U svakodnevnom životu često se suočavamo s mnogim ljutitim ljudima. Obično ne mogu kontrolirati svoja osjećanja i reakcije. Nažalost, ponekad izlažu svoj bijes na druge. Kad je osoba ljuta, teško mu je kontrolirati emocije kada se mora suočiti sa situacijama koje ga ljute. Ponekad je i bes izmakao kontroli. Da biste komunicirali sa ljutom osobom, morate biti mirni i strpljivi. Također morate učinkovito slušati i pomoći mu da pronađe rješenje za problem koji mu je pri ruci.
Korak
Metoda 1 od 6: Odgovor na nečiji bijes
Korak 1. Nemojte ljutito reagirati na osobu u pitanju
Kad je neko ljut, posebno na vas, naravno da vas emocije lako ponesu. Međutim, kada pokušate komunicirati s njim, dobro je suzdržati emocije.
Korak 2. Održavajte emocionalnu distancu od dotične osobe
Ne uzimajte ljutnju ove osobe k srcu. Umjesto toga, objektivno promatrajte situaciju pretvarajući svoja osjećanja u znatiželju o ljutnji osobe. Možete se zapitati: „Ova osoba je zaista ljuta. Pitam se šta ga je toliko naljutilo.”
Korak 3. Govorite mirno i polako
Ne podižite glas i ne govorite ljutitim tonom. Ako je potrebno, udahnite nekoliko puta duboko, a zatim govorite mirnim, uravnoteženim tonom glasa, umjereno glasno.
Korak 4. Nemojte koristiti prijeteći govor tijela
Otvoren i topao govor tijela može pomoći u smirivanju ljutnje osobe. Takođe vas neće vidjeti kao "antagonista". Postoje neki pozitivni govori tijela koje možete pokazati:
- Održavajte kontakt očima.
- Stanite ili sjedite s rukama pored sebe, ne presavijenim ispred grudi.
- Ne licem u lice sa drugom osobom dok stoji (tijelo blago okrenuto na drugu stranu).
- Ako osoba u pitanju dopušta, nježno dodirnite rame. Međutim, imajte na umu da dodirivanje nije uvijek ispravna stvar. Ako je ljuta osoba s kojom imate posla partner ili blizak prijatelj, fizički dodir bi ipak mogao biti primjeren. Međutim, ako je osoba s kojom imate posla klijent ili klijent, fizički dodir, poput dodira ili tapšanja po ramenu, smatra se nepristojnim.
Korak 5. Nemojte provocirati dotičnu osobu
Ako saznate šta izaziva njegov bijes, možete ga još više potaknuti. To se može učiniti slučajno (ili možda namjerno). Kad je neko ljut, pokušajte ne činiti ništa što ga dodatno ljuti ili osjeća manje cijenjenim.
Metoda 2 od 6: Predlaganje tehnika za smirenje
Korak 1. Promatrajte situaciju prije nego što date prijedlog
Davanje savjeta kao način da se neko smiri može se osjećati neprikladnim za nekoga kome očito nije potrebna pomoć. Međutim, davanje savjeta može biti ispravno ako dotičnoj osobi treba pomoć da se smiri. Davanje savjeta može biti korisno i kada su razgovori sa dotičnom osobom postali neproduktivni ili je njihov bijes eskalirao i osoba želi da se razbjesni.
Korak 2. Zamolite osobu da duboko udahne
Duboko disanje može učinkovito regulirati emocije. Dajte osobi sljedeće upute:
- Udahnite broj četiri, zadržite broj četiri, a izdahnite broj četiri.
- Pazite da diše trbušnim putem (kroz dijafragmu), a ne grudnim disanjem. Kad diše trbuhom, trbuh će mu se proširiti (pokret se može osjetiti dok rukama drži trbuh).
- Učinite onoliko koliko je potrebno dok se ne smiri.
Korak 3. Zamolite ga da broji do deset
Dajte mu do znanja da ne mora odmah reagirati na okidače bijesa. Brojanje je korisno u uklanjanju ili ublažavanju osjećaja ljutnje. Stoga mu možete savjetovati da broji do deset dok kontrolira i smiruje svoja osjećanja.
Korak 4. Odvucite pažnju
Pomozite mu da zaboravi bijes odvraćajući mu pažnju. Možete ispričati vic ili ga pozvati da pogleda video. Možete ga uvjeriti da vam je stalo do ljutnje koju osjeća. Osim toga, možete mu također dati do znanja da bi možda bilo dobro promijeniti fokus na nekoliko minuta kako bi se osjećao smirenije.
Korak 5. Predložite mu kratku šetnju
Uklanjajući ga iz situacije koja je izazvala njegov bijes, možete mu pomoći da se osjeća smirenije. Savjetujte mu da malo prošeta, izađe van uživati na otvorenom ili se barem udalji od situacije koja ga je naljutila.
Metoda 3 od 6: Efikasno slušanje
Korak 1. Pustite ga da govori
Važno je da se uvjerite da on osjeća da ga zaista shvatate ozbiljno. Pustite ga da priča i sluša šta ima za reći.
Nemojte ga rezati ili ispravljati dok priča
Korak 2. Pokažite empatiju
Ne morate se složiti s njim, ali možete pokazati da razumijete njegova osjećanja. Na primjer, mogli biste reći: "Ako osjećam da se prema meni ne postupa pošteno, mislim da ću se i ja ljutiti."
Pristajanje na riječi osobe može pomoći u ublažavanju ljutnje. Osim toga, to ga također može natjerati da osjeća da s drugačijeg gledišta ljutnja koju osjeća nije nešto pogrešno
Korak 3. Postavljajte pitanja
Za više informacija koristite otvorena pitanja. Otvorena pitanja zahtijevaju više od odgovora "da" ili "ne". Ovakva pitanja zahtijevaju da druga osoba pruži više informacija. Na ovaj način možete saznati korijen problema s kojim se suočava. Na primjer, mogli biste pitati: "Šta se jutros dogodilo na sastanku?"
Za više informacija upotrijebite izraz „preciznije“. Na primjer, "Tačnije, kakvo ponašanje pokazuju drugi ljudi kada kažete da vas niko ne sluša?"
Korak 4. Pojasnite šta je rekao ponovnim objašnjavanjem onoga što je rekao
Pokažite mu da želite razumjeti šta govori. Ponovno objasnite ono što je rekao kako biste bili sigurni da dobro razumijete ono što govori.
Na primjer, mogli biste reći: „Dopustite mi da ponovo objasnim. Došli ste jutros na sastanak i zamoljeni ste da u posljednji čas izložite prezentaciju koja vas je podvrgla velikom pritisku. Tada je vaš šef toliko zaokupljen mobitelom da se osjećate zanemareno. Je li zaista tako?"
Metoda 4 od 6: Traženje rješavanja problema
Korak 1. Odredite pravo vrijeme za traženje rješenja problema
Emocionalna odbrana osobe može se smanjiti kada se osjeća umorno ili gladno. Stoga, odredite pravo vrijeme za traženje rješenja problema, posebno ako se dotična osoba osjeća bolje i može pokazati pristup problemu pri ruci, a da ga ne preplave negativne emocije.
Korak 2. Izvinite mu se ako je potrebno
Ako ste pogriješili ili ste joj slučajno povrijedili osjećaje, izvinjenje nije znak da ste slabi. Mogućnost izvinjavanja pokazuje da vam je stalo do osobe koju ste povrijedili, namjerno ili ne.
Korak 3. Pomozite mu da pronađe rješenje postojećeg problema
Vi i dotična osoba morate raditi zajedno kako biste pronašli rješenje problema. Pitajte ga kakvo rješavanje problema želi. Ako ne možete opravdati njegova očekivanja ili je njegovo razmišljanje nerealno, saznajte postoje li neke stvari o kojima se može pregovarati.
Korak 4. Upotrijebite zamjenice „mi“
Korištenjem ovih zamjenica pokazujete da ste spremni raditi s njim kako biste riješili problem koji je pred vama. Na primjer, mogli biste reći: "Kakva vam je pomoć potrebna kako bismo zajedno radili na rješavanju ovog problema?"
Korak 5. Ostanite fokusirani na problem koji je pred vama
Ako pokušate napraviti kompromis s njim, ostanite fokusirani na problem koji je pred vama. Nemojte spominjati prethodne borbe ili probleme. Ne biste trebali nositi stare zamjerke da biste došli do odluke ili rješenja koje želite.
Korak 6. Budite spremni ako nema odobrenog zaobilaznog rješenja
Možda neće biti dogovora o rješenju postojećeg problema dok se dotična osoba ne smiri. Ovaj proces može potrajati nekoliko dana, pa će rješavanje problema možda trebati odgoditi dok ne odgovori na problem, a da se ne naljuti.
Metoda 5 od 6: Suočavanje s ljutim djetetom
Korak 1. Naučite djecu međusobnom poštovanju
Deci je potrebno uputstvo kako da se nose sa svojim besom. Ne znaju svi kako usmjeriti djecu da se nose s bijesom, pa je mnogo djece prepušteno da se nose sa svojim bijesom. To može dovesti do nedostatka kontrole nad emocionalnim impulsima, povijesti zlostavljačkog ponašanja i tučnjave (u školi i kod kuće). Imajte na umu da djeca uče obrasce ponašanja od svojih roditelja i drugih odraslih koji s njima provode puno vremena. Kako biste djecu naučili međusobnom poštovanju, trebali biste pokušati komunicirati što je više moguće i pokazati poštovanje prema svojoj djeci.
- Naučite svoje dijete da se prema drugima ophodi ljubazno. Ne dopustite im da budu sarkastični prema drugima.
- Ne vičite i ne pokazujte prstom na to. Nemojte sramotiti svoje dijete, nazivati ga lošim imenima ili direktno kritizirati njegove postupke čak i ako se njegovi postupci ne temelje na pažljivom promišljanju. Nemojte ga tjerati da se osjeća tako krivim zbog svojih djela ili riječi.
- Ako vaše dijete ne komunicira s poštovanjem, nemojte ga odmah kriviti što vas ne može poštivati. To zapravo može povrijediti njegova osjećanja. Ako je vaše dijete malo, možda neće shvatiti da se prikazani postupci ili ponašanje smatraju nepoštivanjem. Ako je u tinejdžerskim godinama, naglasite mu da njegov ton zvuči kao da je ljut i pitajte šta se dešava. Drugim riječima, prvo promatrajte bez iritacije. Koristite neosuđujući ton glasa i dajte djetetu priliku da objasni.
Korak 2. Ostanite mirni i opušteni
Neka vam lice izgleda mirno. Koristite ton glasa koji ne zvuči kao da ste ljuti ili napeti.
Korak 3. Nemojte tolerirati nasilno ponašanje
Ne smije se dopustiti nasilno ponašanje, poput bacanja stvari ili udaranja. Ako se ponašanje dogodi samo jednom, razgovarajte s djetetom nakon toga kako biste mu dali do znanja da ne smije udariti nikoga drugog. Recite mu da su njegovi postupci ili postupci bili greška, ali da mu želite oprostiti. Međutim, objasnite mu da će, ako se to ponovi, izgubiti svoja prava kao oblik kazne za svoje postupke (npr. Ako ne gleda televiziju 2 sata).
Korak 4. Prepoznajte njegovo pravo na ljutnju
Kao i odrasli, i djeca imaju pravo biti ljuta. Za stariju djecu ili tinejdžere možete reći sljedeće: „Ja (majka/tata) primjećujem da vam je čelo izbrazdano, usta čvrsto zatvorena i prekrižite ruke ispred grudi. Izgledaš ljutito, ali to je u redu. Imate puno pravo biti ljuti. Na kraju krajeva, drugi ljudi ponekad se ljute. Možda ćete osjećati i nešto drugo osim ljutnje. Nije bitno."
- Za mlađu djecu mogu se koristiti kraći izrazi izravne refleksije. Razmišljanje može pomoći djeci da nauče prepoznati emocije i da znaju kako se s njima dobro nositi. Pokušajte reći: "Ljuti ste što vam nije bilo dozvoljeno jesti kekse prije večere." Nemojte se bojati ako se vaše dijete ne osjeća tako jer će ispraviti izjavu. Ključno je da ga morate natjerati da se ponovno usredotoči na to kako se osjeća.
- Pomozite svom djetetu da prepozna više osjećaja kad god je to moguće jer je bijes gotovo uvijek popraćen drugim osjećajima vezanim za situaciju u kojoj se nalazite. Na primjer, vaše dijete može se ljutiti što mu je mlađi brat ili sestra ušao u sobu bez njegove dozvole. S druge strane, također se osjeća uznemireno (ili su mu možda povrijeđena prava na privatnost).
Korak 5. Pomozite svom djetetu da se smiri
Ono što djeluje na odrasle može se primijeniti i na djecu. Ako vidite da je vaše dijete (bilo u tinejdžerskim godinama ili u mladosti) ljuto, sjednite pored njega. Računajte na nju dok duboko dišete s njom. Udahnite, zadržite i izdahnite brojeći (svaki) četiri.
Dopustite svom djetetu da se opusti i smiri. Ova sposobnost će mu trebati do kraja života. Osim toga, postoji neka djeca koja se mnogo sretnije smiruju nego što moraju ispustiti ili ispustiti svoje emocije
Korak 6. Koristite distrakciju
Za neku djecu možete ga dugo odvraćati od nečega na što se prije fokusirao. To je lako učiniti za malu djecu. Smetnje su način suočavanja s emocijama kako bi se djeca osjećala smireno.
Promijenite raspoloženje i odvedite dijete, na primjer, u garažu da vam pomogne oko nečeg sitnog. Lagan rad može mu odvratiti pažnju od okidača bijesa. Kad završite, možete razgovarati o problemu koji ima
Korak 7. Slušajte pažljivo i pokažite priznanje
Kad govori o svojim problemima i objašnjava šta ga ljuti, pažljivo ga saslušajte. Preformulirajte i sažmite ono što je rekao. Na ovaj način mu pokazujete da pomno pratite priču.
- Za djecu je ključ naučiti ih razlikovati osjećaje i ponašanje. Sasvim je prirodno i u redu je da se osjeća ljuto ili uznemireno, ali tu smetnju ili ljutnju treba pokazati na odgovarajući način. Ovo je važno naučiti, posebno djecu koja pokazuju svoj bijes direktno i udaraju, šutiraju ili lome stvari.
- Postavite nekoliko pitanja. Vaše dijete se još uvijek može osjećati ljutito, a pri pričanju priča može jako skočiti s originalne radnje. Postavljanjem pitanja možete mu pomoći da upravlja svojim mislima.
- Na primjer, ako ga nešto u školi uznemiri, pokušajte izvući zaključak iz priče: „Dopustite mi da vam ponovo objasnim vašu priču. Beni vas gura na pauzu. Prijavili ste to učitelju, ali je vaš učitelj samo zamolio Beni da prestane to raditi. U međuvremenu, smatrate da bi vaš učitelj trebao kazniti Beni. Je li tako?"
- Na primjer, ako se posvađa s prijateljem, prihvatite činjenicu da ima puno pravo biti ljut i uznemiren. Takođe se može osjećati uvrijeđenim. Možda će trebati neko vrijeme da ti osjećaji nestanu, ali ipak ga morate uvjeriti da će na kraju nestati.
Korak 8. Mozgajte da saznate kako riješiti postojeći problem
Mozgalica može odvratiti dijete od bijesa kako bi se moglo usredotočiti na rješavanje problema. Potaknite ga da smisli rješenja koja su poštena za obje strane kako bi došlo do saradnje kod kuće.
Možete dati neke prijedloge, ali puštanje djeteta da razmisli o tome i predloži neka rješenja jednako je učinkovito. Kad bude mogao odrediti rješenja problema pri ruci, osjećat će da ima više kontrole. On također uči rješavati vlastite probleme, a to je sposobnost koja će mu trebati do kraja života
Korak 9. Ostanite dosljedni i strpljivi
Učite svoje dijete važnim životnim vještinama kako bi slijedeći svaki korak i primjenjujući ga kad god se ljuti, to znanje zapamtilo vaše dijete.
Korak 10. Pomozite mu da se nosi sa teškom situacijom
U nekim slučajevima vaše dijete može osjećati ljutnju jer su prema njemu postupali nepravedno. Ima sve dobre razloge za ljutnju, bilo zbog maltretiranja koje mu se dogodilo ili zbog zlostavljanja njegovih prijatelja.
- Ako se vaše dijete suoči sa situacijom koja zahtijeva zaštitu, poput zlostavljanja, pokažite mu kako se odlučno nositi sa situacijom. Idite kod direktora za pomoć i upozorite nastavnika u odjeljenju vašeg djeteta. Pokušajte ovako dok ne pronađete pozitivno rješenje.
- Strpljenje u rješavanju teških situacija može pomoći djetetu da pokaže kako je suočiti se i riješiti probleme koji su mu pri ruci.
Metoda 6 od 6: Osiguranje sigurnosti
Korak 1. Čuvajte sebe i svoju djecu
Prva stvar koju morate znati kada ste sa ljutom osobom je vaša vlastita sigurnost. Ako u vašem domu ima djece koja doživljavaju fizičko, emocionalno i psihičko zlostavljanje ili su svjedoci nasilja u porodici, morate se odmah pobrinuti za sebe i sigurnost svoje djece.
- Napravite plan kako biste znali šta trebate učiniti ako je vaša sigurnost ugrožena.
- Ako je moguće, odaberite alternativno mjesto za život ili privremeni boravak na mjestu koje pruža zaštitu kako bi se očuvala vaša sigurnost.
- Naučite svoju djecu korištenju tajnih kodova koji se mogu koristiti ako je neko u opasnosti. Naučite ih šta da rade ako ikada koristite kôd (na primjer, moraju napustiti kuću i otići do nečije kuće, poput kuće strica ili nekoga kome vjeruju).
Korak 2. Recite pouzdanom prijatelju ili članu porodice o svojoj situaciji
Ako je moguće, razgovarajte sa prijateljima, komšijama ili drugim članovima porodice (kojima već vjerujete) o svom planu spasenja. Recite im vizuelne znakove koje koristite ako ste u bilo kojem trenutku u opasnosti.
Korak 3. Upoznajte svoj izlaz iz kuće
Odredite najbliži izlaz. Ako ne možete izaći iz kuće, identificirajte sigurna mjesta u svom domu koja ne dopuštaju drugima da vas povrijede pištoljem ili drugim predmetom.
Uvijek parkirajte automobil prema cesti i provjerite je li rezervoar za gorivo pun
Korak 4. Uvijek nosite telefon sa sobom
Ponesite svoj mobilni telefon sa sobom kamo god krenuli i pohranite ili organizirajte važne brojeve.
Korak 5. Obratite se vlastima ili Ministarstvu za osnaživanje za zaštitu djece i žena
Ako imate problema s izlaskom iz situacije u kojoj se nalazite, obratite se vlastima ili komisiji za zaštitu. Vlasti (ako se obratite policiji obično će biti upućene u žensku i dječju jedinicu) ili komisije mogu vam pomoći u izradi sigurnosnog plana. Osim toga, mogu vam pružiti i privremeno sklonište.
