Sve dok se obje strane slažu, kupac i prodavač mogu otkazati narudžbu na eBayu. Kupci mogu zatražiti otkazivanje u roku (najviše) sat vremena nakon transakcije, sve dok robu nije poslao prodavatelj. U međuvremenu, prodavači također mogu otkazati transakcije u maksimalnom roku od 30 dana, ali riskiraju dobivanje negativnih povratnih informacija zbog otkazivanja koja predugo traju. Aukcionari takođe mogu povući svoje ponude u određenim okolnostima.
Korak
Metoda 1 od 5: Otkazivanje narudžbe kao kupca u roku od jednog sata nakon transakcije
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Ako trebate otkazati narudžbu, pametno je to učiniti u roku od sat vremena od slanja narudžbe. U roku od ovog sata prodavatelj mora prihvatiti sve zahtjeve za otkazivanje.
- I dalje možete zatražiti otkazivanje nakon prvog sata. Međutim, proces otkazivanja narudžbe unutar prvog sata obično je lakši.
- Ako se ne prijavite automatski na svoj račun, kliknite na " Prijavite se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Takođe možete pristupiti svom eBay računu koristeći svoj Facebook ili Google račun.
Korak 2. Kliknite na Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Kliknite Historija kupovine
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Moj eBay". Pojavit će se popis svih vaših posljednjih kupovina na eBayu.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju želite otkazati
Narudžba je prikazana na listi nedavnih kupovina u odjeljku "Historija kupovine".
Korak 5. Kliknite Više radnji pored narudžbe koju želite otkazati
Ova veza se nalazi s desne strane okvira s podacima o narudžbi.
Korak 6. Kliknite Otkaži ovu narudžbu
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Više radnji".
Korak 7. Kliknite Pošalji
eBay će prodavatelju poslati zahtjev za otkazivanje i potvrditi da nije isporučio proizvod. Ako otkazivanje bude prihvaćeno, dobit ćete e -poruku s obavijesti.
Ako ne možete otkazati kupovinu, možete zatražiti povrat novca nakon primitka artikla
Metoda 2 od 5: Otkazivanje narudžbe nakon jednog sata
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Ako je prošao jedan sat od slanja narudžbe, prodavač će morati prihvatiti zahtjev za otkazivanje.
- Ne možete zatražiti otkazivanje narudžbe ako je roba isporučena ili podnijeti zahtjev za robu koja nije stigla/primljena. S druge strane, narudžba se također ne može otkazati ako prodavač podnese tužbu protiv vas zbog robe koja nije plaćena.
- Ako se ne prijavite automatski na svoj eBay račun, kliknite “ Prijavite se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Svome eBay računu možete pristupiti i putem svog Facebook ili Google računa.
Korak 2. Kliknite na Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Kliknite Historija kupovine
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Moj eBay". Pojavit će se popis svih vaših posljednjih kupovina na eBayu.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju želite otkazati
Narudžba je prikazana na listi nedavnih kupovina u odjeljku "Historija kupovine".
Korak 5. Kliknite Više radnji pored narudžbe koju želite otkazati
Ova veza se nalazi s desne strane okvira s podacima o narudžbi.
Korak 6. Kliknite Kontaktiraj prodavca
Nalazi se na padajućem izborniku, u odjeljku "Više radnji".
Korak 7. Odaberite "Zahtjev za otkazivanje ove narudžbe"
Ova je opcija na popisu razloga za otkazivanje narudžbe. Kliknite gumb zaokruži pored te opcije.
Korak 8. Kliknite Kontaktiraj prodavca
Nalazi se pri dnu liste.
Korak 9. Recite prodavaču razlog zašto želite otkazati narudžbu
U prikazanoj koloni ukratko objasnite razlog otkazivanja narudžbe.
Korak 10. Pritisnite Pošalji
Prijava će biti poslana prodavcu. Licitiranje na eBayu je zakoniti ugovor o nadmetanju. To znači da prodavatelj nije dužan prihvatiti zahtjeve za otkazivanje narudžbe.
Ako niste u mogućnosti otkazati narudžbu, možete zatražiti povrat novca nakon primitka stavke
Metoda 3 od 5: Traženje povrata novca
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Možete zatražiti povrat novca ako je artikl koji ste naručili oštećen, ne radi ili se ne uklapa. Ako se predomislite o izvršenoj narudžbi, prodavač će morati prihvatiti zahtjev za povrat novca.
Ako se ne prijavite automatski na svoj eBay račun, kliknite “ Prijavite se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Svome eBay računu možete pristupiti i putem svog Facebook ili Google računa.
Korak 2. Kliknite na Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Kliknite Historija kupovine
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Moj eBay". Pojavit će se popis svih vaših posljednjih kupovina na eBayu.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju želite otkazati
Narudžba je prikazana na listi nedavnih kupovina u odjeljku "Historija kupovine".
Korak 5. Kliknite Više radnji pored narudžbe koju želite otkazati
Ova veza se nalazi s desne strane okvira s podacima o narudžbi.
Korak 6. Kliknite Vrati ovu stavku
Nalazi se na padajućem izborniku, u odjeljku "Više radnji" pored stavke koju želite vratiti u historiji kupovine.
Korak 7. Odaberite razlog vraćanja
Kliknite gumb zaokruži pored odgovarajućeg razloga. Ako dobijete pogrešnu stavku ili vam stigne oštećena/ne radi, možete odabrati odgovarajuću opciju. Ako se predomislite u vezi s postavljenom narudžbom, odaberite odgovarajuću opciju (npr. Predomislite se).
Ako roba koja stigne ne radi ili je oštećena, možete postaviti (najviše) 10 fotografija robe kako biste ispunili zahtjev za povrat robe
Korak 8. Pritisnite Pošalji
Prijava će biti poslana prodavaču proizvoda. Prodavac ima 3 dana da odgovori na vaš zahtjev. Ako prodavač ne odgovori, možete zamoliti eBay da se umeša i pomogne u rješavanju problema.
Korak 9. Sačekajte odgovor prodavca
Nakon podnošenja zahtjeva za povrat, prodavac ima 3 radna dana da odgovori. Ako ne odgovori na vaš zahtjev, možete zamoliti eBay da se umeša i pomogne u rješavanju problema.
Prodavci mogu odgovoriti na zahtjeve za povrat novca na više načina. Može pružiti potpuni ili djelomični povrat novca. Prodavač može ponuditi i zamjenski artikal. Ako se predomislite o artiklu koji ste kupili ili propustite rok za povratak, prodavač može odbiti vaš zahtjev za povrat novca
Korak 10. Vratite artikl u roku od 5 radnih dana
Ako prodavač prihvati zahtjev za povrat novca, također ćete morati vratiti predmet u roku od 5 radnih dana. Ako je primljena roba oštećena ili neispravna, prodavač je općenito odgovoran za plaćanje troškova povrata robe. Ako zaista želite otkazati narudžbu i zatražiti povrat novca, morat ćete snositi troškove dostave, osim ako to nije navedeno u pravilima povrata prodavatelja. Pažljivo pakujte robu. Slijedite ove korake za ispis povratne naljepnice s eBay -a:
- Kliknite na " Moj eBay ”.
- Kliknite na " Istorija kupovine ”.
- Artikl koji želite vratiti pronađite u "Povrat i otkazane narudžbe".
- Odaberite " Pogledajte detalje o povratu ”U odjeljku„ Više radnji”.
- Kliknite na " Štampajte nalepnice ”.
Metoda 4 od 5: Povucite aukcijsku ponudu
Korak 1. Provjerite ispunjavate li uslove za povlačenje ponude
Obično vam eBay ne dopušta povlačenje ili poništavanje ponuda na aukcijama. Dana ponuda smatra se obavezom kupovine ako na kraju pobijedite na aukciji. Međutim, pod određenim uvjetima ponudu možete povući:
- Unijeli ste pogrešan iznos zbog pravopisne greške (npr. 100 dolara umjesto 10 dolara).
- Opisi proizvoda drastično se mijenjaju otkad ste dali ponudu.
- Nije moguće kontaktirati prodavca.
- Ne možete povući ponudu samo zato što ste se predomislili.
Korak 2. Provjerite preostalo vrijeme aukcije
Preostalo trajanje aukcije određuje vašu vjerovatnoću povlačenja ponude sve dok ispunjavate jedan od sljedećih razloga:
- Iznad 12 sati - možete povući ponudu. Sve ponuđene ponude bit će poništene.
- Manje od 12 sati - ponude možete povući samo u posljednjih sat vremena. eBay će otkazati samo vašu najnoviju ponudu.
Korak 3. Kliknite ovdje da otvorite obrazac za otkazivanje ponude
Ovaj obrazac možete koristiti za podnošenje zahtjeva za otkazivanje ponude.
Korak 4. Unesite broj aukcijskog proizvoda
Broj možete vidjeti na aukcijskoj stranici.
Korak 5. Utvrdite razlog povlačenja ponude
Morate odabrati jednu od tri opcije navedene u prvom koraku ove metode.
Korak 6. Pritisnite Povuci ponudu i pričekajte odluku prodavatelja
eBay će pregledati zahtjev za povlačenje ponude i bit ćete obaviješteni o konačnoj odluci o prijavi.
Korak 7. Kontaktirajte prodavača izravno ako eBay odbije zahtjev za otkazivanje
I dalje možete povući ponudu ako se direktno obratite prodavaču proizvoda. Međutim, prodavatelj i dalje ima pravo odlučiti o konačnoj odluci tako da se ne jamči da će zahtjevi za otkazivanje biti prihvaćeni.
Metoda 5 od 5: Otkazivanje narudžbe kao prodavatelja
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Ako je prošao jedan sat od slanja narudžbe, prodavač će morati prihvatiti zahtjev za otkazivanje.
- Ne možete zatražiti otkazivanje narudžbe ako je roba isporučena ili podnijeti zahtjev za robu koja nije stigla/primljena. S druge strane, narudžba se također ne može otkazati ako prodavač podnese tužbu protiv vas zbog robe koja nije plaćena.
- Ako se ne prijavite automatski na svoj eBay račun, kliknite “ Prijavite se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Svome eBay računu možete pristupiti i putem svog Facebook ili Google računa.
Korak 2. Kliknite na Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Kliknite Prodano
Nalazi se u padajućem meniju, u odjeljku "Moj eBay".
- Dobivate rok od 3 dana za prihvaćanje ili odbijanje zahtjeva za otkazivanje od potrošača. Kupci koji podnose zahtjeve ne mogu dati negativne povratne informacije ili niske ocjene u tom vremenskom periodu.
- Transakciju možete otkazati do 30 dana nakon što kupac izvrši uplatu sve dok artikl nije isporučen. Međutim, kupci to mogu osporiti i riskirati dobivanje negativne ocjene.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju kupac želi otkazati
Otvorite popis nedavnih transakcija i potražite narudžbu koju kupac želi otkazati. Ako je potrebno, provjerite broj narudžbe.
Narudžbu možete otkazati samo u cijelosti, a ne jednu ili nekoliko stavki
Korak 5. Pritisnite dugme Više radnji
Ovo dugme se nalazi desno od liste nedavnih transakcija.
Korak 6. Kliknite Otkaži ovu narudžbu
Nalazi se u padajućem izborniku "Više radnji". Proces otkazivanja narudžbe će započeti.
Ne možete otkazati narudžbu ako kupac podnese zahtjev za robu koja nije primljena ili ako tužite kupca zbog neplaćanja dotičnog proizvoda
Korak 7. Odaberite razlog otkazivanja narudžbe
Kliknite gumb zaokruži pored odgovarajućeg razloga.
Ako vas prodavatelj zatraži da otkažete narudžbu, odaberite odgovarajući razlog kako biste izbjegli negativne ocjene na računu
Korak 8. Pritisnite Nastavi
To je plavo dugme pri dnu liste razloga za otkazivanje narudžbe.
Korak 9. Povrat novca ako je potrebno
Ako je kupac već platio proizvod, pojavit će se PayPal prozor tako da možete vratiti ono što je platio. Samo kliknite Send Refund ”, A proces će dovršiti PayPal.
Ako kupac koristi način plaćanja koji nije PayPal, imate (najviše) 10 dana za povrat novca koristeći isti način plaćanja
Korak 10. Provjerite je li na račun primljeno konačno stanje
Ako povratite otkazanu narudžbu, eBay će vam poslati konačni iznos. Dostava konačnog salda vrši se automatski nakon što kupac potvrdi povrat novca. Ostatak se može koristiti za postavljanje proizvoda koji se prodaju, ali ne i za kupovinu na eBayu.
