. Izbjegavajte upoređivanje iskustava drugih ljudi sa vašim
Čak i ako mislite da je najbolje što možete učiniti uporediti sa svojim iskustvom, to nije istina. Ako druga osoba govori o suočavanju sa smrću člana porodice, možete podijeliti svoje iskustvo, ali izbjegavajte reći: "To jako liči na mene …" Ovo može biti uvredljivo, pogotovo ako upoređujete ozbiljnog situacija sa manje intenzivnim iskustvom, kao što je upoređivanje razvoda sa razvodom. Samo tromesečna veza vašeg dečka može učiniti vašeg sagovornika neprijatnim.
- Možda mislite da je to najbolji način da pomognete i razumijete situaciju, ali ovaj način razmišljanja zapravo može učiniti da se druga osoba osjeća kao da je uopće ne slušate.
- Izbjegavajte previše govoriti "ja" ili "ja". Ovo je znak da ste više fokusirani na sebe nego na situaciju druge osobe.
- Naravno, ako druga osoba zna da ste imali slično iskustvo, pitaće vas za mišljenje. U ovoj situaciji možete dati svoje mišljenje, ali pazite da ne osjetite da je vaše iskustvo zaista slično onom druge osobe. Čini se da stvarate lažnu situaciju da izgleda korisno.
Korak 3. Ne pokušavajte odmah pomoći
Neki ljudi misle da, ako slušaju, i oni odmah imaju lako i brzo rješenje. Umjesto da ovo radite, trebali biste ozbiljno slušati i dobro razmisliti o „rješenju“dok osoba govori - i da li joj zaista treba pomoć. Ako počnete razmišljati o brzim rješenjima, onda zapravo ne slušate.
Fokusirajte se na svaku riječ koja proizilazi iz druge osobe. Tek tada možete pokušati pomoći
Korak 4. Simpatija
Pokažite da vam je stalo klimanjem glave u pravo vrijeme kako bi znali da slušate. Takođe recite "da" kada govore o nečemu sa čime želite da se složite (to možete zaključiti po njihovom tonu) ili "wow" kada pričaju o tragediji ili im se nešto loše dogodilo. Izgovaranje ovih riječi pokazuje da ne samo da slušate, već i obraćate pažnju. Izgovorite ove riječi u pravo vrijeme i nježno kako vam ne bi omele pažnju. Pokušajte se obratiti svojoj osjetljivoj strani i smiriti ih kada su u nevolji. S druge strane, većina ljudi ne želi biti sažaljena. Zato ih smirite, ali nemojte se osjećati superiornije od njih.
Korak 5. Zapamtite ono što ste čuli
Jedna od važnih stvari za dobar slušalac je upijanje informacija koje vam se daju. Dakle, kada pričaju o problemima sa svojim najboljim prijateljem, Jakeom, a Jakea nikada prije niste upoznali, barem se možete sjetiti njegovog imena kako biste izgledali umiješaniji u situaciju. Ako se ne sjećate nijednog imena, detalja, važnog događaja, onda ne izgledate kao da slušate.
U redu je ako vam memorija nije oštra. Ali ako vam uvijek treba uvjeravanje ili stalno zaboravljate sve što vam kažu, onda niste dobar slušalac. Ne morate se sjećati svih malih stvari, ali ne želite da druga osoba milion puta ponovi istu stvar
Korak 6. Pratite dalje
Još jedna važna stvar u vezi sa dobrim slušanjem je to što radite više od slušanja, čavrljanja i više ne razmišljate o tome. Ako želite pokazati da vam je zaista stalo, trebate ih pitati o situaciji kada ste se sreli s njim ili joj poslati poruku, nazvati ih o tome kako se situacija odvija. Ako je situacija ozbiljna poput predstojećeg razvoda, traženja posla ili čak zdravstvenih problema, onda je dobra ideja pitati o tome čak i ako vam to nije rečeno. Nemojte se ljutiti ako vam ne žele reći, prihvatite njihovu odluku, ali recite da ste još uvijek tu da im pomognete.
- Druga osoba može biti dirnuta što pokušavate razmisliti o problemu i saznati kako je preživio. Ovo pojačava vaše vještine slušanja.
- Naravno, postoji razlika između praćenja i iritacije. Ako ljudi govore o tome kako žele napustiti posao, možda im nećete morati svakodnevno slati poruke s pitanjem jesu li to učinili ili ne, ili biste mogli dodatno povećati stres situacije i umjesto pomoći pružiti stres.
Korak 7. Znajte šta vam je činiti
Znati šta treba izbjegavati ako želite biti dobar slušalac može biti gotovo isto što i znati šta učiniti. Ako želite da vas govornik shvati ozbiljno i misli da ste pristojni, postoje neke općenite stvari koje biste trebali izbjegavati:
- Ne prekidajte u sredini.
- Nemojte ispitivati sagovornika. Postavljajte pitanja po potrebi (npr. Kada druga osoba ne govori).
- Ne pokušavajte promijeniti temu, čak i ako se osjećate neugodno.
- Izbjegavajte reći: "Ovo nije kraj svijeta" ili "Sutra ćete se osjećati bolje". Ovo samo smanjuje problem druge osobe i čini da se osjećaju krivima. Uspostavite kontakt očima s njima kako bi osjetili da ste zainteresirani i poslušajte ih.
Dio 2 od 3: Znati šta reći
Korak 1. Tišina prvi put
Ovo može biti uobičajeno i sigurno, ali jedan od najvećih problema sa slušanjem je želja da se izgovore impulsivni unutrašnji glasovi. Slično, mnogi ljudi izražavaju lažnu empatiju dijeleći lična iskustva. Detaljni odgovori mogu pomoći, ali se obično prekomjerno koriste i zloupotrebljavaju.
Prvo se riješite svojih želja i strpljivo čekajte da druga osoba iznese svoja razmišljanja na svoj način
Korak 2. Uvjerite drugu osobu da će stvar ostati povjerljiva
Ako govore o nečemu vrlo osobnom i važnom, morate se pobrinuti da ste osoba od povjerenja i da možete držati jezik za zubima. Recite mi da mi možete vjerovati, a o čemu god budete razgovarali ostat ćete tajna između vas dvoje. Ako druga osoba nije sigurna da vam se može vjerovati ili ne, vjerovatno vam se neće otvoriti. Takođe nemojte prisiljavati ljude da vam se otvore jer bi ih to moglo naterati ili naljutiti.
Naravno, kada kažete da će tajna s vama biti sigurna, to mora biti istina, osim u situacijama koje vas sprječavaju da je sakrijete, kao na primjer kada se ta osoba sprema izvršiti samoubistvo, a vi ste jako zabrinuti. Ako vam se ne može vjerovati, nećete biti dobar slušalac
Korak 3. Govorite uzdignuto
Važno je koristiti empatičan ton s vremena na vrijeme kako druga osoba ne bi imala osjećaj da je uopće ne slušate. Važno je „zaključiti i ponoviti“ili „prepraviti i pojačati“glavnu temu. Ovo će pomoći da razgovor teče glatko i učiniti da druga osoba bude manje stidljiva u vezi govora. Evo što trebate učiniti:
- Ponavljanje i pojačavanje: Ponovite nešto od onoga što je govornik rekao i istovremeno pružite pozitivan argument za ohrabrenje. Na primjer, mogli biste reći: „Vidim da ne volite da vas krive. Ni ja nisam srećan. " Budite oprezni pri korištenju ove tehnike. Uvijek koristite empatičan ton, jer ako ga koristite prečesto, možete naići na snishodljiv ton.
- Sažimanje i ponavljanje: Vrlo je važno zaključiti svoje razumijevanje iz razgovora i ponoviti ga riječima. Ovo uvjerava govornika da zaista slušate i razumijete. On takođe pruža priliku govorniku da ispravi vaše pogrešne pretpostavke i nesporazume.
- Ostavite otvorena vrata za izjave poput: "Možda griješim, ali …" ili "Ispravite me ako griješim." Ova tehnika je posebno korisna ako se osjećate frustrirano ili neodlučno.
Korak 4. Postavite smislena i osnažujuća pitanja
Izbjegavajte ispitivanje osobe s kojom razgovarate. Umjesto toga, ciljajte na pitanja koja će omogućiti govorniku da izvede vlastite zaključke o tom pitanju. Ovo će pomoći govorniku da dođe do zaključka, a da pritom ne osuđuje i ne navaljuje. Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu:
- Kad pokažete empatiju, vrijeme je za osnaživanje: Ponovite pitanje koje ste postavili. Primjer: „Ne volite da vas krive. Ali ne razumijem zašto se osjećate krivim, a ne samo što vam je zabranjeno raditi stvari na svoj način."
- Postavljanje pitanja na ovaj način primorat će govornika da brzo odgovori na vaše nerazumijevanje. U procesu odgovora, govornik će početi mijenjati emocionalni odgovor u logičniji i konstruktivniji odgovor.
Korak 5. Sačekajte da se zvučnik otvori
U procesu poticanja konstruktivnog odgovora, aktivni slušatelj mora biti vrlo strpljiv i dopustiti govorniku da prikupi sve svoje misli, osjećaje i ideje. U početku se to može kretati od malog potoka do bujice kojoj je potrebno mnogo vremena za učenje. Ako pritisnete prebrzo i postavite puno ličnih pitanja, to može imati negativniji utjecaj nego što biste željeli, a govornika može natjerati da se uguši i oklijeva u razmjeni informacija.
Sačuvajte strpljenje i stavite se u „cipele koje govore“. Ponekad pomaže zamisliti zašto je govornik uključen u ovu situaciju
Korak 6. Nemojte ometati ono što osjećate ili mislite
Međutim, pričekajte da vas govornik pita za mišljenje prije nego što pokvarite tok njihovog razgovora. Aktivno slušanje zahtijeva da slušalac privremeno pohrani svoje lično mišljenje i pronađe pravi trenutak između razgovora. Ako razgovor prestane, pružite empatičan zaključak ili dogovor.
- Ako prekinete prerano, on će biti frustriran i neće čuti sve što imate za reći. Željan je dovršiti svoj komad, a vi ćete izazvati smetnju.
- Izbjegavajte davanje direktnih savjeta (osim ako to od vas nije zatraženo). Međutim, neka govornik govori o situaciji i pronađe svoj put. Ovo će ojačati govornika i vas. To će najvjerojatnije biti rezultat promjene zvučnika i vašeg više razumijevanja.
Korak 7. Uvjerite govornika
Bez obzira na zaključak razgovora, obavijestite govornika da ste uživali slušajući. Pobrinite se da bude jasno da ste otvoreni za daljnju raspravu ako je potrebno, ali da nećete vršiti pritisak na njega. Osim toga, uvjerite ga da je vaš cilj čuvanje dobre tajne. Čak i ako je govornik u lošoj situaciji i kaže nešto poput. "Sve će biti u redu" ne zvuči kako treba, možete i uvjeriti govornika da ste ovdje i spremni ste pomoći.
- Možete je i potapšati po koljenu ili potapšati po glavi, zagrliti ili ulijevati u nju. Učinite ono što je ispravno u situaciji. Ne želite pretjerati s dodirom.
- Ponudite pomoć u rješenjima ako imate sposobnosti, vremena i stručnosti. "Ne nadajte se lažno." Ako možete slušati samo bez rješenja, provjerite je li jasno. Slušanje je takođe važna pomoć.
Korak 8. Prilikom davanja prijedloga imajte na umu da budu neutralni i da na to vaše iskustvo ne utiče
Razmislite o tome šta je najbolje za govornika, a ne o tome šta radite, iako ovo može pomoći.
Dio 3 od 3: Koristite odgovarajući govor tijela
Korak 1. Uspostavite kontakt očima
Kontakt očima je veoma važan dok slušate. Ako svojim prijateljima ostavite dojam da su nezainteresirani i iznervirani, možda vam se više neće otvoriti. Kad ljudi razgovaraju s vama, usredotočite se na svoje oči kako bi znali da upijate sve informacije koje vam pružaju. Čak i ako vam je tema neugodna, barem poštujte i poslušajte što imaju za reći.
Fokusirajte svoje oči, uši i um samo na govornika i budite dobar slušalac. Ne koncentrirajte se na ono što ćete sljedeće reći, već se fokusirajte na govornika. (Upamtite da se radi o njemu, a ne o vama)
Korak 2. Posvetite govorniku punu pažnju
Ako želite biti dobar slušalac, važno je da stvorite pogodnu fizičku i mentalnu distancu. Uklonite sve smetnje i svu pažnju usmjerite na zvučnika. Isključite sva sredstva komunikacije (uključujući mobilne telefone) i govorite na mjestu gdje nema smetnji. Kad ste licem u lice, budite mirni i otvoreni za ono što druga osoba ima za reći.
- Odaberite mjesto bez ometanja ili drugih ljudi koji vam mogu privući pažnju. Ako idete u kafić, pobrinite se da se fokusirate na osobu s kojom razgovarate, a ne da je zanima osoba koja ulazi i izlazi.
- Ako govorite na javnom mjestu, poput restorana ili kafića, izbjegavajte sjedenje u blizini televizora. Čak i ako drugoj osobi želite posvetiti punu pažnju, može doći u iskušenje gledati televiziju, pogotovo ako igra vaš omiljeni tim.
Korak 3. Ohrabrite govornika govorom tijela
Klimanje će vam pokazati da razumijete šta se govori i potaknuti ga da nastavi. Usvajanje istog položaja, položaja i pokreta tijela kao i govornik (imitirajući) smiriće govornika i biti otvoreniji. Pokušajte gledati drugu osobu u oči. Ovo ne samo da pokazuje da slušate, već također pokazuje da ste zainteresirani za razgovor.
- Drugi način za ohrabrujući govor tijela je pomicanje tijela prema govorniku. Ako odete, izgledat će kao da želite brzo otići. Ako preklopite noge, preklopite ih prema zvučniku, a ne obrnuto.
- Ne prekrižite ruke na grudima. Zbog toga ćete izgledati skeptično čak i ako vam se ne sviđa.
Korak 4. Slušajte aktivno kako biste pokazali svoju zabrinutost
Aktivno slušanje uključuje cijelo tijelo i lice - vas i zvučnika. Možete biti tihi, pazeći da čujete svaku riječ koju govornik izgovara. Evo kako postajete aktivni slušalac:
- Vaše riječi: Čak i ako nemate ništa za reći, izgovaranje "Mmhmm", "Vidim" ili "Da" svakih pet sekundi počet će postajati dosadno, možete reći tu i tamo ohrabrujuće riječi da pokažete da ste obraća pažnju.
- Vaš izraz: Izgledajte zainteresovano i u svakom trenutku uspostavite kontakt očima sa govornikom. Nemojte preopteretiti drugu osobu zureći u nju, već pokažite ljubaznost i otvorenost prema onome što slušate.
- Obratite pažnju između rečenica: Uvijek obratite pažnju na stvari koje se ne spominju i znakove koji vam mogu pomoći da procijenite govornikova osjećanja. Obratite pažnju na izraze lica i tijelo govornika kako biste prikupili sve informacije koje možete prikupiti, a ne samo riječi. Zamislite stanje uma koje vam je dalo taj izraz, govor tijela i volumen.
- Govorite sa istim nivoom energije kao i druga osoba. Na ovaj način će znati da je poruka stigla i neće se morati ponavljati.
Korak 5. Ne očekujte da će se odmah otvoriti
Budite strpljivi i slušajte, bez davanja savjeta.
Pokušajte ponoviti ono što je druga osoba rekla kako biste osigurali ispravno značenje. Ponekad riječi mogu značiti dvije različite stvari. Najbolji način da budete sigurni i izbjegnete nesporazume je da ponovite ono što je druga osoba rekla kako bi shvatili da slušate i da ste vi i on na istoj stranici
Savjeti
- Što jače slušate, važnije je šta se govori.
- Biti dobar slušalac važna je vještina ako želite napredovati u karijeri i uspostaviti smislene odnose s drugima.
- Nikada nemojte davati svoje "nevjerovatne" savjete (osim ako oni to ne pitaju). Ljudi samo žele da ih se čuje, a ne da im se predaje.
- To što neko govori o problemu, ne znači da želi da sve riješite. Oni samo žele da ljudi slušaju.
- Izbjegavajte kopiranje svih rečenica riječ po riječ. Ovo može biti neugodno.
- Ako pogledate govornika, pogledajte ga u oči. Ovo pokazuje da ste 100% fokusirani na njega i da vas ništa drugo ne ometa. Opustite oči i izbjegavajte blještavilo i nevjericu. Raskomotite se sa onim što se priča, koliko god možete.
- Upamtite da ponekad moramo slušati „između rečenica“, ali postoje trenuci kada moramo upiti sve informacije i dopustiti govorniku da govori na svoj način.
- Ako razmišljate o tome šta ćete reći, a ne o govorniku, ne slušate. Imate malo sposobnosti da pomognete.
- Izbjegavajte to olako. Izbjegavajte govoriti poput: "Hiljade ljudi ima ovaj problem, stoga ne brinite."
- Od sada slušajte sagovornika i svoju okolinu, bićete zadivljeni onim što čujete. Obratite pažnju na ljude i čujte šta imaju da kažu. Puno ćete naučiti samo slušanjem.
- Odložite važne razgovore ako niste raspoloženi za slušanje. Bolje je da ne pričate ako niste spremni. Imat će negativan ishod ako insistirate na govoru ako ste ometeni emocijama, tjeskobom i drugim stvarima koje vas ometaju.
- Izbjegavajte prenagljene prijedloge.
- Ne prekidajte razgovor postavljanjem pitanja ili dijeljenjem ličnog iskustva.
Upozorenje
- Pokušajte ne govoriti previše kada druga osoba priča o nečemu što joj je jako važno. Imaju osjećaj da vam mogu vjerovati da ćete im otkriti njihovu dragocjenu tajnu, a ako ne poslušate svoje nonšalantno ponašanje (čak i ako to ne namjeravate), osjećat će se kao da ne mogu ništa više reći i ovo bi moglo oštetiti vašu vezu ili umanjiti vaše šanse da budete prijatelji. Ako je tema jako važna, koristite komentare koji se odnose na njegov izraz lica i pokušajte se složiti.
- Čak i ako vam je priča preduga da biste mogli obratiti pažnju, potrudite se da nastavite slušati. Nikad ne znate da je vaša prilika jako cijenjena slušajući šta imaju za reći. To jača vaš odnos s njim.
- Ako tražite odgovor prije nego što je druga osoba završila govor, zapravo ne slušate. Pokušajte sačekati da završe razgovor i iznesite svoje mišljenje. Očistite um: Ispraznite se i počnite iznova.
- Nemojte samo reći uh, da ili klimnuti jer će druga osoba pomisliti da je ne slušate.
- Kontakt očima. Ako ne gledate drugu osobu u oči, možda će vam se učiniti da je ne slušate.
- Pokušajte pročistiti um i posvetite punu pažnju drugoj osobi; To radite pokušavajući se usredotočiti poput klađenja na život.
