Uslugama špedicije, uključujući tešku robu, i uredima FedExa upravljaju mrežni računi i automatizirani pozivni centri. Ako trebate razgovarati s predstavnikom FedExa o dostavi, možete nazvati ili poslati e -poštom korisničkoj službi. Također možete podnijeti zahtjev putem interneta ili pošte.
Korak
Metoda 1 od 3: Pozivanje FedExa
Korak 1. Pronađite odgovarajući FedEx telefonski broj
FedEx ima mnogo brojeva, ovisno o potrebama korisnika, iako svi spadaju pod jedan glavni broj korisničke podrške. Ovi se brojevi mogu pronaći na web stranici FedEx -a, uključujući i one koji odgovaraju vašim potrebama.
- Primarni broj korisničke službe za FedEx Indonezija je 1500342, dok je broj korisničke službe za FedEx u Sjedinjenim Državama i međunarodnim uredima 1-800-Go-FedEx ili 1-800-463-3339. Ako živite u Sjedinjenim Državama, ovaj broj možete koristiti i za pitanja komercijalnog štampanja vezana za račun, kao i za pronalaženje centra za štampanje u vašem gradu. Glavni telefonski broj je za opću pomoć korisnicima u Sjedinjenim Državama, ali za međunarodne korisnike, broj je 1-800-247-4747. Ako vam je potrebna usluga TDD (telefonski uređaj za gluhe), nazovite 1-800-238-4461
- Ako želite kontaktirati ured FedExa u Sjedinjenim Državama, pozovite 800 ili 1-469-980-3000.
- Ako vam je potreban besplatni domaći broj Sjedinjenih Država, pronađite svoju zemlju na ovoj stranici: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Kliknite na svoju regiju da biste dobili broj svoje zemlje.
Korak 2. Birajte telefonski broj
Ako pozovete primarni broj FedExa, automatska poruka će vam pružiti opcije broja. Za izbor vam je potreban telefon sa ekranom osjetljivim na dodir. Srećom, većina telefona sada ima ekrane osjetljive na dodir pa ne morate brinuti.
Međutim, ako nemate telefon sa ekranom osjetljivim na dodir, FedEx sada ima opciju glasa, što znači da samo kažete ono što vam treba i automatizirani sistem će vas uputiti
Korak 3. Pronađite željenu opciju
Automatizirana poruka će vam dati popis opcija. Na primjer, pritisnite “1” za odabir “Planirano preuzimanje” ili pritisnite “2” za odabir “Prati pošiljke”. Odaberite "3" da biste pronašli FedEx poslovnicu u svom području, dok "4" omogućuje naručivanje artikala, a "5" troškove dostave.
- Ako želite podnijeti zahtjev, pritisnite "61"; birajte "62" za naplatu i "63" za tehničku pomoć.
- Ako želite vidjeti sve mogućnosti prije poziva, idite na ovaj URL:
Korak 4. Razgovarajte direktno sa predstavnikom FedExa
Ako ne želite proći kroz sve gore navedene opcije, jednostavno ih preskočite da biste razgovarali izravno s predstavnikom FedExa koji će vas voditi. Da biste razgovarali izravno s predstavnikom, pritisnite "0" čim odgovorite na poziv.
Metoda 2 od 3: Kontaktiranje FedExa putem e -pošte
Korak 1. Pošaljite FedExu e -poštu
Otvorite obrazac za kontakt putem e -pošte na FedExovoj web stranici. FedEx nema niti jednu e -poštu kao korisničku službu. Morat ćete ispuniti obrazac za kontakt da biste FedExu poslali e -poruku. Ovaj obrazac za kontakt nalazi se na:
Korak 2. Odaberite temu svoje poruke
Na primjer, možete odabrati oznake “Dostava/Praćenje”, “Naplata/Fakturiranje”, “Korisnička usluga”, “Zabrinutosti”, “Proizvodi i usluge”, “Web stranice/Alati za automatizaciju”, “Zaposleni u FedExu”, “Prodaja/ Marketing ", ili" Osoblje ". Ako nijedna opcija ne odgovara vašim potrebama, odaberite "Ostalo".
Također ćete morati odabrati vrstu pitanja, na primjer, Komentari/prijedlozi, Pitanja, Pohvale, Povratne informacije o uslugama ili Promocije u FedEx
Korak 3. Popunite svoje podatke
Morat ćete unijeti osnovne podatke, poput imena i adrese. U obrascu se traži i vaša adresa e -pošte. Iako nisu potrebne, sve ove informacije pomoći će FedExu da riješi vaš problem.
Ako se želite raspitati o određenoj pošiljci, FedEx će zatražiti podatke o isporuci, kao što su ime pošiljatelja, broj za praćenje, datum isporuke i ime primatelja
Korak 4. Unesite svoje komentare
Na kraju, popunite polje za komentare na stranici. U osnovi, morate nam reći zašto kontaktirate FedEx putem e -pošte. Obavezno uključite željenu vrstu odgovora na svoj komentar.
Metoda 3 od 3: Podnošenje zahtjeva
Korak 1. Odaberite način podnošenja zahtjeva
Zahtjevi podneseni FedEx -u mogu se podnijeti putem interneta; prvo morate popuniti obrazac koji se može preuzeti na https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Takođe možete popuniti obrazac i poslati ga faksom ili e -poštom. Ako se prijavite na mreži i ako ste prijavljeni, FedEx će automatski popuniti neke podatke o vašoj pošiljci.
Korak 2. Unesite svoje podatke
Pošiljatelju i primatelju morate unijeti podatke kao što su naziv kompanije, ime osobe, kućna adresa i adresa e -pošte. Također ćete morati popuniti broj potvrde o isporuci na koji se polaže zahtjev.
Korak 3. Unesite podatke o paketu
Zatim morate unijeti razlog za podnošenje zahtjeva. Na primjer, možete podnijeti zahtjev za izgubljeni paket. Također možete podnijeti zahtjev ako je paket oštećen tijekom isporuke, što je oštetilo i njegov sadržaj.
- Ako odaberete "oštećenu robu", morat ćete držati paket s ambalažom tako da ga FedEx može pregledati, ako oni tako odluče.
- Također ćete morati objasniti štetu koju je paket pretrpio.
Korak 4. Pošaljite obrazac
Ako podnosite zahtjev putem interneta, jednostavno pošaljite obrazac za podnošenje. Ako ispunite obrazac zahtjeva, jednostavno ga pošaljite faksom ili pošaljite na adresu sjedišta FedEx Indonezije. Takođe ga možete poslati putem e -pošte.
- Koristite ovu adresu za podnošenje obrasca zahtjeva putem e -pošte: [email protected].
- Upotrijebite ovaj broj za slanje faksa putem obrasca zahtjeva: 021.5098.9222.
- Koristite ovu adresu ako želite objaviti obrazac za potraživanje: FedEx TNT Indonezija Sjedište Južna četvrt 12. kat, toranj C Jl. RA Kartini Kav 8 Zapadni Cilandak, Cilandak, Južna Džakarta.
