Mrežnim kupcima nije stran izraz "kajanje kupca". Ako požalite zbog kupovine koju ste upravo obavili, obično možete otkazati narudžbu i vratiti vam novac. Postoje neka opća pravila za otkazivanje online narudžbe i vraćanje novca.
Korak
Metoda 1 od 3: Odmah otkazivanje
Korak 1. Sačuvajte kopije svih potvrda narudžbe
Napravite snimke zaslona važnih brojeva korisničke službe i veza. Ako trebate otkazati narudžbu, imat ćete lak pristup postupku otkazivanja kompanije.
Korak 2. Upoznajte svog prodavca
Neke web stranice za e-trgovinu bolje su od drugih po pitanju otkazivanja narudžbi. Većina velikih trgovaca na malo i Amazon imaju procedure otkazivanja na svojim web lokacijama, dok neke web stranice koje koriste metode potrošača prema potrošaču, poput eBaya, možda neće dopustiti otkazivanje nekih kupovina.
Ako trgovac ne navede politiku otkazivanja, ali vi to učinite, sudovi i kompanije za izdavanje kreditnih kartica često će i dalje pružati korisničku podršku. Ako kompanija kaže da otkazivanje nije prihvaćeno, najvjerojatnije nećete dobiti podršku putem izdavača kreditne kartice
Korak 3. Pokušajte otkazati online narudžbu što je prije moguće
Najbolji način djelovanja za potpuno otkazivanje i povrat novca je da ga otkažete prije nego što se artikl pošalje.
Korak 4. Pretražite online obrazac da biste otkazali svoju narudžbu
Prijavite se na svoj račun i potražite listu narudžbi. Zatim kliknite "Otkaži" ili ispunite obrazac za otkazivanje s vašim imenom, e -poštom, telefonskim brojem, potvrdnim brojem, brojem narudžbe i razlogom otkazivanja.
Korak 5. Napišite e -poruku sa ovim detaljima službi za korisnike ako vam web lokacija to naloži
Obavezno navedite svoje ime, adresu e -pošte, broj telefona, broj potvrde, stavku narudžbe, broj narudžbe i razlog otkazivanja.
Korak 6. Nazovite broj korisničke službe naveden u potvrdnoj e -pošti ili na stranici za naručivanje
Ovo je brže od slanja e -pošte ako web lokacija ima servisnu liniju 24 sata i 7 dana u tjednu. Preporučujemo da isprobate oba načina, naime ispunjavanjem e -pošte/obrasca za otkazivanje narudžbe i pozivom kako biste bili sigurni da je vaše otkazivanje prihvaćeno.
Korak 7. Potražite e -poruku s potvrdom otkazivanja
Služba za korisnike može vam poslati telefonski broj za potvrdu. Sačuvajte ovaj broj za buduću upotrebu.
Korak 8. Provjerite račun na kreditnoj kartici kako biste bili sigurni da ste primili povrat novca ako ste uspjeli otkazati narudžbu prije nego što je poslana
Imajte na umu da je za neke povrate potrebno 30 dana da se pojave na vašem računu.
Provjerite ako novac nije vraćen u roku od 15 do 30 dana
Metoda 2 od 3: Otkazivanje nakon isporuke
Korak 1. Nazovite broj korisničke službe ako primite poruku e -pošte s porukom da se narudžba ne može otkazati jer je artikl već isporučen
U nekim slučajevima predstavnik korisničke službe može zaustaviti pošiljku dok je artikl u tranzitu.
Korak 2. Pitajte korisničku podršku kako će obraditi vaše otkazivanje
Obično će se vaša narudžba tretirati kao vraćena stavka i odbit će se troškovi dostave, ali dobit ćete potpuni povrat novca kada se artikal vrati.
Korak 3. Odbijte isporuku ako je označeno "Prijavite se pri isporuci
Ako ne možete kontaktirati kompaniju, možete pokušati sačekati nekoga iz UPS -a, USPS -a, DHL -a ili FedExa i reći im da odbijate primiti pošiljku. Artikal će biti poslan na povratnu adresu.
Korak 4. Kontaktirajte korisničku podršku putem e -pošte i telefona tražeći od njih da vrate artikl navodeći da predmet nije korišten i da nije otvoren
Zabilježite datum i broj za praćenje kako biste ih mogli koristiti ako paket nije pravilno vraćen.
Korak 5. Sačekajte povrat novca
Novac će stići u roku od 30 dana.
Metoda 3 od 3: Vraćanje/zamjena artikala
Korak 1. Primite kutiju kada je narudžba završena i poslana vam
Ponekad će kutija jednostavno ostati na mjestu isporuke, ostavljajući vam mogućnost da odbijete paket.
Korak 2. Otvorite paket
Potražite upute kako vratiti predmet.
Korak 3. Napravite kopiju računa za svoje bilješke
Uključite zahtjev za povrat u svoj paket.
Korak 4. Pošaljite paket s naljepnicom za otpremu s adresom na njemu i odnesite ga na lokaciju pošiljatelja ili ga pošaljite putem pošte u vašem gradu
Zatražite potvrdu kako biste dokazali da ste poslali kutiju.
- Preporučujemo da prilikom vraćanja artikala zatražite potpis za otpremu i broj za praćenje.
- Troškove dostave za primitak i slanje predmeta obično snosi kupac. Dvaput provjerite odjeljak vraćanja na pakiranju da vidite nudi li kompanija besplatne vraćanja. Ako ga nude, obavezno ostavite paket na mjestu koje koriste za besplatno slanje povrata, poput FedExa ili UPS -a.
