Pozivanje je važna vještina u svakodnevnom životu. Profesionalne situacije, poput poslovnog poziva ili poziva kompanije iz koje se prijavljujete za posao, mogu vas nazvati u formalnijem okruženju. Ako primite poziv od prijatelja, simpatije ili člana porodice, najbolje je da odgovorite ležernije i prirodnije. Ako odgovorite na poziv s nepoznatog ili privatnog broja, najbolje je da ga primite na pristojniji i pažljiviji način.
Korak
Metoda 1 od 3: Primanje poziva u uredu
Korak 1. Neka bude profesionalno
Kad vas na posao pozovu, ne znate uvijek ko vas zove. Primanje poziva na profesionalan način započinje razgovor ispravno.
- Ako ste u nedoumici, odgovorite jednostavnim pozdravom: "Zdravo, s Riječi ovdje".
- Iako vidite da telefonski broj dolazi, to može biti vaš šef koji zove na mobitel vašeg kolege! Primljen je poziv sa porukom: "Hej, šta dođavola?" može ostaviti negativan i neozbiljan dojam.
Korak 2. Usredsredite se na razgovor
Budite zaista "uključeni" u razgovor. Prestanite sa bilo čime što radite i odvojite malo vremena da se spremite.
- Stavite lice koje želite projicirati prije nego podignete slušalicu. Napravit ćete razliku ako se nasmiješite, mrštite ili vam je dosadno jer vas pozivalac može čuti u vašem tonu glasa.
- Pokušajte ne klikati ništa na internetu niti odvlačiti pažnju dok razgovarate. Ako ne slušate, pozivalac može saznati.
Korak 3. Prvo se imenujte
U poslovnoj situaciji, postupak primanja poziva započinje navođenjem vašeg imena i kompanije u kojoj radite: „Dobro jutro, hvala što ste kontaktirali PT. A B C. With Dance. Mogu li pomoći?"
- Ako dolazni poziv dolazi iz kompanije, a vi to znate, možete ga prihvatiti tako što ćete navesti svoje odjeljenje i ime: „Zdravo, s finansijama, zaplešite ovdje. Mogu li pomoći? " Ovaj pozdrav će pokazati da je pozivalac povezan s pravom osobom i da ste spremni pomoći. Neka vaš ton glasa bude prijatan kako bi poziv bio ugodniji za obje strane.
- U mnogim uredskim situacijama postoje smjernice za primanje poziva kojih se svaki zaposlenik mora pridržavati. Uvijek pokažite da ste iskreni, bez obzira koliko glupi bili vaši pozdravi - potrošači će moći reći da li zvučite uzbuđeno ili samo čitate te pozdrave: "Dobro došli u kuću Tofu, dom svih tofua!" zvučat će smiješno ako to ne kažete s uvjerenjem.
Korak 4. Prihvatite to s odgovarajućim nivoom ljubaznosti
Budite strpljivi, poštovani i prijatni. Potrudite se da pomognete pozivaocu. Pokušajte ne govoriti previše opušteno dok ne shvatite tko vas zove.
- Ako se pozivalac ne predstavi, recite: "Mogu li znati s kim razgovaram?". Važno je znati ko vas zove samo u slučaju da ih morate nazvati ili povezati s drugim telefonom. Ovaj izraz takođe omogućava pozivaocu da zna da se prema njemu ponaša ljubazno i da je važna osoba. Važno je izgraditi dobre radne odnose s ljudima koji vam se obrate više puta.
- Pokušajte ne zvučati grubo, čak i ako ste uznemireni. Upamtite da u radnim situacijama vaše riječi i djela odražavaju kompaniju u kojoj radite. Ako oštetite naziv svoje kompanije, vaš posao može propasti - a vaš šef to neće olako shvatiti.
Korak 5. Pripremite se da zabilježite poruku
Ako vas neko nazove da razgovara sa vašim šefom ili saradnikom, a vi ste jedini koji će prihvatiti poziv, ljubazno pitajte ko vas zove i pitajte šta ima. Slušajte pažljivo i zabilježite što je moguće relevantnije informacije:
- Ako osoba koju želite kontaktirati ne može odgovoriti na poziv, recite: “Žao mi je, ali Pak Bambang trenutno nije u svom uredu. Mogu li ukloniti poruku?”
- Obavezno zapišite ime, telefonski broj i razlog za poziv. Izmerite hitnost poziva - zvuči li pozivalac kao da ima posla u naredna dva sata ili za nedelju dana? Ako je poziv važan poslovni poziv, trebali biste riješiti stvar što je brže i efikasnije - pa se potrudite da poruku uklonite što je prije moguće.
Korak 6. Budite oprezni pri pozivima koji traže informacije o kompaniji
Ako ne prepoznajete pozivatelja, a on ili ona traži detalje o vama i drugom suradniku, pazite da ne odate previše internih podataka vaše kompanije.
- Čak i ako vam pozivatelj kaže svoje ime i tvrtku, ipak biste trebali biti oprezni osim ako nije pouzdan pozivatelj. Ako niste sigurni, odgodite poziv na trenutak i pitajte svog kolegu za savjet: “Jesmo li već imali posla s gospodinom Harisom? Postavljao je mnogo pitanja o procesu rada i kapacitetima ove kompanije, a ja sam htio biti siguran da je to osoba od povjerenja.”
- U poslovnoj situaciji recite „Žao mi je, gospodine/gospođo. Politika naše kompanije zabranjuje nam davanje takvih informacija. Mogu li znati zašto vam treba?” i donesite svoj sud o osobi odatle.
Način 2 od 3: Primanje privatnih telefonskih poziva
Korak 1. Prilagodite pozdrave na osnovu toga ko vas zove
Ako znate ko vas zove, na osnovu imena na telefonu i vašeg iskustva, obratite se osobi kao da ste se lično sreli. Ako ne znate ko vas zove, formalnije prihvatite poziv i sačekajte da vas zove šta želi reći.
- Za standardni međunarodno prihvaćen pozdrav, recite „Halo?“. Podignite slušalicu s blago povišenim glasom na kraju pozdrava, poput tona pitanja. "Zdravo?" Ovo će natjerati pozivaoca da odgovori na vaš pozdrav, a u većini slučajeva će objasniti zašto je nazvao.
- Ako vas zove prijatelj, pozdravite ga opušteno: „Hej, Jono! Kako si druže?"
- Ako vas nadređeni, poznanik ili potencijalni poslodavac nazove, pozdravite ih ljubaznije, ali s malo znanja: „Dobar dan, gospodine Sungkar. Kako si?"
- Ako ne znate ko vas zove, recite nešto jednostavno poput "Halo?"
Korak 2. Nakon što kažete „Halo?
, sačekajte odgovor. Kada kažete „Halo?“, Tražite od pozivaoca da se predstavi. Pogledajte primjer ispod (vaše riječi) podebljano, a riječi pozivaoca kurzivom:
- "Zdravo?"
- "Bok, Jono, ovo je Tono."
- "Oh, zdravo Tono! Zašto, druže?"
- "Ne, samo sam htio pitati imate li događaj večeras? Želim pogledati film" Ratovi zvijezda ", ovdje."
- "Želite li gledati" Ratove zvijezda "! Ludost je ako to ne učinite!"
Korak 3. Kreirajte pozdrav
Kako postajete iskusniji u primanju telefonskih poziva, možete početi razvijati obrasce pozdrava i fraze koje ćete koristiti iznova i iznova.
- Razmislite o tome da se identificirate pozdravom poput: "Zdravo, ovdje Jono" ili "Jono je ovdje".
- Razmislite o tome da postanete kreativni s neformalnim varijacijama „Halo?“: „Hej!“, „Haija!“, „Hej, kako si?“Ili „Hej, gdje si bio?“. Ovaj neformalni pozdrav pogodan je za primanje poziva od prijatelja i poznanika koji nisu profesionalci.
Korak 4. Postavite govornu poštu da se koristi kada ne možete primati pozive
Svako od prijatelja, porodice do vašeg šefa vjerovatno će s vremena na vrijeme čuti vašu govornu poštu, pa se pobrinite da je snimite pristojno i bez daljnjih zastoja. Klonite se šala i podvala, osim ako niste sigurni da će vas samo prijatelji zvati.
- Recite: „Ovo je Jonova govorna pošta. Žao mi je što trenutno ne mogu podići slušalicu. Ostavite poruku i nazvaću vas u najkraćem mogućem roku.”
- Razmislite o postavljanju porodičnih glasovnih zapisa ako koristite fiksni telefon. Recite: „Zdravo, ovo je sa porodicom Jono. Žao nam je što trenutno ne možemo podići slušalicu. Ostavite poruku i nazvat ćemo vas u najkraćem mogućem roku!”. Možete se zabaviti uz ove porodične snimke - pokušajte natjerati sve članove svoje porodice da razgovaraju u isto vrijeme ili neka članovi vaše porodice pojedinačno kažu dio poruke.
- Razmislite o tome da od pozivaoca zatražite detalje o sebi, umjesto da ga jednostavno zamolite da vam ostavi poruku: "Navedite svoje ime, broj telefona i svrhu poziva, pa ću vas nazvati što je prije moguće." Ova specifičnija metoda prikladnija je za vaš telefonski broj koji obično prima mnogo poslovnih poziva.
Metoda 3 od 3: Primanje telefonskih poziva sa nepoznatih brojeva
Korak 1. Razmislite o tome ko bi vas mogao nazvati
Ako čekate poziv od bilo koga - novog poznanika, vaše organizacije ili potencijalnog poslodavca - prihvatite poziv s razmišljanjem. Procijenite je li poziv malo formalniji ili manje formalan - ali za svaki slučaj odaberite formalnost.
- U ovom slučaju odgovorite ljubazno i poluformalno. Jednostavni pozdravi poput "Halo?" može biti korišteno. Ne morate se identificirati izravno - ako vas pozivatelj lično poznaje ili ima vaše ime na popisu, on ili ona mogu vas upitati: "Zdravo, mogu li razgovarati s Jono?"
- Ako poziv kaže „nepoznato“ili „blokirano“, ne morate se javljati na poziv. Podignite telefon, ako želite, ili sačekajte da vidite da li je pozivalac ostavio poruku na govornoj pošti ili ne. Možete ga nazvati ako imate važan posao.
Korak 2. Čuvajte se znatiželjnih poziva
Ako dobijete poziv, a poziv se pokaže glupim i uvredljivim, to je vjerojatno samo šala. Neki znatiželjni pozivi obično su vulgarni i očigledni, ali drugi će vas znatiželjni pokušati navesti da pomislite da je poziv vrlo važan. Suočite se s znatiželjnim pozivima na isti način na koji postupate s nasilnicima: ako šutite i pratite njihovo zanovijetanje, osjećat će se kao da su pobijedili. Moglo bi biti korisno šutjeti i pretvarati se da ste u zamci, ako možete pogoditi tko vas zove. Neke telefonske kompanije u Americi nude usluge praćenja poziva: ako pozovete *69 nakon što prekinete vezu, usluga automatske razmjene poruka će poslati javne informacije o broju koji vas je zadnji put nazvao.
Korak 3. Čuvajte se telemarketara
Ako primite poziv s nepoznatog broja i osoba koja vas zove počne pitati o vama, možda pokušava doći do vašeg novca.
- Telemarketari svakodnevno zovu desetine ljudi, a većinu njih ne zanima šta telemarker prodaje. Nemojte se osjećati krivim govoreći: “Hvala, ali nisam zainteresiran. Dobar dan”, a zatim poklopite slušalicu. Ne gubite vreme i vreme.
- Ako ne želite primati pozive od ove kompanije, zamolite prodavača da stavi vaš broj na listu "Ne zovi". Većina kompanija će raditi ono što želite, i neće vam više smetati.
- Ako vas zanima šta prodavač prodaje, odgovorite na poziv i poslušajte ton. Zapamtite da što duže odgovarate na njih, oni će vam više pokušavati prodati svoj proizvod!
- Ako želi razgovarati s vama ili nekim drugim članom porodice, zamolite ga da navede svoje ime i organizaciju prije nego što bilo što kaže - da ne biste dali telemarketu previše informacija! Ako je tajnovit i ne želi otkriti svoj identitet, imajte to na umu - ne morate odgovarati.
Savjeti
- "Zdravo?" je pozdrav broj jedan. Vaš pozdrav će uvijek zvučati pristojno govoreći: "Halo?", Bilo da je to prijatelj, ljubavnik, majka, šef, lokalni policajac ili stranac.
- “Caller ID” može biti koristan. Ako možete saznati ko vas zove prije nego što se javite, možete se bolje pripremiti za poziv.
- " Šta ?" ili "Huh?" To nije dobar način za primanje poziva, čak i ako vam se ne sviđa pozivatelj ili ste loše volje. Budite ljubazni dok ste na pozivu.
