Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi vaše narudžbe ili problema sa uslugom, najbolji korak koji možete poduzeti je da kontaktirate Amazon putem sobe za razgovor sa korisničkom službom na https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kada pristupite stranici "Kontaktirajte nas", možete razgovarati s botom za korisničku podršku ili predstavnikom Amazona kako biste razgovarali o problemu koji imate. Ako ste ili živite u Sjedinjenim Državama, možete se obratiti korisničkoj službi Amazona na +1-888-280-4331.
Korak
Metoda 1 od 2: Korištenje stranice “Kontaktirajte nas”
Korak 1. Prvo posjetite
Ako imate problema s narudžbom ili proizvodom iz Amazona, kliknite vezu ili je kopirajte i zalijepite u traku za pretraživanje/adresu preglednika, a zatim pritisnite tipku „Enter“za pristup stranici. Ako niste prijavljeni na svoj račun, prvo upišite svoju adresu e -pošte i lozinku da biste se prijavili i pristupili stranici.
Stranica je službena Amazonova stranica za korisničku podršku koja sadrži nekoliko mogućnosti za kontaktiranje Amazona u vezi s raznim pitanjima. Ako ne možete pristupiti svom računu, pokušajte poništiti lozinku pomoću svoje adrese e -pošte.
Korak 2. Odaberite „Započni chat sada“ako imate „blage“probleme (npr. Praćenje paketa)
Da biste se povezali s predstavnikom Amazona putem usluge chata, kliknite gumb u okviru s lijeve strane ekrana. Otvorit će se prozor za chat i bit ćete povezani s Amazonovim pomoćnikom za automatsku razmjenu poruka.
- Možda ćete moći dobiti pomoć za vrlo male probleme od Amazonovog bota za korisničku podršku. Ako roboti ne mogu pomoći, možete zatražiti preusmjeravanje na predstavnika Amazona.
- Ove sobe za razgovor su korisne, posebno za probleme koji se često pojavljuju (npr. Prekidi striminga). Možda će se od vas tražiti da ponovo povežete računar sa internetom ili da ponovo konfigurišete postavke veb pregledača. Ponekad vam predstavnik Amazona može pomoći i na daljinu.
Korak 3. Odaberite temu pomoći iz jedne od opcija u prozoru za chat
Kada započnete chat, možete birati između nekoliko mogućih tema pomoći. Ove teme se prikazuju na oblačićima za razgovor u prozoru za ćaskanje. Opcije uključuju "Artikal koji sam naručio", "Upravljanje mojim plaćanjem, Prime ili računom" i "Kindle, Fire ili Alexa uređaj". Nakon odabira najbliže opcije, slijedite upute za više informacija.
- Ako nijedna opcija ne odgovara onome što tražite, možete upisati svoje pitanje, zahtjev ili opis problema izravno u tekstualno polje pri dnu prozora za chat.
- Također ćete imati priliku promijeniti temu ili postaviti drugo pitanje ako odabrana opcija ne daje odgovor.
Korak 4. Prijavite se za razgovor s predstavnikom Amazona ako bot ne može pomoći
Iako trenutno ne možete kontaktirati Amazon putem telefona, ipak možete razgovarati s predstavnikom Amazona (ljudskim bićem) putem funkcije chata. Možete upisati (na engleskom), na primjer, „Možete li me povezati sa saradnikom? Nakon toga, bot će vas kontaktirati s nekim ko vam može pomoći u roku od nekoliko minuta.
Ponekad možete pritisnuti dugme pri dnu prozora za ćaskanje koje će vas povezati s predstavnikom Amazona. Ova ikona dugmeta izgleda kao ljudska glava sa slušalicama
Metoda 2 od 2: Efikasno rješavanje sporova
Korak 1. Riješite problem koji imate i željeno rješenje što je jasnije moguće
Recite predstavniku Amazona sve detalje problema, uključujući kada se problem pojavio i kakvu vrstu problema imate na jasan način. Nakon toga opišite rješenje za koje smatrate da je logično za problem.
- Na primjer, ako u narudžbi dobijete pogrešan proizvod, mogli biste (na engleskom) reći: „28. oktobra sam poslao narudžbu za crveni ručnik. Kad sam danas primio paket, odmah sam ga otvorio da vidim da sam umjesto njega dobio sivi ogrtač. Htio bih vratiti ogrtač i uzeti ručnik koji sam naručio. Možete li mi pomoći da to ispravim?”(„ 28. oktobra naručila sam crveni peškir. Kad sam primila današnji paket i otvorila ga, dobila sam sivi ogrtač. Želim vratiti ogrtač i naručiti ručnik. Možete li mi pomoći riješiti ovaj problem?”))
- Ne zaboravite ostati mirni i govoriti jasno. Jasno recite Amazonu zašto ih kontaktirate i rješenje za koje smatrate da je najprikladnije (i mudro) za problem s kojim se susrećete.
Korak 2. Spremite sve zapise, potvrdne brojeve i podatke o isporuci
Što više informacija imate, lakše ćete efikasno rješavati sporove ili nedoumice. Prije početka razgovora, poziva ili slanja e -pošte prikupite i pregledajte sve podatke o kupovini proizvoda kako biste bili sigurni da imate prave podatke.
Ako trebate kontaktirati Amazon više puta, zatražite ime predstavnika Amazona s kojim ste razgovarali i broj za praćenje žalbi. Na taj način ne morate gubiti vrijeme kada morate ponovo kontaktirati Amazon
Korak 3. Uljudno pitajte možete li razgovarati s menadžerom ako vam predstavnik Amazona ne može pomoći
Ako ne dobijete nikakvo rješenje od dežurnog predstavnika, ljubazno pitajte možete li razgovarati s upraviteljem. Općenito, ako želite dobiti kredit u trgovini ili povrat novca za prilično skup predmet, dobra je ideja da se prijavite za razgovor s menadžerom.
Možete reći (na engleskom): "Žao mi je, ali mislim da moram razgovarati s nekim drugim koji mi može izravnije pomoći. Da li biste bili u mogućnosti prebaciti me na svog menadžera? Moram razgovarati s nekim drugim koji može mi direktno pomoći. Mogu li razgovarati s vašim menadžerom?”)
Korak 4. Pokažite ljubaznost i ljubaznost u svim interakcijama
Kada razgovarate s predstavnikom Amazona, imajte na umu da je i on čovjek i da ima ograničena ovlaštenja kao zaposlenik. Ostanite mirni i strpljivi čak i kad ste uznemireni, i dajte mu do znanja da vjerujete da vam može pomoći.
Razgovarajte sa korisničkom službom
Ako vam je teško da se smirite, pokušajte ponoviti neke od sljedećih fraza kako biste ljubazno i efikasno komunicirali sa stručnjacima.
„Znam da ovo nije tvoja greška, samo želim pronaći način da to riješimo na pravičan način.
"Hvala vam puno na dosadašnjoj pomoći, znam da ovo nije bio vaš problem ili greška."
"Znam da je ovo bila samo nesreća, samo se nadam da ću pronaći način na koji možemo osigurati da se stvari dobro završe.")
Zaista uživam u korištenju Amazona, i zato sam uvjeren da možemo pronaći način da riješimo ovaj problem.
Savjeti
- Strpljenje je ključno u kontaktiranju korisničke službe u velikim kompanijama poput Amazona. Budite strpljivi i smireni i nemojte žuriti da postignete najbolje rezultate.
- Nakon interakcije s chat chatom ili razgovora s predstavnikom Amazona, možete ocijeniti iskustvo interakcije i dati povratne informacije ili prijedloge kako bi korisnička služba mogla pružiti bolju ili učinkovitiju pomoć.
