Sigurno su se svi osjećali razočarano jer su nešto kupili ili naručili, ali nisu dobili ono što su htjeli. O ovakvim incidentima ponekad ne vrijedi gnjaviti, ali postoje slučajevi kada je podnošenje žalbe prava stvar. Ako želite podnijeti pritužbu, pobrinite se da se žalba isplati, bilo da se radi o povratu novca, zamjenskom predmetu ili izvinjenju. Pročitajte vodič u nastavku kako biste saznali kako podnijeti manje emocionalnu, ali plodnu pritužbu.
Korak
Metoda 1 od 2: Pokretanje žalbe
Korak 1. Uvjerite se da je vaša žalba saslušana
Ako mislite da ne dobivate ono što želite ili da se prema vama loše ponašaju, trebali biste progovoriti kako bi se vaš problem riješio. Budite spremni biti malo uporni i braniti svoju argumentaciju. Ako se ne potrudite čuti se, velika je vjerovatnoća da će se vaša žalba jednostavno zanemariti.
Korak 2. Odmah podnesite žalbu
Uložite žalbu dok vam je incident još svjež u sjećanju, a ljudi koji su umiješani još su na licu mjesta. Ako pričekate i učinite to kasnije, podnošenje žalbe bit će malo teže. Pokušajte podnijeti žalbu istog dana na dan incidenta ili incidenta. Ako to nije moguće, učinite to u istoj sedmici ili mjesecu. U suštini, što prije, to bolje.
Korak 3. Pronađite nekoga ko vam zaista može pomoći
Nemojte nasrnuti na stjuardese jer ćete propustiti tranzitni let. Stjuardesa ne može ništa učiniti po tom pitanju, a vi pogoršavate situaciju. Umjesto da se odmah žalite prvoj osobi koju sretnete, prvo razmislite o svojoj situaciji i ko može učiniti nešto da riješi vaš problem, ili vas barem kontaktirati s nekim ko vam može pomoći.
- Mnoge trgovine imaju informativnu službu ili službu za pomoć s jednim zaposlenikom koji je uvijek pri ruci da vam pomogne kada imate problem. Prije nego što se odmah požalite blagajnici u trgovini, prvo saznajte postoji li prikladnija osoba s kojom možete izravno razgovarati.
- Možete početi od osobe koja snima, ili od konobara u restoranu koji vas poslužuje. Ali ti ljudi vam obično mogu pomoći samo oko manjih problema. Ako je vaš problem veći od buba u vašoj juhi ili želite obnoviti pokvaren namještaj, možda ćete morati razgovarati s upraviteljem trgovine.
- Ako pozovete službu za korisnike, pobrinite se da podnesete žalbu i zatražite da razgovarate s pravom osobom.
Korak 4. Opišite problem i željeno rješenje
Kada pronađete pravu osobu za razgovor, jasno objasnite situaciju ili svoju pritužbu i kako je željeno rješenje. Ako želite povrat novca, navedite iznos. Ako je problem u servisu i želite objašnjenje, recite to. Ljudi koji slušaju vašu žalbu mogu lakše riješiti problem ako je možete objasniti potpuno i konkretno.
- Navedite ime osobe sa kojom razgovarate i predstavite se. Službeni uvod odličan je način da nagovorite drugu osobu da prestane s onim što radi i pažljivo vas sluša. „Zdravo, gospodine Arif, ja sam Budi. Kako si? Gledajte, nije Pak Arif kriv, ali …”
- Razgovarajte s njim kao da je povjerenik i želite mu otkriti tajnu. Počnite tako da kažete da ga ne krivite lično za problem ili grešku, ali biste bili jako sretni ako vam pomogne u rješavanju.
Korak 5. Nasmiješite se
Ova se tačka ne može jasnije naglasiti. Nikada vas neće često nazivati osmijehom. Veća je vjerovatnoća da će ljudi reagirati na nekoga ko se smije. Garantovano ćete dobiti ljubazniji i nježniji odgovor kada se nasmiješite.
Korak 6. Nemojte biti emocionalni
Nemojte stalno i dalje objašnjavati koliko ste ljuti zbog ovoga. Ne povisujte glas i ne činite gnjevne pokrete. Ključ za dobivanje onoga što želite iz ove situacije je navesti osobu koja primi vašu žalbu da vam pomogne pronaći rješenje u vašu korist. Ako vam se čini da su vaši postupci prijeteći, manja je vjerovatnoća da ćete dobiti ono što želite.
- Kontrolirajte govor tijela i izraze lica kako biste mogli djelovati mirno i budno. Nemojte činiti pokrete i izraze poput prevrtanja očima, prekriženja ruku i drugih pokreta koji ukazuju na to da ćete izgubiti živce.
- Strpljivo čekajte. Da biste vratili novac, dobili izvinjenje ili bilo što drugo što je zatraženo, možda ćete morati pričekati dok predstavnik korisničke službe ne dobije dozvolu od svog nadzornika. Stvaranje veće napetosti zbog nestrpljenja je nepristojno i neprikladno ponašanje. Sačekajte mirno i strpljivo dok se vaš problem riješi.
Korak 7. Zahvalite osobi koja je odvojila vrijeme za rad s vama
Ako uspijete dobiti ono što želite, iskrena zahvala je neophodna. Ako ne dobijete ono što želite, morat ćete odlučiti trebate li podnijeti daljnju žalbu ili ne.
Pobrinite se da zapamtite i/ili zabilježite ime osobe ili predstavnika koji je primio pritužbu kako biste obavijestili tu osobu da ste ozbiljni i da će kasnije moći odgovarati
Metoda 2 od 2: Podnošenje daljnjih žalbi
Korak 1. Zapišite detalje
Ako ste odlučili da je vrijeme da se u ovu žalbu uključi kompetentnija osoba u tvrtku, počnite tako što ćete zapisati sve detalje i detalje o predmetnom incidentu. Zapišite datum, iznos potrošenog novca i sve informacije relevantne za incident. Zapišite ime zaposlenika ili službenika službe za korisnike koji je primio vašu žalbu, te opišite razgovor i rezultate koje ste od njega dobili.
Korak 2. Napišite službeno pismo žalbe
Pronađite adresu ili e -adresu kompanije koja prima i rješava žalbe. Napišite prijateljsko, ali čvrsto pismo o tome šta se dogodilo i koje bi bilo vaše rešenje. Budite jasni u svemu i tražite odgovor u određenom vremenskom okviru - općenito, sedmica je najbolji vremenski rok. Uključite svoje kontakt podatke i kada vas mogu kontaktirati.
- E -pošta je obično najbrži način da nekoga kontaktirate pisanim putem. Ali možete i odštampati svoje pismo i poslati ga poštom.
- Od ovog trenutka pa nadalje vodite evidenciju o prepisci po tom pitanju.
- Ako ste zadovoljni odgovorom koji ste dobili, napišite pismo zahvale i navedite da je vaš problem riješen. Ako ne dobijete odgovor ili vam se odgovor čini trivijalnim i neprikladnim, nastavite se žaliti i to u većoj mjeri.
Korak 3. Pošaljite e -poruku generalnom direktoru kompanije
Nemojte se bojati podnijeti žalbu kompaniji na visokom nivou ako zaista ne možete stupiti u kontakt ili ne možete dobiti ono što želite od zaposlenika ili menadžera kompanije. Ako su greške kompanije toliko loše da vas izlažu riziku, izvršni direktor kompanije svakako mora znati za to. Budite uporni. Pošaljite e -poruku direktoru kompanije nedeljno dok ne dobijete odgovor.
Korak 4. Objavite na Facebooku ili Twitteru
Ovo postaje sve učinkovitiji način privlačenja pažnje kompanija s kojima je teško stupiti u kontakt ili do kojih se može doći. Napravite post ili tweet koji objašnjava šta se dogodilo i tražite pomoć. Uvjerite se da ga Facebook ili Twitter račun kompanije može vidjeti (s oznakama ili spominjanjima, na primjer). Budući da vaša žalba odlazi na javni forum, vrlo vjerojatno ćete dobiti odgovor.
- Nemojte koristiti ovu metodu dok niste pokušali lično kontaktirati kompaniju, ali bezuspješno.
- Dobit ćete bolje rezultate ako ne ozlijedite kompaniju na javnim forumima. Pobrinite se da vaš post ili tweet budu mirni i direktni. Ne zanovijetajte.
Korak 5. Zatražite pomoć od savjetnika
Ako zaista mislite da je problem s kojim se suočavate ozbiljan i mislite da vam kompanija oduzima prava koja zaslužujete, pronađite vanjsku stranu koja vam može pomoći u rješavanju problema s kojim se susrećete. Ako samo prigovaranje ne uspije, možda će rezultati biti drugačiji ako postoji pomoć stranaca.
Savjeti
- Opišite svoj problem jasno i kratko.
- Uvijek budi pristojan.
- Smile.
- Napravite prijatelje ili saveznike, a ne neprijatelje.
- Ostani miran.
- Nemojte koristiti sleng ili popularni jezik
- Opišite i rješenje koje želite.
